Comment choisir la bonne plateforme de commerce électronique pour votre entreprise
Publié: 2022-07-06Si vous envisagez de vendre des produits en ligne, l'une des décisions les plus importantes que vous devez prendre est de savoir quelle plate-forme de commerce électronique convient à votre entreprise.
Il existe de nombreuses options différentes, et la meilleure solution pour une entreprise n'est pas nécessairement un bon choix pour votre entreprise.
Il est essentiel de sélectionner une plate-forme de commerce électronique qui vous offrira les caractéristiques et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer une boutique en ligne réussie et soutenir la croissance de votre entreprise.
Choisir une plate-forme peu fiable ou inefficace pour la façon dont vous gérez votre entreprise peut entraîner des ventes perdues, des clients frustrés et, en fin de compte, une incapacité à atteindre votre plein potentiel en tant que détaillant en ligne.
Vous devez tenir compte de plusieurs facteurs lors de la sélection d'une plateforme de commerce électronique. Ceux-ci inclus:
- Le coût de la plateforme
- Les caractéristiques et fonctionnalités dont vous avez besoin
- À quel point il est facile à utiliser, à la fois pour le client et pour le backend
- Quels types de paiement sont pris en charge et combien vous paierez en frais de transaction
- Dans quelle mesure la plate-forme s'intègre-t-elle à votre site Web existant et à d'autres systèmes d'entreprise
- Le niveau de support client offert par le fournisseur de plateforme
Pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise, nous avons élaboré ce guide sur le choix d'une plateforme de commerce électronique. Nous couvrirons tous les facteurs clés que vous devez prendre en compte et nous vous fournirons également des recommandations sur la plate-forme qui pourrait vous convenir.
Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique ?
La plate-forme de commerce électronique est l'épine dorsale de toute boutique en ligne. C'est le logiciel qui vous permet de configurer et de gérer votre boutique, d'ajouter des produits, de traiter les paiements, de gérer les expéditions, etc.
En d'autres termes, c'est la technologie qui rend possible la vente en ligne.
Au début du commerce électronique, les organisations devaient créer leurs propres plateformes à partir de rien. Malheureusement, il s'agissait d'un processus long et coûteux, et souvent hors de portée des petites entreprises.
De nos jours, il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique différentes, et la plupart d'entre elles sont très abordables. Vous pouvez même en trouver qui sont gratuits.
Cela a rendu le démarrage d'une boutique en ligne beaucoup plus facile et plus accessible pour les entreprises de toutes tailles.
Que devez-vous rechercher dans une plateforme de commerce électronique ?
Avant de comparer différentes plateformes, vous devez d'abord évaluer vos besoins.
Cependant, si vous commencez tout juste à vendre en ligne, vous ne savez peut-être pas quels sont ces besoins. Dans ce cas, il est préférable de commencer à réfléchir aux buts et objectifs de votre entreprise et de formuler un plan sur la manière dont vous allez atteindre ces objectifs.
Par exemple, vous pouvez définir un objectif de revenus mensuels en termes de ventes de produits en ligne. Ou, vous voudrez peut-être augmenter la valeur moyenne des commandes de votre clientèle existante.
Vous devez également penser au type de produits que vous allez vendre. Vont-ils être des produits numériques ou des biens physiques ?
Avez-vous besoin d'une plate-forme pouvant prendre en charge plusieurs langues et devises ? Voulez-vous pouvoir accepter les paiements PayPal ou certaines cartes de crédit ?
Envisagez-vous de vendre dans plusieurs pays ou uniquement dans votre pays d'origine ?
Tous ces facteurs influenceront le type de plateforme dont vous avez besoin.
De même, si vous vendez déjà en ligne mais que vous n'êtes pas satisfait de votre plateforme actuelle, il est essentiel de réfléchir à ce qui ne fonctionne pas bien pour vous. Cela vous évitera de refaire les mêmes erreurs lorsque vous passerez à une nouvelle plateforme.
Une autre considération essentielle est de s'assurer que la plate-forme que vous avez choisie s'intègre bien à votre site Web existant. Par exemple, si vous avez un site Web existant construit sur WordPress, vous devrez trouver une plate-forme de commerce électronique qui s'intègre à WordPress.
De même, si vous utilisez un type spécifique de logiciel de comptabilité ou de système de gestion de la relation client (CRM), vous devrez vous assurer que la plate-forme que vous choisissez peut s'intégrer à ces systèmes.
Enfin, vous devez penser au niveau de support client offert par le fournisseur de plateforme. Ceci est particulièrement important si vous n'êtes pas très calé techniquement ou si vous ne disposez pas d'une équipe informatique interne dédiée.
Les plateformes gratuites sont un excellent choix pour les startups et les petites entreprises au budget serré, mais, en général, elles offrent moins de support client que les plateformes payantes.
Donc, si vous n'êtes pas sûr de votre capacité à résoudre les problèmes techniques, cela vaut peut-être la peine de payer un peu plus pour une plate-forme qui offre un excellent support client.
Types de plateformes de commerce électronique
Lorsque vous commencerez à regarder différentes plateformes de vente en ligne, vous réaliserez rapidement qu'il existe deux options principales :
Plateformes de commerce électronique SaaS
Les solutions Saas (logiciel en tant que service) sont des plates-formes que le fournisseur héberge et gère. Vous payez des frais mensuels pour utiliser la plateforme et le fournisseur s'occupe de tous les aspects techniques, tels que l'hébergement, la sécurité et les mises à jour.
Un autre avantage important de l'utilisation d'un service hébergé est que vous n'avez pas à vous soucier de l'évolutivité de votre plate-forme. Si votre entreprise se développe rapidement et que vous commencez à recevoir beaucoup de trafic, le fournisseur mettra simplement à niveau votre compte vers un serveur plus puissant.
Shopify et BigCommerce sont deux des plates-formes de commerce électronique hébergées les plus populaires.
Plateformes de commerce électronique auto-hébergées
Ce sont des plateformes que vous installez et gérez vous-même. Vous devrez configurer votre compte d'hébergement et gérer vous-même tous les aspects techniques.
Certaines plates-formes auto-hébergées sont gratuites, tandis que d'autres facturent des frais de licence.
Les plates-formes open source sont un sous-ensemble de plates-formes auto-hébergées. Les logiciels open source sont gratuits à télécharger, à utiliser et à adapter à votre guise.
La plupart des plateformes de commerce électronique auto-hébergées les plus populaires sont également open source, notamment WooCommerce et Magento. Cependant, vous devrez peut-être payer pour des plugins ou des modules supplémentaires pour obtenir la gamme complète de fonctionnalités dont vous avez besoin.
Autres considérations importantes pour le choix d'une plate-forme
Vous devez maintenant comprendre les différents types de plateformes de commerce électronique disponibles et avoir une idée générale des fonctionnalités dont vous avez besoin. Examinons donc plus en détail certains des autres facteurs importants à prendre en compte lors du choix d'une plate-forme :
Catalogue de produits flexible
C'est un aspect souvent négligé du choix d'une solution de commerce électronique, mais c'est quelque chose qui pourrait vraiment faire ou défaire votre entreprise.
Lorsque vous téléchargez vos produits sur votre boutique en ligne, vous voulez vous assurer que vous incluez tous les détails pertinents sur les produits et qu'ils sont facilement consultables et filtrables par vos clients.
Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous voudrez vous assurer que vous pouvez facilement stocker des informations sur les tailles, les couleurs et les matériaux lorsque vous mettez à jour votre inventaire de produits.
La plupart des plateformes ont une certaine flexibilité dans la façon dont vous structurez votre catalogue de produits, mais si c'est un vrai casse-tête pour télécharger et gérer vos produits, cela pourrait être un signe que vous utilisez la mauvaise plateforme.
L'intégration est également essentielle si vous disposez déjà d'un système de gestion des stocks ou d'un système de point de vente.
Vous devrez vous assurer que la plate-forme que vous choisissez peut se connecter à ces systèmes afin de pouvoir mettre à jour automatiquement votre catalogue de produits et vos niveaux de stock.
Plusieurs options de prix et d'expédition
Une autre considération importante est la tarification et les options d'expédition disponibles sur la plate-forme.
Par exemple, si vous souhaitez offrir une remise de 20 % sur tous les produits d'une catégorie particulière, il devrait y avoir un moyen simple de le faire sans mettre à jour manuellement tous les prix.
La prise en charge des offres groupées de produits et des produits par abonnement est également cruciale si vous envisagez de vendre ces types d'articles.
En ce qui concerne l'expédition, vous devez vous assurer que la plate-forme peut facilement calculer les frais d'expédition en fonction du poids, de l'emplacement et d'autres facteurs.
Passerelles de paiement
La prochaine chose que vous devez considérer est la passerelle de paiement.
C'est le service qui traite les paiements par carte de crédit de vos clients.
La plupart des plates-formes proposent quelques options différentes, mais il est important de s'assurer que la plate-forme que vous choisissez prend en charge la passerelle de paiement que vous souhaitez utiliser.
Si vous ne savez pas quelle passerelle utiliser, nous avons un article de blog comparant deux des options les plus populaires et comment choisir la bonne passerelle de paiement pour votre entreprise.
référencement
Le référencement ou l'optimisation des moteurs de recherche est la façon dont vous vous assurez que votre boutique apparaît en haut des résultats de recherche lorsque les gens recherchent des produits comme le vôtre.
De nombreux propriétaires d'entreprise réfléchissent beaucoup au choix de plates-formes optimisées pour le référencement pour leur blog ou leur site Web, mais n'accordent pas la même attention à leur plate-forme de commerce électronique.
Cependant, il est tout aussi important de choisir une plate-forme qui aidera vos produits à se classer en tête des résultats de recherche.
Personnalisation client
La personnalisation est l'une des principales raisons pour lesquelles Amazon est l'une des entreprises de commerce électronique les plus prospères au monde.
Ils sont en mesure d'offrir à leurs clients une expérience d'achat vraiment personnalisée en recommandant des produits susceptibles de les intéresser en fonction de leurs achats précédents et de leur historique de navigation.
Si vous souhaitez pouvoir offrir un niveau de personnalisation similaire à vos clients, vous devez vous assurer que la plateforme que vous choisissez dispose de cette capacité.
Analyses et rapports
Les capacités d'analyse et de création de rapports de la plateforme que vous choisissez sont des facteurs que vous ne devez pas négliger.
Vous devez être en mesure de suivre des éléments tels que le nombre de visiteurs que vous recevez, les produits consultés et ajoutés aux paniers, la valeur moyenne des commandes et les campagnes marketing qui génèrent le plus de trafic.
Ces informations vous aideront à prendre des décisions telles que les produits à promouvoir et le type de remises ou de promotions à offrir.
Cela vous aidera également à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec votre magasin.
Avis et preuve sociale
La dernière chose à considérer est de vous assurer que la plate-forme que vous choisissez dispose d'une sorte de système d'avis intégré et d'un moyen facile pour les clients de partager leurs achats et leurs produits préférés sur les réseaux sociaux.
Ceci est important car les avis et la preuve sociale sont parmi les principaux facteurs qui influencent la décision d'un client d'acheter dans un magasin particulier.
Si vous pouvez permettre à vos clients de laisser facilement des avis et de partager des produits sur les réseaux sociaux, vous pourrez développer votre entreprise beaucoup plus rapidement.
Les meilleures plateformes de commerce électronique à considérer
Il y a donc certainement beaucoup à penser lors du choix d'une plateforme de commerce électronique pour votre entreprise.
Mais ne vous inquiétez pas ; nous avons travaillé dur pour vous et dressé une liste de ce que nous pensons être les meilleures solutions de commerce électronique sur le marché aujourd'hui.
WooCommerce
Si vous avez déjà un site Web fonctionnant sur WordPress, WooCommerce est certainement l'une des premières plateformes à considérer.
WooCommerce est un plugin gratuit qui transforme votre site Web WordPress en une boutique de commerce électronique entièrement fonctionnelle. Vous pouvez l'installer sur votre site à partir du répertoire de plugins WordPress ou choisir un plan d'hébergement WooCommerce où WooCommerce est préinstallé avec votre site Web WordPress.
Il est hautement personnalisable et possède un large éventail de fonctionnalités, ce qui en fait l'une des plateformes les plus populaires parmi les petites entreprises. En fait, près d'un quart des magasins en ligne dans le monde utilisent WooCommerce.
L'un des principaux avantages de l'utilisation d'une plate-forme aussi populaire est qu'il existe une énorme communauté de développeurs et de concepteurs qui créent constamment de nouveaux thèmes, plugins et extensions pour les magasins WooCommerce.
Cela signifie que vous pouvez à peu près trouver une solution pour tout ce dont vous avez besoin, et si vous ne le pouvez pas, quelqu'un pourra en créer une pour vous. De nombreux supports gratuits sont également disponibles sous la forme de didacticiels en ligne, de vidéos et de forums.
- Prix : Gratuit, avec des extensions payantes disponibles
- Personnalisation et flexibilité : hautement personnalisable, avec des milliers de thèmes et de plugins disponibles
- Facilité d'utilisation : assez facile à configurer pour ceux qui connaissent WordPress, mais nécessite plus de connaissances techniques que les plates-formes entièrement hébergées
- Aide & support : Documentation gratuite et support communautaire
Shopify
Shopify est une plate-forme hébergée payante conçue spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique.
C'est l'une des plateformes les plus faciles à utiliser et elle est parfaite pour les petites entreprises qui débutent.
Shopify propose également un large éventail de fonctionnalités et vous pouvez étendre ses fonctionnalités en installant une application officielle ou tierce.
Ces applications sont l'une des principales raisons pour lesquelles Shopify a un taux de satisfaction client aussi élevé. Grâce aux capacités d'intégration et de marketing avancées fournies avec certaines de ces extensions, il est plus facile d'augmenter votre taux de conversion, de vendre plus de produits et de développer votre entreprise.
Shopify est également la plateforme de choix pour de nombreux dropshippers, car il est facile d'importer des produits de fournisseurs comme AliExpress.
- Prix : À partir de 29 $ par mois
- Personnalisation et flexibilité : Shopify est livré avec un éditeur de thème pour apporter des personnalisations de base à votre boutique en ligne. Vous pouvez également acheter des thèmes dans la boutique de thèmes de Shopify et utiliser les applications Shopify pour ajouter plus de fonctionnalités.
- Facilité d'utilisation : L'une des plateformes les plus faciles à utiliser. Parfait pour les débutants sans connaissances techniques
- Aide et assistance : une assistance experte 24h/24 et 7j/7 est disponible par téléphone, e-mail et chat en direct. Ils ont également une énorme base de connaissances avec des didacticiels vidéo et des articles écrits.
OpenCart
OpenCart est une autre plate-forme gratuite et open source qui est un choix populaire pour les petites entreprises. Cependant, contrairement à WooCommerce, OpenCart est indépendant de la plate-forme, il peut donc être utilisé avec des sites Web autres que WordPress.
Il est facile à utiliser et dispose d'un large éventail de fonctionnalités, ce qui en fait une option flexible pour les entreprises au budget serré. Comme d'autres plates-formes, vous pouvez étendre les fonctionnalités d'OpenCart en installant des extensions et des thèmes.
En termes de support, OpenCart fournit une bibliothèque gratuite de guides d'utilisation et de didacticiels vidéo, ainsi qu'un forum actif. Un support dédié est également disponible pour les entreprises moyennant des frais mensuels.
- Prix:
- Personnalisation et flexibilité : hautement personnalisable et flexible, avec de nombreux thèmes et extensions disponibles.
- Facilité d'utilisation : Facile à utiliser pour ceux qui ont quelques connaissances techniques. Nécessite plus de temps à configurer que les plates-formes entièrement hébergées.
- Aide et assistance : une documentation en ligne gratuite, des didacticiels vidéo et des forums communautaires sont disponibles. L'assistance par e-mail est disponible pendant les heures de bureau et une assistance premium dédiée est disponible à partir de 99 $ par mois.
BigCommerce
BigCommerce est une plate-forme payante spécialement conçue pour les entreprises qui cherchent à évoluer rapidement. Il est utilisé par certaines des plus grandes marques mondiales, telles que Toyota, Sony et Ben & Jerry's.
L'un des principaux avantages de BigCommerce est son évolutivité ; il peut gérer de gros volumes de trafic et de transactions sans aucun problème.
Il est également extrêmement personnalisable et possède un large éventail de fonctionnalités, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui ont besoin de beaucoup de contrôle sur leur magasin.
Cependant, il est plus cher que d'autres plates-formes et peut être trop complexe pour les petites entreprises avec un volume de ventes inférieur.
- Prix : À partir de 29,95 $ par mois
- Personnalisation et flexibilité : Entièrement personnalisable avec un large éventail de fonctionnalités. Parfait pour les entreprises qui ont besoin de beaucoup de contrôle sur leur magasin.
- Facilité d'utilisation : par rapport à d'autres plates-formes hébergées telles que Shopify, BigCommerce peut être plus complexe. Il s'adresse aux entreprises disposant des ressources nécessaires pour apprendre à utiliser correctement la plateforme.
- Aide et support : 24/7 support expert est disponible par téléphone, e-mail et chat en direct. Ils disposent également d'une base de connaissances étendue avec des cours vidéo, des guides d'apprentissage et des forums communautaires.
Magento
Magento est une autre plate-forme de commerce électronique populaire utilisée à la fois par les petites et les grandes entreprises. Adobe a acquis Magento en 2018 et a renommé la version entreprise de la plateforme en « Adobe Commerce » en 2021
L'un des principaux avantages de Magento est qu'il est hautement évolutif afin qu'il puisse évoluer avec votre entreprise.
Il possède également de nombreuses fonctionnalités et est très personnalisable, mais il peut être assez complexe à utiliser, ce n'est donc peut-être pas la meilleure option pour un débutant.
- Prix : Magento Open Source est gratuit
- Personnalisation et flexibilité : Hautement personnalisable et flexible. Il existe des milliers d'extensions gratuites et premium disponibles.
- Facilité d'utilisation : pas la plate-forme la plus facile à utiliser, en particulier pour les débutants. Il peut être assez complexe et long à mettre en place.
- Aide et assistance : une documentation en ligne gratuite et des forums alimentés par la communauté sont disponibles.
La meilleure solution de commerce électronique pour votre entreprise
Alors, quelle plateforme choisir ? La réponse est que cela dépend des besoins spécifiques de votre entreprise.
Si vous avez déjà un site WordPress, WooCommerce est gratuit pour démarrer et il est incroyablement convivial. Même si vous êtes complètement nouveau dans le monde de la création de sites Web, WordPress est très facile à maîtriser, et de nombreux hébergeurs se chargeront d'enregistrer votre domaine et d'installer WordPress pour vous. C'est également l'option la plus rentable car vous n'aurez qu'à payer pour l'hébergement, qui commence à seulement quelques dollars par mois.
Si vous ne souhaitez pas configurer de compte d'hébergement et préférez démarrer avec une boutique en ligne configurée pour vous et prête à l'emploi, Shopify est une option populaire. Mais gardez à l'esprit que les personnalisations sont plus limitées, que vous paierez des frais mensuels nettement plus élevés et que vos coûts augmenteront à mesure que votre entreprise se développera.
WooCommerce et Shopify sont les deux choix de plate-forme les plus courants pour les entreprises novices dans le commerce électronique. Cependant, vous constaterez peut-être que l'une des alternatives possède des fonctionnalités mieux adaptées à votre entreprise.
L'important est de prendre le temps d'évaluer vos besoins et d'essayer quelques plateformes avant de prendre votre décision finale.
