Comment gérer les pénuries de la chaîne d'approvisionnement

Vous avez probablement eu du mal à trouver certains de vos produits préférés en ligne ou dans les rayons récemment. Les voitures, les médicaments, la nourriture et le bois ne sont que quelques-uns des articles qui manquent.

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement sont malheureusement devenues monnaie courante cette année. En fait, ils ont augmenté de 638 % en 2021, un chiffre à la fois choquant et frustrant pour les propriétaires d'entreprise de certains secteurs.

Si vous vendez des produits qui entrent dans l'une des catégories de produits rares - ou des articles d'artisanat qui utilisent l'un de ces matériaux - vous pouvez vous démener pour comprendre comment gérer les choses. Examinons quelques façons de gérer les pénuries de la chaîne d'approvisionnement, de maintenir les revenus et de garder vos clients satisfaits et informés.

1. Évaluez votre propre chaîne d'approvisionnement

Prenez le temps d'analyser tous les éléments de votre processus de fabrication et d'exécution. Comprenez d'où vient chaque article et matériel, ce que chacun coûte, combien de temps chacun prend pour arriver et où il y a des lacunes ou des retards. La visibilité est absolument essentielle pour améliorer le processus et surmonter les éventuelles pénuries.

Une fois que vous avez fait cela, recherchez les domaines d'amélioration. Pouvez-vous passer des commandes d'achat plus importantes afin d'avoir plus de matériaux ou de produits à portée de main ? Pouvez-vous payer un peu plus pour une expédition plus rapide afin d'éviter les accalmies dans la livraison ?

Si vous rencontrez des problèmes pour obtenir des articles auprès d'un fournisseur, vous pouvez rechercher une alternative. Bien que cela n'aide pas toujours en cas de pénurie mondiale, cela pourrait être une bonne option pour des cas spécifiques. Si le problème concerne des fournisseurs étrangers, par exemple, un fabricant local peut avoir plus de disponibilité. Et, bien qu'ils puissent être un peu plus chers, c'est mieux que de n'avoir aucun produit à vendre du tout.

La diversification est une bonne stratégie dans de nombreux cas, de toute façon. Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs pour les mêmes articles, vous disposez d'une sauvegarde en cas de problème.

2. Rechercher des matériaux alternatifs

C'est le moment idéal pour faire preuve de créativité. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un matériau spécifique ou s'il est devenu extrêmement coûteux, pensez à des alternatives que vous pouvez utiliser. Par exemple, si vous utilisez généralement du bois pour fabriquer vos produits, pensez au bambou, au chanvre ou aux composites de bois. Si vous avez du mal à trouver du caoutchouc, vous pouvez essayer d'utiliser du silicone à la place.

Ou si les matériaux d'expédition et d'emballage sont rares, adoptez votre marque et soyez unique ! Si vous vendez des fournitures de tricot, pourquoi ne pas remplir les boîtes d'expédition avec du fil au lieu de papier bulle ? Si vous vendez des collations, incluez quelques sacs de maïs soufflé qui servent également de rembourrage léger.

3. Informez vos clients des retards et des pénuries

L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est de tenir les clients informés des pénuries, des articles en rupture de stock et des retards d'expédition. Dans la plupart des cas, les gens comprendront si vous les informez à l'avance. Mais s'ils le découvrent après avoir déjà passé une commande, ils pourraient devenir frustrés. Alors, comment pouvez-vous faire cela?

• Ajoutez une notice à l'ensemble de votre boutique . L'un des meilleurs moyens d'afficher un message important est d'afficher un avis de magasin sur chaque page de votre site. Informez les clients des retards de production ou des pénuries d'articles afin qu'ils soient informés à l'avance.
• Créer de nouveaux statuts de commande. Ajoutez de nouveaux statuts de commande et envoyez des e-mails en fonction de ceux-ci afin que les clients sachent exactement où se trouve leur article dans le processus d'exécution. Par exemple, vous pouvez en créer un pour « article en production » ou « commande expédiée ».
• Inclure des informations sur la page Panier . Rappelez aux clients une dernière fois que les articles peuvent être retardés afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.
• Rendre les informations de suivi facilement disponibles . Laissez les acheteurs vérifier leur commande et savoir où elle en est dans le processus de livraison.

4. Gardez le contrôle de votre gestion des stocks

La gestion des stocks va être absolument critique ici. La dernière chose que vous voulez, c'est que les gens achètent un article en rupture de stock et indisponible.

Vous voudrez peut-être commencer par parcourir votre entrepôt ou votre centre de distribution et bien comprendre exactement ce qui est en stock (et ce qui ne l'est pas !). Ensuite, mettez à jour votre inventaire en ligne en conséquence. Si vous savez qu'un article devient difficile à trouver ou difficile à fabriquer, pensez à le marquer comme étant complètement en rupture de stock pour le moment.

Pensez également à utiliser un outil de gestion des stocks, le moyen le plus simple d'automatiser le processus. Ceci est particulièrement utile si vous vendez dans des endroits supplémentaires comme un magasin de détail, un marché local ou un marché en ligne comme Amazon. Tout est parfaitement synchronisé pour que toutes les informations soient toujours à jour.

5. Ajoutez une option de liste d'attente à votre boutique

Une liste d'attente peut être un excellent moyen d'éviter les opportunités de vente manquées même lorsque les articles sont en rupture de stock. Des clients fidèles — et même de nouveaux acheteurs enthousiastes ! - peut être plus qu'heureux d'attendre jusqu'à ce que vous ayez plus de produits sous la main.

Avec l'extension WooCommerce Waitlist, les acheteurs peuvent s'inscrire aux alertes par e-mail et recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock.

6. Ajustez les prix si nécessaire

Vous pourrez peut-être toujours trouver les matériaux et les produits dont vous avez besoin, mais ils pourraient être beaucoup plus chers qu'auparavant. Et cela signifie que vous devrez peut-être augmenter les prix pour maintenir vos profits. Après tout, les prix que les consommateurs paient pour les biens ont bondi de 5,4 % rien qu'en septembre 2021 en raison de la hausse des coûts de fabrication, de main-d'œuvre et de matériaux.

Asseyez-vous et analysez ce que vous payez pour les produits et les matériaux afin d'avoir une bonne idée de la façon de maintenir les bénéfices. Une fois que vous avez trouvé le bon numéro, vous voudrez peut-être informer les clients existants de ce qui se passe afin qu'ils ne soient pas choqués la prochaine fois qu'ils visiteront votre magasin.

Envoyez un e-mail ou contactez personnellement vos acheteurs les plus fidèles, comme les clients grossistes. Plus vous pouvez leur donner de préavis, mieux c'est. Faites-leur savoir pourquoi vous augmentez les prix, informez-les des nouveaux prix et donnez-leur la possibilité de poser des questions.

7. Réduire les déchets

Examinez votre processus d'exécution et trouvez des moyens de réduire les déchets. Moins vous jetez de matériaux et de produits, plus vous pouvez en vendre. Voici quelques domaines que vous pouvez examiner et améliorer :

• Emballage. Comment pouvez-vous protéger au mieux vos produits pendant l'expédition pour éviter les bris ou les détériorations ? Envisagez d'inclure un rembourrage supplémentaire, d'investir dans des boîtes de meilleure qualité et de vous assurer que la réfrigération est de premier ordre.
• Espace de rangement. Comment vos articles sont-ils stockés pour éviter les accidents, les bris et les détériorations ? Existe-t-il des moyens de vous améliorer ?
• Fabrication. Tirez-vous le meilleur parti de chaque once de matériau ? Comment réutiliser ou réutiliser des objets ?
• Retour. Pensez à des moyens de minimiser les retours, comme être franc avec les descriptions de produits, y compris des photos précises, et répondre à autant de questions que possible avant l'achat.

8. Avoir un stock d'urgence et travailler à l'avance

Restez en avance sur tous les problèmes autant que possible. N'attendez pas d'être à court de matériaux ou d'articles pour passer une nouvelle commande. Au lieu de cela, commandez à l'avance.

Vous pouvez également conserver un stock d'urgence de matériaux de fabrication, de matériaux d'emballage et de produits à portée de main au cas où vous rencontreriez un retard ou une pénurie. Cela vous permettra de faire avancer les choses comme prévu aussi longtemps que possible jusqu'à ce que vous obteniez les éléments dont vous avez besoin ou que vous trouviez une solution alternative.

Restez informé et en contact

Même si les pénuries de la chaîne d'approvisionnement peuvent parfois être frustrantes et effrayantes, il existe des moyens de faire avancer les choses et d'assurer le bon fonctionnement de votre magasin. Il s'agit de rester au top de vos processus, de comprendre comment vous pouvez vous améliorer et de rester en contact avec les clients autant que possible.

Quelles solutions avez-vous trouvées pour gérer les pénuries de la chaîne d'approvisionnement ? Faites le nous savoir dans les commentaires!