Comment planifier et exécuter une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise

Imaginez ceci : vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et vous venez d'ouvrir une boulangerie. Sur le comptoir, vous avez un plateau des beignets les plus succulents, appétissants et parfaitement glacés. Vous voulez partager cette merveilleuse création avec les masses, mais comment ?

Entrez dans les médias sociaux, le mégaphone numérique qui peut faire de votre délicieux beignet le sujet de conversation de la ville. Mais vos efforts sur les réseaux sociaux pourraient échouer sans un plan bien conçu.

Une stratégie de médias sociaux vous aidera à vous connecter avec votre public, à amplifier votre marque et, en fin de compte, à augmenter vos résultats. La question est de savoir comment créer une stratégie de médias sociaux qui aidera votre entreprise à se démarquer de la concurrence ?

Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir pour élaborer un plan de médias sociaux qui permettra à votre marque d'atteindre de nouveaux sommets.

Qu'est-ce qu'une stratégie de médias sociaux?

Une stratégie de médias sociaux est un plan complet sur la façon dont votre entreprise tirera parti des canaux de médias sociaux pour atteindre ses objectifs. Considérez-le comme la recette principale de votre « magasin de beignets » numérique. Il décrit les ingrédients (audience, plateformes, contenu, etc.), la méthode de cuisson (exécution) et le résultat souhaité (résultats).

Quels sont les avantages de créer une stratégie de médias sociaux ?

La création d'une stratégie de médias sociaux offre un certain nombre d'avantages pour les entreprises, notamment :

1. Efforts rationalisés . Une stratégie bien conçue garantira que vos efforts sur les réseaux sociaux sont ciblés, organisés et efficaces, vous permettant d'économiser du temps et des ressources.
2. Cohérence améliorée . Une stratégie vous aide à maintenir une présence cohérente de la marque sur toutes les plateformes, augmentant ainsi la reconnaissance et la confiance de la marque.
3. Des objectifs plus clairs . Avoir des objectifs spécifiques pour vos efforts sur les réseaux sociaux garantit que vos actions sont alignées sur vos objectifs commerciaux globaux, ce qui vous permet de mieux mesurer le succès et de prendre des décisions basées sur les données.
4. Engagement accru . En comprenant votre public cible et en créant un contenu qui résonne avec lui, une stratégie de médias sociaux vous aidera à établir des relations plus solides avec vos clients, en les transformant en fans et défenseurs fidèles.
5. Meilleur retour sur investissement . Une stratégie de médias sociaux bien exécutée améliorera finalement votre retour sur investissement (ROI), rendant vos efforts de marketing plus rentables.

Comment créer une stratégie de médias sociaux et la mettre en mouvement

Créer, planifier et exécuter une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise, c'est comme se lancer dans un voyage à travers le vaste océan numérique. Vous avez besoin d'un navire solide, d'un équipage qualifié et d'un parcours tracé pour atteindre votre destination. Plongeons-nous dans les éléments clés d'une stratégie de médias sociaux réussie.

1. Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux

Tout d'abord, il est essentiel de savoir ce que vous visez. Voici quelques domaines sur lesquels vous pouvez choisir de vous concentrer :

• Notoriété de la marque . Si votre objectif est de rendre votre marque célèbre, vous voudrez vous concentrer sur la création de contenu qui met en valeur votre identité de marque unique et touche un public plus large.
• Prospects ou ventes . Vous souhaitez augmenter vos leads ou vos ventes ? Dans ce cas, votre stratégie de médias sociaux doit se concentrer sur un contenu attrayant qui incite les abonnés à agir.
• Engagement client . S'engager avec vos clients nécessite des interactions régulières et significatives qui créent des relations durables. Si votre objectif est d'augmenter l'engagement des clients, créez du contenu qui encourage l'interaction, comme des sondages, des quiz ou des questions ouvertes.
• Assistance client . Les médias sociaux ne sont pas seulement une question de promotion ; c'est aussi un puissant outil d'assistance à la clientèle. Si votre objectif est de fournir un support client de premier ordre, envisagez de créer un canal de médias sociaux dédié pour le support et le partage de conseils, astuces et didacticiels utiles.

2. Identifiez votre public cible

Pour créer une stratégie de médias sociaux réussie, vous devez savoir à qui vous parlez. L'identification de votre public cible implique de comprendre :

• Démographie . Analysez en profondeur l'âge, le sexe, l'emplacement et le niveau de revenu de vos clients idéaux. Cela vous aidera à créer du contenu qui résonne avec eux et augmentera finalement l'engagement.
• Psychographie . Comprendre les intérêts, les valeurs et le style de vie de votre public est crucial. Plus vous en savez sur ce qui les motive, plus votre stratégie de médias sociaux sera efficace.
• Personnalités de l'acheteur . Créez des buyer personas, des personnages fictifs qui représentent vos clients idéaux. Cet exercice vous aide à entrer dans leur tête, à comprendre leurs besoins et à adapter votre contenu en conséquence.

3. Sélectionnez les bonnes plateformes de médias sociaux

Il ne s'agit pas d'être partout; il s'agit d'être là où se trouve votre public. Pour réussir, assurez-vous de :

• Alignez les plateformes sur les préférences du public . Recherchez les plates-formes que votre public cible utilise le plus et concentrez-y vos efforts. Par exemple, si vous ciblez un public plus jeune, vous pouvez donner la priorité à Instagram et TikTok plutôt qu'à Facebook et LinkedIn.
• Évaluer les fonctionnalités spécifiques à la plate-forme . Différentes plates-formes offrent des caractéristiques et des fonctionnalités uniques. Évaluez ceux qui correspondent à vos objectifs et qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs plus efficacement.

En savoir plus : comment sélectionner les bonnes plateformes de médias sociaux pour votre entreprise.

4. Établir une stratégie de marque sur les médias sociaux

Aligner le positionnement de la marque et les préférences du public

Votre marque doit s'aligner sur les préférences de votre public cible. Recherchez les données démographiques, les intérêts et les besoins de votre public pour vous assurer que le positionnement de votre marque lui parle. Cela signifie adapter votre message, vos visuels et votre style général pour créer un lien qui les fera revenir pour plus.

Établir une voix et un ton de marque clairement identifiables

Définissez la personnalité de votre marque - qu'elle soit pleine d'esprit, professionnelle ou inspirante - et laissez cette voix imprégner tout votre contenu sur les réseaux sociaux. Ce ton cohérent rendra votre marque immédiatement reconnaissable.

Soyez cohérent avec vos thèmes de messagerie et de contenu

La cohérence, bien que prévisible, contribue en fait à rendre votre marque mémorable. Tenez-vous en à vos principaux thèmes de messagerie et de contenu pour créer une identité de marque forte. N'oubliez pas que les médias sociaux sont comme un puzzle géant et que chaque élément de contenu doit s'emboîter de manière transparente pour créer une image cohérente et captivante.

5. Construire une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux

Définissez vos principaux thèmes de messagerie et de contenu

Vous ne feriez pas un gâteau sans recette, alors pourquoi créer du contenu sans un plan clair ? Définissez vos principaux thèmes de messagerie et de contenu pour vous assurer que chaque élément de contenu sert un objectif, qu'il s'agisse d'éduquer, de divertir ou d'inspirer vos abonnés. De cette façon, vous créerez un contenu qui trouve un écho auprès de votre public et aide à établir des liens durables.

Effectuez une analyse des concurrents pour voir ce qui fonctionne pour eux

Garder un œil sur la concurrence est essentiel pour élaborer une stratégie de médias sociaux réussie. Analysez le contenu de vos concurrents pour découvrir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et où vous pouvez combler les lacunes.

6. Élaborez un calendrier de contenu pour les médias sociaux

Un calendrier de contenu apporte structure et cohérence à vos efforts sur les réseaux sociaux.

Définir les types de contenu

Comme un maître boulanger, vous voudrez une variété de saveurs dans votre mélange de contenu. Voici quelques-uns des types de contenu que vous devriez envisager d'utiliser :

• Billets de blog . Partagez votre expertise et racontez des histoires qui résonnent auprès de votre public. Si votre site est construit sur WordPress, vous êtes déjà configuré pour publier un excellent contenu de blog.
• Images . Captivez les abonnés avec des visuels accrocheurs, qu'il s'agisse de photos de produits ou de regards en coulisses.
• Vidéos . Engagez les téléspectateurs avec du contenu divertissant ou éducatif.
• Sondages et enquêtes . Impliquez votre public et recueillez des informations précieuses.
• Contenu généré par l'utilisateur (UGC) . Proposez du contenu créé par vos clients ou vos fans.
• Témoignages et avis . Présentez la preuve sociale pour renforcer la confiance et la crédibilité.

Fréquence et programmation

La cohérence est essentielle lorsqu'il s'agit de médias sociaux. Mais il ne s'agit pas de produire du contenu, il s'agit de trouver le juste milieu entre qualité et quantité. Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous déterminez votre calendrier de publication :

• Plate-forme . Chaque plateforme a sa propre fréquence de publication optimale. Recherchez et suivez les meilleures pratiques pour chacun.
• Public . Répondez aux préférences de votre public cible en ajustant votre emploi du temps en fonction de ses habitudes en ligne.
• Ressources . Soyez réaliste quant à votre capacité à produire un contenu de haute qualité de manière cohérente.

Planification saisonnière et événementielle

Gardez une longueur d'avance en planifiant du contenu autour des vacances, des saisons et des événements spéciaux. C'est comme cuisiner des friandises saisonnières : tout le monde aime les épices à la citrouille à l'automne, mais ils le transmettront probablement en été.

Réutiliser le contenu sur toutes les plateformes

Ne laissez pas votre contenu périmé. Donnez-lui un nouveau souffle en le réaffectant à différentes plateformes. Transformez un article de blog en infographie ou une vidéo en petits clips.

En savoir plus : comment créer un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux.

7. Tirez parti de l'automatisation pour faire évoluer votre stratégie de médias sociaux

L'automatisation est la sauce secrète qui vous aide à intensifier vos efforts sur les réseaux sociaux sans perdre votre raison. En tirant parti de l'automatisation, vous pouvez gagner du temps et améliorer votre efficacité. C'est là qu'un outil d'automatisation des médias sociaux WordPress comme Jetpack Social peut vraiment aider.

Partagez automatiquement et planifiez vos publications avec Jetpack Social.

Jetpack Social est l'Alfred de votre Batman, le R2-D2 de votre Luke Skywalker. Il s'agit d'un plugin de partage de médias sociaux tout-en-un pour les sites WordPress qui vous aide à automatiser vos tâches de médias sociaux. Avec Jetpack Social, vous pouvez :

• Partagez automatiquement les nouveaux articles de blog sur plusieurs plateformes.
• Planifiez à l'avance les publications sur les réseaux sociaux.
• Personnalisez vos aperçus de publication.
• Recyclez le contenu pour obtenir plus de fruits de votre travail.

8. Établir des collaborations et des partenariats

Marketing d'influence

En vous associant à des influenceurs de votre créneau, vous pouvez atteindre de nouveaux publics, renforcer votre crédibilité et augmenter la visibilité de votre marque.

Pour trouver les bons influenceurs :

• Recherchez votre public cible et identifiez les influenceurs pertinents
• Analyser leur taux d'engagement, les données démographiques de l'audience et la qualité du contenu
• Contactez-nous avec une proposition de collaboration personnalisée

Partenariats de marque

Lorsqu'ils sont bien faits, les partenariats de marque sont une relation harmonieuse et mutuellement bénéfique. Associez-vous à des marques qui partagent vos valeurs et votre public cible, et ensemble, vous pouvez créer du contenu co-marqué, organiser des cadeaux ou organiser des événements.

Promotions croisées

Avec les promotions croisées, vous profitez tous les deux de quelque chose de nouveau, mais cela ne coûte pas un centime. Contactez les entreprises de votre créneau ou de secteurs complémentaires et proposez une promotion croisée où vous partagez le contenu de l'autre, offrez des remises ou échangez des dédicaces.

En savoir plus sur le marketing d'influence.

9. Intégrez les médias sociaux à d'autres canaux de marketing

Votre stratégie de médias sociaux ne doit pas être créée isolément. L'intégrer à vos autres canaux de marketing crée une puissante synergie marketing pour couvrir plus de terrain et atteindre plus de clients potentiels. Pensez à des outils comme :

• Marketing par courriel . Incluez des icônes de médias sociaux dans vos newsletters par e-mail et faites la promotion de vos comptes sociaux dans votre signature d'e-mail. Encouragez les abonnés à partager votre contenu sur les réseaux sociaux et utilisez les réseaux sociaux pour créer votre liste de diffusion en faisant la promotion d'aimants principaux, d'offres exclusives et d'autres appels à l'action pour l'inscription à la newsletter.
• Marketing de contenu . Utilisez les médias sociaux pour amplifier la portée et la visibilité de votre contenu. Partagez vos articles de blog, infographies, vidéos et autres éléments de contenu sur vos réseaux sociaux. N'oubliez pas de réutiliser et de repartager le contenu permanent pour le garder à l'esprit.
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO) . En optimisant vos profils de médias sociaux et votre contenu pour les moteurs de recherche, vous augmenterez votre visibilité et attirerez plus de trafic organique. Incorporez des mots-clés pertinents dans vos biographies de médias sociaux, vos légendes de publication et vos hashtags pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

10. Tirez parti de la publicité payante sur les réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux offrent une variété d'options publicitaires qui peuvent vous aider à atteindre un public plus large, à cibler des données démographiques spécifiques et à renforcer la visibilité de votre marque.

Comprendre les options publicitaires et les stratégies d'enchères

Chaque plate-forme a son ensemble unique de règles, et la compréhension de ces règles est la clé de votre succès. Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest proposent tous différents formats publicitaires et stratégies d'enchères conçus pour répondre à vos objectifs commerciaux.

Des publicités carrousel aux publications sponsorisées en passant par les publicités vidéo, choisissez le format qui met le mieux en valeur vos produits ou services. En ce qui concerne les enchères, vous pouvez opter pour le coût par clic (CPC), le coût par impression (CPM) ou le coût par action (CPA), en fonction de vos objectifs.

Établir un budget clair et un ROAS cible

Établissez un budget clair pour vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Déterminez votre budget mensuel ou trimestriel et répartissez-le sur les plateformes de votre choix en fonction de vos objectifs et de votre public cible.

Lors de la définition de votre budget, tenez compte de votre retour sur investissement publicitaire (ROAS) idéal. Cette mesure vous aide à évaluer l'efficacité de vos campagnes publicitaires et garantit que vous en avez pour votre argent. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement de dépenser de l'argent, il s'agit d'investir dans la croissance de votre entreprise.

Concevoir des créations et tester constamment A/B

Le monde des médias sociaux est un assortiment visuel, et se démarquer de la foule nécessite une création accrocheuse qui amène votre public à interrompre son défilement. Collaborez avec votre équipe de conception ou des designers indépendants pour créer des publicités visuellement attrayantes qui mettent en valeur la personnalité et la proposition de valeur de votre marque.

Pour vous assurer que vos publicités atteignent leurs objectifs, profitez de la puissance des tests A/B. Expérimentez avec différents titres, images, textes publicitaires et appels à l'action (CTA) pour déterminer quelles combinaisons génèrent les meilleurs résultats.

11. Mesurez, analysez et affinez votre stratégie

Le monde des médias sociaux peut être imprévisible. Mais en suivant les étapes suivantes, vous pouvez rester sur la bonne voie et profiter d'opportunités précieuses.

Identifier clairement les indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques à la plateforme

Tout comme le capitaine doit connaître les caractéristiques de chaque navire de sa flotte, vous devez comprendre les subtilités de chaque plateforme de médias sociaux. Chacun a ses propres caractéristiques uniques, et l'identification des KPI spécifiques à la plate-forme vous aidera à tracer votre parcours efficacement.

Par exemple, Facebook peut se concentrer sur la portée, tandis que LinkedIn peut donner la priorité aux commentaires et à l'engagement. Apprenez les forces et les faiblesses de chaque plateforme et prenez des décisions en conséquence.

Alignez ces KPI avec vos objectifs commerciaux

Il est essentiel d'aligner vos KPI sur vos objectifs commerciaux plus larges. Après tout, à quoi bon naviguer si vous n'allez pas dans la bonne direction ?

Que vous cherchiez à accroître la notoriété de votre marque, à générer du trafic sur votre site Web ou à générer des prospects, vos KPI de médias sociaux doivent soutenir vos objectifs globaux. En alignant vos KPI avec vos objectifs, vous aurez une meilleure compréhension de la progression de votre parcours et pourrez ajuster votre parcours si nécessaire.

Automatisez les rapports et les tableaux de bord

Les capitaines comptent sur leurs outils de navigation pour garder le cap. Aujourd'hui, vous pouvez exploiter la puissance de l'automatisation pour créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés qui surveillent les performances de votre stratégie de médias sociaux. Avec cette boussole numérique en main, vous pouvez vous assurer que vous naviguez vers vos objectifs en toute confiance.

Les rapports automatisés vous font gagner du temps, réduisent les erreurs humaines et vous fournissent des données en temps réel, vous permettant de prendre des décisions éclairées et de réagir rapidement aux changements dans le paysage marin numérique.

Tirez parti de la prise de décision basée sur les données pour optimiser votre stratégie

Un capitaine qualifié utilise ses connaissances et son expérience pour s'adapter aux conditions océaniques en constante évolution. De même, l'utilisation de la prise de décision basée sur les données vous permet d'optimiser votre stratégie de médias sociaux en fonction des informations tirées de vos analyses.

Qu'il s'agisse d'ajuster le type de contenu que vous partagez, l'heure à laquelle vous publiez ou même les plates-formes sur lesquelles vous vous concentrez, la prise de décision basée sur les données peut vous aider à affiner votre stratégie et à réussir.

Foire aux questions sur la planification d'une stratégie de médias sociaux

Pourquoi est-il important de créer une stratégie de médias sociaux ?

Imaginez que vous conduisez un road trip sans carte ni GPS. Vous connaissez votre destination finale, mais vous ne savez pas comment vous y rendre. Votre voyage serait long, sinueux et probablement rempli d'impasses. Voilà à quoi ressemble le marketing sur les réseaux sociaux sans stratégie bien définie.

Une stratégie de médias sociaux est cruciale pour les entreprises de toutes tailles, car elle fournit une feuille de route vers le succès. Il décrit les objectifs que vous souhaitez atteindre, identifie les plates-formes et les tactiques qui vous aideront à atteindre ces objectifs et fournit un plan pour mesurer votre succès en cours de route.

Sans stratégie, vos efforts sur les réseaux sociaux peuvent être dispersés, incohérents et finalement inefficaces. Mais avec une stratégie solide en place, vous pouvez prendre des décisions éclairées, allouer efficacement les ressources et maximiser votre retour sur investissement.

Qu'est-ce qu'une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ?

Une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux est un plan soigneusement élaboré qui décrit les types de contenu que vous allez créer et partager sur les réseaux sociaux, ainsi que quand et comment vous le partagerez.

Votre stratégie de contenu doit être éclairée par votre stratégie globale de médias sociaux, qui à son tour doit être guidée par votre stratégie marketing et vos objectifs commerciaux plus larges. Par exemple, si votre objectif principal est d'accroître la notoriété de votre marque, votre stratégie de contenu peut se concentrer sur la création et le partage de contenu visuellement attrayant et mémorable qui reflète la personnalité et les valeurs de votre marque.

Une stratégie de contenu bien pensée doit également tenir compte de votre public cible, des arguments de vente uniques de votre marque et des plateformes que vous utiliserez. Il est important de trouver un équilibre entre la promotion de vos produits et services, l'apport de valeur à votre public et la promotion d'un sentiment de communauté et de connexion.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marque sur les réseaux sociaux ?

Une stratégie de marque sur les réseaux sociaux est la façon dont votre marque se présente et communique avec votre public - elle doit être cohérente sur toutes les plateformes.

Votre stratégie de marque englobe tout, du ton de la voix que vous utilisez dans vos publications aux éléments visuels tels que les couleurs, les polices et les graphiques. C'est ce qui vous distingue de la concurrence et vous aide à créer une présence en ligne reconnaissable et mémorable.

Une solide stratégie de marque sur les réseaux sociaux commence par une compréhension claire des valeurs, de la personnalité et du public cible de votre marque. Il s'agit de trouver le bon équilibre entre la présentation de vos produits ou services et l'interaction avec votre public d'une manière authentique et authentique.

N'oubliez pas que les gens ne se connectent pas avec les entreprises - ils se connectent avec d'autres personnes. Ainsi, votre stratégie de marque doit être conçue pour humaniser votre marque et la rendre accessible, accessible et mémorable.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux ?

Une stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux est comme un plat bien préparé dans votre restaurant préféré. C'est une délicieuse concoction d'ingrédients, préparée avec soin et compétence, qui vise à ravir vos clients et à les inciter à revenir. Dans le monde des médias sociaux, c'est le plan que vous mettez en place pour interagir avec votre public, accroître votre portée et, en fin de compte, augmenter les résultats de votre entreprise.

Pour concocter une stratégie d'engagement réussie sur les réseaux sociaux, vous devrez mélanger avec soin quelques ingrédients clés tels que :

1. Des objectifs clairs . Comme un chef, vous devez savoir ce que vous cuisinez avant de commencer. Vous souhaitez augmenter la notoriété de votre marque ? Générer du trafic sur le site ? S'engager avec des clients existants ? Identifiez vos objectifs pour donner une direction claire à votre stratégie.
2. Public cible . Il est important de savoir pour qui vous cuisinez. Définissez votre public cible en tenant compte des données démographiques, des intérêts et des comportements.
3. Mélange de contenu . Maintenant que vous connaissez vos objectifs et votre public, il est temps de créer un menu qui ravira leurs papilles. Déterminez les types de contenu que vous partagerez (par exemple, articles de blog, vidéos, images) et assurez-vous qu'ils correspondent aux intérêts de votre public.
4. Canaux . Choisissez les bonnes plateformes pour servir vos délicieuses créations. Considérez où votre public cible passe son temps et concentrez vos efforts là-bas.
5. Métriques . Mesurez le succès de votre stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux comme un maître sommelier évaluant un bon vin. Suivez vos progrès en analysant les indicateurs de performance clés (KPI) tels que les likes, les partages, les commentaires et les taux de clics.

Jetpack Social : boostez votre stratégie et votre efficacité sur les réseaux sociaux

À présent, vous avez appris les tenants et les aboutissants de la création, de la planification et de l'exécution d'une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise. Mais maintenant, vous devez tout rassembler pour réussir.

Et pour ce faire, vous aurez besoin des bons outils. Et le meilleur endroit pour commencer est avec Jetpack Social. C'est l'ingrédient spécial qui vous aide à en faire plus en moins de temps et vous pouvez donc laisser tout le monde se demander comment vous pouvez tout faire.

Alors, que peut faire Jetpack Social pour vous ?

1. Automatisez le partage sur les réseaux sociaux . Avec Jetpack Social, votre contenu est automatiquement partagé sur toutes vos plateformes de médias sociaux connectées dès que vous appuyez sur « Publier ». Plus de copier/coller, plus de publication manuelle, juste de l'efficacité à l'état pur.
2. Centralisez la gestion des réseaux sociaux . Avec le tableau de bord convivial de Jetpack Social, vous pouvez gérer tous vos comptes de médias sociaux en un seul endroit, ce qui facilite plus que jamais le maintien de votre stratégie.
3. Planifiez des publications sur les réseaux sociaux . Le timing est primordial, et Jetpack Social le sait. C'est pourquoi il offre une fonction de planification qui vous permet de planifier et de programmer vos publications sur les réseaux sociaux à l'avance, en vous assurant que votre contenu atteigne votre public au bon moment (même si vous dormez).

Jetpack Social simplifie le partage de votre contenu sur plusieurs plateformes, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : créer et entretenir des relations avec votre public.

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