Comment gagner plus de ventes en réduisant l'abandon de panier

Une étude menée par l'Institut Baymard sur l'abandon de panier qui a révélé que 7 clients sur 10 arrivent au panier dans les magasins de commerce électronique et partent de là. C'est-à-dire que le taux moyen d'abandon de panier est d'environ 70 % ! Cette habitude des acheteurs d'ajouter des articles au panier ou de commencer une transaction sans jamais terminer l'achat est appelée abandon de panier.

Imaginez que cela se produise dans la vraie vie : un client se rend dans un magasin, met toutes les choses qu'il aime dans un chariot, puis se rend au comptoir. Cependant, quelques instants avant l'achat, ils décident de laisser le panier abandonné dans le magasin. Imaginez la frustration du propriétaire du magasin. Aussi improbable que puisse paraître ce scénario réel, c'est ce qui se passe avec les paniers sur les sites de commerce électronique.

L'abandon de panier est l'une des principales causes de perte de ventes à grande échelle dans un magasin de commerce électronique. Récupérer le panier abandonné est donc vital pour booster les ventes.

Consultez notre tutoriel pour savoir comment proposer des remises sur les paniers abandonnés pour WooCommerce.

L'abandon des paniers d'achat est l'un des problèmes les plus courants rencontrés par les magasins en ligne. Alors pourquoi cela arrive-t-il ? Pourquoi les acheteurs laissent-ils leur panier au milieu de leur achat ? Eh bien, il pourrait y avoir un certain nombre de raisons. Ici, nous allons en discuter un par un et explorer comment nous pouvons augmenter les ventes.

Lorsqu'un client aime un produit de votre site Web et l'ajoute à son panier, il a bien sûr estimé le coût total ainsi que le prix d'expédition dans sa tête en fonction de ce qui est essentiellement facturé pour la même chose. Cependant, si ce n'est que lors du processus de paiement qu'ils découvrent les coûts supplémentaires, comme les taxes et les frais, cela laisse une mauvaise impression. Le résultat est qu'ils quittent le chariot et partent à la recherche de meilleures options.

La solution:

Soyez transparent sur ces coûts dans le panier. Vous pouvez inclure une fonctionnalité où les calculs d'expédition, de taxes et de frais liés aux articles sélectionnés sont visibles dans le panier ou sur la page du produit. Cela leur fera prendre conscience du montant à payer, et il n'y aura pas de mauvaises surprises.

Réduire ces frais supplémentaires pourrait vous aider à gagner plus de ventes, surtout s'ils ne sont pas désirés et pas ce que facturent la plupart des magasins de commerce électronique.

Un autre moyen très efficace d'augmenter les ventes ici est d' activer la livraison gratuite . "Gratuit" est un mot agréable pour les consommateurs. Vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant, ce qui incitera les clients à ajouter plus d'articles à acheter pour en profiter.

Les clients quittent souvent le panier pour revenir en arrière et trouver une politique de retour sur votre site Web. S'ils n'en trouvent pas ou ont du mal à en trouver un, ils partiront bien sûr et préféreront un autre site en qui ils peuvent avoir confiance.

Le processus de retour n'est jamais trop facile. Mais si vous facturez des frais supplémentaires ou donnez un court délai pour retourner l'article, cela rendra les choses encore plus compliquées. Les clients du commerce électronique détestent les complications.

La solution:

Il est préférable de mentionner rapidement la politique de retour dans les étapes finales pour éviter que les clients n'abandonnent le panier pour aller le chercher. Cela renforcera la confiance des clients. La politique de retour doit être facilement accessible , sur la page du produit elle-même. Il doit fixer toutes les conditions afin que les clients sachent bien dans quoi ils s'embarquent avant l'achat.

Une politique de retour claire détaillant toutes les étapes que les clients doivent suivre, et un processus de retour simple suffisent à gagner leur cœur et, ainsi, à améliorer les ventes.

L'un des principaux avantages des achats hors ligne est qu'il y aura un vendeur qui pourra vous en dire plus sur le produit, et vous pourrez également essayer votre produit. Mais dans les achats en ligne, de telles options ne sont pas disponibles.

La solution:

Fournir une assistance par chat en direct pendant les heures habituelles de magasinage est un bon moyen de gagner la confiance des clients. Ils peuvent avoir de nombreuses questions sur les produits. Fournissez-leur des réponses rapides et claires, ce qui permettrait aux clients de prendre leurs décisions d'achat. Plus de ventes pour vous !

De plus, vous pouvez offrir à votre client la possibilité de planifier un rendez-vous pour un appel téléphonique, un chat vidéo ou une session de partage d'écran pour répondre à des questions ou faire une démonstration en direct, personnalisée uniquement pour ce client. Les clients seront impressionnés par votre dévouement au service et seront plus enclins à acheter.

Les clients font beaucoup de recherches sur le produit avant de décider de l'acheter. Si votre site Web ne contient pas suffisamment de détails sur le produit qui les intéresse, ils sont sûrs de faire confiance à celui qui a toutes les spécifications.

La solution:

Selon le produit, il est important de fournir une description détaillée , qui comprend les spécifications de l'article, les avantages, les conditions de sécurité, les instructions d'utilisation, les évaluations et les avis. Cela rend votre site Web plus professionnel et authentique, et les clients feront davantage confiance à vos produits.

Les clients ont besoin de beaucoup de détails convaincants pour se décider. Le contenu visuel , comme les images de haute qualité, les vidéos et le matériel interactif, joue ici un rôle important. N'oubliez pas qu'ils comparent très probablement les produits de votre magasin avec d'autres. Donnez-leur ce qu'ils veulent et gagnez ces ventes !

Aujourd'hui, beaucoup préfèrent les téléphones portables aux ordinateurs de bureau. La plupart des prises de décision et des achats se font sur des sites Web mobiles. Si votre site Web, en particulier votre panier, n'est pas optimisé pour les mobiles, les chances que les clients abandonnent votre site sont plus importantes.

La solution:

Lorsque vous concevez le site Web de votre boutique en ligne, assurez-vous qu'il a une conception Web réactive . La conception Web réactive est l'endroit où le site s'adapte à la taille de l'écran de tout appareil sur lequel l'utilisateur navigue. L'expérience d'un tel site Web ne devrait pas être affectée par le changement de taille de l'écran.

Une meilleure expérience utilisateur améliorera les chances d'achats terminés.

Un long processus de paiement pour remplir de longs formulaires est ce qui irrite la plupart des clients. Un tel processus de paiement détourne même les clients les plus potentiels. Il serait judicieux d'optimiser le processus de paiement, ce qui incitera les clients à finaliser leurs commandes.

La solution:

Créez un formulaire de paiement transparent, simple et sans effort et, si possible, d'une page , en supprimant tous les champs inutiles. De plus, une barre de progression peut être ajoutée pour informer les clients de ce qu'ils ont accompli.

Plus le paiement est rapide, plus le taux d'achat est élevé.

Les clients peuvent ajouter des articles au panier et dériver vers un autre site Web, oubliant complètement le panier sur votre site Web. Parfois, les clients quittent le panier car ils ne sont pas prêts à acheter à ce moment-là.

La solution:

Des e-mails de rappel au bon moment avec des offres et des réductions sur les articles ajoutés (si possible) pourraient les inciter à revenir en arrière et à finaliser l'achat.

Une autre méthode qui fonctionne est de créer l'urgence . Envoyer des e-mails personnalisés aux clients, les convaincre que les articles du panier pourraient bientôt devenir indisponibles ou que l'offre/la remise en cours expirera rapidement pourrait les ramener au magasin.

Les plugins ci-dessous aident à envoyer des e-mails (ou messages) de panier abandonné pour votre boutique.

• Coupons intelligents pour WooCommerce (Premium)
• Panier abandonné Lite pour WooCommerce (gratuit)
• Yith WooCommerce Récupérer le panier abandonné (Premium)
• CartBack (Premium)

De nombreux clients quittent leur panier lorsqu'ils ne trouvent pas leur mode de paiement préféré sur le site Web. Tout le monde ne préférera pas le même mode de paiement. Perdre des clients en raison de méthodes de paiement inadéquates sera une déception compte tenu de la proximité avec laquelle vous étiez pour obtenir ces ventes.

La solution:

Les sites Web doivent opter pour plusieurs méthodes de paiement et offrir aux acheteurs de bonnes alternatives.

Il existe de nombreux systèmes de paiement disponibles, tels que Stripe , Authorize.net , PayPal , etc.

Voici deux plugins de passerelle de paiement par WebToffee (pour WooCommerce) :

• Passerelle de paiement WooCommerce Stripe
• Passerelle de paiement PayPal Express Checkout pour WooCommerce

Parfois, lors de virées shopping ou en passant d'un magasin à l'autre, les acheteurs oublient ce qu'ils cherchaient.

Dans un magasin réel, vous pouvez voir combien d'articles il y a dans votre panier et ce que vous achetez ou manquez. Cependant, dans une boutique en ligne, ce n'est pas le cas.

La solution:

Ajoutez des images miniatures et le nombre d'articles dans le panier lors du paiement. En incluant des images et des chiffres, vous évitez potentiellement l'hésitation et la distraction qu'un client pourrait ressentir lorsqu'il ne se souvient pas exactement de ce qu'il a ajouté ou de la quantité qu'il a ajoutée au panier.

Un panier visible est également avantageux lorsque les clients enregistrent les articles pour plus tard. À leur retour, ils peuvent simplement accéder au panier et finaliser l'achat.

Nul doute que les utilisateurs préféreront la facilité de déplacement au sein du site Web. Les acheteurs apprécieront une expérience de magasin réelle dans les boutiques en ligne, où ils pourront facilement retourner faire leurs achats pour replacer ou ajouter d'autres articles depuis ou vers le panier.

Personne n'aime parcourir les pages après les pages juste pour acheter ou trouver un produit. Cela fait perdre l'intérêt des clients et ils iraient plutôt dans d'autres magasins qui pourraient nécessiter moins de clics pour passer à la caisse. Évitez strictement de compliquer la navigation dans votre conception Web.

La solution:

Une structure de navigation simple résoudra ce problème. Facilitez le parcours des clients jusqu'à la caisse.

Les clients se sentent souvent réticents à acheter des produits en raison des prix élevés. Ils sont constamment à la recherche de magasins qui offrent de meilleures offres. Si vous ne répondez pas aux attentes, vous perdez des ventes.

La solution:

Qui n'aime pas les cadeaux ?

Offrez des offres de réduction avant le paiement ou offrez des coupons gratuits si le prix total du panier dépasse un certain montant. Cela pourrait fortement augmenter le taux de vente.

Les clients sont moins susceptibles d'abandonner un panier lorsqu'ils bénéficient de telles offres spéciales.

Plus votre site Web est lent, plus les clients seront impatients et plus ils abandonneront de paniers.

La solution:

Réduire l'utilisation des trackers de réseau, des plugins de médias sociaux , etc. vous aidera à augmenter votre temps de chargement. De plus, il est important d' optimiser l'image de votre site Web pour obtenir un équilibre parfait entre la vitesse et la qualité.

Un chargement plus rapide des pages permettra une expérience d'achat fluide et moins compliquée.

Vous souhaitez acheter un produit dans une boutique e-commerce que vous avez visitée pour la première fois. Vous êtes presque dans la ligne d'arrivée de l'achat. Cependant, vous apprenez que pour finaliser l'achat, vous devez créer un compte. Cela vous oblige à vérifier vos informations d'identification; sinon, vous ne pourrez pas l'acheter. Un peu ennuyeux, non ?

Si vos clients rencontrent le même problème, ils quitteront le panier car cela ralentit l'ensemble du processus.

La solution:

Activez le paiement en tant qu'invité et demandez-leur simplement une adresse e-mail. Vous pouvez leur demander de créer un compte après avoir passé la commande. Si leur expérience avec le magasin est bonne, ils finiront très probablement par s'inscrire et préféreront votre site pour de futurs achats.

Internet est tout autant un fléau qu'une aubaine. Avec l'augmentation des cas de transactions frauduleuses et de vols numériques, les gens craignent de dépenser de l'argent en ligne.

La solution:

Obtenez des badges de sécurité et des certificats SSL pour votre boutique en ligne. Ce sont des sceaux de confiance pour convaincre les clients de faire confiance au site avec leurs identifiants de paiement. De cette façon, vous pouvez apaiser leur peur et gagner leur confiance.

Les trois sceaux sécurisés les plus fiables pour les sites Web sont Norton , McAfee et TRUSTe .

Plus ils se sentiront en sécurité, plus ils seront confiants de dépenser leur argent.

Ce sont quelques-unes des techniques pour gagner plus de ventes en réduisant l'abandon de panier. J'espère que ces conseils inciteront les clients à rester sur votre site et à finaliser l'achat.

Faites-nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous si et comment vous gérez l'abandon de panier dans votre magasin. Faites-nous également savoir si vous pensez qu'il existe d'autres moyens de réduire l'abandon de panier et de stimuler les ventes.