[Infographie] Comment réduire les abandons de formulaire de commande + augmenter les ventes

Vous obtenez du trafic sur votre site Web mais personne ne remplit vos formulaires ? Tu n'es pas seul. Le taux moyen d'abandon de formulaire est de près de 68 % .

L'abandon de formulaire est l'un des plus grands défis que les propriétaires de sites Web doivent relever pour augmenter leurs revenus.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment transformer les visiteurs du site qui abandonnent en clients avec 6 astuces pour réduire les abandons de bons de commande (afin que vous puissiez monter en flèche vos ventes).

Qu'est-ce que l'abandon de forme ?

En termes simples, l'abandon de formulaire se produit lorsque quelqu'un commence à remplir un formulaire en ligne mais quitte la page sans le soumettre. C'est la partie la plus importante de l'optimisation des conversions.

C'est parce que 81% des personnes ont abandonné un formulaire après avoir commencé à le remplir !

Parce que tant de visiteurs de sites Web commencent le processus de remplissage d'un formulaire mais ne le remplissent jamais, il est extrêmement important de prêter attention à l'abandon de formulaire et de le traiter.

Et si vous avez un site Web qui utilise des formulaires de contact, vous souhaitez consacrer plus d'énergie à la réduction des abandons de formulaires car :

• Cela vous fera économiser des tonnes d'argent - en réduisant votre taux d'abandon de formulaires de prospects, vous obtiendrez plus de prospects avec le même volume de trafic.
• Vous augmenterez vos ventes : 19 % des personnes reviendront pour remplir un formulaire si l'entreprise les sollicite à nouveau
• Les personnes qui commencent vos formulaires sont de solides prospects - lorsqu'un visiteur du site Web commence à remplir votre formulaire, c'est un signe énorme qu'ils sont intéressés et très susceptibles de progresser dans votre entonnoir de vente.

Lorsque les propriétaires de sites Web se concentrent sur la réduction de leur taux d'abandon de formulaires, ils peuvent obtenir d'excellents résultats et augmenter leurs revenus.

Maintenant que vous savez ce qu'est l'abandon de formulaire et pourquoi vous devez le réduire, parlons ensuite de la façon de suivre l'abandon de formulaire dans Google Analytics.

Comment suivre l'abandon de formulaire dans Google Analytics

Le suivi des formulaires dans Google Analytics n'est pas impossible, mais il peut être vraiment très déroutant si vous n'êtes pas formé au suivi analytique et à Google Analytics.

Heureusement, il existe d'excellents outils qui simplifient le suivi des abandons de formulaire. Consultez notre article sur les outils étonnants pour suivre l'analyse des formulaires pour en savoir plus sur chacun d'eux.

Dans l'ensemble, notre premier choix pour le meilleur moyen de suivre l'abandon de formulaire dans Google Analytics est avec MonsterInsights. C'est un merveilleux compagnon de WPForms.

Avec MonsterInsights, vous pouvez rapidement configurer Google Analytics sur votre site en quelques clics.

Vous vous demandez comment suivre les abandons de formulaire avec Google Tag Manager ?

Le suivi des abandons de formulaire est beaucoup plus simple avec MonsterInsights. Il est facile de configurer le suivi des formulaires sous une catégorie d'événement et une action d'événement. Consultez leur excellent guide sur la façon de suivre l'abandon de formulaire dans WordPress. Et vous pouvez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles MonsterInsights bascule dans notre article sur les meilleurs plugins Google Analytics pour WordPress.

Formulaire Abandon Statistiques

Un client a récemment posé une excellente question : pourquoi un utilisateur abandonnerait-il mon formulaire ?

Nous avons donc décidé de créer une infographie pratique sur l'abandon de formulaire avec certaines des principales raisons pour lesquelles les gens ne finissent pas de remplir les formulaires Web.

Maintenant que vous savez pourquoi les gens abandonnent les formulaires Web, nous sommes prêts à apprendre comment réduire l'abandon des formulaires de commande une fois pour toutes.

Comment réduire les abandons de formulaire de commande

Alors, comment réduire l'abandon de forme ? Voici 6 façons populaires :

1. Capturer les entrées partielles

Le moyen absolument le plus simple de réduire les abandons de bons de commande est d'utiliser un outil pour capturer les entrées partielles sur vos bons de commande.

Avec notre module complémentaire d'abandon de formulaire, vous pouvez collecter les informations que les personnes ont saisies dans les champs de votre formulaire (mais n'ont pas appuyé sur soumettre).

Ensuite, vous pouvez faire un suivi avec ces prospects intéressés. Vous pouvez même configurer des e-mails d'abandon de formulaire automatique pour les inviter à revenir sur votre site Web pour terminer le formulaire.

Vous pouvez en savoir plus sur cette astuce géniale dans le prochain conseil.

2. Envoyer des e-mails de reciblage

Les e-mails de reciblage sont des messages personnalisés efficaces qui ciblent et tentent de convaincre les clients abandonnés de revenir et de terminer leur commande.

Après avoir capturé des entrées partielles, vous pouvez envoyer des e-mails de reciblage pour rappeler à vos clients votre identité et le formulaire qu'ils ont laissé. Lorsqu'il est bien fait, il est prouvé que le reciblage des e-mails réduit considérablement les abandons de formulaire de commande.

Voici quelques façons de convaincre vos clients de remplir le formulaire de commande :

• Cherchez des exemples — Découvrez comment les grandes marques gèrent les e-mails d'abandon de formulaire.
• Créez un sentiment d'urgence — Si vous vendez un produit physique, vous pouvez informer vos clients que le produit est presque en rupture de stock. Si vous vendez des produits numériques sur votre site, envoyez les gens vers une page de destination avec un compte à rebours pour leur faire savoir que le prix va bientôt remonter.

Essayez également d'utiliser des mots puissants pour impliquer l'urgence dans votre e-mail de reciblage comme :

• Temps limité
• Se presser
• Se précipiter
• Date limite
• Dernière chance
• L'offre expire
• Un jour seulement
• Ne tardez pas
• Agir maintenant
• Final

3. Utiliser l'intention de sortie

L'utilisation d'une fenêtre contextuelle d'intention de sortie est une autre excellente stratégie pour réduire les abandons de formulaire de commande.

Avec une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, vous pouvez transformer les visiteurs abandonnés en clients en ouvrant automatiquement une fenêtre contextuelle personnalisée au moment précis où ils sont sur le point de quitter votre site.

Vous pouvez utiliser OptinMonster pour créer plusieurs types de formulaires optin, y compris ces fenêtres contextuelles d'intention de sortie optimisées pour les taux de conversion les plus élevés.

De plus, WPForms vous permet de connecter facilement vos formulaires de contact avec OptinMonster. Pour obtenir de l'aide, lisez notre tutoriel sur la création d'un popup de formulaire de contact dans WordPress.

4. Testez vos formulaires A/B

Même si vous suivez les meilleures pratiques de conversion de formulaire, il n'est pas garanti que vous obteniez des résultats positifs. Étant donné que chaque site Web est unique, vous devez tester ce qui fonctionne le mieux avec votre public.

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet excellent article sur les meilleurs plugins et outils de test A/B pour votre site Web.

Cependant, la plupart des plugins de test A/B sont assez coûteux. Si vous n'avez pas le budget, vous pouvez utiliser Google Optimize.

Google Optimize est un produit de test A/B et de personnalisation gratuit de Google. Il vous permet de mener des expériences sur vos formulaires de commande et d'autres éléments de votre site pour voir ce qui fonctionne le mieux avec votre public.

Mieux encore, Google Optimize repose sur Google Analytics. Cela signifie qu'Optimize utilise vos données Google Analytics pour effectuer des tests A/B.

Mais avant de pouvoir commencer à exécuter des tests A/B avec Google Optimize, vous devez le configurer correctement sur votre site.

Pour configurer Google Optimize, installez le module complémentaire MonsterInsights Google Optimize. Pour obtenir de l'aide, consultez ce didacticiel étape par étape sur la configuration de Google Optimize à l'aide de MonsterInsights.

5. Rendez vos formulaires adaptés aux mobiles

84 % des personnes préfèrent remplir des formulaires sur leur ordinateur de bureau ou portable plus que par tout autre moyen.

Cela dit, ce n'est pas parce que les gens préfèrent quelque chose qu'ils le font : 45 % des données de formulaire sont soumises à partir d'un appareil mobile.

Pour cette raison, la création de formulaires mobiles réactifs est un must. Et avoir un thème réactif pour WordPress est également important.

Et tous les problèmes rencontrés par les visiteurs du site Web sur votre formulaire sont susceptibles de les amener à les abandonner. Pire encore, ils pourraient ne jamais revenir.

Si vous souhaitez faciliter le remplissage de vos formulaires de commande pour les utilisateurs mobiles, suivez ces bonnes pratiques :

• Limitez le nombre de champs au minimum, permettant une logique conditionnelle intelligente le cas échéant
• Créez des masques de saisie afin que les utilisateurs ne puissent pas se tromper en remplissant les différents champs du formulaire, comme dans le champ du numéro de téléphone ou du mot de passe
• Étiquetez les champs de formulaire et ajoutez des descriptions afin que les utilisateurs sachent exactement quelles informations sont nécessaires dans chaque champ de formulaire
• Testez toujours vos formulaires, même sur des appareils mobiles, pour vous assurer qu'ils sont beaux et fonctionnent correctement
• Créez un indicateur de progression pour que les gens voient leurs progrès sur un formulaire en plusieurs étapes dans WordPress

Si vous voulez éviter l'abandon de formulaire, votre objectif est d'optimiser au mieux l'expérience mobile afin de ne pas perdre ces ventes.

6. Mettre l'accent sur la sécurité des formulaires

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent vos formulaires Web.

Cependant, 29% des personnes citent les problèmes de sécurité comme la raison n°1 pour quitter un site avant de soumettre un formulaire.

Vous savez peut-être que vos formulaires sont sûrs, mais comment les visiteurs de votre site Web le savent-ils ?

Si vos formulaires Web font craindre aux utilisateurs de ne pas être en sécurité, votre taux d'abandon sera fulgurant. Surtout si vos formulaires acceptent les paiements par carte de crédit.

C'est pourquoi il est si important de s'assurer que vos clients savent que leurs informations personnelles et de paiement (comme leur numéro de carte de crédit) sont sécurisées à tout moment pendant le processus d'achat.

Voici quelques façons de le faire :

• Utilisez nos addons officiels Stripe, Authorize.Net et PayPal pour que les gens sachent qu'ils peuvent faire confiance à vos formulaires.
• Ajouter un certificat SSL — Utilisez un plugin comme le plugin WordPress Really Simple SSL et consultez ces autres plugins WordPress gratuits pour calmer les craintes en matière de sécurité et gagner la confiance de vos visiteurs.
• Soyez conforme au RGPD — La façon dont vous collectez, utilisez et stockez les informations des utilisateurs est importante, surtout si vos clients se trouvent en Europe. Ajoutez donc un champ de formulaire d'accord GDPR à vos formulaires. De cette façon, les gens savent toujours ce que vous prévoyez de faire avec les informations que vous collectez, même sur un bon de commande.

Infographie sur les statistiques d'abandon de formulaire

Pour aider à mettre en perspective les statistiques moyennes d'abandon de formulaire, consultez cette infographie.

En conclusion

Et voila! Vous connaissez maintenant certains des moyens les plus efficaces pour réduire les abandons de bons de commande et augmenter les ventes. Pour en savoir plus, consultez notre guide des réclamations concernant les formulaires de paiement en ligne.

Vous souhaitez apporter des modifications majeures à votre site en coulisses (sans perturber l'expérience utilisateur) ? Vous allez adorer notre article sur les meilleurs plugins et thèmes WordPress à venir et en mode maintenance.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.

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