Comment créer votre propre base de connaissances WordPress

Lorsque vous souhaitez apprendre à créer une page de destination dans WordPress, une leçon qui est soulignée est un contenu de qualité. Si vous souhaitez engager votre public, vous ne devez pas seulement publier du contenu de qualité, mais également aider les téléspectateurs à le trouver plus facilement. Une base de connaissances est une ressource utile que vous pouvez utiliser pour héberger diverses informations, à la fois à des fins internes et externes. Cependant, vous aurez probablement du mal à ajouter cette fonctionnalité en utilisant uniquement la fonctionnalité intégrée de la plate-forme.

Comme pour de nombreuses tâches dans WordPress, vous pouvez facilement configurer une base de connaissances en utilisant le bon plugin. Vous pouvez utiliser cette nouvelle section pour fournir à votre public une collection organisée d'articles, de guides et d'autres sources d'informations clés.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est une base de connaissances WordPress et explorerons les avantages de son utilisation. Ensuite, nous vous expliquerons comment créer votre propre base de connaissances dans WordPress. Commençons!

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances WordPress est une ressource que vous pouvez ajouter à votre site Web, qui fournit des informations aux visiteurs. En règle générale, il s'agit d'une collection d'articles, de guides et d'autres supports pédagogiques auxquels les utilisateurs peuvent accéder à volonté.

La structure organisée d'une base de connaissances signifie qu'elle peut servir de bibliothèque d'auto-assistance virtuelle, que les visiteurs ou les employés peuvent utiliser pour rechercher des informations sur un produit, un service ou un sujet particulier. Vous pouvez utiliser une base de connaissances pour stocker des informations et des ressources pertinentes qui contribuent à tout améliorer, du service client aux opérations internes.

Quels sont les avantages d'ajouter une base de connaissances à WordPress ?

L'ajout d'une solution de base de connaissances à votre site WordPress présente de nombreux avantages. Certains des plus grands avantages incluent:

• Amélioration et rationalisation du support client. La nature autonome d'une base de connaissances peut vous faire gagner du temps, tout en améliorant simultanément le support client. Plus vous avez d'informations sur votre site Web, moins votre service client et vos équipes de vente passent de temps à répondre aux appels et aux e-mails.
• Renforcer l'autorité et établir la crédibilité. En fournissant des informations utiles et en répondant aux questions fréquemment posées, vous mettez en valeur votre expertise dans votre secteur. Cela peut vous aider à renforcer votre crédibilité et à vous positionner comme une autorité dans votre domaine.
• Améliorer votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Les articles de la base de connaissances offrent une pléthore d'opportunités de liens internes et d'ajout d'informations précieuses et pertinentes à votre site Web, ce qui améliore en fin de compte la visibilité des moteurs de recherche.

Que ce soit pour un usage interne ou externe (ou peut-être les deux), une base de connaissances complète est un moyen efficace de fournir à vos lecteurs une assistance et des informations complètes. De plus, vous pouvez en ajouter un à votre site en quelques étapes seulement.

Comment ajouter une base de connaissances à WordPress avec un plugin

L'un des moyens les plus simples d'ajouter une base de connaissances à WordPress consiste à utiliser un plugin. Voyons comment créer rapidement et facilement une base de connaissances pour votre site Web.

Étape 1 : Connectez-vous à votre site Web

La première étape consiste à vous connecter à votre site Web. Cela peut être fait avec un tout nouveau site WordPress ou un site existant. Il vous suffira de vous rendre sur www.votrenomdedomaine.com/wp-admin :

Une fois connecté, vous serez amené directement au tableau de bord d'administration de WordPress.

Étape 2 : Installez un plugin de base de connaissances pour WordPress

Ensuite, vous devrez installer un plugin de base de connaissances sur votre site WordPress. Il existe une poignée de plugins dédiés que vous pouvez utiliser, notamment :

• WP Knowledgebase : Une option simple, gratuite et facile à utiliser.
• Ultimate FAQ : Un plugin freemium particulièrement utile pour mettre en place des pages FAQ.
• Helpie WP : Une solution de base de connaissances premium avec un large éventail de fonctionnalités utiles et de contenu de démonstration.

Pour installer votre plugin de base de connaissances, accédez à Plugins > Ajouter nouveau dans votre tableau de bord WordPress :

Recherchez le plugin que vous souhaitez utiliser (nous utilisons le plugin WordPress de la base de connaissances WP pour ce tutoriel), puis sélectionnez le bouton Installer maintenant :

Ensuite, cliquez sur le bouton Activer . Une fois le plugin activé, vous remarquerez qu'un nouvel élément de menu de la base de connaissances a été ajouté à votre tableau de bord.

Étape 3 : Ajoutez des catégories à votre base de connaissances

Une fois votre plugin installé et activé, c'est une bonne idée de créer des catégories pour votre base de connaissances. Les articles individuels seront affectés à une ou plusieurs catégories, il est donc important de réfléchir à la meilleure façon de les organiser.

Pour créer et ajouter une nouvelle catégorie, allez dans Knowledgebase > Categories :

Après avoir saisi le nom, le slug et la description de la catégorie, sélectionnez Ajouter une nouvelle catégorie de base de connaissances en bas de la page :

Vous pouvez revoir cette section chaque fois que vous souhaitez ajouter ou modifier une catégorie.

Étape 4 : créer des articles de la base de connaissances

Une fois que vous avez terminé de configurer vos catégories, il est temps de commencer à remplir votre base de connaissances WordPress avec des articles. Pour créer le premier, accédez à Knowledgebase > New Article :

Vous remarquerez que cet écran ressemble à l'interface d'édition par défaut de WordPress. Une fois que vous avez ajouté le titre et le contenu de l'article, vous pouvez l'affecter à une catégorie sous le panneau "Catégories" à droite :

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Publier . Cela rendra l'article de la base de connaissances en direct pour vos visiteurs. Ensuite, vous pouvez répéter le processus pour tout le contenu restant que vous souhaitez ajouter.

Étape 5 : Configurer des paramètres supplémentaires

Si vous souhaitez personnaliser davantage l'apparence et le fonctionnement de votre base de connaissances, vous pouvez trouver des options supplémentaires sous Base de connaissances > Paramètres :

Sur cette page, il y aura plusieurs paramètres que vous pourrez configurer, notamment :

• Le nombre d'articles qui apparaissent dans la base de données
• Si les visiteurs peuvent commenter les articles de votre base de connaissances
• La conception de la base de connaissances, y compris la largeur de la page et la couleur du thème
• Options d'activation de la recherche en direct et modifications du texte du champ de recherche qui s'affiche par défaut

Lorsque vous avez terminé d'apporter des modifications, sélectionnez le bouton Enregistrer les paramètres en bas de l'écran. Vous pouvez revenir ici à tout moment pour effectuer les mises à jour nécessaires.

Comment créer une base de connaissances dans WordPress avec un thème

Un plugin de base de connaissances est parfait pour inclure une base de connaissances dans le cadre de votre site Web. Mais que se passe-t-il si vous préférez présenter l'intégralité de votre site comme une base de connaissances ? Dans ce cas, vous pouvez installer un thème WordPress de base de connaissances. Voici comment.

Étape 1 : Choisissez et téléchargez votre thème

Il existe plusieurs options de thème de base de connaissances WordPress de haute qualité parmi lesquelles choisir. Certaines des options les plus populaires incluent :

• KnowAll – KnowAll alimente des milliers de sites sur Internet, d'Airbnb à Sennheiser. Ce thème premium est élégant, puissant et entièrement personnalisable.
• Helper - Helper est un thème de base de connaissances WordPress abordable et personnalisable à l'infini. Vous pouvez facilement intégrer le chat en direct, Google Analytics et les formulaires de contact dans cette base de connaissances.
• Flatbase – Pour un look minimaliste et professionnel, il y a Flatbase. Ce thème est livré avec des modèles accrocheurs, ou vous pouvez personnaliser votre look avec des couleurs illimitées.

Une fois que vous avez choisi votre thème, achetez-le et téléchargez le fichier .zip.

Étape 2 : Installez votre thème

Ouvrez votre tableau de bord WordPress et accédez à Apparence > Thèmes. Ensuite, appuyez sur le bouton Ajouter nouveau en haut de la page. Sur la page suivante, vous verrez des options de thème gratuites et un bouton indiquant Télécharger le thème. Cliquez ici.

Localisez le fichier .zip sur votre ordinateur et cliquez sur Installer maintenant.

Une fois le thème chargé, appuyez sur Activer et vous êtes prêt.

Gardez à l'esprit que si vous avez déjà installé un thème, en ajouter un nouveau modifiera radicalement l'apparence de votre site. Assurez-vous de faire une sauvegarde avant de modifier quoi que ce soit.

Étape 3 : Configurez votre site

Cette étape variera en fonction du thème que vous avez choisi, mais en général, vous aurez maintenant une section pour votre thème dans le tableau de bord WordPress. À partir de ce nouveau menu, vous pourrez personnaliser votre site en ajoutant des catégories et des articles à votre base de connaissances. Vous pouvez également accéder aux paramètres et aux analyses.

Comment utiliser les widgets basés sur les connaissances

Que vous décidiez de travailler avec un plugin de base de connaissances ou un thème WordPress, vous aurez probablement une multitude de nouveaux widgets de base de connaissances disponibles. Ces widgets personnalisés offrent aux clients un accès facile aux articles d'aide, car vous pouvez les placer directement dans la barre latérale ou le pied de page de votre site.

Pour ajouter un widget de plugin WordPress de base de connaissances, accédez à Apparence > Widgets sur votre tableau de bord WordPress. À partir de là, sélectionnez le widget souhaité et faites-le glisser vers la zone où vous souhaitez l'afficher.

Explorez les ressources pour développeurs de WP Engine

Une base de connaissances WordPress peut vous aider à améliorer votre site Web de différentes manières. Permettre aux utilisateurs d'accéder à une collection organisée de ressources et de supports pédagogiques peut faciliter la rationalisation du service client et établir une autorité dans votre secteur.

Cependant, pour créer la meilleure base de connaissances dans WordPress, vous devrez également fournir une expérience numérique exceptionnelle sur l'ensemble de votre site Web. C'est pourquoi, chez WP Engine, nous proposons le meilleur hébergement WordPress de sa catégorie et de nombreuses ressources pour les développeurs ! Nous pouvons également vous guider sur la configuration du plug-in de révision WP, sur l'utilisation de MailChimp pour la génération de prospects et sur d'autres éléments permettant à votre site de se démarquer.