Comment créer une stratégie de marketing par e-mail pour votre boutique en ligne

Les cloches et les sifflets continuent de retentir sur Internet, prétendant être le «secret» de la croissance des entreprises, du marketing et de plus d'argent. Mais le marketing par e-mail conserve la première place en termes de retour sur investissement et reste la méthode numéro un pour les entreprises de communiquer avec leurs clients.

Ainsi, la création et la mise en œuvre d'une stratégie de marketing par e-mail pour votre magasin devraient être une priorité absolue si vous souhaitez augmenter vos revenus sans dépenser des tonnes d'argent.

Si vous n'utilisez pas pleinement le marketing par e-mail pour votre entreprise et que vous cherchez à augmenter vos revenus, cet article est pour vous.

Examinons quelques clés pour créer et mettre en œuvre la meilleure stratégie de marketing par e-mail possible pour votre magasin.

1. Établissez un objectif

Chaque stratégie commence par l'établissement d'objectifs. Que souhaitez-vous augmenter avec vos e-mails ? Ventes? La notoriété de la marque ? Formation approfondie sur les produits ? Des avis positifs ? C'est peut-être plusieurs d'entre eux.

Soyez précis avec vos objectifs. De combien voulez-vous augmenter les ventes ? Combien de nouveaux avis ? Cela vous donne une référence tangible à atteindre et vous aide à évaluer les progrès — "Nous sommes à mi-chemin de notre objectif mensuel !"

Fixer des objectifs spécifiques dicte tout le reste de votre stratégie. Cela vous aidera à déterminer à qui vous envoyez des messages, ce que ces messages disent et les actions que vous demandez aux lecteurs de prendre.

2. Définissez votre audience et vos types d'e-mails

Votre public dépendra fortement de vos objectifs. Vous ne voulez pas envoyer tous les e-mails à chaque abonné, vous voulez trouver ceux qui seront les plus réceptifs à votre message.

Si votre objectif est d'augmenter les avis, concentrez-vous sur les clients précédents. Vous pouvez ensuite créer deux segments : ceux qui ont acheté récemment et ceux qui n'ont rien acheté depuis un moment.

Vous pouvez utiliser un outil comme MailPoet pour rappeler aux clients récents leur achat, présenter un article spécifique qu'ils ont acheté et demander un avis. Vous pouvez également définir des e-mails automatisés qui envoient une demande aux futurs acheteurs quelques semaines après la fin de leur transaction.

Pour ceux qui n'ont pas été actifs depuis un certain temps, vous devrez fournir un peu plus de contexte pour leur rappeler votre marque. Cela peut également être l'occasion de les réengager avec vos nouvelles offres.

Si vous souhaitez augmenter vos revenus, pensez aux nouveaux clients par rapport aux clients existants. Donnez aux débutants plus d'informations sur les produits, incluez des témoignages, mettez l'accent sur les canaux de support client et mettez en évidence toutes les politiques de retour généreuses que vous pourriez avoir. Les e-mails aux clients existants doivent se concentrer sur les ventes incitatives, les produits/services associés, les lancements de nouveaux produits et les programmes de parrainage.

Plus vous pouvez être précis, mieux c'est. Au lieu d'envoyer un e-mail à tout le monde au sujet d'un produit dont vous savez qu'il n'est pas très populaire, vous pouvez envoyer un e-mail uniquement à ceux qui en ont déjà acheté un. Ils ont indiqué qu'ils aiment l'article, vous pouvez donc leur proposer d'en vendre quelques autres à un prix incroyable !

Si ce public est trop restreint, vous pouvez l'étendre à d'autres qui ont acheté dans la même catégorie. Si l'article est similaire à quelque chose d'autre qu'ils ont aimé, ils pourraient toujours être plus susceptibles que votre abonné moyen de l'acheter.

Les gens aiment les e-mails qui les concernent. Plus important encore, ils n'aiment vraiment pas un bombardement d'e-mails qui ne le sont pas. Vous pouvez décider de ne pas toucher chaque abonné plus de cinq fois par mois. Ainsi, en définissant votre audience et en envoyant des e-mails à des groupes spécifiques, vous pouvez enregistrer ces touches pour les e-mails les plus pertinents et vraiment booster vos performances.

3. Pensez à la fréquence de vos e-mails

Il n'y a pas vraiment de nombre défini d'e-mails que vous devriez envoyer dans une période donnée - tout dépend de votre entreprise et de votre public. Par exemple, si vous vendez un programme d'adhésion qui comprend des recettes pour la semaine de travail, il peut être judicieux d'envoyer un e-mail tous les lundis avec des idées de repas. Ou, si vous ciblez des professionnels occupés, vous pouvez simplement envoyer un résumé de conseils et de nouvelles une fois par mois afin de ne pas submerger leur boîte de réception déjà encombrée.

Mais il est également important de prendre en compte le temps que vous pouvez investir dans la rédaction d'e-mails efficaces. Pouvez-vous être cohérent et envoyer une newsletter chaque semaine ? Ou serait-il préférable de l'envoyer une fois par mois ? Après tout, vous ne voulez pas trop promettre et sous-livrer ou, pire, envoyer des e-mails inefficaces ou mal rédigés.

Voici quelques conseils pour déterminer la bonne fréquence :

• Envisagez de commencer par des e-mails mensuels pour voir comment cela fonctionne pour votre public et votre calendrier. Cela vous aidera à vous habituer à envoyer régulièrement, et vous pourrez toujours augmenter la fréquence plus tard.
• Il est généralement préférable d'envoyer moins d'e-mails bien pensés plutôt que plus d'e-mails rédigés rapidement et bâclés.
• Envisagez d'automatiser vos e-mails et d'utiliser des modèles pour gagner du temps (nous en reparlerons plus tard).

Vous devrez peut-être jouer un peu pour trouver le point idéal pour votre situation spécifique. Assurez-vous de garder un œil attentif sur vos analyses d'e-mails pour déterminer l'efficacité et envisagez de contacter directement les abonnés pour savoir ce qu'ils préfèrent.

4. Établir un format/modèle

Vous ne voulez pas réinventer la roue à chaque fois que vous envoyez un e-mail, cela peut prendre du temps pour vous et être source de confusion pour vos clients. Au lieu de cela, créez quelques formats et modèles définis que vous pouvez réutiliser en fonction du type d'e-mail que vous envoyez.

Il existe deux types de formats d'e-mail : texte brut et design.

Les e- mails en texte brut sont rapides à créer et ne ressemblent généralement pas à un e-mail marketing, ce qui peut vous aider à attirer l'attention. Cependant, ils peuvent être ennuyeux et sont limités en termes de disposition et d'options pour présenter les produits. Et, sans rappel visuel, certaines personnes pourraient ne pas se souvenir ou ne pas reconnaître votre marque.

Les e- mails conçus offrent plus d'options pour attirer l'attention et interagir avec les clients. Ils font la promotion visuelle de votre marque avec une apparence et une convivialité cohérentes, rassurant les clients qu'ils viennent de vous. De plus, ils sont réutilisables et peuvent inclure des éléments tels que des boutons, ce qui peut entraîner davantage de clics. Cependant, leur création peut également prendre du temps et nécessiter une expertise pour concevoir et perfectionner des éléments tels que la réactivité mobile.

Mais si vous n'êtes pas un designer, ne vous inquiétez pas. MailPoet facilite la création d'e-mails visuellement attrayants qui sont aussi simples (ou aussi complexes !) que vous le souhaitez. Utilisez l'éditeur par glisser-déposer pour placer les éléments exactement où vous le souhaitez sans avoir besoin d'une ligne de code. Et vous pouvez même enregistrer des modèles pour une utilisation future !

5. Créez du contenu avec de la valeur, pas seulement un argumentaire de vente

La création de contenu attrayant vous aide à vous démarquer de tous les autres e-mails qui se trouvent dans les boîtes de réception des abonnés.

Si chaque e-mail que vous envoyez n'est qu'un autre argumentaire de vente, il ne faudra pas longtemps avant que les abonnés ignorent vos messages ou vous marquent comme spam. L'astuce consiste à offrir de la valeur tout en mettant en valeur vos produits ou services.

Si votre objectif est de booster les ventes, réfléchissez à la manière dont vos e-mails peuvent renforcer la relation avec vos clients et les inciter à revenir. Incluez des guides pratiques, des didacticiels sur les produits, des aperçus exclusifs de nouveaux produits, des photos d'initiatives caritatives ou des études de cas.

Pensez également à des articles amusants et informatifs sur des sujets qui intéressent votre public. Si vous vendez du matériel de camping et de plein air, par exemple, proposez des articles avec des conseils sur les terrains de camping et les randonnées. Il ne doit pas toujours s'agir d'un contenu original - créez un lien vers de bons articles sur des sites Web réputés et non concurrents ou associez-vous à des influenceurs pour créer un contenu unique que vous pouvez utiliser.

6. Adoptez une approche multicanal

Faites de l'e-mail l'un des nombreux canaux marketing que vous utilisez, en fonction de votre stratégie globale. Les gens passent du temps sur une variété de plates-formes, et votre mix marketing doit refléter comment – ​​et où – votre public passe son temps.

Si vous avez un large public sur les réseaux sociaux, créez des opportunités exclusives, uniquement par e-mail, pour les encourager à s'abonner à votre liste. Maintenant, vous pouvez les atteindre à plus d'un endroit ! Ça va aussi dans l'autre sens. Dans vos e-mails, incluez une option permettant aux abonnés de vous suivre sur les réseaux sociaux ou de s'inscrire pour recevoir un catalogue physique.

Utilisez des messages et des graphiques cohérents sur tous les canaux afin que vos fans reconnaissent votre marque et soient convaincus qu'ils se sont rendus au bon endroit. Pour être plus efficace, vous pouvez réutiliser le contenu d'une plateforme sur une autre. Cependant, assurez-vous que chacun a au moins occasionnellement quelque chose d'unique et d'exclusif - de cette façon, les gens ont une raison de vous suivre à plusieurs endroits.

7. Mesurer et améliorer

Il est important de prendre régulièrement du recul et de faire le point sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Dans l'agitation quotidienne de la gestion d'une entreprise, il peut être facile de mettre cette tâche de côté, mais elle est essentielle pour rendre vos campagnes par e-mail plus efficaces.

La plupart des plateformes offrent des données sur la façon dont vos messages engagent les abonnés. Voici quelques conseils pour utiliser ces informations afin d'améliorer votre stratégie :

• Gardez un œil sur vos statistiques et apportez des améliorations progressives. Vous remarquerez peut-être que les e-mails obtiennent un engagement plus ou moins élevé certains jours ou certaines heures, par exemple. Ou peut-être que certains types de contenu génèrent plus de clics que d'autres.
• Si vous obtenez un nombre élevé de désabonnements, passez en revue votre contenu, votre processus et votre stratégie. Cela pourrait être quelque chose de simple ! Par exemple, si vous dites aux gens qu'ils s'inscrivent à un e-mail mensuel, mais que vous leur envoyez des mises à jour chaque semaine, vous pourriez les faire fuir.
• Plus important encore, rappelez-vous pourquoi vous envoyez des campagnes de marketing par e-mail. Atteignez-vous votre (vos) objectif(s) ? Avez-vous besoin d'essayer une approche différente? Vérifiez régulièrement pour vous assurer que vous ne vous égarez pas.

8. Construisez votre liste

Les e-mails sont inutiles sans une liste d'abonnés de qualité. Mais comment créez-vous cette liste? Voici quelques conseils:

• Facilitez l'inscription sur votre site Web. Une légende bien en vue avec un formulaire d'inscription rapide et facile est essentielle. Et ajoutez ceci là où il ne peut pas être manqué - votre page d'accueil, votre barre latérale ou un pied de page qui se trouve sur chaque page.
• Expérimentez avec l'emplacement de vos formulaires. Vous pouvez essayer de les ajouter aux popups, aux bannières ou au milieu du contenu du blog (ne soyez pas trop intrusif !).
• Ajoutez un bouton d'inscription à votre page de paiement.
• Insistez sur les avantages de l'inscription. Vont-ils découvrir les derniers articles et offres en vente ? Être averti des événements en magasin ? Obtenir des promotions spéciales uniquement pour les abonnés ?
• Introduisez des bonus opt-in (par exemple, rejoignez notre liste pour obtenir 10 % de réduction sur votre première commande).
• Obtenez le consentement à chaque fois. N'ajoutez personne à votre liste à moins qu'il ne se soit explicitement inscrit.
• Utilisez vos autres canaux de marketing pour encourager les inscriptions.

9. Gagnez du temps avec l'automatisation

L'automatisation des e-mails, c'est comme avoir toute une équipe de spécialistes du marketing qui attend juste le meilleur moment pour envoyer des messages ciblés à des abonnés spécifiques. Et le bon message avec un timing parfait équivaut à des résultats stellaires.

Mais cette équipe particulière ne prend pas de place dans votre bureau ou, plus important encore, dans votre masse salariale. Et une fois que vous avez terminé le travail de création d'automatisations, elles fonctionnent, jour, nuit, week-end, quand vous en avez besoin.

Alors, quels types d'e-mails pouvez-vous envoyer avec l'automatisation ?

• Des e-mails de bienvenue pour faire démarrer les nouveaux abonnés du bon pied.
• E-mails de panier abandonné pour récupérer les ventes des personnes qui sont parties sans acheter.
• Des reçus pour créer une excellente expérience post-achat.
• Offres spéciales post-achat pour encourager les ventes supplémentaires.
• Envoyez des e-mails aux clients pour la première fois afin de fournir aux acheteurs toutes les informations dont ils ont besoin pour utiliser vos produits.
• E-mails de notification de publication de blog pour tenir les abonnés informés de votre dernier contenu.

10. Choisissez une plateforme de messagerie adaptée à votre stratégie

Il existe de nombreuses plateformes de messagerie, chacune avec des fonctionnalités et des avantages différents. Prenez le temps de rechercher les différences afin de pouvoir déterminer celle qui convient à votre entreprise, à votre public et à votre budget.

Si vous n'êtes pas un développeur de messagerie, vous souhaiterez probablement trouver un outil avec un générateur de glisser-déposer. Si vous manquez de temps, choisissez-en un qui se concentre sur l'automatisation des e-mails. Les priorités vous appartiennent !

Si vous ne lancez que des campagnes automatisées, AutomateWoo est une excellente option. Ou, si vous souhaitez envoyer une combinaison de newsletters automatisées et régulières, MailPoet est un meilleur choix.

Le pouvoir du courrier électronique

Le courrier électronique reste l'un des outils les plus efficaces pour engager des clients potentiels, fidéliser les clients existants et étendre votre portée. Une communication régulière et réfléchie est la clé du succès. La bonne stratégie, associée à des outils pour vous aider à travailler plus efficacement, ne fait qu'améliorer les choses.