Comment gérer votre boutique WooCommerce lors de vos déplacements

En tant que propriétaire de magasin, vous êtes souvent occupé et en déplacement - vendre lors d'événements, assister à des salons professionnels, rencontrer des clients, nouer des relations avec des fournisseurs ou voyager - mais votre boutique ne s'arrête pas simplement parce que vous n'êtes pas au bureau .

Vous devez faire en sorte que les choses fonctionnent et que les clients soient satisfaits, où que vous soyez. Mais comment pouvez-vous faire cela ?

1. Utilisez un lecteur de carte

Lorsque vous vendez des produits lors d'un festival, d'un marché ou d'un autre événement, vous pouvez accepter les cartes de crédit en personne à l'aide d'un lecteur de carte intégré à votre boutique en ligne. Cela rend les choses beaucoup plus faciles - les clients n'auront pas à apporter d'argent liquide avec eux et vous n'aurez pas à vous soucier de rendre la monnaie exacte.

De nombreuses passerelles de paiement s'intègrent aux lecteurs de cartes ou fournissent les leurs, telles que :

• Paiements WooCommerce. Utilisez le lecteur de carte WooCommerce In-Person Payments pour accepter les cartes de crédit, les cartes de débit et les portefeuilles numériques comme Apple Pay.
• Carré . Encaissez les paiements directement sur votre smartphone ou votre tablette.
• Paypal Zettle. Acceptez PayPal et Venmo (États-Unis uniquement), les cartes, les portefeuilles numériques sans contact comme Apple Pay, etc.
• Portefeuille Viva. Acceptez une variété de devises européennes en personne.
• Bande. Choisissez entre plusieurs lecteurs de cartes pré-certifiés pour personnaliser votre expérience de paiement.

Selon la passerelle que vous choisissez, vous pouvez également accepter les paiements en personne, puis expédier les commandes depuis votre tableau de bord WooCommerce une fois de retour à votre lieu de travail. Cela offre beaucoup plus de flexibilité - si vous manquez d'inventaire lors de l'événement ou si vous créez des articles personnalisés, il vous suffit de pré-vendre vos produits et de les livrer plus tard.

Si vous êtes situé aux États-Unis, vous pouvez utiliser le lecteur de carte WooCommerce In-Person Payments pour collecter des paiements lors de vos déplacements. Supposons que vous ouvriez des boutiques éphémères dans votre ville ou que vous disposiez de divers stands sur des marchés physiques. Les clients peuvent réserver leur produit en ligne, puis le récupérer et le payer en personne - la solution idéale pour les articles personnalisés !

Ou peut-être avez-vous besoin de percevoir des paiements rapides sans vous soucier de l'inventaire. Notre nouvelle fonctionnalité de paiements simples vous permet de créer une commande rapide en saisissant simplement un montant. Bien que cela ne mette pas à jour votre inventaire, c'est idéal pour les moments où la gestion des stocks est moins critique ou lorsque la vitesse est essentielle - comme avoir 100 personnes en file d'attente pour acheter le même article.

2. Synchronisez votre inventaire

Si vous gérez des stocks, que ce soit dans votre atelier, votre usine ou un centre de distribution tiers, il est important que les articles que vous vendez en personne soient synchronisés avec vos commandes en ligne. Après tout, la dernière chose que vous voulez, c'est vendre un produit que vous n'avez pas !

De nombreuses extensions de passerelle de paiement (comme Square) synchronisent également l'inventaire, mais vous pouvez également utiliser des outils comme QuickBooks Commerce ou Lightspeed POS pour atteindre le même objectif.

Et chez WooCommerce, nous savons que la gestion des stocks est essentielle à la mise à l'échelle. Dans cet esprit, nous travaillons activement sur une toute nouvelle fonctionnalité début 2022 qui vous permettra de créer une commande rapide. Tout ce que vous aurez à faire est de sélectionner dans votre inventaire à l'aide de l'application mobile WooCommerce, puis de percevoir le paiement à l'aide du nouveau lecteur de carte M2. Cela vous permettra de rester pleinement dans WooCommerce tout en synchronisant votre inventaire.

3. Téléchargez l'application mobile WooCommerce

Si vous voyagez, que vous vous précipitez d'une réunion à l'autre ou que vous travaillez à un événement, vous ne pourrez peut-être pas sortir votre ordinateur et vous connecter au Wi-Fi pour gérer votre magasin. L'application mobile WooCommerce fournit tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre boutique, où que vous soyez.

• Gérer les commandes . Affichez les détails du client, vérifiez les informations d'expédition du bureau de poste et exécutez les commandes.
• Recevez des notifications . Sachez instantanément si quelqu'un passe une commande ou laisse un avis.
• Suivez votre magasin . Découvrez quels produits sont les plus performants, consultez les revenus globaux et consultez d'autres données de commande en fonction de périodes spécifiques.
• Imprimez des étiquettes d'expédition. Si vous utilisez WooCommerce Shipping, vous pouvez imprimer, acheter, rembourser et suivre les étiquettes d'expédition (et les formulaires de douane !) directement depuis votre appareil mobile.

4. Téléchargez l'application WordPress

La gestion d'une boutique en ligne réussie ne se limite pas à l'exécution des commandes. Avec l'application WordPress et Jetpack, vous pouvez vous occuper du reste de votre site lors de vos déplacements.

• Publiez des articles de blog. Vous souhaitez publier une mise à jour rapide ou partager une histoire de votre événement ? Ajoutez des articles de blog directement depuis l'application.
• Répondre aux commentaires. Restez au courant des questions, des commentaires et des critiques.
• Maintenir et surveiller la santé du site. Mettez à jour les plugins, consultez les statistiques du site et sachez instantanément si votre site Web tombe en panne.
• Restaurer les sauvegardes. Et si votre magasin tombe en panne et que vous n'êtes pas au bureau ? Avec Jetpack Backup activé, vous pouvez rapidement restaurer votre site Web où que vous soyez.
• Modifier les pages. Changez une image, corrigez une faute de frappe ou mettez à jour vos heures de bureau.
• Créez de nouveaux utilisateurs. Si un fournisseur, un employé ou un membre de l'équipe a besoin d'accéder au site pendant votre absence, créez-lui un compte depuis votre téléphone.

En accomplissant toutes ces tâches petites mais essentielles à partir de votre téléphone ou de votre tablette, vous pouvez rester plus productif et tirer le meilleur parti de votre temps.

5. Gérer les relations clients

Les relations avec les clients ne se limitent souvent pas à l'exécution rapide des commandes et à la réponse aux commentaires sur votre site. Vous devez être en mesure de vous connecter avec votre public sur une variété de canaux et de plateformes.

De nombreuses personnes utilisent Twitter pour contacter les marques avec des problèmes, des idées et des commentaires. Si vous êtes actif sur Twitter, téléchargez l'application et suivez les mentions afin de pouvoir répondre rapidement et efficacement. Il en va de même pour Facebook, Instagram et d'autres plateformes de médias sociaux. Restez au top des messages et des commentaires pour garder les clients heureux.

Le chat en direct est un autre excellent moyen de se rendre disponible pour les acheteurs, de répondre aux questions préalables à l'achat et de résoudre les problèmes qui pourraient survenir. Les extensions comme LiveChat incluent également une application pour que lorsque quelqu'un vous contacte, vous puissiez répondre directement depuis votre téléphone, où que vous soyez.

6. Installez une tablette lors d'événements

Si vous avez un stand sur un marché physique ou vendez lors d'événements, pensez à installer une tablette que les gens peuvent utiliser pour se connecter à votre marque :

• Laissez les gens acheter des commandes personnalisées . Discutez en personne avec les acheteurs intéressés des services de personnalisation que vous proposez. Ensuite, permettez-leur de faire un achat sur votre boutique WooCommerce à l'aide de votre tablette. Cela augmente les chances qu'ils suivent plutôt que de partir et d'oublier de commander à leur retour à la maison !
• Solliciter des pourboires . Disons que vous êtes un artiste qui vend des œuvres d'art en ligne et lors d'événements. Lors d'un festival, vous peignez aussi en direct pour démontrer votre talent. Vous pouvez facilement configurer une page sur votre boutique WooCommerce que vous laissez ouverte sur votre tablette pour permettre aux gens de donner un pourboire pour l'expérience.
• Recueillez des avis. Configurez un formulaire sur votre site pour recueillir les avis des clients. Lorsque vous assistez à un événement, demandez aux acheteurs de prendre un moment pour laisser un commentaire sur vos articles. Ensuite, utilisez-les dans les supports marketing.
• Recueillir des adresses e-mail . Ajoutez un formulaire d'abonnement à votre boutique en ligne qui est connecté à votre outil de marketing par e-mail (comme MailPoet ou AutomateWoo). Ensuite, même si quelqu'un ne fait pas d'achat tout de suite, vous pouvez faire un suivi avec des suggestions, des conseils et des coupons pour en encourager un plus tard.

7. Gérer les annonces

Si vous diffusez des campagnes publicitaires en ligne, envisagez de télécharger l'application Google Ads. Il vous permet de vous connecter à votre compte où que vous soyez : vérifiez vos campagnes, modifiez les mots clés et les budgets, suspendez les campagnes et créez de nouvelles annonces.

Cela vous permet de rester au top de votre publicité afin que vous puissiez atteindre autant de personnes aussi efficacement que possible sans dépasser votre budget.

Gérez votre magasin où que vous soyez

Même lorsque vous êtes loin de votre bureau, de votre atelier ou de votre usine, vous pouvez gérer presque tous les aspects de votre boutique en ligne, des commandes et des commentaires aux paiements et à l'inventaire. L'important est que vous preniez le temps de comprendre les tâches en cours liées à la gestion de votre boutique en ligne et que vous intégriez les bons outils pour effectuer ces tâches depuis votre téléphone ou votre tablette.