Comment faciliter les achats des acheteurs de cadeaux sur votre boutique en ligne

Les vacances arrivent. Non, pas ces vacances. Tous les autres !

Alors que la nouvelle année s'installe, vous avez la Saint-Valentin en février, suivie de Pâques, puis de la fête des mères et de la fête des pères. Toutes ces journées spéciales, ainsi que les anniversaires et les anniversaires, sont des opportunités pour répondre aux besoins des acheteurs de cadeaux de votre boutique en ligne.

La question est la suivante : votre boutique en ligne permet-elle aux acheteurs de cadeaux de trouver facilement ce qu'ils recherchent ? N'oubliez pas : il s'agit d'un public différent de celui de vos clients traditionnels.

Pour réussir, vous voulez vous concentrer sur trois choses :

1. Créer une expérience spéciale
2. Offrir un service client exceptionnel
3. Augmentation de la valeur moyenne des commandes

Rendez l'expérience d'offrir un cadeau spéciale

Les gens réfléchissent beaucoup aux cadeaux et ils veulent que le destinataire sache qu'ils s'en soucient. Voici quelques façons d'offrir une excellente expérience de cadeau.

1. Offrez un emballage cadeau

Cela rend l'expérience spéciale et pratique en même temps. Ayez une variété de choix de papier d'emballage prêts à l'emploi, proposez une sélection de motifs et envisagez de facturer une somme modique. Lorsqu'une entreprise s'occupe de tout, le client se sent spécial et important.

Les gens apprécieront le temps et les tracas que vous leur faites gagner. De plus, ce service ajoute de la valeur à l'achat global car il donne aux acheteurs l'assurance que leur cadeau se démarquera de tous les autres.

2. Autoriser les messages cadeaux personnalisés

En proposant ensemble des emballages et des messages personnalisés, vous offrez un «cadeau unique» à vos clients. Cela en fait une expérience formidable car tout le processus est terminé en une seule fois. Le colis arrivera emballé et avec un message sincère.

Tout le travail a été fait.

Vous pouvez ajouter des emballages cadeaux et des messages aux commandes à l'aide des extensions de produits ou de l'extension Checkout Add-Ons. Offrir ces avantages de service spéciaux sur la page de paiement constitue une excellente opportunité de vente incitative. Et l'ajout de cette option de gain de temps à la page produit est une autre incitation à l'achat pour les clients. Quoi qu'il en soit, vous, vos clients et les destinataires du cadeau repartez gagnants.

3. Ajoutez des cartes de vœux avec des messages personnels

Pour l'acheteur de cadeaux qui veut aller jusqu'au bout, n'offrez pas seulement la possibilité d'écrire un message sur le cadeau. Laissez-les inclure une carte entière avec un message à l'intérieur, comme ils le feraient s'ils préparaient ce cadeau en personne.

Loom a créé l'extension Loom Gift Notes pour simplifier ce processus pour les boutiques en ligne. Vous laissez vos clients concevoir leur propre carte et écrire leur message. Ensuite, vous prenez leur travail, l'imprimez et l'incluez dans le paquet cadeau.

C'est une expérience de cadeau exceptionnelle et spéciale.

Fournir un service exceptionnel

Le service consiste à résoudre des problèmes, à faciliter les choses et à avoir une bonne attitude. Voici trois façons de faire les trois pour les personnes qui achètent des cadeaux.

1. Créez une section « super cadeaux » sur votre site Web

Acheter pour quelqu'un d'autre est rarement facile. Plus vous pouvez le rendre simple, plus vous aurez de chances de convertir de nouveaux clients en achetant des anniversaires, des anniversaires ou des jours spéciaux comme la fête des mères et la Saint-Valentin.

Votre section cadeaux pourrait comporter des coffrets cadeaux préemballés contenant plusieurs articles. Cela se sentira plus spécial pour le destinataire et augmentera également la taille moyenne de votre commande.

Ou vendez des coffrets cadeaux personnalisables que les gens peuvent créer eux-mêmes. Cela ajoute un élément de personnalisation et permet aux donneurs de cadeaux de se sentir totalement en contrôle.

2. Envoyez les mises à jour et le suivi de la livraison

Dans la plupart des cas, les acheteurs de cadeaux essaient de respecter une date spéciale. Vous pouvez les mettre à l'aise en fournissant des attentes claires concernant les dates d'expédition et en les suivant avec des mises à jour régulières sur leur commande.

Faites-leur savoir quand le colis a été expédié. Connectez-les avec un identifiant de suivi afin qu'ils puissent le suivre depuis votre entrepôt jusqu'à la porte d'entrée de leur personne spéciale.

3. Facilitez les retours

De temps en temps, un cadeau n'est tout simplement pas juste. Rendez le processus de retour ou d'échange aussi simple que possible pour les destinataires de cadeaux et vous pourriez gagner un fan fidèle pour la vie. Cela peut signifier être un peu plus indulgent sur la preuve d'achat (après tout, ce n'est pas lui qui a passé la commande) ou étendre votre fenêtre de retour pour ceux qui ont reçu un cadeau. En savoir plus sur comment tirer le meilleur parti des retours.

Augmentez votre taille moyenne de commande

Un bon service et de bonnes expériences aident le client. Mais vous voulez aussi que cela profite à votre entreprise. Faire des ventes c'est bien, mais faire des ventes plus importantes c'est mieux. Voici trois façons d'augmenter la taille moyenne des commandes et la valeur client à long terme.

1. Vendez des cartes-cadeaux et faites-en la promotion sur des pages clés

Les cartes-cadeaux, y compris les cartes numériques, font d'excellents cadeaux à elles seules. Mais ils fonctionnent également dans le cadre d'un ensemble plus vaste. Certaines personnes achèteront un article en premier, et si vous leur offrez une carte-cadeau à la caisse ou sur votre page de remerciement, elles l'achèteront également.

Une carte-cadeau réduit également considérablement les chances qu'un article soit retourné. Vous pouvez offrir des cartes-cadeaux numériques sur votre boutique en ligne avec l'extension Cartes-cadeaux. Vous pouvez vendre des cartes-cadeaux directement à l'acheteur ou le laisser l'envoyer à quelqu'un d'autre et inclure un message personnalisé. Ils peuvent même acheter plusieurs cartes pour plusieurs destinataires, dans des situations comme récompenser une équipe sur le lieu de travail.

2. Recommander des produits connexes

C'est probablement votre meilleur moyen d'augmenter la taille moyenne des commandes. La plupart des produits peuvent être naturellement associés à d'autres. Certains ont des accessoires presque essentiels comme des piles et des étuis. Et rappelez-vous, vos donneurs de cadeaux ne sont pas votre public typique - ils n'ont peut-être aucune idée des accessoires nécessaires pour le cadeau qu'ils offrent.

Une approche consiste à s'assurer que la plupart des produits recommandés ont des prix inférieurs à ceux de l'article initial, de sorte que cela ne semble pas être une très forte augmentation du prix final. Mais cela augmente toujours vos revenus.

Les recommandations de produits peuvent être positionnées comme des ventes incitatives et des ventes croisées. Ils peuvent également être présentés comme "souvent achetés ensemble", une caractéristique désormais familière que les gens apprécient et à laquelle ils réagissent. Vous pouvez inclure ces mises à niveau avec l'extension Product Recommendations.

Ou, vous pouvez faire une version simplifiée de la même chose en utilisant ce processus dans votre tableau de bord WooCommerce.

3. Facilitez l'offre d'un abonnement

Rien ne vaut les revenus récurrents de clients satisfaits. Si vous avez des produits ou des services qui relèvent d'un modèle d'abonnement, vous savez à quel point cela peut être formidable.

Mais cela peut être encore mieux si vous autorisez les gens à acheter des abonnements en cadeau.

Avec l'extension Gifting for WooCommerce Subscriptions, un client peut acheter un abonnement et donner accès à quelqu'un d'autre. Cela signifie qu'ils peuvent acheter votre abonnement numérique, votre cours en ligne ou votre boîte d'abonnement pour qui ils veulent.

Surveille ton langage

N'oubliez pas que si vous vendez à l'acheteur de cadeaux et non au destinataire du cadeau, la copie sur votre site et toutes les annonces ciblant ce public devront être légèrement différentes. Vous devez faire appel à la personne à la recherche de cadeaux faciles et géniaux, d'un service exceptionnel et d'une expérience formidable.

Vos titres et votre texte d'ouverture, que ce soit dans une publicité ou sur une page de produit, aident à attirer l'attention du public acheteur de cadeaux. Voici quelques conseils pour positionner vos produits comme idées cadeaux. Les conseils se réfèrent à la saison des vacances d'hiver, mais les principes s'appliquent à toutes les autres vacances ou situations de cadeaux.

Félicitations - vous êtes maintenant dans le secteur des services

En consacrant une réflexion au-delà de votre public cible à ceux qui achètent des cadeaux pour votre public, vous pouvez ouvrir de nouvelles sources de revenus tout au long de l'année. Même si vous vendez des produits physiques, vous offrez une expérience de service qui doit être de premier ordre aux yeux des acheteurs de cadeaux. Votre objectif est de leur faciliter la tâche et de renforcer leur confiance que le destinataire sera ravi et reconnaissant.

Les conseils et les extensions de cet article peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Mais n'oubliez pas que vous êtes chargé d'offrir une expérience de service client authentique et exceptionnelle.