Comment concevoir et exécuter un programme de fidélité client sur WooCommerce

Dans le marché concurrentiel du commerce électronique d'aujourd'hui, chaque entreprise est en concurrence à l'échelle mondiale pour les mêmes clients. L'acquisition de nouveaux clients a tendance à être 5 à 10 fois plus coûteuse que la simple fidélisation des clients existants. Dans un environnement de commerce électronique hautement concurrentiel, l'amélioration de votre pourcentage de fidélisation de la clientèle peut avoir un impact important sur votre entreprise. En fait, selon HubSpot, une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut augmenter les revenus de 25 % à plus de 95 % !

Il existe de nombreuses façons d'aborder la rétention, mais l'une des meilleures opportunités qui a fait ses preuves est de mettre en œuvre un programme de fidélisation de la clientèle. Lorsque vous récompensez vos clients pour leur retour, vous créez une habitude et une fidélité à la marque qui servira votre entreprise à long terme.

9 conseils d'optimisation du commerce électronique pour des sites rapides et efficaces >>

Qu'est-ce qu'un Programme de Fidélisation Client ?

Un programme de fidélisation de la clientèle est un système basé sur les récompenses que les entreprises conçoivent et gèrent pour fidéliser leurs clients existants. Ils peuvent être récompensés par des points, des remises et/ou des offres exclusives uniquement pour eux. C'est un excellent moyen d'engager les clients dans votre entreprise et de les encourager à dépenser plus d'argent en leur accordant des remises après avoir passé leur première commande. C'est une situation gagnant-gagnant - vos clients obtiennent des remises supplémentaires et développent une relation plus étroite avec votre marque, et votre entreprise réalise des ventes qui n'auraient peut-être pas eu lieu autrement. Il existe de nombreux types de programmes de fidélité utilisés dans le commerce électronique - en voici quelques-uns qui ont fait leurs preuves :

Programmes de fidélité basés sur des points

Le programme de fidélisation client le plus connu des consommateurs est le programme de fidélité basé sur des points. Pour chaque achat, les clients se voient attribuer des points. Après avoir gagné un certain nombre de points, ils peuvent échanger ces points contre une grande variété de récompenses, des remises aux cadeaux gratuits ou l'accès à des ventes spéciales. L'un des programmes de fidélité basés sur des points les plus connus est le programme Stars de Starbucks qui intègre des points, des ventes et une carte de membre pour générer des revenus continus auprès des clients existants.

Les programmes de fidélisation de la clientèle ne doivent pas être utilisés seuls. En fait, ils sont souvent les plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés ensemble. Par exemple, le programme Starbucks Gold Card offre aux utilisateurs un statut d'élite encore plus fort car il fonctionne en tandem avec Starbucks Stars, qui est un programme de fidélité à plusieurs niveaux.

Programmes de fidélité à plusieurs niveaux

Un programme de fidélité à plusieurs niveaux est un système de récompense basé sur le statut dans lequel vous serez récompensé pour passer d'un niveau à l'autre après avoir dépensé un montant cumulé qui lui est associé. Les récompenses seront de mieux en mieux à chaque niveau. Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux attirent l'attention de vos clients et les motivent à vous associer des affaires récurrentes afin d'obtenir des récompenses et des réalisations. Le programme de fidélité à plusieurs niveaux que la plupart des gens connaissent est celui des récompenses de voyage : points d'hôtel, points de compagnie aérienne, etc.

Programmes de fidélité par abonnement

Dans ce type de programme de fidélité, les entreprises vendent en réalité un abonnement à bas prix à leurs clients. Ces abonnements peuvent être mensuels ou annuels avec des frais initiaux pour profiter d'avantages supplémentaires - généralement des remises - en tant qu'abonné. Ce type de programme de fidélité mise sur l'inscription des clients dans le but d'économiser de l'argent à long terme. Tandis que les clients récoltent les fruits des économies réalisées, l'abonnement prend en charge tout le travail que vous avez effectué pour les acquérir, les incitant à revenir plus fréquemment et plus longtemps, ainsi qu'à dépenser plus pendant toute la durée de leur séjour chez vous.

Créer un programme de fidélité client sur WooCommerce

L'un des avantages les plus connus de WooCommerce est son extensibilité. La création de programmes de fidélité client ne fait pas exception - concevoir un programme de fidélité unique pour votre entreprise est facile et abordable grâce à la flexibilité de WooCommerce.

Pour commencer, vous devrez choisir un plugin de programme de récompense. De nombreux plug-ins sont disponibles. Pour cet exemple, je vais vous expliquer comment configurer un programme de fidélité à l'aide de l'extension officielle de WooCommerce appelée Points and Rewards.

Notez que vous pouvez toujours essayer un plugin différent. Les autres options sur le marché incluent :

• Coupons avancés (recommandés par WPBeginner)
• Satisfaction

Quel que soit le plugin que vous utilisez, les étapes pour mettre en place votre programme de fidélité seront similaires. Voici les étapes de base pour la mise en œuvre :

Étape 1 - Téléchargez le plugin que vous avez sélectionné

Tout d'abord, visitez le site officiel du plugin que vous avez choisi. Sélectionnez le plan souhaité en fonction des besoins de votre entreprise et suivez-le pour terminer le processus d'inscription. Après avoir téléchargé le plugin avec succès, vous devez installer le plugin sur votre site Web WooCommerce. Pour cela, ouvrez votre tableau de bord WordPress et cliquez sur Plugins dans la barre de menu de gauche. Cliquez sur Ajouter un nouveau plugin. Dans la section Ajouter des plugins, recherchez votre plugin sélectionné en utilisant la barre de recherche en haut à droite de l'écran de votre tableau de bord WordPress. Cliquez sur Installer maintenant pour installer ce plugin. Après avoir installé le plugin avec succès. Cliquez sur le bouton Activer. Mettez-y votre clé de licence achetée pour activer le plugin.

Étape 2 - Activer la fonctionnalité du programme de fidélité

Après avoir activé le plugin avec succès, l'étape suivante consiste à activer la fonctionnalité du programme de fidélité dans WooCommerce. Si vous choisissez d'utiliser l'extension officielle WooCommerce, vous pouvez accéder à WooCommerce > Points & Rewards > Paramètres depuis le tableau de bord WordPress.

Étape 3 - Définir les valeurs ponctuelles et les seuils

Une fois que vous avez trouvé votre écran, il est temps de faire la partie la plus importante : concevoir votre programme.

Cette étape est un peu délicate et importante car vous devrez déterminer comment votre système de points fonctionnera pour récompenser les clients. Il y a deux concepts importants à comprendre : (1) le rapport prix/points gagnés et ; (2) ratio points/prix racheté. Dans le rapport prix/points gagnés, vous devrez définir une valeur de points que les clients obtiendront après avoir dépensé chaque dollar sur votre site Web. Par exemple, si vous définissez la valeur sur un, chaque fois qu'un client dépense 1 dollar sur votre site Web, il sera récompensé par 1 point. Et le rapport points/prix racheté signifie combien chaque point vaudra en termes d'argent. Par exemple, si vous définissez cette valeur sur 1, chaque point sera égal à un dollar.

Vous pouvez voir la répartition complète de ce que chaque élément de formulaire de cette page de paramètres fera en consultant la documentation WooCommerce Points and Rewards. Définissez ces valeurs et ces points, et gardez un œil sur eux. Vous devrez peut-être ajuster si vous ne voyez pas les résultats que vous aviez prévu.

Étape 4 - Personnalisez les messages de votre programme de fidélité

Après avoir configuré les fonctionnalités du programme de fidélité, l'étape suivante consiste à personnaliser vos messages de produit, de paiement et de panier. Vous pouvez modifier les messages et les modifier au besoin sur ces écrans :

N'oubliez pas de personnaliser votre message de remerciement. Un remerciement personnalisé contribue grandement à faire en sorte que les clients se sentent spéciaux, ce qui contribue à l'objectif de fidélisation.

Étape 5 - Décidez pour quoi d'autre les clients peuvent gagner des points

Dans cette étape, vous devrez décider quelles actions permettront à vos clients de gagner des points. Ils peuvent gagner des points pour plus que des achats - par exemple, vous pouvez également récompenser vos clients avec des points pour avoir commenté sur votre site Web ou même pour s'être connectés.

Ces types d'actions et de paramètres peuvent être configurés sur le même écran. Vous aurez plusieurs options pour les actions qui rapportent des points. Sélectionnez les options qui conviennent à votre entreprise et, enfin, enregistrez vos modifications.

Étape 6 - Testez vos comptes clients automatisés WooCommerce avec des programmes de fidélité

Naturellement, vous souhaiterez que vos clients disposent d'un tableau de bord dans lequel ils peuvent voir combien de points ils ont et ce qu'ils peuvent obtenir pour ces points. Heureusement, le programme Points and Rewards le fait automatiquement pour vous. Vos clients verront leurs points de fidélité lorsqu'ils se connecteront à Mon compte sur votre boutique WooCommerce.

Et c'est tout ce qu'il y a à faire ! Avec WooCommerce, un plugin et aucun code requis, vous pouvez concevoir et exécuter un programme de fidélisation client réussi pour votre marque. Et lorsque vous êtes un client WooCommerce géré avec Nexcess, si vous avez des questions sur la façon de faire fonctionner WooCommerce ou sur la façon de mettre en œuvre des stratégies commerciales comme celle-ci, nos experts WooCommerce sont là pour vous aider n'importe quel jour, n'importe quelle heure.

Lecture connexe

• Comment obtenir des clients pour le commerce électronique
• Guide du débutant sur les blogs et la stratégie de contenu numérique
• 4 façons d'optimiser le parcours de l'acheteur