Huit façons de créer une communauté et de créer des relations durables avec les clients

Nous avons tous une ou deux marques qui nous passionnent. Nous arborons fièrement leurs logos sur nos T-shirts. Nous communiquons avec eux sur les réseaux sociaux. Nous buvons leur café, achetons leurs ordinateurs ou mangeons leurs beignets - et nous n'envisagerions aucune autre option ! Nous en parlons avec nos amis et nos familles et participons avec plaisir à leurs programmes de récompense.

Mais pourquoi? Leurs produits ou services sont-ils vraiment meilleurs que ceux de la concurrence ? Peut-être. Ou peut-être parce que nous nous sentons engagés, valorisés et appréciés.

Construire ce type de fidélisation de la clientèle est un investissement à long terme, mais cela en vaut la peine. Lorsque vous avez construit une communauté autour de votre marque, vous bénéficiez d'un groupe de personnes qui achèteront encore et encore, deviendront des ambassadeurs de vos produits et s'investiront émotionnellement dans votre succès. Et c'est inestimable.

Comment créer une communauté

1. Connaissez bien votre public.

Commencez par connaître les personnes qui composent votre public ou votre communauté. Faites vos recherches et découvrez qui ils sont, où ils passent leur temps, ce qui les intéresse et ce qui les irrite.

Ces informations doivent influencer chaque aspect de ce que vous faites, des produits que vous créez au langage que vous utilisez sur votre site, en passant par votre stratégie marketing. Après tout, vous ne pouvez pas répondre aux besoins de vos clients et les faire se sentir spéciaux sans savoir qui ils sont.

Pour plus d'informations sur la recherche de votre public et l'identification de ses points faibles, lisez notre série Premier client .

2. Donnez plus que vous ne recevez

La clé pour créer une communauté engagée ? Donnez plus que vous ne recevez. Concentrez-vous sur la création de valeur pour chaque client. Créer un excellent contenu est une méthode pour y parvenir. Rédigez des articles de blog, filmez des vidéos, publiez des photos et concevez des guides de produits qui répondent aux questions des clients et les tiennent informés.

Par exemple, si vous vendez du matériel de pêche, vous pouvez écrire des articles sur le choix du bon appât ou partager une vidéo sur l'entretien d'un moulinet. Si vous torréfiez du café, vous pouvez publier des conseils de préparation ou un guide pour choisir la bonne cafetière.

3. Offrir des produits uniques et un service client cohérent

Bien sûr, pour rendre vos clients heureux, vous devez maîtriser les bases. Si vos produits ne correspondent pas aux besoins des clients ou sont mal fabriqués, vous ne pourrez pas gagner leur confiance.

Offrir un excellent service client. Si quelqu'un a un problème, rectifiez-le rapidement et poliment. Répondez aux questions avant qu'elles ne soient posées via les pages FAQ et les articles de blog, et répondez rapidement aux questions des clients. Assurez-vous que vos descriptions et photos de produits sont exactes et que vous expédiez rapidement. Toutes ces petites choses s'ajoutent à une entreprise que les gens apprécient.

4. Utilisez les médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil inestimable pour créer une communauté, car ils vous aident à engager à la fois des clients potentiels et existants dans un endroit où ils passent déjà du temps. Voici quelques façons de procéder :

Restez actif et impliqué

Publiez régulièrement du contenu précieux sur vos comptes de médias sociaux. Oui, vous pouvez partager des promotions, de nouveaux produits et des offres spéciales. Partagez du contenu utile, comme des conseils pour tirer le meilleur parti de vos produits. Lorsque quelqu'un commente un message, qu'il soit positif ou négatif, répondez de manière réfléchie.

Créer un groupe Facebook

En fonction de ce que vous vendez, vous pouvez envisager de créer un groupe Facebook pour vos clients. Cela peut être un endroit où vous partagez des informations, mais aussi un endroit où les gens peuvent interagir avec vous et entre eux.

Ne vous concentrez pas sur la vente ici. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création de valeur pour vos clients. Répondez à leurs questions. Encouragez l'interaction. Ayez des sujets hebdomadaires, des jeux ou des quiz. Les opportunités sont infinies !

Jetez un œil à notre propre groupe Facebook de la communauté WooCommerce pour vous inspirer.

Engagez vos clients

L'engagement est l'un des plus grands avantages des médias sociaux. Lorsque les gens sont engagés, ils ressentent davantage un lien émotionnel avec vos marques et vos produits. Ils se sentent valorisés.

Il existe de nombreuses façons amusantes de créer de l'engagement. Vous pouvez ajouter des quiz et des sondages à vos histoires ou organiser des cadeaux chaque mois. Ou encouragez les gens à soumettre leurs propres photos et vidéos pour avoir une chance de figurer sur votre profil ou de gagner un prix.

Par exemple, Daelmans Stroopwafles consacre une section entière de ses histoires Instagram à des recettes, des images et des vidéos créées par des fans, ce qui fait que ses clients se sentent spéciaux.

BAM Bamboo Clothing a créé un défi qui demande aux abonnés de se prendre en photo en faisant le poirier dans un endroit inhabituel ou après avoir atteint un objectif majeur. Ils présentent tout cela sur leur site Web et ont même leur propre hashtag : #BAMSTAND.

Quels défis amusants et célébrations pouvez-vous inventer autour de votre marque ?

5. Créer un forum

Les forums peuvent créer une communauté à plusieurs fins :

• Pour fournir un soutien . Si vous vendez un produit technologique ou quelque chose d'autre qui pourrait nécessiter une assistance régulière, un forum est un excellent moyen de le fournir. Bien que vous puissiez répondre aux questions des clients, vous pouvez également autoriser d'autres clients à faire de même afin qu'ils se sentent plus impliqués. Vous pouvez même offrir des badges de récompense à ceux qui ont les réponses les plus utiles. Quoi qu'il en soit, offrir un soutien de manière accessible permet aux gens de rester heureux et de revenir.
• Pour favoriser l'interaction . Les forums permettent aux gens de discuter de sujets et de partager des idées. Vendez-vous de la nourriture ? Ayez un tableau où les gens peuvent partager des idées de recettes en utilisant vos produits. Et les tee-shirts ? Les clients peuvent publier des photos de la façon dont ils stylisent vos vêtements. Cela offre une expérience amusante qui fait que les gens se sentent investis.
• Pour que les clients se sentent spéciaux . Si vos forums ne sont disponibles que pour les clients existants, cela leur donne l'impression d'avoir quelque chose que les autres n'ont pas. C'est comme s'ils recevaient une récompense intégrée !

Bien qu'il existe une variété d'options de forum, bbPress est une excellente, créée par la communauté WordPress.

6. Proposez des abonnements avec des avantages exclusifs

Les adhésions sont exclusives par nature. Les membres sont spéciaux; ce sentiment est ce qui incite les gens à revenir.

Pensez aux avantages que vous voulez que les membres aient. Accéder à vos forums ? Livraison gratuite? Produits ou designs exclusifs ? Contenu, vidéos ou cours uniques ?

Craft Can Directory est membre d'un club de bière qui comprend de nouvelles bières chaque mois, ainsi que la livraison gratuite, des points pouvant être échangés contre des produits et des bières disponibles uniquement pour les membres. Consultez notre article sur les façons créatives d'offrir des abonnements pour encore plus d'idées.

Créer un programme d'adhésion est facile grâce aux adhésions WooCommerce. Limitez le contenu aux membres, diffusez-les au fil du temps, offrez des options d'expédition exclusives ou des remises, et plus encore.

7. Récompensez les clients fidèles

Vous connaissez probablement l'idée d'un programme de fidélité - vous gagnez des points à chaque achat et pouvez échanger ces points contre des récompenses comme un produit gratuit, la livraison gratuite ou un code de réduction. En surprenant et en ravissant vos clients avec ces récompenses, vous commencez à faire de votre marque plus que de simples produits. Vous en faites une expérience qui se connecte aux émotions de vos clients.

Par exemple, Atlantic Patio, une entreprise de meubles de patio, a un programme Sand Dollar Rewards. Chaque dollar dépensé rapporte aux clients un point, qui peut ensuite être échangé contre de futurs achats. Mais les acheteurs peuvent également gagner des points en contribuant des photos à la galerie Inspiration, en parrainant un ami, en passant en revue un achat, en s'engageant sur les réseaux sociaux et en prenant d'autres actions similaires. Cela les maintient impliqués et le transforme en un jeu amusant!

Vous pouvez créer un programme de récompenses similaire avec l'extension WooCommerce Points and Rewards. Ou, si vous souhaitez simplement envoyer un cadeau gratuit basé sur les achats des clients, l'extension Cadeaux gratuits pour WooCommerce est une excellente option.

8. Embrassez votre communauté locale

Les gens aiment redonner et s'engager avec leur propre communauté et aiment magasiner avec des entreprises qui font de même. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez vous impliquer que comme tactique de marketing - les gens peuvent aussi le sentir à un kilomètre - mais n'ayez pas peur de partager ce que vous faites déjà dans votre région.

HydrateM8 a une page sur leur site Web dédiée à leur travail caritatif. Ils ont un partenaire caritatif rotatif qui reçoit un pourcentage de chaque vente effectuée. Ainsi, lorsqu'une personne effectue un achat sur son site, elle peut se sentir bien quant à la destination de son argent et avoir l'impression qu'elle aussi fait une différence.

Alors donnez un pourcentage des ventes à votre organisme de bienfaisance préféré. Organisez des événements locaux (ou virtuels) qui rassemblent les gens. Et donnez à vos clients et à vos employés les moyens de s'impliquer également.

Concentrez-vous sur votre communauté pour une croissance à long terme

Quelle que soit la stratégie que vous mettez en œuvre, placez votre public en premier. Servez-les avec chaque article que vous écrivez, photo que vous partagez, produit que vous créez et question à laquelle vous répondez.

Et ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas les résultats tout de suite — bâtir une communauté est une stratégie à long terme. Mais la fidélisation en vaut la chandelle !