Comment savoir que votre entreprise de commerce électronique est prête pour la saison des fêtes

La période des fêtes de fin d'année n'est pas une mince affaire. Nous savons tous que c'est l'une des saisons les plus occupées de l'année pour presque tout le monde : préparation de grands repas, achats pour les amis et la famille, décoration et d'innombrables événements. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous préparer pour les fêtes ne consiste pas seulement à acheter et à emballer des cadeaux. Il s'agit de préparer votre entreprise, en ligne ou physique, pour le magasinage des Fêtes. Vous vous demandez peut-être :

• Vaut-il la peine de consacrer du temps et des efforts à préparer ma boutique de commerce électronique pour la saison des fêtes ?
• Que dois-je faire pour m'assurer que mon entreprise de commerce électronique est prête pour les achats des Fêtes ?

Examinons chaque question et explorons quelques idées et ressources pour vous assurer que vous êtes prêt.

Préparation aux fêtes : est-ce que cela en vaut la peine ?

La réponse simple est oui . Cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts pour préparer votre entreprise de commerce électronique pour la saison des achats des Fêtes.

Depuis 40 ans, le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont devenus des événements shopping incontournables. Le shopping du Black Friday est devenu un événement national à la fin des années 1980 et au début des années 1990, et le Cyber ​​Monday est né vers 2005.

Les ventes au détail en ligne ont connu une croissance exponentielle au cours de la dernière décennie - c'est désormais un débouché majeur pour les achats de vacances. Le Black Friday s'est étendu à tout un week-end de shopping, y compris le Small Business Saturday et le Cyber ​​​​Monday, ainsi qu'à un mois entier de journées de shopping spéciales jusqu'en décembre.

Actuellement, aux USA, nous participons à :

• Black Friday – Le vendredi après Thanksgiving.
• Samedi des petites entreprises - Le samedi après Thanksgiving.
• Cyber ​​Monday - Le lundi après Thanksgiving.
• Cyber ​​Week – La semaine complète après Thanksgiving.
• Jour de livraison gratuite - La date varie, mais généralement vers la mi-décembre.
• Super samedi – Le dernier samedi complet avant Noël.

Chaque année, le montant total des ventes augmente et, avec cela, le montant d'argent dépensé pour les achats via le commerce électronique. En 2018, le Cyber ​​Monday a enregistré un record de 7,9 milliards de dollars de ventes en ligne. Sur ce montant, 2,83 milliards de dollars provenaient d'achats effectués sur des appareils mobiles, dont 2,2 milliards de dollars provenant d'achats effectués sur des smartphones. Le Black Friday et le Small Business Saturday ont également eu de grandes journées de vente en ligne, avec des revenus en ligne de 6,2 milliards de dollars et 3,02 milliards de dollars respectivement.

Les chiffres ne mentent pas ! Préparer votre boutique en ligne pour les achats des Fêtes vous permet de réclamer votre part de cet énorme gâteau.

Se préparer pour les achats des fêtes

Se préparer pour les vacances, c'est bien plus que disposer d'un inventaire suffisant - il y a des considérations pour le front-end et le back-end de votre site Web.

Assurez-vous que votre site Web est prêt

• Assurez-vous que votre site Web et votre panier fonctionnent correctement. Vérifiez que toutes les pages de votre site Web fonctionnent correctement et rapidement. Vous voulez vous assurer que votre site Web sera en mesure de gérer un volume de clients supérieur à la normale sans que le site Web ne tombe en panne. Vérifiez auprès de votre concepteur Web ou de votre site d'hébergement de plate-forme pour vous assurer que vous êtes prêt pour le volume plus élevé de visiteurs sur votre site. De plus, ne prévoyez pas de mises à jour majeures de votre site pendant la saison des achats des Fêtes - faites-les soit bien avant la saison des achats des Fêtes, soit après.
• Faites attention au design réactif. Avec l'augmentation du nombre de personnes utilisant des appareils mobiles pour faire des achats en ligne, il est essentiel d'avoir un site Web réactif. Les clients veulent pouvoir faire leurs achats facilement quand et où ils le souhaitent, y compris sur leur smartphone. Assurez-vous que votre site Web est facile à lire et à naviguer sur des écrans plus petits et que les clients peuvent payer à partir de l'appareil mobile de leur choix.
• Mettez en place une politique de retour claire et compréhensible. Affichez votre politique dans un endroit que les clients peuvent facilement localiser et expliquez-la aussi clairement que possible - cela fera économiser beaucoup de temps et de tracas à tout le monde à long terme. Si vous n'acceptez pas les retours, assurez-vous également que cela soit clairement indiqué. Les conseils de Google pour les politiques de retour sont un excellent point de départ si vous ne savez pas comment formuler les vôtres.
• Proposez des guides cadeaux sur votre site internet. C'est un excellent moyen d'aider vos clients à choisir les cadeaux à offrir. Vous pouvez le décomposer par prix, intérêt, âge ou tout sujet créatif auquel vous pouvez penser et qui correspond à votre marchandise. Macy's a un excellent exemple de la façon d'offrir des suggestions de cadeaux à cette personne difficile à acheter.

Planifiez votre marketing tôt

• Ayez un plan de marketing solide en place avant le début de la saison des fêtes. Les vacances sont le moment idéal pour recibler les clients et les faire revenir dans votre magasin, ainsi que pour attirer de nouveaux clients avec des promotions de vacances. L'envoi de campagnes par e-mail est un excellent moyen de faire la publicité de vos produits et des remises que vous proposerez pendant la période des fêtes.
• Faites en sorte que vos concepteurs travaillent tôt sur vos graphiques. Honnêtement, vous ne pouvez pas commencer trop tôt, surtout si vous photographiez et concevez des campagnes publicitaires et que vous ne voulez pas qu'elles ressemblent à des réflexions après coup. De nombreuses entreprises commencent à créer leurs annonces marketing en juillet ou en août afin de s'assurer qu'elles disposent de suffisamment de temps pour la création et la révision.
• N'oubliez pas les médias sociaux. Les gens font défiler leurs flux Instagram régulièrement tout au long de la journée. Leur montrer des images de vos produits utilisés les aide à s'imaginer ou à quelqu'un pour qui ils achètent avec votre marchandise. Les publications achetables sont également un excellent moyen d'augmenter vos ventes en ligne pendant que les gens naviguent sur Instagram.
• Utilisez Google Shopping Ads pour aider les internautes à trouver vos produits. Avec les annonces Google Shopping, vous n'avez pas besoin de commencer aussi tôt. Cela étant dit, vous ne voulez pas non plus les commencer une semaine avant la saison des achats des Fêtes ! Il est préférable de les commencer un mois à deux mois avant le début de la saison des achats des Fêtes pour leur donner le temps de gagner du terrain.

N'oubliez pas le backend

• Assurez-vous que vos besoins en personnel sont couverts. Communiquez clairement et bien à l'avance à vos employés si vous avez des dates d'interdiction qu'ils ne peuvent pas prendre et quels seront vos besoins en personnel pendant la période des Fêtes. C'est une excellente période de l'année pour montrer également l'appréciation supplémentaire des employés en proposant de fournir le déjeuner les jours les plus occupés ou en apportant des collations supplémentaires pour les aider à traverser la saison chargée.
• Ne manquez pas d'inventaire. Si vous avez des articles que vous savez être des best-sellers, prévoyez des quantités supplémentaires pour ne pas en manquer. Si les gens manquent de temps et que vous êtes en rupture de stock, il y a de fortes chances qu'ils quittent votre boutique en ligne pour un concurrent qui a le même article en stock et prêt à être expédié.

Préparez-vous à des dates limites d'expédition et d'expédition supplémentaires

• Connaissez vos dates limites d'expédition et communiquez-les à vos clients. La saison des fêtes est la période la plus occupée de l'année pour les compagnies maritimes; vous voulez vous assurer que non seulement vous et votre équipe êtes au courant des dates limites d'expédition, mais que les clients le sont également. Affichez-les dans tous vos bureaux pour les garder à l'esprit de votre personnel et assurez-vous de les afficher clairement et clairement pour que vos clients puissent les voir en ligne. Créez une page d'accueil spéciale pour les fêtes de fin d'année pour vos clients afin qu'ils aient facilement accès aux dates et créez un message qui s'affichera dans leur panier lors du paiement.
• Ayez suffisamment de fournitures d'expédition et d'emballage à portée de main. Contactez vos fournisseurs et configurez des jours de livraison supplémentaires avec toutes les fournitures d'expédition et d'emballage dont vous pensez avoir besoin pour l'augmentation des expéditions. Le pré-assemblage de vos boîtes d'expédition est également un bon moyen de faciliter le flux d'emballage et d'expédition lors de vos journées d'expédition les plus chargées.
• Examinez les options d'expédition supplémentaires. Envisagez d'utiliser plus que vos méthodes d'expédition standard pendant la période des fêtes. Si vous n'offrez généralement que l'expédition standard, envisagez d'inclure une expédition de 2 à 3 jours, voire une expédition le lendemain. La plupart des clients acceptent de payer un supplément pour une expédition plus rapide pendant la période des fêtes. Contactez votre transporteur et il pourra vous aider à déterminer les meilleures options pour votre entreprise et vos clients.

Bien que cela puisse sembler beaucoup de travail à préparer, ne vous inquiétez pas ! Vous n'avez pas besoin d'attendre novembre pour commencer à vous préparer. Fixez un calendrier pour vous et votre personnel et commencez vos préparatifs tôt, même dès l'été, afin de vous assurer que votre marketing est terminé et prêt à partir dès que les publicités de vacances commenceront à tomber fin octobre et début novembre.

S'assurer que tout est en place avant la saison des achats rendra l'expérience non seulement plus agréable pour vous et vos employés, mais aussi pour vos clients. Ils seront assurés que leurs commandes pour leurs proches sont entre de bonnes mains et leur donneront plus de raisons de magasiner avec vous à l'avenir.