Comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress

Vous vous demandez comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress ? Contrairement à une enquête de satisfaction traditionnelle, une enquête NPS vous aide à comprendre vos clients et à rendre votre entreprise plus performante.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress à l'aide du populaire module complémentaire Surveys & Polls dans WPForms.

Voici une table des matières pour vous aider à naviguer rapidement dans ce guide informatif :

• Comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress ?
• FAQ
  • Qu'est-ce qu'une enquête Net Promoter Score ?
  • Comment lire un score NPS ?
  • Qu'est-ce qu'un bon score NPS ?
  • Points de référence du score net du promoteur
  • Meilleures pratiques de l'enquête NPS
  • Variations des questions du sondage NPS

Comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress

Les formulaires d'enquête Net Promoter Score sont incroyablement faciles à créer à l'aide de WPForms et du module complémentaire Surveys & Polls.

Ici, nous vous expliquerons la configuration et vous indiquerons quand envoyer votre sondage.

Étape 1 : Créer un sondage dans WordPress

Voici comment créer un formulaire Net Promoter Score dans WordPress. Pour cet exemple, nous allons configurer un formulaire NPS Survey Enhanced .

La première chose à faire est d'installer et d'activer le plugin WPForms. Pour plus de détails, consultez ce guide étape par étape sur la façon d'installer un plugin dans WordPress.

Ensuite, allez dans WPForms » Addons.

Maintenant, sélectionnez le module complémentaire Surveys & Polls et cliquez sur Activer .

Une fois que votre module complémentaire WPForms Surveys & Polls est actif, accédez à WPForms » Ajouter un nouveau pour créer un nouveau formulaire.

Sur l'écran de configuration, nommez votre formulaire et faites défiler vers le bas pour sélectionner le formulaire NPS Survey Enhanced.

WPForms créera ensuite un formulaire d'enquête et fera la plupart du travail pour vous.

Vous verrez déjà ces différents champs de formulaire sur votre formulaire d'enquête :

• Score net du promoteur
• Zones de texte de paragraphe demandant plus de détails
• Une boîte à choix multiples demandant un témoignage
• E-mail

Ici, vous pouvez ajouter des champs supplémentaires en les faisant glisser du panneau de gauche vers le panneau de droite. Ou supprimez les champs de formulaire dont vous ne voulez pas.

Pour apporter des modifications à vos champs de formulaire, cliquez simplement sur le champ et effectuez vos modifications dans le panneau de droite. Vous pouvez également cliquer sur un champ de formulaire et le faire glisser pour réorganiser l'ordre sur votre formulaire.

Étape 2 : Configurer la logique conditionnelle du formulaire d'enquête

C'est l'une des choses les plus intéressantes à propos du champ de formulaire Net Promoter Score dans WPForms. Il a été conçu pour fonctionner avec une logique conditionnelle afin que vous puissiez obtenir encore plus d'informations de la part des visiteurs de votre site lorsqu'ils remplissent votre formulaire, quelles que soient leurs réponses.

Voici ce qui est déjà pré-construit avec la logique conditionnelle dans ce formulaire de commentaires NPS :

• Si quelqu'un répond à votre champ NPS en tant que promoteur (8+), cela affichera une zone de texte demandant Qu'est-ce que vous aimez le plus chez nous ?
• Supposons que quelqu'un réponde à votre champ NPS en tant que passif (7-8), cela affichera une zone de texte demandant Que pourrions-nous faire pour nous améliorer ?
• Si quelqu'un répond à votre champ NPS en tant que détracteur (0-6), cela affichera une zone de texte demandant Comment vous avons-nous déçu et que pouvons-nous faire pour arranger les choses ?

Et si vous souhaitez modifier la logique conditionnelle de votre formulaire, cliquez sur un champ de paragraphe que vous souhaitez modifier et sélectionnez Conditionals .

Ensuite, personnalisez la logique conditionnelle pour répondre à vos besoins.

Étape 3 : Configurez vos notifications de formulaire

Les notifications sont un excellent moyen pour vous ou un membre de votre équipe de savoir si votre enquête a été complétée par un visiteur du site.

Pour modifier les notifications de formulaire, sélectionnez Paramètres » Notifications.

Et à moins que vous ne désactiviez les notifications de formulaire, chaque fois qu'un formulaire sur votre site est traité, l'e-mail de l'administrateur de votre site Web recevra une notification.

Cependant, vous pouvez également envoyer une notification à un membre de votre équipe en ajoutant son adresse e-mail au champ Envoyer à l'adresse e-mail .

De plus, si vous utilisez des balises actives, vous pouvez même envoyer une notification de formulaire au visiteur de votre site pour lui faire savoir que son formulaire a été reçu. Ceci est utile si vous collectez des adresses e-mail sur votre formulaire.

Pour obtenir de l'aide sur cette étape, consultez notre documentation sur la configuration des notifications de formulaire dans WordPress.

Étape 4 : Configurez vos confirmations de formulaire

Les confirmations sont un excellent moyen d'informer immédiatement les visiteurs du site que leur formulaire d'enquête a été soumis.

Pour modifier les notifications de formulaire, sélectionnez Paramètres » Confirmation.

WPForms vous permet de choisir parmi trois types de confirmations :

1. Un message. Cette confirmation affiche un message simple une fois qu'un visiteur du site soumet son formulaire lui faisant savoir que son formulaire a été accepté.
2. Afficher la page. Ce type de confirmation dirigera les visiteurs du site vers une page Web spécifique de votre page Web. Pour obtenir de l'aide sur cette étape, consultez notre tutoriel sur la redirection des visiteurs du site vers une page de remerciement, ainsi que notre guide pour créer des pages de remerciement efficaces.
3. Accédez à l'URL (Redirection). Ce dernier type de confirmation enverra les visiteurs du site vers un site Web différent.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez cette documentation sur la configuration des confirmations de formulaire.

Étape 5 : Ajoutez votre sondage NPS à votre site WordPress

Après avoir créé votre formulaire d'enquête Net Promoter Score, vous devrez l'ajouter à votre site.

WPForms vous permet d'ajouter vos formulaires à votre site à plusieurs endroits, y compris les articles de votre blog, les pages et les zones de widgets de la barre latérale.

Jetons un coup d'œil à l'option d'intégration de publication/page.

Commencez par créer un nouvel article ou une nouvelle page dans WordPress, ou en éditant un existant.

Ensuite, cliquez à l'intérieur du premier bloc (la zone vide sous le titre de votre page) et cliquez sur l'icône Ajouter WPForms .

Le widget WPForms pratique apparaîtra à l'intérieur de votre bloc. Cliquez sur la liste déroulante WPForms qui apparaît et choisissez votre formulaire.

Maintenant, publiez votre page ou votre article pour que votre formulaire de sondage apparaisse sur votre site.

Votre formulaire est maintenant sur votre site !

Étape 6 : Affichez votre calcul NPS

Au fur et à mesure que les gens remplissent votre formulaire d'enquête Net Promoter Score, WPForms calculera votre NPS.

Pour afficher ces résultats, accédez à WPForms » Tous les formulaires . À partir de là, survolez le nom du formulaire pour afficher les éléments de menu supplémentaires, puis cliquez sur Résultats de l'enquête .

Une fois sur la page Résultats de l'enquête, vous pourrez voir les calculs de votre Net Promoter Score.

Vous verrez le nombre de détracteurs, passifs et promoteurs qui ont rempli votre formulaire d'enquête NPS. Vous verrez également votre score net de promoteur final.

FAQ

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées sur les enquêtes NPS.

Qu'est-ce qu'une enquête Net Promoter Score ?

Une enquête Net Promoter Score, ou enquête NPS, mesure les sentiments des clients à propos de votre marque.

C'est un calcul qui vous aide à déterminer ce que les visiteurs de votre site, les clients ou même les employés pensent de votre entreprise à un moment donné du parcours client.

Il est probable que vous en ayez rempli un vous-même. Ils sont très courants à voir comme un outil pour recueillir les commentaires des clients.

Comment lire un score NPS ?

Tout aussi important que la création d'un formulaire d'enquête NPS dans WordPress, vous devez être capable de les lire. C'est super important à savoir avant de rédiger un résumé des résultats de l'enquête.

Pour lire un score NPS, vous trouvez le NPS de votre entreprise, puis soustrayez simplement vos scores les plus bas de vos scores les plus élevés.

Trouver le NPS de votre entreprise est très facile à faire. Tout ce dont vous avez besoin est de poser une question simple : quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à un collègue ?

À partir de là, vos participants à l'enquête répondront à cette question de l'enquête NPS en utilisant une échelle de 0 à 10. Zéro signifie qu'il est peu probable qu'ils recommandent votre entreprise, et 10 signifie qu'ils sont très susceptibles de recommander votre produit ou service.

En fait, les personnes qui participent à votre sondage peuvent être regroupées en trois catégories en fonction de leurs réponses :

1. Promoteurs : toute personne répondant par un 9 ou un 10 est considérée comme une personne fidèle qui continuera à acheter chez vous et à recommander votre entreprise à d'autres.
2. Passifs : Toute personne répondant par un 7 ou un 8 est satisfaite de votre entreprise mais pas tout à fait sûre de vous recommander à d'autres. En fait, ils pourraient même être vulnérables à vos concurrents les plus proches et faire leurs affaires ailleurs.
3. Détracteurs : Toute personne répondant par un 0-6 est mécontente et ne recommandera pas votre entreprise à d'autres. Leurs opinions négatives peuvent nuire à la réputation de votre marque et même à vos résultats.

Qu'est-ce qu'un bon score NPS ?

En règle générale, plus le NPS est élevé, plus votre entreprise est fidélisée.

Au fur et à mesure que les gens répondent à votre sondage, un calcul de score net de promoteur est déterminé. En d'autres termes, le pourcentage de détracteurs qui ont répondu à votre sondage est soustrait du pourcentage de promoteurs pour obtenir un score allant de -100 à 100.

Voyons ensuite quelques exemples de score NPS.

Points de référence du score net du promoteur

Différentes industries ont des moyennes différentes de Net Promoter Scores.

Source : Aperçu des benchmarks NPS B2C de Satmetrix 2019

Mais les industries avec un faible NPS devraient certainement essayer d'augmenter ce score. C'est parce que l'expérience du client joue un rôle énorme dans le succès d'une entreprise.

Jetez un œil à l'efficacité réelle d'une bonne expérience client :

Les leaders de l'expérience client font toujours mieux avec les revenus et les visiteurs de leur site Web.

Vous reconnaîtrez peut-être certaines marques très appréciées lorsque vous examinez les leaders du NPS par secteur.

Source : Aperçu des benchmarks NPS B2C de Satmetrix 2019

Meilleures pratiques de l'enquête NPS

Vous vous demandez comment mener une enquête NPS ? Voici quelques règles importantes pour tirer le meilleur parti de vos formulaires :

• Utilisez des images pour aider à augmenter les taux de réponse aux sondages
• Ajouter une zone de commentaire
• Rendre les commentaires supplémentaires facultatifs
• Keep est court et doux
• Une enquête avec 5 champs donne généralement les taux de conversion les plus élevés
• Acceptez que vous pourriez avoir besoin de changer les choses
• Traitez votre sondage comme un outil de sondage NPS pour améliorer votre entreprise, et non comme un outil de marketing
• Lisez toutes les réponses dans les commentaires et agissez sur ce que vous pouvez
• Répondre aux gens pour renforcer les relations et inciter à l'action

Variations des questions du sondage NPS

Il y a une seule question standard à poser sur une enquête NPS.

« Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à un collègue ? »

Vous pouvez choisir de ne poser qu'une seule question. Ou, vous pouvez poser quelques questions de suivi.

Avec WPForms, vous pouvez facilement créer les deux types de formulaires d'enquête. Un formulaire simple ou un formulaire amélioré.

1, formulaire simple de l'enquête NPS :

2. Formulaire amélioré d'enquête NPS :

Le formulaire amélioré vous permet d'obtenir plus de données à l'aide de la logique conditionnelle. Et ils ont un excellent taux de réponse. Environ 44% des personnes répondant à un sondage laisseront un commentaire.

Une fois que vous savez quel formulaire vous souhaitez utiliser, vous devez le créer.

Vous pouvez également créer un formulaire d'enquête traditionnel et ajouter un champ Net Promoter Score à votre formulaire :

3. Formulaire d'enquête :

Vous connaissez maintenant les différents types de modèles de formulaires disponibles avec WPForms.

Réflexions finales sur la façon de créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress

Et voila! Vous savez maintenant créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress.

Si vous voulez savoir comment obtenir plus de conversions de formulaires, consultez notre liste de conseils basés sur la recherche pour améliorer les conversions de formulaires de contact. Et si vous voulez aller plus loin et travailler à générer plus de trafic vers votre site Web, découvrez comment améliorer votre classement SEO.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.

Et n'oubliez pas, si vous aimez cet article, alors suivez-nous sur Facebook et Twitter.