Comment augmenter les taux de réponse aux sondages et développer votre entreprise

Vous voulez savoir comment augmenter les taux de réponse aux sondages sur vos formulaires WordPress ? Demander aux gens de remplir votre formulaire de sondage est un excellent moyen de savoir à quel point votre marque est connue, si les clients achèteront vos produits, si les clients sont satisfaits de votre entreprise, et bien plus encore.

Dans cet article, nous allons vous montrer quelques-unes des meilleures stratégies pour augmenter les taux de réponse aux sondages afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions commerciales en fonction de ce que veulent vos clients réels.

1. Supprimer la zone de texte

Lorsque vous créez un formulaire d'enquête dans WordPress à l'aide de WPForms, vous avez la possibilité d'ajouter l'un des types de champs suivants :

• Texte sur une seule ligne
• Texte du paragraphe
• Listes déroulantes
• Évaluations
• Cases à cocher
• Choix multiples
• Échelle de Likert

Cependant, selon le type de formulaire d'enquête que vous avez, vous voudrez peut-être penser à rendre les choses aussi simples que possible. Et, cela signifie se débarrasser de toutes les questions d'enquête qui nécessitent une réponse écrite.

Les gens sont occupés et ne veulent pas perdre de temps à saisir des réponses sur votre formulaire d'enquête, comme celles que vous voyez ici sur le formulaire d'enquête Hilton Hotel Service Experience.

Facilitez les choses en donnant aux gens des réponses simples à choix multiples parmi lesquelles ils peuvent choisir rapidement et observez l'augmentation des taux de réponse à votre sondage.

Et si vous devez créer un formulaire avec des zones de texte, créez au moins un formulaire en plusieurs parties pour éviter la fatigue des formulaires.

2. Soyez bref

Nous avons parlé de garder vos formulaires WordPress courts afin d'augmenter les conversions. Et, la même chose est vraie pour les formulaires d'enquête.

Vovici, une société de logiciels d'enquête, a mené une étude sur les taux d'abandon d'enquête et a constaté que plus une enquête est courte, plus le taux de réponse est élevé.

Ils offrent également les conseils suivants pour éviter l'abandon de formulaire :

• Ne posez que des questions qui vous aideront à atteindre l'objectif de votre sondage
• Ne posez que les questions les plus importantes
• Ne posez jamais une question à laquelle vous ou votre équipe ne pouvez pas répondre

En outre, utilisez la logique conditionnelle intelligente pour afficher ou masquer les questions d'enquête en fonction des réponses de l'utilisateur. De cette façon, votre enquête ne dure que le temps nécessaire.

3. Ajouter des images

Les gens sont visuels par nature. C'est pourquoi l'ajout d'images à vos sondages peut permettre aux utilisateurs de remplir plus facilement votre sondage et de cliquer sur « Envoyer ».

Voici quelques façons d'utiliser des images dans les questions de votre sondage pour vous aider à développer votre entreprise :

• Demandez aux gens quel logo d'entreprise ils préfèrent
• Demandez aux gens de choisir quel aliment semble le plus appétissant
• Laissez les gens décider quelle mascotte votre entreprise utilisera lors d'événements locaux
• Affichez un produit dans différentes couleurs ou tailles et laissez les clients choisir celui qu'ils préfèrent

En fin de compte, les options pour ajouter des images à vos questions d'enquête sont infinies.

Si la question que vous posez est particulièrement difficile, complétez l'image avec une explication textuelle. Si ce n'est pas le cas, laissez simplement la question du sondage avec des réponses en images simples et regardez les gens répondre.

4. Rendez-le multilingue

Si vous avez une solide clientèle internationale et que vous souhaitez connaître les performances de votre entreprise, créez des formulaires de sondage dans plusieurs langues afin que chacun ait la possibilité de le remplir.

Vous ne pensez pas qu'il est nécessaire de traduire vos formulaires WordPress ?

Consultez ces statistiques concernant le comportement d'achat, qui peuvent également s'appliquer aux soumissions de formulaires :

• Seulement 18% des gens achèteront un produit sur un site Web dans une langue étrangère
• 45% des personnes n'utilisent jamais une langue autre que la leur lorsqu'elles sont en ligne
• 44% des internautes européens pensent qu'ils passent à côté d'informations importantes car de nombreuses pages Web ne sont pas dans une langue qu'ils comprennent

Il est important de profiter de chaque occasion pour découvrir ce que votre client aime et veut en voir plus, surtout lorsque vous avez une marque mondiale.

Proposer des formulaires d'enquête dans différentes langues peut être ce dont vous avez besoin pour vous démarquer de la concurrence.

5. Organisez un concours

Les gens peuvent être plus enclins à répondre à un sondage sur votre entreprise s'ils savent qu'ils ont une chance de gagner quelque chose. Alors, créez un formulaire de sondage de concours et donnez aux gens une raison de cliquer sur « Soumettre ».

L'avantage de l'utilisation de WPForms lors de l'organisation d'un concours est qu'il existe plusieurs autorisations et contrôles d'accès intégrés afin que votre site ne soit pas submergé par les réponses à l'enquête.

Bien sûr, vous voulez avoir une quantité importante afin de pouvoir analyser avec précision les données et apporter de réels changements pour améliorer votre entreprise. Mais lorsque vous ajoutez l'aspect de l'organisation d'un concours, vous risquez d'être inondé de trop de soumissions et de trop de données.

Avec WPForms, vous pouvez :

• Exiger un mot de passe. C'est idéal pour impliquer les personnes de votre liste de diffusion. Par exemple, fournissez un lien vers votre sondage, avec le mot de passe, afin qu'ils puissent soumettre une participation à votre concours après avoir rempli votre formulaire.
• Programmez le concours. Fixez une date de début et de fin pour votre formulaire de sondage du concours.
• Limiter les entrées. Limitez le nombre d'entrées de formulaire que vous autorisez afin de ne pas en collecter trop.
• Restreindre les utilisateurs. Autorisez uniquement ceux qui sont connectés à votre site à remplir votre formulaire de sondage.

En plus de ces contrôles d'accès, WPForms vous permettra de limiter le nombre d'entrées qu'un individu peut soumettre.

De cette façon, la même personne ne continue pas à répondre au sondage encore et encore pour obtenir plus de participations à votre concours. Si cela se produit, vos résultats seront faussés et il sera presque impossible d'apporter des améliorations à votre entreprise.

6. Informer le Client

Si vous voulez vraiment augmenter les taux de réponse au sondage, faites savoir aux gens exactement de quoi il s'agit et pourquoi vous leur demandez de le remplir. Et n'oubliez pas de leur dire comment leurs commentaires seront utilisés.

• Peuvent-ils s'attendre à avoir de vos nouvelles après l'enquête concernant leurs réponses ?
• Pourront-ils accéder à leurs réponses après avoir soumis le formulaire ?
• Y a-t-il une incitation à remplir le sondage?
• Quel est le but exact de la réalisation de l'enquête?

Répondre à des questions comme celles-ci sur votre formulaire de sondage, comme le fait Telstra.com, aidera à encourager les visiteurs du site à remplir votre formulaire.

Remarquez comment ils disent aux gens combien de temps il faudra pour terminer le sondage. De plus, ils ajoutent à quoi serviront les commentaires et un exemple de la façon dont les commentaires précédents ont été utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur.

Si les gens pensent que leurs commentaires sont importants, ils seront plus susceptibles de soumettre le formulaire. Cela, et sachant que cela ne prendra que peu de temps pour terminer.

7. Offrir l'anonymat

Vous pouvez envisager de rendre vos formulaires de sondage en ligne anonymes afin d'augmenter les taux de réponse au sondage.

Après tout, les visiteurs du site sont plus susceptibles de répondre honnêtement s'ils savent qu'ils n'ont pas à divulguer leur nom. Et vous voulez les réponses les plus honnêtes possibles afin que vous puissiez prendre des mesures pour améliorer votre entreprise et vos résultats.

Parfois, les gens ne veulent pas donner leurs informations personnelles, même s'il ne s'agit que d'un nom. Sans parler du fait qu'il y aura des personnes qui auront l'impression que vous ne recherchez qu'une adresse e-mail afin que vous puissiez remplir les boîtes de réception avec ce qu'elles considèrent comme du spam.

La création d'un formulaire en ligne qui élimine le besoin de saisir un faux nom ou un faux e-mail met les visiteurs du site à l'aise dès le début. Cela contribuera à son tour à augmenter le nombre de participations à l'enquête que vous recevez.

8. Offrir un incitatif

Donner aux gens une raison de remplir votre sondage en leur offrant une incitation est un excellent moyen d'augmenter votre taux de réponse au sondage.

En fait, selon PeoplePulse, les taux de réponse aux sondages augmentent de 10 à 15 % supplémentaires lorsqu'une incitation est ajoutée, quelle que soit la gravité de la récompense.

Voici quelques-uns des meilleurs incitatifs que vous pouvez offrir :

• Monétaire. Les espèces, les chèques ou les cartes-cadeaux fonctionnent tous. Cependant, l'argent est le gagnant si vous voulez les réponses aux sondages les plus élevées.
• Échantillons. Si vous avez le bon type de public, il est parfois préférable de donner un échantillon de produit ou de service.
• Coupons ou remises. Les gens aiment les bonnes affaires et sont plus susceptibles de remplir votre formulaire de sondage s'ils savent qu'ils bénéficient de la livraison gratuite sur un achat ou d'un coupon à utiliser lors de leur prochaine visite.
• Dons de bienfaisance. Votre public cible sera peut-être plus disposé à soumettre un formulaire de sondage s'il sait que vous ferez un don à un organisme de bienfaisance.
• Organisez un cadeau. Une autre grande incitation est d'inscrire les personnes qui remplissent votre sondage à un tirage, à une tombola ou à un cadeau gratuit.

Si vous craignez que les gens ne remplissent votre sondage que pour l'incentive, ne vous inquiétez pas. Il a été démontré que 94% des gens donnent toujours des réponses honnêtes, même s'ils veulent juste être récompensés.

9. Utilisez une barre de progression

Si vous savez que votre sondage en ligne sera plus long, permettez aux gens d'évaluer facilement le temps qu'il faudra pour terminer le sondage.

Il n'y a rien de pire que de commencer un sondage et, après quelques réponses, se rendre compte que le sondage va prendre beaucoup de temps à terminer. À ce moment-là, le visiteur du site se sent investi, car certaines questions ont déjà été répondues.

Cependant, la frustration que l'enquête va prendre beaucoup de temps peut s'installer, entraînant des réponses précipitées qui peuvent ne pas être aussi véridiques, ou peuvent être plus dures, que s'ils savaient dès le début qu'il s'agissait d'une longue enquête.

Pour résoudre ce problème, commencez d'abord par indiquer aux visiteurs du site combien de temps vous prévoyez que l'enquête prendra.

À partir de là, proposez un formulaire WordPress multi-étapes qui comprend une barre de progression afin que les gens puissent voir visiblement jusqu'où ils ont parcouru et combien il leur reste à faire, comme Netflix l'a fait avec son enquête de satisfaction client.

L'ajout d'une barre de progression, ou au moins le fait d'informer les gens de la durée de l'enquête, montre que vous respectez le temps que passent les visiteurs de votre site. Les gens apprécieront cela et cela contribuera à augmenter vos taux de réponse.

De plus, l'ajout d'une barre de progression rend les gens plus déterminés à terminer et leur donne un sentiment d'accomplissement lorsqu'ils remplissent le sondage.

Avez-vous remarqué que Netflix utilisait également une question matricielle ? Cela aide vraiment à rendre la page aussi compacte que possible.

Et voila! Certaines des meilleures façons d'augmenter les taux de réponse aux sondages afin que vous puissiez commencer à recueillir des commentaires précieux des visiteurs de votre site et améliorer votre entreprise en fonction de leurs préoccupations, besoins et désirs.

Si vous cherchez un autre moyen d'obtenir rapidement les commentaires des visiteurs de votre site, cela ne nécessite pas une tonne de questions approfondies, regardez comment créer un formulaire de sondage dans WordPress. Vous pouvez également demander un formulaire de rappel pour permettre aux gens de demander de l'aide plus facilement.

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