Comment améliorer le taux de rebond

Pour gérer une boutique en ligne réussie, vous devez non seulement attirer le bon public sur votre site, mais aussi capter leur attention et les persuader d'acheter.

Un indicateur clé des performances de votre site dans ce domaine est son taux de rebond.

Qu'est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond est le pourcentage de personnes qui atterrissent sur une page de votre site et qui repartent sans visiter aucune autre page. Cette mesure peut vous en dire beaucoup sur la capacité de votre site à engager des clients potentiels. Si votre taux de rebond est vraiment élevé, cela pourrait être une indication claire que vous ne faites pas un bon travail pour capter leur attention, ce qui signifie que vous avez beaucoup moins de chances de les persuader d'acheter.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ?

Il n'y a pas de règle établie pour qualifier un "bon" ou un "mauvais" taux de rebond. Certains experts comme Neil Patel rapportent que les taux de rebond moyens varient entre 45 et 65 % dans tous les secteurs. Hubspot répertorie les taux de rebond selon les références du secteur compilées par Google. Selon eux, le taux de rebond moyen du commerce électronique devrait se situer entre 20 et 40 %.

La logique voudrait qu'un bon taux de rebond soit celui qui se situe dans ou en dessous de cette moyenne.

Cependant, pour améliorer votre site, concentrez-vous moins sur la comparaison de votre taux de rebond avec les références de l'industrie ou d'autres sites Web, et concentrez-vous plutôt sur la comparaison de vos taux de rebond avec vos propres performances précédentes.

En d'autres termes, un bon taux de rebond est un taux inférieur à celui de la période précédente que vous mesurez (mois, trimestre, année, etc.).

Comment trouvez-vous votre taux de rebond ?

Le taux de rebond est généralement affiché en haut de la première page lorsque vous vous connectez à Google Analytics ou si vous accédez à Audience > Présentation . Mais, ce nombre est le taux de rebond sur l'ensemble du site pour une période de temps par défaut et ne vous dira pas grand-chose.

Si vous accédez à Comportement > Contenu du site > Toutes les pages , vous trouverez le taux de rebond pour chaque page individuelle de votre site. Vous pouvez ajuster la période de temps dans le coin supérieur droit.

L'extension WooCommerce Google Analytics Pro offre un excellent moyen d'afficher des analyses détaillées de votre boutique en ligne. Cette extension vous aidera à voir le lien entre vos données d'analyse et les ventes réelles afin que vous puissiez prendre des décisions clés pour améliorer vos revenus.

Comment mesurer les taux de rebond ?

Vous devez mesurer les taux de rebond sur une période de temps avec une taille d'échantillon suffisante ou entre deux événements importants. Ainsi, vous pouvez comparer les taux de rebond de ce mois-ci par rapport au même mois de l'année précédente. Ou, si vous venez de lancer un site repensé, vous pouvez comparer le premier mois après le lancement au mois avant le lancement.

Imaginez que vous dépensez de l'argent pour une annonce qui envoie dix personnes sur votre site, mais qu'aucune d'entre elles n'effectue d'achat. Cette petite taille d'échantillon ne devrait pas vous amener à faire un changement majeur car il n'y a tout simplement pas assez de données pour déterminer une tendance.

Habituellement, il est sage d'éviter de prendre des décisions basées sur les taux de rebond quotidiens, car n'importe quel jour peut rencontrer une anomalie qui perturbe vos données. Cependant, cela peut avoir un sens dans certaines situations. Si vous avez un seul événement chaque année qui représente une grande partie de vos ventes, vous voudrez peut-être faire une comparaison sur une seule journée de la date de l'événement de cette année par rapport à celle de l'année dernière.

L'une des raisons pour lesquelles vous souhaiterez peut-être toujours surveiller les taux de rebond au jour le jour n'est pas de prendre des décisions sur les modifications majeures apportées au site, mais de détecter tout problème. Si vous constatez normalement un taux de rebond de 35 %, puis qu'un jour il atteint 90 %, vous voudrez approfondir vos recherches. Il se peut que quelque chose soit cassé sur votre site.

Enfin, au-delà de la taille de l'échantillon ou de la période que vous utilisez pour mesurer le taux de rebond, considérez exactement ce que vous mesurez. Des pages individuelles peuvent avoir des taux de rebond inhabituellement élevés ou faibles ou vous pouvez voir certaines catégories de pages fonctionner mieux en tant que groupe que d'autres. En analysant les pages individuellement ou en groupes coordonnés, au lieu de regarder uniquement le taux de rebond de votre site, vous pouvez savoir quelles pages ou quels types de contenu engagent vos clients et ceux qui ne le font pas.

Alors, pourquoi les gens rebondissent-ils ?

Les gens rebondissent pour de nombreuses raisons, mais cela a généralement à voir avec l'un de ces quatre grands domaines :

1. Vous n'attirez pas le bon type de visiteurs. Si vous diffusez des annonces ciblant les acheteurs de luxe haut de gamme, mais que votre site vend des articles en gros à prix réduit, même si vous avez un site parfaitement conçu, vous verrez un taux de rebond inacceptable.

2. Vous ne les avez pas obligés à aller plus loin. Il n'y avait rien d'assez engageant ou intéressant pour qu'ils continuent à naviguer sur votre site. Même un public parfaitement ciblé partira si le message sur la page ne résonne pas avec lui.

3. Il y avait une mauvaise expérience utilisateur. Votre site a peut-être mis trop de temps à se charger ou vos utilisateurs n'ont pas pu lire le texte de votre site. Peut-être ont-ils reçu une alerte de logiciel malveillant ou vu quelque chose d'autre qui les a mis en danger. S'ils naviguaient sur un appareil mobile et que votre site n'était pas optimisé pour les mobiles, ils sont peut-être passés à autre chose. S'il était difficile de naviguer dans votre menu et qu'ils ne savaient pas où aller, il est possible qu'ils soient également partis.

4. Vous avez fourni exactement ce qu'ils cherchaient. Une page spécifique de votre site qui a un taux de rebond particulièrement élevé ne signifie pas toujours qu'elle doit être repensée. En fait, cela pourrait signifier qu'il réussit énormément à apporter de la valeur à l'utilisateur. Comment?

Imaginez que vos clients recherchent "Quelle taille de chaussures vend [exemple de magasin] ?" Ils cliquent sur le premier résultat de recherche et il accède à une page de votre magasin qui indique que vous vendez des chaussures pour femmes dans les tailles 3 à 11. La personne obtient sa réponse, enregistre cette information pour de futurs achats et s'en va. Vous avez répondu à leur question rapidement et efficacement et ajouté de la valeur à leur expérience. Ils sont partis sans voir d'autres pages, mais cela ne veut pas dire que c'était un échec.

Vous devez toujours penser au contexte complet de l'expérience utilisateur et à vos objectifs marketing lorsque vous considérez le taux de rebond.

Que pouvez-vous faire pour améliorer votre taux de rebond ?

1. Soyez technique

Les utilisateurs s'attendent à ce que votre site se charge rapidement. Ils s'attendent à ce qu'il soit conforme à l'appareil qu'ils utilisent et qu'ils puissent y naviguer efficacement. Ils ont également été formés pour rechercher des signes de légitimité tels qu'un certificat SSL ou des mentions de l'industrie.

Selon Entrepreneur.com, 47 % des utilisateurs s'attendent à ce qu'un site se charge en deux secondes ou moins. C'est une bonne idée d'effectuer des tests de vitesse et de voir comment votre site fonctionne. Votre site respecte-t-il systématiquement ce seuil ? Souvent, le coupable du chargement lent des pages d'un site de commerce électronique est le manque d'images correctement optimisées. Jetpack est un moyen simple d'optimiser vos images, mais vous pouvez également lire notre guide complet ici.

Votre site est-il adapté aux mobiles ? Plus de visiteurs naviguent maintenant sur des appareils mobiles que jamais auparavant, et le pourcentage augmente chaque jour. S'il est difficile de naviguer sur votre site sur un appareil mobile, vous augmentez considérablement les chances que vos visiteurs partent sans consulter de pages supplémentaires.

Vous pouvez utiliser le test adapté aux mobiles de Google pour voir dans quelle mesure votre site est à la hauteur, ainsi que des suggestions pour l'améliorer.

Obtenez un certificat SSL et assurez-vous que tous les problèmes de logiciels malveillants non résolus que vous avez pu avoir dans le passé sont complètement résolus. Si les utilisateurs accèdent à votre site et reçoivent un avertissement de virus/programme malveillant, vous pouvez parier qu'ils ne resteront pas longtemps.

2. Limitez les distractions

À l'ère du RGPD, les nouveaux visiteurs de votre site sont généralement accueillis par un avis et une demande d'autorisation sur leur écran. Si vous accompagnez immédiatement cet avis d'une fenêtre contextuelle, d'une boîte de discussion ou de quelque chose d'autre qui gêne la navigation, les clients peuvent être ennuyés.

Si vous avez de nombreuses publicités sur votre page, plusieurs offres clignotantes, des pop-ups et un encombrement général, c'est comme entrer dans un magasin physique et être accueilli par plusieurs vendeurs insistants en même temps. Cela peut rendre l'expérience inconfortable et inciter les clients à partir.

Alors, limitez votre utilisation de ces types d'outils. Testez chacun pour voir son impact sur votre taux de rebond et vos ventes et optimisez l'expérience utilisateur en fonction de ce qui donne les meilleurs résultats. Vous pouvez exécuter une fenêtre contextuelle toutes les deux semaines et voir s'il y a un impact mesurable sur les ventes ou les taux de rebond. Faites de même pour les robots de discussion ou d'autres outils. Et rappelez-vous, ces outils peuvent valoir un taux de rebond plus élevé si l'augmentation des ventes dépasse de loin les visiteurs perdus.

3. Créer une navigation facile

Si vous proposez une grande variété de catégories de produits, assurez-vous que les options sont présentées clairement et rapidement. Si vous vendez des t-shirts, des chaussures et des pantalons, mais que tout ce que vous montrez lorsqu'un utilisateur accède à votre site, ce sont des t-shirts, il peut être confus ou frustré et partir. Donnez-leur immédiatement les grandes catégories parmi lesquelles choisir et laissez-les choisir leur chemin à partir de là.

Les éléments de votre menu doivent être courts, concis et décrire clairement la page exacte à laquelle ils renvoient. Évitez d'utiliser des termes de niche ou du jargon dans votre menu, car un visiteur pour la première fois peut ne pas comprendre ce qu'ils signifient.

Les menus collants peuvent être parfaits pour les longues pages afin que les utilisateurs n'aient pas à faire défiler jusqu'en haut pour accéder à votre menu principal. Les clients s'attendent à trouver des informations telles que des informations de contact, des FAQ et des politiques dans votre pied de page.

Enfin, si votre site contient beaucoup d'informations ou de pages compliquées, vous pouvez envisager d'ajouter des fils d'Ariane. Ceux-ci offrent aux utilisateurs un moyen secondaire de naviguer sur votre site et de revenir facilement à la page sur laquelle ils se trouvaient auparavant. Ils décrivent également la hiérarchie de votre site et empêchent les visiteurs de se perdre.

4. Mettez vos meilleurs trucs au-dessus du pli

Le terme « au-dessus du pli » vient des journaux. Les journaux sont posés sur une étagère et tout ce que vous pouvez voir est la moitié supérieure - ce qui apparaît avant qu'ils ne soient repliés. Cette moitié supérieure doit vous attirer immédiatement. Si le titre qui attire l'attention est en bas, vous ne le verrez pas ou ne voudrez pas le lire.

Sur un site Web, « au-dessus de la ligne de flottaison » fait référence à ce qui est visible pour l'utilisateur sans avoir à faire défiler ou à naviguer. Ce qui apparaît au-dessus du pli sera différent sur différents appareils et tailles d'écran. Testez autant de tailles que possible pour vous assurer d'attirer immédiatement l'attention. Selon l'endroit où vous placez des avis pour des choses comme GDPR, cela peut ne pas toujours être tout en haut de la page.

Conseil de pro : utilisez Google Analytics pour voir quelles tailles d'écran/appareils sont responsables de la majorité du trafic de votre site Web. Il existe des centaines d'appareils et de tailles d'écran, mais un petit nombre constitue probablement l'essentiel de votre trafic. Étant donné que vous ne pourrez peut-être pas tester et vous adapter à tous, choisissez les plus importants et corrigez-les en premier.

Vous devrez peut-être sacrifier l'expérience utilisateur pour un appareil qui génère 1 % de votre trafic afin d'améliorer l'expérience d'un appareil qui génère 50 %.

5. Testez toujours

Si vous n'êtes pas sûr de l'impact d'un élément sur votre site sur le taux de rebond, ou si vous souhaitez affiner de petits changements pour maximiser leur impact, vous pouvez envisager des tests A/B ou fractionnés. Ces types de tests vous permettent d'envoyer du trafic vers d'autres versions de votre site Web ou vers une page particulière. Ils vous envoient ensuite des données sur les performances globales.

Par exemple, vous pouvez choisir de tester deux variantes d'images de bannières en haut du site. Vous pouvez l'exécuter pendant un certain temps et voir si la version "A" ou la version "B" entraîne un taux de rebond inférieur.

Voici un excellent outil de test A/B à considérer.

6. Amener les utilisateurs au bon endroit du premier coup

Utilisez le référencement pour optimiser les pages en fonction des catégories afin que les internautes n'atterrissent pas simplement sur votre page d'accueil, mais sur la page qui propose exactement la catégorie de produits qu'ils recherchent. Si quelqu'un recherche "chaussures [exemple de marque]", vous souhaitez idéalement que votre catégorie principale de chaussures apparaisse en premier, et non la page d'accueil de votre magasin. Si vous avez besoin d'aide, Jetpack fournit d'excellents outils pour vous aider à atteindre vos objectifs de référencement.

Avec les annonces de recherche payante, vous pouvez ajouter des liens de site qui dirigent les utilisateurs vers une page spécifique de votre site. Si vous vendez des produits destinés aux étudiants, vous pouvez diffuser une annonce qui s'affiche lorsque quelqu'un recherche "vêtements de rentrée scolaire". Un utilisateur peut cliquer sur le titre de votre annonce et être redirigé vers une page de destination pour votre vente de rentrée scolaire, ou vous pouvez séparer les catégories de marchandises en liens annexes afin que les utilisateurs puissent trouver plus rapidement exactement ce qu'ils recherchent.

Vous pouvez avoir des liens de site pour "Sacs à dos", "Uniformes", "Vêtements de sport" et "Chaussures". Les utilisateurs peuvent rechercher "vêtements de retour à l'école" mais recherchent en réalité des vêtements d'uniformes. S'ils accèdent directement à votre section uniformes la première fois, ils sont beaucoup plus susceptibles d'être satisfaits de ce qu'ils voient et de continuer à parcourir votre site.

Ces mêmes types de liens annexes peuvent également apparaître dans les résultats de recherche organiques. Bien que vous ne puissiez pas dicter exactement quels liens s'affichent dans les résultats, Google suggère quelques bonnes pratiques pour vous aider dans vos efforts.

7. Ayez des images uniques et de haute qualité

Des images de haute qualité sont essentielles au succès de votre boutique en ligne. Étant donné que les utilisateurs ne peuvent pas voir et tenir les produits en personne, vous souhaitez rendre l'expérience aussi réaliste que possible.

Les photos d'archives peuvent sembler être une bonne idée, et dans certains cas elles le sont, mais les photos d'archives que n'importe quel autre magasin peut également utiliser ne vous aident pas à établir une marque unique. Essayez de créer un look cohérent que les utilisateurs reconnaîtront et apprécieront comme authentique et unique pour vous. Cela peut impliquer l'utilisation de filtres spécifiques sur toutes vos photos ou la présentation de modèles dans un cadre cohérent.

Envisagez d'utiliser des images qui incluent des personnes au lieu de produits sur un fond uni. Une étude de Georgia Tech a révélé que les images sur Instagram qui incluaient des personnes étaient près de 40 % plus susceptibles de susciter des réactions de la part des utilisateurs. Ces types d'images aident les visiteurs à mieux s'imaginer portant ou utilisant vos produits. C'est une expérience plus invitante et personnelle, tout comme faire du shopping dans une boutique locale au lieu d'un immense entrepôt avec des boîtes de produits.

8. Accessibilité et lisibilité

Les utilisateurs qui visitent votre site sont uniques et variés. Ils ont des besoins individualisés et, en y répondant, vous pourrez garder plus de personnes sur votre site pendant une plus longue période.

Assurez-vous que votre site est accessible aux personnes handicapées. Consultez notre guide d'accessibilité ici.

9. Faire preuve d'autorité et de légitimité

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les produits affichent souvent le logo « vu à la télévision » sur leur emballage ? Ou pourquoi les bouteilles de vin listeront les récompenses ou les notes que le vin a reçues ? Cela ajoute un sentiment de légitimité à ce qu'ils vendent. Si votre produit a été présenté sur un programme ou un site médiatique notable, ou si vous avez remporté un prix ou une accréditation d'une organisation de l'industrie, incluez-le sur votre site Web pour aider les utilisateurs à comprendre la valeur de votre produit.

10. Après le rebond

Malgré tous vos efforts, certaines personnes quitteront toujours votre site sans visiter d'autres pages.

Et, même s'ils ne rebondissent pas, la plupart des gens ne feront pas d'achat lors de leur première visite. Vous pouvez atteindre ces personnes avec des publicités de remarketing personnalisées en fonction des pages qu'elles ont visitées. Lisez notre guide sur la façon de faire revenir des clients potentiels.

Si vous avez un taux de rebond élevé, ces efforts peuvent aider à minimiser son impact négatif pendant que vous travaillez pour le résoudre.

Commencez à mesurer, commencez à vous améliorer

Le taux de rebond est l'une des nombreuses mesures utiles que vous pouvez utiliser pour surveiller le succès de votre site et l'améliorer au fil du temps. Bien que ce ne soit pas la seule chose sur laquelle vous devriez vous concentrer, une amélioration constante de votre taux de rebond grâce à une mesure et une expérimentation minutieuses au fil du temps peut grandement améliorer la rentabilité de votre site.

Assurez-vous de toujours penser à votre taux de rebond dans le contexte de la période que vous mesurez et de la page que vous mesurez. Concentrez-vous sur l'amélioration au fil du temps, plutôt que sur une comparaison avec d'autres sites.