Comment éviter l'abandon de panier (en réduisant les frais d'expédition !)
Publié: 2023-04-07Il n'y a rien de plus frustrant qu'un client qui passe à la caisse. La réduction des frais d'expédition est un excellent moyen d'éviter cela.
Lorsque vous avez une boutique en ligne, vous voulez que vos clients visitent votre site Web, parcourent vos produits et finalement effectuent un achat. C'est déchirant quand les clients arrivent jusqu'à la caisse et disparaissent soudainement sans avoir finalisé leur achat.
Il peut y avoir de nombreuses raisons à l'origine de ce scénario : il se peut que la vitesse de chargement de votre site soit trop lente, que le processus de paiement soit trop complexe ou que vos clients aient simplement trouvé un meilleur prix sur l'un des sites de vos concurrents.
Cependant, des études récentes ont montré que parmi toutes les raisons possibles, le principal facteur à l'origine de l'abandon du panier est les frais d'expédition inattendus.
Il existe de nombreuses façons de réduire les frais d'expédition, ce qui rend vos produits plus abordables et attrayants pour les acheteurs potentiels.
Comment réduire les frais d'expédition (et faire plus de ventes !)
Tout d'abord, vous devez rechercher soigneusement vos options d'expédition. N'oubliez pas que votre prix d'expédition est bien plus que quelques dollars supplémentaires.
Pour beaucoup de vos clients potentiels, c'est ce qui fait la différence entre choisir d'acheter chez vous ou chez quelqu'un d'autre. Ainsi, explorer différents coursiers et compagnies maritimes peut vous aider à réduire vos coûts. Vous pouvez choisir une livraison plus lente pour un meilleur prix ou modifier l'emballage que vous utilisez pour réduire le poids total du colis.
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à réduire vos frais d'expédition, voici quelques tactiques alternatives :
Offrir la livraison gratuite
Naturellement, l'idée semble effrayante au début, mais pensez à combien d'argent vous dépensez en marketing.
La livraison nationale gratuite ne vous coûte pas cher, cependant, si elle est correctement annoncée, elle peut être un important générateur de prospects. Faites savoir à tout le monde que vous offrez la livraison gratuite, et vous verrez très certainement une augmentation des commandes.
Cela étant dit, vous devriez vérifier vos marges pour vous assurer que vous ne réduisez pas vos bénéfices.
Offrez des tarifs forfaitaires
Une autre façon de lutter contre les frais d'expédition élevés consiste à calculer le coût moyen par commande, puis à créer une règle d'achat générale qui applique les mêmes frais d'expédition à toutes les commandes, quelle que soit leur taille, leur distance, etc.
De cette façon, vous pouvez inclure le prix d'expédition dans le prix du produit, ce qui facilite et accélère le processus de paiement.
Le principal inconvénient de l'utilisation de l'expédition forfaitaire est que pour certains clients, tels que les locaux ou les personnes qui ont acheté vos petits articles, l'expédition peut encore être trop chère, tandis que les commandes plus importantes ou plus éloignées deviendront moins chères.
Configurer un calculateur d'expédition
Les prix d'expédition ont tendance à changer de temps en temps, donc si vous voulez être transparent avec vos clients, vous pouvez configurer un calculateur de devis d'expédition en temps réel qui prend des informations telles que le poids du colis, la distance et le transporteur préféré du client.
Ce calculateur d'expédition peut également générer un prix d'expédition spécifié pertinent pour le jour de l'achat.
Voir toutes les données telles quelles ajoutera à votre fiabilité. Cependant, cela ne garantit toujours pas que vous obtiendrez plus de commandes, et la mise en place d'une telle fonctionnalité sans problème peut coûter assez cher à mettre en place.
Extensions Magento utiles
Si vous souhaitez vraiment réduire vos frais d'expédition, il existe également des extensions qui peuvent faciliter le processus.
Restriction d'expédition
Ajoutez des restrictions d'expédition individuelles en fonction de codes postaux, d'états et de pays spécifiques. Choisissez quand et comment notifier l'utilisateur et bloquer les paiements avec des articles restreints.
L'extension de restrictions d'expédition pour Magento 2 est un moyen de définir des restrictions d'expédition pour chaque produit individuel par code postal, état ou pays.
Il est facile de créer une liste d'endroits interdits où les produits ne peuvent pas être livrés.
Cela évite aux clients le mal de tête de commander un produit pour découvrir qu'il ne peut pas être livré là où ils se trouvent.
L'administrateur peut facilement établir des restrictions d'expédition spécifiques pour chaque produit de sa boutique en ligne.
Lorsqu'un produit avec une restriction d'expédition est ajouté à un panier, le client reçoit une notification dans le panier ainsi que l'écran de paiement expliquant la restriction. Ils ne peuvent pas passer à la caisse tant qu'ils n'ont pas retiré ces produits du panier.
Réductions sur les cadeaux gratuits
L'extension Free Gift Discount pour Magento 2 est un moyen de laisser l'administrateur du magasin définir les produits cadeaux gratuits qui seront ajoutés au panier lorsqu'un produit correspond à une règle de prix du panier.
Cette extension améliore les ventes et la satisfaction des clients en ajoutant des règles de panier qui offrent aux clients des cadeaux gratuits lors de l'achat. Un produit doit être ajouté au panier pour que cette promotion fonctionne.
Lorsqu'un produit est ajouté au panier, le cadeau gratuit supplémentaire est ajouté pour réaliser la promotion. Un message s'affichera à l'écran pour confirmer le cadeau gratuit supplémentaire dans le panier.
L'administrateur a également la possibilité de personnaliser les étiquettes du cadeau gratuit, en ajoutant un message écrit dans n'importe quelle langue.
Appliquez des cadeaux gratuits et des remises à des articles de magasin spécifiés en créant des règles avancées de prix du panier. Utilisez toutes les nouvelles règles de prix du panier pour créer des offres telles que les promotions achetez-en un, obtenez-en un (BOGO).
En plus d'un cadeau gratuit dans le panier, cette extension permet à l'administrateur de configurer d'autres règles de produits gratuits. Une remise client peut être ajoutée lorsqu'une règle de panier définie est remplie. Ce pourcentage peut être défini dans le champ personnalisé "Montant de la remise" dans le backend.
Il est également possible d'inclure plusieurs cadeaux gratuits, en ajoutant le SKU du produit et en utilisant des virgules pour les séparer. Le même SKU peut également être utilisé pour plusieurs exemplaires du même cadeau gratuit.
Conclusion
Faire des ventes de produits est important pour le succès de l'entreprise. Un bon moyen d'obtenir plus de ventes est de réduire les frais d'expédition. Ceci est rendu possible grâce à des remises et des cadeaux gratuits aux clients.
Une autre façon consiste à créer des restrictions d'expédition vers des pays ou des régions qui auraient des tarifs d'expédition élevés ou des difficultés de livraison, ce qui entraînerait des frais d'expédition supplémentaires. Restreindre où les produits peuvent être expédiés permet d'économiser de l'argent à long terme.
Une façon d'éviter les paniers abandonnés et d'augmenter les ventes consiste à offrir des cadeaux gratuits aux clients. Cela peut être une situation d'achat 1, obtenez 2 gratuits, où un produit est ajouté au panier et un autre est ajouté immédiatement.
Offrir des cadeaux gratuits à vos clients est également un excellent moyen de s'assurer qu'ils n'abandonneront pas le panier et concluront pleinement la vente.