Comment maintenir votre site de commerce électronique

Vous avez construit votre magasin, l'avez rempli de produits incroyables et peaufiné votre marketing et votre logistique. C'est un énorme accomplissement, mais cela ne veut pas dire qu'il est temps de lever les pieds et de se détendre.

Il pourrait être tentant de vous concentrer sur le côté créatif de la gestion de votre entreprise. Lancer de nouveaux produits et développer des campagnes marketing intelligentes peut être beaucoup plus amusant que d'optimiser les tables de base de données et de rester au top du référencement. Mais, tout comme dans un magasin physique, votre boutique en ligne nécessite une maintenance continue afin de garantir son bon fonctionnement.

Les avantages de la maintenance de votre site eCommerce

1. Un magasin plus sûr et plus sécurisé

Un site Web sécurisé et sécurisé permet aux clients de faire leurs achats en toute confiance. Ils peuvent être sûrs que leur carte de crédit et d'autres informations personnelles sont en sécurité et, par conséquent, sont plus susceptibles d'effectuer un achat.

De plus, si votre site est sécurisé, ils montrent que vous vous souciez de la sécurité des acheteurs. Cela peut également signifier que vous prendrez soin d'eux par d'autres moyens : une livraison fiable, des produits de qualité et un bon service client. Et, en fin de compte, si les gens vous font confiance, ils continueront à revenir.

2. Une meilleure expérience utilisateur

Lorsque vous entretenez régulièrement votre site de commerce électronique, vous vous assurez que les visiteurs peuvent facilement se déplacer et trouver ce qu'ils recherchent. S'ils arrivent dans votre magasin avec l'intention d'acheter un produit spécifique, ils peuvent y accéder rapidement. Les pages se chargent en quelques secondes, elles ne sont donc pas coincées à attendre. Et ils ont également accès à un contenu mis à jour et pertinent qui les tiendra informés et les incitera à effectuer un achat.

3. Plus de ventes

Si vous examinez régulièrement les fonctionnalités de votre site (en vous assurant que l'expérience de paiement fonctionne bien, en vous assurant que les liens vont là où ils sont censés aller, etc.), les acheteurs sont toujours en mesure d'effectuer un achat. Des numéros d'inventaire précis les aident à savoir ce qui est disponible et qu'ils obtiendront réellement l'article qu'ils veulent. Et le nouveau contenu et les nouveaux produits garantissent qu'ils ont de quoi s'enthousiasmer ! Tout cela conduit finalement à plus de conversions et de ventes.

4. Meilleur classement des moteurs de recherche

Google aime le contenu nouveau et mis à jour ! Cela leur montre que vous êtes un expert dans votre secteur et que vous apportez de la valeur aux chercheurs. Ils accordent également beaucoup d'importance à la vitesse du site, à l'expérience utilisateur et aux liens fonctionnels. Le maintien de tous ces aspects peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, entraînant plus de visites sur le site et plus de revenus.

Que se passe-t-il si vous ne maintenez pas votre boutique en ligne ?

1. Votre site est moins sécurisé

Si vous ne maintenez pas régulièrement votre site, vous laissez des trous béants dont les pirates peuvent profiter. Et si votre site Web tombe en panne ou contient des logiciels malveillants, cela peut nuire à votre réputation, vous faire perdre des ventes et même entraîner le vol de données client.

De plus, si vous ne mettez pas régulièrement à jour votre site, vous pourriez avoir des conflits de plugins et de thèmes qui entraîneraient des vulnérabilités et des fonctionnalités interrompues.

2. Les choses sont plus difficiles pour les acheteurs

Sans une maintenance appropriée du site, vos clients devront faire face à des problèmes tels que des liens brisés, des temps de chargement lents et un contenu ancien et obsolète. Ils peuvent finir par acheter un produit qui n'est plus en stock et qui doit être remboursé. Chacun de ces défis pourrait entraîner des clients mécontents et une baisse des ventes.

3. Vous aurez moins de visiteurs sur votre site

Une mauvaise expérience utilisateur, un temps de chargement lent, un contenu obsolète et des liens brisés peuvent tous faire glisser votre site dans les classements des moteurs de recherche. Et comme les gens vont très rarement au-delà de la première page des résultats de recherche, ce glissement pourrait entraîner moins de clics, de visites sur le site et d'achats.

Façons de maintenir votre site de commerce électronique

Ces 12 tâches sont essentielles pour bien entretenir votre site eCommerce :

1. Mettez à jour WordPress, les thèmes et les plugins

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devez maintenir WordPress, les thèmes et les plugins à jour. Avec chaque nouvelle version, les développeurs incluent des correctifs pour les vulnérabilités de sécurité, des corrections de bogues et de nouvelles fonctionnalités. En omettant d'effectuer des mises à jour régulières, vous mettez votre site et les données de vos clients en danger contre les pirates utilisant des failles dans des plugins obsolètes. Vous manquerez également de performances améliorées et de nouvelles fonctionnalités.

La mise à jour manuelle des plugins peut être un problème, vous préférerez donc peut-être automatiser vos mises à jour avec Jetpack. Jetpack inclut une fonctionnalité de mise à jour automatique qui vous permet de contrôler les plugins que vous souhaitez mettre à jour automatiquement ou manuellement. Si vous utilisez Jetpack sur plusieurs sites Web, vous pouvez gérer toutes les mises à jour à partir de votre tableau de bord WordPress.com.

Si vous choisissez de mettre à jour manuellement vos plugins, assurez-vous de créer une sauvegarde de votre boutique avant d'effectuer les mises à jour, afin de pouvoir revenir en arrière si vous rencontrez des problèmes au cours du processus.

2. Sauvegardez régulièrement votre boutique

Juste avant une mise à jour n'est pas le seul moment où vous voudrez sauvegarder votre boutique. Vous recevez des commandes tout au long de la journée, il est donc essentiel de sauvegarder vos données clients en temps réel. En fait, l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour protéger vos données est de le faire en temps réel tout au long de la journée. Outre les données client, cela vous garantit de limiter la perte de données et les temps d'arrêt si vous êtes piraté, rencontrez des problèmes majeurs après des modifications de code ou supprimez accidentellement quelque chose d'important.

Assurez-vous que votre plug-in de sauvegarde de commerce électronique en temps réel inclut le contenu, les plug-ins et la base de données de votre site. Conservez plusieurs copies de ces fichiers sur un serveur différent de celui de votre hébergeur au cas où votre serveur serait compromis.

Outre les sauvegardes en temps réel spécialement conçues pour le commerce électronique, un autre outil utile proposé par Jetpack Backup est un journal d'activité permettant de voir précisément quel événement a provoqué la panne de votre site. Vous pouvez même restaurer des sauvegardes via l'application mobile Jetpack afin que vous n'ayez pas à abandonner ce que vous faites et à vous précipiter vers votre bureau.

3. Gardez un œil sur les analyses

Les analyses de votre magasin peuvent être utilisées pour plus que simplement déterminer si vos tactiques de marketing fonctionnent. Ils peuvent également vous aider à identifier les problèmes sur votre site. Si vous utilisez WooCommerce, vous disposez déjà de certaines données que vous pouvez consulter sous Analytics dans votre tableau de bord WordPress. Ces analyses couvrent les données de vente, mais ne vous donneront pas de détails tels que le volume de trafic et les termes sources ou de moteur de recherche utilisés par les clients pour trouver votre site.

Si vous souhaitez une solution simple pour surveiller le volume de trafic, comprendre d'où viennent vos acheteurs et savoir quels mots clés ils utilisent pour vous trouver, les statistiques du site sont incluses gratuitement avec Jetpack.

Comment utiliser les analyses pour améliorer votre boutique en ligne :

• Gardez un œil sur le volume de trafic : si vous constatez une forte baisse du volume de trafic, vous souhaiterez peut-être vous assurer que les URL de vos annonces et de vos e-mails sont correctes. Vous pouvez également utiliser des modèles de volume de trafic pour identifier les jours de la semaine et les heures de la journée les plus populaires pour les visiteurs et planifier des campagnes marketing, des lancements de produits et des articles de blog pour maximiser leur impact.
• Examinez l'emplacement géographique des acheteurs : Savoir de quels pays viennent vos acheteurs peut vous aider à déterminer s'il faut proposer des prix dans différentes devises. Si vous expédiez dans le monde entier et obtenez du trafic d'un certain pays mais peu de ventes, vous pouvez autoriser les clients à acheter en utilisant leur devise locale. Si vous recevez beaucoup de visiteurs de pays dont la langue principale diffère de la vôtre, vous voudrez peut-être traduire votre site Web.
• Comprendre les termes des moteurs de recherche utilisés pour vous trouver : Passez en revue les termes les plus populaires que les clients utilisent pour trouver vos produits et envisagez de les inclure dans vos descriptions de produits et autres textes de votre site Web.
• Regardez vos produits et articles les plus populaires : Regardez quels produits et articles de blog sont les plus populaires auprès de vos visiteurs et présentez-les dans votre marketing. Lorsqu'il sera temps de proposer de nouveaux produits ou de publier de nouveaux articles, vous aurez une meilleure idée de ce qui intéresse votre public.

4. Maintenir la sécurité du site

En 2020, les cyberattaques ont bondi de 300 %. Certaines personnes pourraient penser que les pirates ne s'embarrasseraient pas d'un petit détaillant en ligne, mais 43 % des tentatives de piratage ciblent les petites entreprises. Il est absolument essentiel que vous empêchiez votre magasin d'être la proie d'une attaque.

L'un des moyens les plus simples et les meilleurs d'y parvenir consiste à installer un plugin de sécurité WordPress. La version gratuite de Jetpack offre une protection contre les attaques par force brute, mais la mise à niveau vers Jetpack Security vous offrira des fonctionnalités importantes telles que la protection anti-spam et l'analyse des logiciels malveillants.

5. Sachez si votre site tombe en panne

On ne peut pas s'attendre à ce que vous soyez sur votre site Web 24 heures sur 24. Parfois, la seule façon de savoir que votre site est en panne est si un client vous envoie un e-mail ou si votre hébergeur vous en informe (et toutes les sociétés d'hébergement ne le feront pas). La surveillance des temps d'arrêt est incluse gratuitement avec Jetpack. Il vérifie votre site toutes les cinq minutes et vous recevrez des notifications par e-mail en cas de panne.

6. Vérifiez les liens brisés

Les liens brisés peuvent nuire à votre classement dans les recherches et avoir un impact négatif sur la confiance des clients. Les liens sortants, en particulier, sont susceptibles de se rompre lorsque les sites Web migrent vers de nouveaux domaines, suppriment des publications ou mettent à jour les structures de liens internes. De plus, chaque fois que vous supprimez ou déplacez du contenu sur votre propre site, vous créez peut-être des liens morts.

Pour trouver des liens brisés sur votre site, vous pouvez utiliser un outil Web comme SEMrush ou Google Search Console, ou installer un plug-in de vérification des liens brisés. L'utilisation d'un plug-in de vérification des liens brisés n'est pas la meilleure option car ils sont généralement très gourmands en ressources. Mais, si vous ne les activez que lorsque cela est nécessaire, ils peuvent être la voie la plus simple. Broken Link Checker Finder et Broken Link Checker sont deux options.

Une fois que vous avez découvert vos liens brisés, mettez-les à jour, supprimez-les ou créez une redirection. Si vous avez créé un lien vers un site dont le contenu a été déplacé et que vous êtes en mesure de trouver le nouvel emplacement, vous pouvez mettre à jour ce lien avec l'URL correcte sur votre site. Toutefois, s'ils ont supprimé la page à laquelle vous faites référence, vous souhaiterez peut-être supprimer entièrement le lien.

Si vos propres pages et publications ont changé, vous souhaiterez créer une redirection, généralement une redirection 301 (permanente).

Il existe plusieurs façons de créer des redirections. Vous pouvez utiliser un plugin comme Simple 301 Redirects ou vous pouvez les ajouter à votre fichier .htaccess. En savoir plus sur la configuration des redirections pour le commerce électronique.

7. Surveillez et optimisez la vitesse du site

Vérifiez régulièrement la vitesse de votre site avec des outils comme Pingdom Website Speed ​​Test. Identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer le temps de chargement, comme l'optimisation des images, la réduction des scripts et des feuilles de style et l'activation de la mise en cache du navigateur.

L'utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN) peut également aider à accélérer votre site. Un réseau de diffusion de contenu est l'une des options les plus simples à utiliser car vous n'avez pas besoin de modifier vos enregistrements DNS ou de configurer des configurations compliquées.

Et Jetpack Boost fournit des améliorations instantanées de la vitesse du site en un clic. Optimisez votre structure CSS, différez le Javascript non essentiel et activez le chargement paresseux des images sans aucun code compliqué.

8. Testez votre caisse régulièrement

Assurez-vous de tester votre paiement après avoir mis à jour WordPress, votre thème ou vos plugins. Tous les thèmes et plugins ne fonctionnent pas bien ensemble et parfois les mises à jour peuvent affecter négativement leur fonctionnalité.

Mais examinez également votre paiement une ou deux fois par mois, quelles que soient les mises à jour ou les modifications, pour vous assurer qu'il offre la meilleure expérience à vos clients.

9. Mettez à jour votre FAQ

Si vous mettez à jour les politiques du magasin, les informations d'expédition, les produits ou les fonctionnalités, vous voudrez également modifier toute information faisant référence à celles de votre page FAQ ou de votre base de connaissances client. Garder ces détails à jour évitera la confusion des acheteurs et les maux de tête inutiles du service client.

10. Gardez un inventaire précis

Rester au top de votre inventaire vous évitera de survendre accidentellement ou de manquer des ventes alors qu'il vous reste encore du produit. La mise à jour manuelle de l'inventaire peut être fastidieuse et entraîner des erreurs.

Automatisez les mises à jour d'inventaire à l'aide de l'extension Scanventory. Ou si vous avez besoin de vous synchroniser avec votre magasin physique, essayez Square pour WooCommerce. Certains entrepôts ont leurs propres extensions qui s'intègrent à WooCommerce, donc si vous utilisez Shippo, Shipwire ou Amazon FBA, vous pouvez utiliser leurs extensions pour automatiser l'exécution et les mises à jour des stocks.

Même si vous maintenez l'inventaire à jour, vous voudrez savoir quand vous manquez d'articles dans votre magasin. Dans vos paramètres WooCommerce, activez une notification de stock faible à un seuil qui vous laisse suffisamment de temps pour expédier de nouveaux produits à votre entrepôt afin que vous ne soyez jamais en rupture de stock.

11. Mettre à jour les SKU et les descriptions des produits

Lorsque vous apportez des modifications à vos produits, assurez-vous que ces modifications sont reflétées sur l'ensemble du site. Cela inclut votre SKUS, les descriptions de produits, les informations d'expédition (telles que le poids et les dimensions) et les FAQ. Si les changements sont importants, vous voudrez probablement aussi de nouvelles photos.

12. Créez un calendrier de maintenance

Choisissez une méthode qui fonctionne pour vous et votre entreprise - les applications de calendrier, les logiciels de gestion de projet ou les outils de gestion de la relation client (CRM) peuvent vous aider à créer des systèmes afin que vous et votre équipe puissiez rester au courant des tâches récurrentes.

Faites-en une routine

Créez des procédures d'exploitation standard (SOP) que vous et votre équipe suivez lorsque des modifications et des mises à jour sont effectuées afin de ne jamais oublier une étape importante. Consultez régulièrement votre équipe pour discuter de ce qui fonctionne bien et de ce qui pourrait être amélioré. Faire de la maintenance une partie planifiée et structurée de la gestion de votre magasin maintiendra l'efficacité des opérations et réduira le stress de votre équipe.