Comment réparer "Ce compte a été suspendu" sur WordPress

Lorsque vous payez pour l'hébergement, il y a presque toujours des mises en garde. Les hébergeurs se réservent le droit de résilier votre compte dans des circonstances particulières, par exemple si votre site contient des logiciels malveillants ou du contenu qui enfreint les directives de l'hébergeur. Si votre compte est signalé, vous verrez un message du type "ce compte a été suspendu".

Le côté positif est que "suspendu" n'est pas la même chose que "terminé". Lorsqu'un compte est suspendu, vous pouvez généralement faire appel de la décision ou résoudre le problème qui a poussé votre hébergeur à prendre des mesures contre vous. Si vos efforts réussissent, vous retrouverez l'accès et le contrôle de votre site Web.

Dans cet article, nous parlerons des causes potentielles des suspensions de compte d'hébergement. Nous discuterons ensuite de ce qu'il faut faire si vous rencontrez le message "ce compte a été suspendu" et comment procéder après avoir corrigé les choses.

Que signifie l'erreur "Compte suspendu" ?

Dans la plupart des cas, vous ne verrez un message "ce compte a été suspendu" que si votre hébergeur désactive temporairement votre site Web. L'erreur elle-même ne signifie pas que les données sont perdues, mais seulement que vous n'y avez pas accès actuellement.

Le texte du message d'erreur lui-même peut varier en fonction de votre hébergeur. Pourtant, tout indique que votre fournisseur d'hébergement trouve une raison de signaler votre site Web et de le suspendre.

Avec un compte suspendu, vous ne pourrez pas :

• Visitez votre site Web
• Accédez au backend de votre site WordPress
• Restaurer les sauvegardes de votre site Web
• Accédez à votre site Web via le protocole de transfert de fichiers (FTP)

Votre fournisseur désactivera également l'accès à votre compte d'hébergement. La société fait cela pour que vous ne puissiez pas simplement créer un nouveau site Web ou essayer de contourner la suspension pendant qu'elle est en action.

L'erreur "ce compte a été suspendu" peut être frustrante à gérer. Il existe plusieurs causes potentielles à ce problème, selon les directives de votre fournisseur. Les hébergeurs Web réputés vous contacteront généralement et vous diront quel est le problème et quelles mesures vous pouvez prendre pour le résoudre.

Gardez à l'esprit que la suspension du compte peut intervenir avant la suppression. Si un compte reste suspendu pendant un certain temps et que vous ne faites aucun effort pour régler la situation, votre hébergeur peut supprimer vos données. Cela signifie que vous pouvez perdre votre site Web et tout son contenu, sauf si vous disposez de sauvegardes externes récentes.

Si vous manquez les messages de votre hébergeur, vous pouvez toujours contacter directement l'entreprise pour découvrir le problème. La plupart des hébergeurs seront disposés à travailler avec vous pour résoudre tout problème en suspens afin que vous puissiez reprendre la gestion de votre site Web et continuer à rester client.

Pourquoi vous devez résoudre immédiatement l'erreur "Ce compte a été suspendu"

En règle générale, vous souhaiterez corriger toute erreur qui empêche les utilisateurs d'accéder à votre site Web dès que possible. Plus votre site reste longtemps hors ligne, plus les visiteurs commenceront à migrer vers vos concurrents. Vous pourriez perdre des ventes, des clients, des vues d'annonces et des abonnés. Et si votre site est en panne, Google ne peut pas l'indexer, ce qui peut finalement entraîner une baisse du classement des moteurs de recherche.

L'erreur "Compte suspendu" peut amener les visiteurs à croire que votre site Web est abandonné. Pour les visiteurs qui savent ce que signifie l'erreur, cela indique un problème sérieux avec votre site, qu'il s'agisse de ne pas payer pour l'hébergement ou de supprimer le site Web en raison d'un logiciel malveillant.

Contrairement aux autres erreurs WordPress, lorsque votre compte d'hébergement est suspendu, vous perdez l'accès complet à votre site Web. Ces points d'accès incluent les pages, le tableau de bord WordPress et votre panneau de contrôle d'hébergement. Dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas non plus accéder aux données de votre site Web via FTP.

En tant que propriétaire du compte, vous êtes responsable de la résolution du problème à la satisfaction de votre hébergeur. Si vous ne le faites pas, vous abandonnez essentiellement votre site Web, tout son contenu et votre public.

Six causes potentielles de l'erreur "Compte suspendu"

Les raisons d'un compte suspendu varient d'un hébergeur à l'autre. Certains hébergeurs peuvent suspendre les comptes de manière agressive, tandis que d'autres peuvent être plus permissifs.

Généralement, si vous rencontrez l'erreur "Ce compte a été suspendu", cela est dû à l'une des raisons suivantes :

1. Vous n'avez pas payé votre hébergement

L'hébergement n'est pas gratuit. Comme pour tout autre service, si vous ne le payez pas, le fournisseur finira par le couper. Les hébergeurs vous factureront généralement automatiquement, mensuellement ou annuellement, selon le plan que vous avez choisi lors de votre inscription.

Avec la plupart des hébergeurs, vous payez l'hébergement à l'avance. Cela signifie que vous pouvez passer beaucoup de temps entre les paiements, en particulier si vous souscrivez à un plan annuel.

Les sociétés d'hébergement conservent généralement vos informations de paiement dans leurs dossiers. Lorsque votre période d'hébergement est terminée, ils essaieront de vous facturer automatiquement pour le prochain cycle. Si ce paiement échoue pour une raison quelconque, comme une carte de crédit annulée, votre fournisseur vous contactera pour essayer de résoudre le problème.

La plupart des hébergeurs ne suspendront pas purement et simplement votre compte si le paiement échoue. Au lieu de cela, ils vous donneront quelques jours pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit ou soumettre le paiement avant de procéder à la suspension.

Il est important de noter que plusieurs fournisseurs de serveurs privés virtuels (VPS) et d'hébergement cloud vous factureront sur une base continue. Ces entreprises vous indiquent généralement combien coûte une « instance » par heure.

Cette approche peut prêter à confusion si vous avez l'habitude de payer pour l'hébergement à l'avance. Si vous utilisez un fournisseur d'hébergement cloud, nous vous recommandons de vérifier le montant que vous devez payer avant la clôture de chaque cycle de facturation. De cette façon, la facture d'hébergement ne vous surprendra pas.

2. Votre site Web a été piraté

Votre compte d'hébergement peut être suspendu sans faute de votre part. Tout site Web peut être la proie d'une attaque.

Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre les mesures de sécurité WordPress appropriées, votre site est plus susceptible d'être victime d'un piratage. Par « piraté », nous entendons qu'un acteur malveillant accède à votre site et l'utilise à des fins qui violent vos directives d'hébergement. Les pirates peuvent utiliser des sites Web à des fins de phishing, pour héberger des logiciels malveillants et pour envoyer des spams.

Tout fournisseur d'hébergement Web réputé aura des clauses dans son contrat de service qui se réservent le droit de suspendre ou de résilier votre compte s'il se livre à l'une de ces activités. Si votre site devient du spam, votre hébergeur peut ne pas savoir si votre site Web a été piraté ou si vous avez décidé de l'utiliser à des fins malveillantes.

Dans ces situations, votre hébergeur suspendra probablement votre compte pour des raisons de sécurité avant de vous contacter. Cela signifie que vous devriez avoir la possibilité d'expliquer si vous pensez que votre site Web a été piraté. Ensuite, un bon hébergeur devrait être en mesure d'examiner les journaux du serveur pour corroborer votre histoire.

3. Votre site Web affecte les performances du serveur

De nombreux fournisseurs d'hébergement mutualisé vous diront que vous bénéficiez d'une bande passante illimitée avec votre forfait. Pourtant, ce n'est presque jamais le cas dans la pratique.

Le problème avec les plans d'hébergement partagé est que, eh bien, ils sont partagés. Cela signifie que si un site Web utilise trop de ressources, cela peut affecter d'autres sites.

La plupart des fournisseurs d'hébergement Web incluront un certain type de clause «d'utilisation équitable» pour définir ce qui constitue des paramètres d'utilisation acceptables.

Habituellement, les politiques d'utilisation équitable sont écrites afin que les hébergeurs aient une grande latitude pour déterminer quand ils peuvent suspendre votre compte. Les hébergeurs seront généralement très proactifs pour vous informer si vous êtes sur le point de dépasser les ressources de votre plan.

La solution, dans ce cas, consiste à envisager de mettre à niveau votre plan d'hébergement vers une option avec des ressources accrues afin de ne pas affecter les performances du serveur pour les autres utilisateurs. À un moment donné, si votre site Web commence à générer beaucoup de trafic, vous dépasserez complètement l'hébergement mutualisé. Lorsque cela se produit, vous devriez envisager de passer à un plan plus avancé, comme un VPS ou un serveur dédié.

L'utilisation d'un VPS ou d'un serveur dédié présente de nombreux avantages supplémentaires. Premièrement, les performances de votre site Web devraient s'améliorer considérablement. Vous pouvez également obtenir un accès complet à votre serveur, vous permettant de le configurer selon vos besoins.

Si vous voulez tous les avantages d'une performance accrue sans bricoler les paramètres du serveur, nous vous recommandons d'envisager un plan d'hébergement WordPress géré. De nombreux excellents hébergeurs WordPress gérés vous indiquent exactement la quantité de trafic que chaque package peut gérer. De cette façon, vous saurez toujours quand il est temps de passer à un meilleur plan avant de commencer à vous rapprocher des limites d'utilisation équitables.

4. Vous avez plagié du contenu

Le plagiat est courant sur le Web moderne. La création d'un site Web avec un contenu compétitif peut prendre des mois, voire des années d'efforts. D'autres peuvent essayer de contourner le processus difficile en volant votre travail acharné.

Les plagiaires peuvent faire un effort pour réécrire un peu votre contenu ou simplement le voler et le reproduire comme le leur. Ce contenu volé peut ne pas bien fonctionner avec les moteurs de recherche, mais il peut affecter votre classement et dérouter les visiteurs.

La plupart des hébergeurs ne sont pas à la recherche de contenu plagié sur leurs serveurs. Pourtant, ils prêtent généralement attention aux demandes de retrait ou aux demandes du Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Il s'agit de demandes officielles qui informent les hébergeurs qu'un site Web enfreint un droit d'auteur et demandent à l'hébergeur de supprimer les pages incriminées.

La manière dont un hébergeur traite les demandes de retrait varie d'un fournisseur à l'autre. Dans la plupart des cas, une seule demande de retrait ne suffit pas pour qu'un hôte suspende ou résilie votre compte. Mais si votre fournisseur d'hébergement constate que vous enfreignez à plusieurs reprises ses politiques de violation du droit d'auteur, il coupera probablement les liens commerciaux avec vous.

Si vous êtes le destinataire de demandes de retrait DMCA frauduleuses, cette fraude devrait être relativement facile à prouver. La date à laquelle vous avez publié une page ou un article pour la première fois servira de preuve que vous êtes le créateur original. Il s'agit donc simplement de contacter l'équipe du service client de votre hébergeur.

5. Vous avez du contenu illégal ou non autorisé

Il est important de comprendre que la plupart des hébergeurs Web ont des limites quant au type de contenu ou de sites Web qu'ils autorisent sur leurs plates-formes. Les sites Web de jeu et pour adultes sont deux exemples de contenu que de nombreux hébergeurs désapprouvent et bloquent activement.

Si vous prenez le temps de lire les conditions d'utilisation de votre fournisseur d'hébergement, celui-ci indiquera le type de contenu qu'il n'autorise pas sur sa plate-forme. Contrairement à d'autres problèmes pouvant entraîner la suspension d'un compte, vous ne pouvez pas faire grand-chose si vous hébergez un site Web dont le contenu est interdit par votre fournisseur.

Dans ce scénario, votre meilleur pari est de migrer votre site Web WordPress vers un nouvel hôte qui accepte le type de site Web que vous souhaitez exécuter.

Comment corriger l'erreur "ce compte a été suspendu" dans WordPress

Vous devriez être en mesure de corriger la plupart des erreurs WordPress indépendamment. Avec un peu d'aide et quelques tutoriels, le dépannage de WordPress peut être relativement simple.

En revanche, l'erreur « ce compte a été suspendu » est l'une des rares situations où vous n'aurez pas d'autre choix que de contacter votre hébergeur.

Lorsque vous rencontrez l'erreur "Compte suspendu", cela signifie que vous êtes complètement verrouillé hors de votre site Web WordPress. Vous ne pourrez pas accéder à votre panneau d'hébergement, vous connecter au tableau de bord WordPress ou vous connecter à votre site via FTP.

Les pages d'erreur "Compte suspendu" incluent presque toujours une adresse e-mail de contact pour l'équipe d'assistance de votre hébergeur. Ils pourront vous dire pourquoi votre compte est suspendu et ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème.

La mauvaise nouvelle est que l'annulation d'une suspension de compte n'est presque jamais un processus immédiat. À moins que votre hébergeur n'ait commis une erreur lors de la suspension de votre compte, il y a généralement des allers-retours impliqués dans la restauration de l'accès à celui-ci.

Pour un site Web populaire, cela peut se traduire par une perte de confiance et de trafic importante. Les visiteurs qui voient un message "Compte suspendu" peuvent penser que votre site Web n'est pas digne de confiance et décider de chercher ailleurs ce qu'ils veulent. De nombreuses personnes verront probablement l'erreur et supposeront que votre site n'existe plus.

Il est dans votre intérêt de contacter votre hébergeur le plus rapidement possible et de coopérer avec ses exigences. Cela permettra à l'hébergeur de restaurer l'accès à votre compte le plus rapidement possible. À défaut, votre seule alternative est de migrer votre site Web vers un nouvel hébergeur. Cependant, gardez à l'esprit qu'il peut s'agir d'une solution temporaire. Selon le problème, votre nouvel hébergeur pourrait également suspendre votre compte pour la même raison.

Que faire si votre hébergeur ne réactive pas votre compte

Malheureusement, votre hébergeur peut décider de ne pas réactiver votre compte. Ce résultat peut se produire si l'entreprise décide que vous violez à plusieurs reprises ses conditions d'utilisation.

Il n'est pas courant qu'un hébergeur suspende complètement les services si votre site est piraté ou utilise trop de ressources. Dans ces situations, les hébergeurs trouveront généralement un moyen de travailler avec vous.

Si votre hébergeur décide de ne pas rétablir les services, votre seule option est de migrer votre site Web vers un nouveau serveur. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une sauvegarde récente et complète du site Web. Cette sauvegarde doit inclure à la fois vos fichiers WordPress et votre base de données.

Armé de cette sauvegarde, vous pouvez vous inscrire à un nouveau plan d'hébergement Web avec n'importe quel autre fournisseur. Après avoir installé WordPress sur un nouveau compte, vous pouvez restaurer cette sauvegarde manuellement ou à l'aide d'un plugin, selon vos préférences.

La restauration des sauvegardes WordPress est un processus relativement simple. Cependant, ce n'est le cas que si vous avez accès à des fichiers de sauvegarde qui ne sont pas liés au compte d'hébergement suspendu. Si votre hébergeur s'occupe des sauvegardes, vous risquez de perdre l'accès à ces fichiers. Ensuite, faire en sorte que votre fournisseur vous les envoie peut être difficile.

C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez stocker vos sauvegardes complètement séparément de votre hébergeur. Par exemple, si vous utilisez un plugin de sauvegarde WordPress comme Jetpack Backup, plusieurs copies de vos fichiers sont enregistrées séparément de votre hébergeur, sur des serveurs sécurisés WordPress.

Dans tous les cas, si vous pouvez restaurer une sauvegarde de votre site Web sur un autre hébergeur, vous n'aurez qu'à mettre à jour votre domaine. Vous devrez ensuite faire pointer ce domaine vers le nouveau site Web. Une fois que vous l'aurez fait, les visiteurs pourront à nouveau accéder à votre site.

Si vous pensez que votre compte a peut-être été suspendu en raison d'une faille de sécurité ou d'un contenu illégal, il est important d'examiner attentivement votre site Web. Une analyse de sécurité complète devrait être en mesure de détecter les problèmes qui empêcheront votre compte d'être banni d'un deuxième hébergeur.

Qu'advient-il de mon domaine si j'obtiens une erreur "Compte suspendu" ?

Vous avez peut-être acheté votre nom de domaine au même endroit où vous hébergez votre site. Ce domaine sera lié à votre compte d'hébergement Web, ce qui signifie que vous pourriez en perdre l'accès si votre compte est suspendu.

Si votre compte est suspendu, vous ne pourrez peut-être pas mettre à jour les paramètres de votre nom de domaine. Le domaine lui-même fonctionnera toujours, mais mènera à la page avec l'erreur "Compte suspendu".

Une fois que vous aurez contacté votre fournisseur d'hébergement et résolu la suspension du compte, vous retrouverez l'accès à tous les domaines que vous avez enregistrés via l'hébergeur. Mais si vous faites face à une résiliation complète du compte, vous devrez lancer un processus de migration de domaine.

La migration de domaine consiste à déplacer votre URL d'un bureau d'enregistrement à un autre. Le domaine lui-même fonctionnera toujours de la même manière, mais vous utiliserez désormais un bureau d'enregistrement différent pour mettre à jour les paramètres et payer les renouvellements.

Comment protéger votre site WordPress après la restauration de votre compte

Si un problème de sécurité a entraîné la suspension de votre site Web WordPress, vous devez prendre des mesures pour vous assurer que cela ne se reproduise plus. De nombreux hébergeurs placent la sécurité entre vos mains, ce qui signifie que vous devez être très proactif en ce qui concerne les tâches de maintenance, notamment :

• Mise à jour régulière du noyau, des plugins et des thèmes WordPress
• Examiner les privilèges des utilisateurs afin qu'aucun compte n'ait accès à des outils auxquels il ne devrait pas
• Mettre à jour les mots de passe et encourager les membres de l'équipe à faire de même
• Prévenir les attaques par force brute
• Blocage des commentaires de spam et des soumissions de formulaires
• Analyser régulièrement votre site à la recherche de logiciels malveillants
• Ajouter une authentification à deux facteurs à votre page de connexion

Si vous souhaitez adopter une approche plus pratique de la sécurité des sites Web, nous vous recommandons de rechercher des plugins pour vous faciliter la vie. Jetpack, par exemple, propose une suite de sécurité WordPress complète qui comprend une analyse des logiciels malveillants en temps réel, une prévention des attaques par force brute, des sauvegardes automatiques hors site, des mises à jour de plug-ins, etc.

Les sauvegardes hors site signifient que vous avez toujours accès à des copies complètes de votre site même si votre hébergeur décide de suspendre votre compte. Jetpack peut également aider à minimiser le spam de commentaires sur votre site Web, empêchant les utilisateurs de partager du contenu illégal sur vos publications et pages.

Une autre façon d'augmenter la sécurité du site Web consiste à utiliser l'hébergement WordPress géré. Les hébergeurs Web gérés peuvent s'occuper des tâches de maintenance de base pour vous, comme la mise à jour de WordPress. Selon l'hébergeur que vous utilisez, vous aurez également accès à des configurations de sécurité avancées, ce qui peut faire d'un plan géré un investissement rentable.

Protégez votre compte d'hébergement et votre site WordPress

Dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir récupérer votre compte d'hébergement et votre site Web même s'ils sont suspendus. C'est aussi simple que de contacter l'équipe d'assistance de votre hébergeur et de lui demander ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème.

Si votre site Web a été piraté, votre hébergeur peut travailler avec vous pour le nettoyer ou restaurer une sauvegarde récente. Si votre site utilise trop de ressources, votre fournisseur peut vous demander de mettre à niveau votre forfait ou de payer des frais de dépassement. Si tout le reste échoue, vous pouvez toujours migrer votre site Web WordPress vers un nouvel hôte.

FAQ sur la suspension de compte WordPress

Nous venons de donner une explication complète de la raison pour laquelle vous pourriez voir le message « ce compte a été suspendu » sur votre site WordPress. Si vous avez des doutes persistants, voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à ce sujet !

Que signifie "ce compte a été suspendu" ?

Le message "ce compte a été suspendu" signifie que votre site Web est temporairement désactivé et inaccessible. Vous ne pourrez pas accéder à votre tableau de bord WordPress, afficher le contenu de votre site ou accéder à vos données tant que vous n'aurez pas résolu le problème avec votre fournisseur d'hébergement.

Pourquoi les comptes sont-ils suspendus ?

Votre compte peut être suspendu parce que vous avez oublié de payer votre fournisseur d'hébergement ou que votre site Web utilise trop de ressources. Votre site peut contenir du contenu plagié, illégal ou autrement interdit. Enfin, votre site Web peut avoir été piraté par des acteurs malveillants.

Comment réactiver un site Web ?

Vous devrez contacter votre fournisseur d'hébergement pour annuler la suspension de votre site Web WordPress. Dans de nombreux cas, l'hôte disposera d'une équipe de support client dédiée. Si votre site ne respecte pas les conditions d'utilisation de votre hébergeur, vous devrez peut-être le migrer vers un autre fournisseur d'hébergement.

Les comptes suspendus sont-ils supprimés ?

Votre hébergeur peut supprimer votre compte suspendu si vous ne résolvez pas le problème rapidement. Pour éviter ce scénario, essayez de contacter votre fournisseur d'hébergement dès que vous voyez le message de suspension. Vous devrez peut-être également expliquer pourquoi l'entreprise ne devrait pas supprimer votre compte.