Comment créer de la fidélité à la marque

Publié: 2023-08-10

Tout le monde a quelques marques incontournables auxquelles vous prêtez toujours attention, auprès desquelles vous recherchez de l’influence et avec lesquelles vous magasinez régulièrement. Cette fidélité à la marque n’est pas le fruit d’une erreur ; c'est par conception.

Les entreprises travaillent extrêmement dur pour établir une marque dont les gens veulent faire partie. Et pas n'importe qui, ceux qui feront leurs achats et soutiendront la marque de manière continue et amèneront également leurs amis.

Mais si vous n’avez pas d’abonnés fidèles, comment fidéliser votre marque ? Qu’est-ce qui fait qu’une marque trouve un écho auprès du public ? Allons-y !

Qu'est-ce qu'une marque ?

La plupart des gens associent « marque » au « logo ». Même si un logo fait partie d’une marque, il ne constitue pas la marque elle-même. Vous identifieriez-vous uniquement au Nike Swoosh ? De plus, vous vous identifiez aux valeurs et au message qui l’accompagnent.

Une marque est la perception globale et la réputation d’une entreprise, d’un produit ou d’un service dans l’esprit des consommateurs. Il représente à la fois des associations émotionnelles et psychologiques et peut refléter une qualité ou des valeurs.

Pour chaque entreprise ou site Web, il existe une poignée d’éléments qui sont tous réunis pour créer une marque.

  • Personnalité : les marques ont souvent des personnalités distinctes qui trouvent un écho auprès de leur public cible. Cette personnalité se transmet à travers la voix, le ton et le message de la marque.
  • Valeurs : les convictions et valeurs fondamentales que représente la marque. Les marques qui s'alignent sur les valeurs des clients peuvent créer des liens et une fidélité plus forts.
  • Promesse : La promesse de la marque est l'engagement envers les clients concernant les avantages ou les expériences qu'ils peuvent attendre des produits ou services proposés.
  • Identité : cela inclut des éléments visuels tels qu'un logo, des couleurs, une typographie et d'autres éléments de conception. Ces éléments contribuent à créer une image reconnaissable et cohérente pour la marque.
  • Réputation : perception globale basée sur les expériences et les interactions que les clients ont eues avec une marque. Une réputation positive peut conduire à la fidélité à la marque.
  • Cohérence : une identité forte et cohérente où toutes les communications et expériences de marque s'alignent sur les valeurs, la personnalité et la promesse de la marque est essentielle au succès à long terme. On ne peut pas changer avec le vent.
  • Connexion émotionnelle : les marques à succès créent souvent un lien émotionnel avec leurs clients à travers des valeurs partagées, des qualités ambitieuses ou des expériences passées positives.

Pourquoi la fidélité à la marque est-elle importante ?

La fidélité à la marque est importante car elle vous aide à vous connecter avec les clients et les défenseurs. Mais plus encore, une base solide d’abonnés à la marque peut augmenter les ventes et les revenus. (Des choses qui font sourire tous les propriétaires d’entreprise.)

Mais il existe de nombreuses autres raisons commerciales pour lesquelles la fidélité à la marque est importante.

Les clients fidèles sont plus susceptibles d’effectuer des achats répétés auprès d’une marque. Ils ont développé une confiance dans la marque sur la base d’expériences positives, ce qui les amène à choisir systématiquement la marque par rapport à ses concurrents. Ces mêmes clients auront une plus grande valeur à vie et dépenseront plus auprès d’une entreprise que les autres acheteurs.

Les fidèles de la marque sont vos plus grands défenseurs et vous aident à réduire vos coûts de marketing grâce au bouche à oreille, en fournissant efficacement un marketing qui peut conduire à de nouveaux clients.

Saviez-vous que les clients fidèles à la marque sont moins sensibles aux changements de prix ? Même si le prix d’un produit augmente, ils sont toujours susceptibles de l’acheter. Ils sont également susceptibles d’être les premiers à proposer de nouveaux produits ou services et peuvent même fournir des commentaires précoces pour vous aider à vous améliorer.

Les marques disposant d’une solide clientèle fidèle bénéficient de revenus plus stables. Des revenus prévisibles vous permettent de planifier l’avenir et d’investir dans des initiatives de croissance avec plus de confiance.

Comment créer de la fidélité à la marque ?

Si vous avez une nouvelle ou une jeune entreprise, la fidélisation à la marque peut prendre du temps. Générer des clients fidèles fait partie à long terme d’un plan d’affaires solide et peut contribuer à la croissance au fil du temps.

Mais comment fais-tu ça? Voici 10 conseils pour vous aider à fidéliser votre marque tout au long de la vie de votre entreprise.

  1. Fournir un excellent service client en répondant rapidement aux demandes des clients, en répondant à leurs préoccupations et en dépassant les attentes. (Cela peut être aussi simple qu’une expédition rapide ou un emballage unique.)
  2. Fournir constamment des produits ou des services de haute qualité. Cela peut être un facteur important pour instaurer la confiance et la fidélité.
  3. Soyez honnête et transparent dans vos pratiques commerciales.
  4. Mettez en œuvre un programme de fidélité pour récompenser les clients qui font des affaires régulières, ou envisagez un programme d'ambassadeur pour vos meilleurs clients.
  5. Soyez actif sur les plateformes de médias sociaux où se trouve votre public cible. Interagissez avec les clients, répondez aux commentaires et utilisez les médias sociaux pour établir des relations.
  6. Fournissez un contenu précieux et pertinent qui va au-delà de la vente de produits. Le marketing de contenu peut faire de votre marque une autorité dans votre secteur et créer un lien plus profond avec votre public.
  7. Maintenez une image de marque cohérente sur tous les canaux, y compris votre site Web, vos réseaux sociaux, vos emballages et vos publicités. Une identité de marque cohérente aide les clients à reconnaître et à faire confiance plus facilement à votre marque.
  8. Encouragez les clients à laisser des avis et des commentaires. Montrez que vous appréciez leurs opinions en apportant des améliorations en fonction de leurs suggestions.
  9. Surprenez occasionnellement les clients avec des avantages inattendus ou des gestes d'appréciation. Cela peut laisser une impression positive durable et renforcer la fidélité.
  10. Innover et s'adapter en permanence aux besoins et préférences changeants des clients. Rester pertinent et à jour gardera les clients intéressés et fidèles.

5 marques qui le font bien

Vous avez probablement une poignée de marques auxquelles vous êtes fidèle et pouvez nommer ce qui, chez elles, vous maintient engagé. N’oubliez pas cela lorsque vous essayez de créer une marque pour votre entreprise ou votre site Web. Ces mêmes principes s’appliquent presque universellement.

Vous cherchez plus d’inspiration ? Chacune de ces marques fait un excellent travail en fidélisant la marque et en engageant les clients ou les abonnés.

Nous commencerons par Nike car nous avons déjà mentionné ce géant des vêtements de sport. Le logo « swoosh » et l'engagement de la marque en faveur de l'innovation, de la performance et des athlètes inspirants ont contribué à créer des liens émotionnels forts avec les clients.

Une autre grande entreprise que vous avez probablement chez vous est Apple. Ses clients sont connus pour être passionnés par les produits de la marque, notamment l'iPhone, l'iPad, les ordinateurs et autres appareils. De nombreux clients sont des acheteurs réguliers et certains campent même devant les magasins Apple pour les sorties de nouveaux produits.

Starbucks a créé une communauté fidèle d'amateurs de café attirés par l'atmosphère chaleureuse de la marque, sa qualité constante et sa gamme diversifiée de boissons. De nombreux clients sont fidèles à Starbucks en tant que café de prédilection et achètent des cadeaux pour montrer leur soutien même lorsqu'ils ne boivent pas de café.

LEGO a conquis le cœur de générations avec ses blocs de construction créatifs et intemporels. L'engagement de la marque en faveur de la qualité et de l'innovation a suscité une forte fidélité parmi les fans enfants et adultes.

L'engagement de Patagonia en faveur de la durabilité environnementale et des pratiques éthiques a attiré un public fidèle de consommateurs conscients qui s'alignent sur les valeurs de la marque, même des personnes qui ne se considèrent pas comme des passionnés de plein air.

Emballer

La fidélité à la marque fait partie de votre stratégie globale de croissance d’une entreprise. Une marque forte est cohérente entre toutes les activités et est fidèle à sa mission et à ses valeurs fondamentales.

Construire une fidélité à une marque est aussi simple que d'être fidèle à soi-même et d'établir un lien émotionnel avec des personnes partageant les mêmes idées qui deviendront des clients à vie.

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