Comment supprimer un avis sur Google : le guide ultime

Les avis sont extrêmement importants pour les entreprises modernes. Ils fournissent une preuve sociale aux clients potentiels et aident à établir la confiance dès le départ. Mais aussi bonnes que puissent être les critiques positives pour votre entreprise, les mauvaises critiques peuvent être désastreuses, surtout si elles apparaissent sur Google Reviews.

Google est une ressource importante pour le consommateur moderne. C'est l'un des moteurs de recherche de confiance et offre aux utilisateurs une mine d'informations lorsqu'ils recherchent où acheter et à qui acheter.

Lorsque des avis Google positifs sont laissés à votre entreprise, cela peut entraîner une explosion de popularité, de confiance et de rentabilité. Mais si les gens laissent de mauvaises critiques, vous pouvez parier que cela va nuire à votre réputation.

Donc, cela soulève la question, pouvez-vous supprimer une mauvaise critique sur Google ? Et si oui, comment pouvez-vous le faire?

C'est ce que nous allons explorer dans cet article. Nous verrons quand vous voudrez peut-être supprimer un avis sur Google, s'il est possible de supprimer les avis laissés par d'autres, comment supprimer les avis que vous avez laissés sur Google et Google Maps, et ce que vous pouvez faire pour vous débarrasser des avis négatifs. d'autres sont partis.

Pourquoi voudriez-vous supprimer un avis sur Google ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles quelqu'un peut vouloir supprimer un avis sur Google. Cependant, Google n'est pas chargé de supprimer les avis légitimes, même s'ils ont un impact négatif sur une entreprise.

Les avis ont un effet énorme sur les acheteurs, neuf consommateurs sur dix se tournant vers les avis avant de prendre une décision d'achat. En plus de cela, ils les croient. 79% des consommateurs font confiance aux avis qu'ils lisent. C'est pourquoi les mauvaises critiques peuvent être potentiellement catastrophiques pour une entreprise.

Les avis Google sont très respectés et considérés comme une source objective par beaucoup – et Google a l'intention de le maintenir ainsi. Un nombre impressionnant de 59 % des consommateurs consultent les avis Google lorsqu'ils recherchent une entreprise ou un produit.

Alors pourquoi vouloir supprimer un avis négatif ?

Pour commencer, les avis indésirables ou incendiaires peuvent nuire à votre entreprise. Il peut s'agir d'avis fournissant des liens vers d'autres services concurrents (éventuellement publiés par ces services), d'une personne publiant des informations personnelles ou d'attaques susceptibles de traverser le secteur d'activité.

Les avis diffamatoires ou explicites peuvent également contrarier les clients potentiels. Cela inclut faire des déclarations non fondées sur une personne ou utiliser un langage graphique ou sexuel. Il s'agit d'une situation dans laquelle vous voudriez à 100 % que Google supprime un avis.

Si vous soupçonnez qu'un concurrent ou un individu essaie de vous nuire en laissant des avis incendiaires faux ou explicites sous divers comptes, vous voudrez peut-être prendre des mesures et demander à Google de supprimer l'avis incriminé.

Pouvez-vous supprimer un avis sur Google laissé par quelqu'un d'autre ?

Il est possible de supprimer un avis que quelqu'un d'autre a laissé sur Google. Cependant, il doit y avoir une raison pour la suppression. Et par là, nous entendons autre chose que vous n'aimez pas ce qu'ils ont dit à propos de votre entreprise.

La suppression d'un avis Google n'est possible que si quelqu'un a enfreint les règles d'avis de Google. Cela signifie que vous devez être en mesure de prouver sans l'ombre d'un doute que quelqu'un a malicieusement défié l'une des règles de conduite de Google en matière d'examen.

Vous ne pouvez pas simplement supprimer une critique que vous n'aimez pas, et si l'on en croit les chiffres, vous ne voudriez pas le faire de toute façon.

62 % des consommateurs ne feront pas confiance à une entreprise qui censure les avis. Les avis ne sont dignes de confiance que parce qu'ils fournissent une vision impartiale d'une entreprise du point de vue de ses pairs. Si les gens pensent que vous essayez de déjouer le système en censurant les critiques, l'ensemble du processus perd sa crédibilité.

Il y a trois directives principales que Google a établies que les gens enfreignent souvent. Bien qu'il y ait plus de règles en place (que nous examinerons en détail plus tard), toute violation de celles-ci est un motif de suppression immédiate.

Premièrement, si quelqu'un publie un avis avec un conflit d'intérêts, cela enfreint les règles de Google. Cela inclut une entreprise qui laisse un avis pour elle-même, une personne qui a reçu de l'argent ou une autre forme de compensation pour laisser un avis, ou des avis qui ont été directement sollicités.

Ensuite, vous avez l'usurpation d'identité. Cela se produit lorsqu'une personne laisse un avis en prétendant être quelqu'un qu'elle n'est pas. Il peut également s'agir de quelqu'un qui prétend être un expert dans une industrie (comme un médecin spécialisé dans les produits médicaux ou un avocat) qui ne détient pas réellement ces informations d'identification.

Enfin, il y a les critiques de spam. Cela inclut les avis qui présentent un contenu promotionnel ou commercial. Il peut également s'agir d'une personne qui publie le même avis plusieurs fois ou sur plusieurs produits différents.

Signalez tout avis qui, selon vous, enfreint les règles de conduite de Google et soyez prêt à justifier votre réclamation. Avec un peu de chance, vous pourrez faire supprimer ces avis de Google.

Comment supprimer un avis que vous avez publié sur Google

Si vous souhaitez supprimer un avis sur Google que vous avez publié, le processus est beaucoup plus simple. Google n'oblige personne à laisser des avis qu'il a rédigés. Si vous avez créé quelque chose, vous avez le droit de le retirer. Tout comme quelqu'un qui souhaite supprimer son site Web de Google, vous pouvez facilement supprimer vos avis.

Bien que le processus de suppression des avis laissés par d'autres puisse être long et ardu, il est beaucoup plus facile de supprimer quelque chose que vous avez publié. Cela implique un processus de suppression simple que tout le monde peut maîtriser.

Vous vous demandez peut-être pourquoi quelqu'un voudrait supprimer un avis qu'il a laissé. Il y a plusieurs raisons à cela.

Il s'agit peut-être d'un avis que vous avez publié par erreur sur votre propre page. Il peut s'agir d'un avis que vous aviez l'intention de laisser à une autre entreprise, mais qui a accidentellement laissé votre propre page Google ouverte. Cela pourrait être potentiellement embarrassant, surtout si cela vous amène à perdre votre propre note d'évaluation. Vous voudriez supprimer discrètement cet avis avant que quelqu'un d'autre ne le remarque.

C'est peut-être une critique d'une autre entreprise que vous regrettez d'avoir quittée. Il se peut que vous soyez insatisfait de quelque chose, mais l'entreprise a travaillé dur pour réparer son erreur et vous a laissé un sentiment positif.

Il se peut également que vos opinions sur une entreprise spécifique aient changé. Parfois, nous nous rendons compte que nous avons jugé une organisation trop sévèrement ou que nos opinions s'adoucissent avec le temps.

Bien sûr, cela pourrait aussi être exactement le contraire. Peut-être avez-vous laissé une critique élogieuse pour une entreprise, puis ils ont fait quelque chose qui vous a aigri. Si vous ne voulez plus que votre avis précédent améliore la réputation d'une entreprise, il est facile d'y remédier.

Quel que soit votre raisonnement, il existe un processus simple pour supprimer un avis Google.

Tout d'abord, accédez à votre compte Google. Cela peut être fait en vous connectant à n'importe quel service Google, comme YouTube, le navigateur Chrome ou Gmail. Vous pouvez également y parvenir en cliquant sur le coin supérieur droit de la page d'accueil de Google.

Ensuite, vous cliquerez sur Google Maps. C'est là que vivent la majorité des avis Google. Une fois là-bas, cliquez sur le menu à trois lignes pour ouvrir une liste d'options.

Sélectionnez Vos contributions dans la liste, puis choisissez Avis .

Cela ouvrira une collection de vos avis. Trouvez celui que vous cherchez à supprimer et cliquez sur le menu des trois points.

Vous pourrez ensuite choisir si vous souhaitez modifier ou supprimer l'avis. Si vos opinions ont changé et que vous souhaitez laisser quelque chose de positif ou de négatif sur l'entreprise, vous pouvez choisir de modifier l'avis au lieu de le supprimer.

Toutefois, si vous souhaitez effacer votre avis de la face d'Internet pour toujours, cliquez sur le bouton Supprimer l'avis .

Comment supprimer un avis sur Google Maps

Google Maps est le service GPS et cartographique exploité par Google. C'est aussi le service qui vous permet de visualiser les entreprises disponibles dans votre région. En règle générale, Google Maps est l'endroit où vous vous rendez pour laisser un avis Google.

Si vous avez laissé un avis sur Google Maps que vous regrettez ou que vous souhaitez simplement retirer, il existe une solution simple et facile à votre problème. C'est en fait le même processus que nous venons de traverser.

Tout d'abord, connectez-vous à Google. Une fois que vous y êtes, ouvrez Google Maps en vous rendant sur www.maps.google.com .

Dans le coin supérieur gauche de la page, cliquez sur Menu , qui est l'icône hamburger à trois lignes.

Après cela, cliquez sur l'icône de menu intitulée Vos contributions . dans le menu suivant, sélectionnez Avis . Cela fera apparaître une liste de vos avis dans l'ordre chronologique.

Une fois sur place, recherchez la ou les critiques dont vous souhaitez vous débarrasser. Cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez "Supprimer" pour supprimer l'examen.

Une fois cela fait, vous aurez supprimé avec succès un avis de Google Maps.

Comment supprimer un avis sur Google écrit par quelqu'un d'autre

Il est toujours horrifiant de voir une critique vraiment terrible de votre entreprise répertoriée par quelqu'un d'autre. Cela peut être bouleversant à la fois sur le plan personnel et professionnel, et vous voudrez peut-être agir immédiatement.

La question devient alors pouvez-vous agir, et quelle action pouvez-vous entreprendre ?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, Google ne se contente pas de supprimer les avis parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google agisse.

Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter directement l'auteur. S'ils répondent, cela pourrait être la première étape de l'ouverture d'un dialogue où vous pourrez peut-être répondre directement à leurs critiques et même apporter des améliorations en fonction de leurs commentaires.

Toutefois, si une règle Google a été enfreinte, vous pouvez signaler ou contester l'avis, en le portant à l'attention de Google.

Alors la question devient alors, quand faut-il signaler un avis ? Google dispose de dix critères permettant de signaler un avis.

Examinons-les un à la fois.

1. Spam ou faux contenu

Le contenu est considéré comme du spam lorsqu'il contient des préjugés commerciaux évidents ou du contenu promotionnel.

Vous pouvez également considérer comme spam tout contenu qui a été publié par la même personne plusieurs fois à plusieurs endroits.

2. Coups de gueule et commentaires hors sujet

Les avis sur Google doivent rester sur le sujet et parler du sujet en question. Si vous avez des critiques où l'auteur est complètement hors sujet et commence à dénoncer une culture pop ou un problème politique sans rapport, vous pouvez dire à Google que cette personne utilise votre entreprise comme caisse de résonance pour diffuser un programme.

Il s'agit d'une violation manifeste des règles de Google et devrait entraîner la suppression.

3. Promotion d'actions ou d'articles illégaux

Si l'auteur fait la promotion d'actions illégales ou d'éléments illégaux dans son avis, vous pouvez le signaler à Google.

Cela pourrait inclure l'incitation au vol ou au piratage de contenu. Il pourrait également inclure des références à des drogues illégales ou des liens vers des pages où l'on peut acheter des articles illégaux. S'il y a de tels problèmes dans les avis que vous voyez, signalez-les immédiatement.

4. Publication de contenu illégal

Si quelqu'un publie tout type de contenu illégal, tel que des représentations de consommation de drogue ou tout ce qui exploite un mineur, vous devez le signaler immédiatement à Google.

Cela comprend à la fois la copie écrite et les images.

5. Faire des menaces terroristes

Toute menace de violence ou tout type d'attaque terroriste constitue une violation manifeste des règles de Google concernant le contenu des avis. Google prend ces types de menaces au sérieux, et vous devriez le faire aussi.

6. Langage ou contenu sexuellement explicite

Tout langage ou contenu à caractère sexuel explicite enfreint clairement les règles de Google. Toute référence à quoi que ce soit d'inapproprié ou de sexuel peut constituer un motif de signalement.

7. Contenu profane ou offensant

Si quelqu'un utilise un langage grossier ou offensant dans son avis, il enfreint directement les règles d'examen de Google. Cela inclut les jurons, les déclarations obscènes, les insultes raciales, les insultes homophobes ou transphobes, ou toute autre chose de cette nature.

8. Harcèlement, intimidation ou incitation à la violence

Personne n'est autorisé à harceler ou à intimider qui que ce soit dans un avis Google. Si quelqu'un laisse un avis sur votre entreprise dans lequel il tente de vous intimider ou d'inciter à la violence contre vous ou quelqu'un d'autre, vous devez le signaler.

Google est généralement rapide pour répondre à des problèmes comme celui-ci.

9. Se faire passer pour quelqu'un d'autre à tort

Si quelqu'un se fait passer pour quelqu'un d'autre, son avis est illégitime. Quelqu'un prétendant être le président des États-Unis ne peut pas laisser une critique d'une entreprise qui la dénigre ou la loue. Cela constitue un motif de suppression et vous devez signaler ces avis immédiatement.

10. Malhonnêteté ou partialité

S'il y a des mensonges éhontés dans un avis, vous êtes autorisé à le signaler à Google.

Vous devrez peut-être prouver que la déclaration a été écrite de manière malhonnête pour que l'examen soit annulé.

Comment signaler un avis sur Google

Si vous avez déterminé qu'un avis concernant votre entreprise a enfreint l'une des dix règles de conduite de Google, il est temps de signaler cet avis et de le porter à l'attention de Google.

Il existe un processus simple pour signaler un avis.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business

Étape 2 : Sélectionnez la bonne entreprise. Si vous avez plus d'une entreprise associée à votre compte Google, assurez-vous de regarder celle qui présente l'avis en question.

Étape 3 : Sélectionnez les avis

Étape 4 : cliquez sur le menu à trois points à côté de l'avis offensant, puis cliquez sur Signaler comme inapproprié pour le signaler à Google.

Une fois l'avis signalé, il peut s'écouler plusieurs jours avant que Google ne l'examine. Vous pouvez accélérer le processus en demandant aux autres de signaler également l'avis. Lorsque plus de personnes signalent l'avis, Google peut le remarquer plus rapidement.

Si tout cela échoue, il est peut-être temps de contacter l'assistance Google Small Business.

Vous pouvez accéder à la page d'assistance en accédant à www.support.google.com/business .

Une fois que vous y êtes, sélectionnez l'option Contactez-nous . Tapez ensuite les avis et photos des clients . Après cela, sélectionnez Supprimer les avis .

Choisissez votre méthode de communication préférée. Une fois cela fait, vous devriez recevoir de l'aide dans les 24 heures.

Si tout le reste échoue (trucs et astuces)

S'il y a des critiques négatives de Google qui n'ont enfreint aucune règle, tout n'est pas perdu. Bien qu'il n'y ait aucune mesure officielle que vous puissiez prendre pour faire supprimer les avis, il existe quelques méthodes éprouvées que vous pouvez utiliser pour essayer de les résoudre.

Tout d'abord, répondez publiquement à tous les avis, positifs et négatifs. Répondre à un avis positif est facile, et il n'est pas nécessaire d'entrer dans les détails. Mais répondre à un avis négatif est vital dans ces situations.

Il est important que vous n'agissiez pas sur la défensive ou que vous ne vous déchaîniez pas. Soyez humble et remerciez-les pour leurs commentaires. Ensuite, essayez de résoudre le problème. Ne leur dites pas pourquoi ils ont tort. Au lieu de cela, excusez-vous pour la situation qui les a bouleversés et proposez une solution.

Si vous résolvez le problème, demandez-leur s'ils supprimeraient l'avis ou le modifieraient pour noter comment vous êtes allé au-delà pour vous assurer qu'ils étaient satisfaits.

Même si l'auteur refuse de retirer la critique, vous avez quand même fait quelque chose de bénéfique. Les gens pourront voir vos réponses aux avis négatifs. Ils pourront voir comment vous avez essayé d'aller au-delà pour répondre au problème. Cela va un long chemin avec les clients potentiels.

Vous pouvez également demander de nouveaux avis à d'autres clients, mais vous devez faire très attention à la manière dont vous procédez. Si vous savez que quelqu'un est un client satisfait, faites-lui savoir qu'il peut ajouter un avis sur Google. Ne leur demandez pas une critique positive ou une critique cinq étoiles.

De plus, surtout, n'essayez pas d'inciter les critiques. Vous ne pouvez pas offrir aux clients des prix pour un avis positif. Il s'agit d'une violation directe des règles de Google. Si vous êtes pris, l'entreprise pourrait vous pénaliser.

Sommaire

Il existe de nombreuses façons de gagner la confiance de votre public, des badges de confiance à un excellent service client. Cependant, rien n'instaure un sentiment de confiance comme Google Reviews. Ces témoignages de clients satisfaits ou insatisfaits peuvent grandement contribuer à retourner l'opinion publique pour ou contre vous.

Tout le monde aime les excellents avis Google. Vous pouvez utiliser un plugin de révision WordPress pour les montrer fièrement sur votre site. Cependant, les mauvaises critiques peuvent souvent nous envoyer en chute libre. Si vous trouvez de mauvaises critiques sur Google, assurez-vous qu'elles n'enfreignent aucune règle de Google.

Si tel est le cas, vous avez le droit de signaler l'avis et de le signaler pour suppression. Toutefois, si l'avis respecte les règles de Google, il est possible de contacter l'auteur et de répondre à ses préoccupations. Cela pourrait vous ramener dans leurs bonnes grâces et faire supprimer leur avis pour toujours.