Comment minimiser les retours après les vacances

Saviez-vous que jusqu'à 30 % des commandes de commerce électronique des Fêtes sont retournées ?

Étant donné qu'un volume élevé de retours peut porter un coup sérieux à vos bénéfices saisonniers, il est impératif de prendre des mesures dès maintenant pour réduire la probabilité qu'ils se produisent.

Examinons quelques mesures pratiques que vous pouvez prendre pour conserver vos revenus à la banque.

Utilisez des images qui représentent clairement vos produits

Un client de commerce électronique ne peut pas sentir votre produit. Ils ne peuvent pas le toucher, le ramasser et le retourner entre leurs mains. Leur compréhension de l'article réside uniquement dans ce qu'ils voient sur votre site.

Les images de produits se vendent mieux lorsqu'elles offrent à l'acheteur une vue sous plusieurs angles et perspectives. Lors de la vente de vêtements, il est particulièrement important de montrer des modèles dans une variété de formes et de tailles pour aider les spectateurs à se rapprocher davantage de l'article.

Afficher le produit en entier

Encore une fois, utilisez différentes perspectives, mais assurez-vous que la première chose que le spectateur voit est le produit complet. Vous pouvez zoomer sur des fonctionnalités spéciales ou des détails spécifiques, mais ajoutez-les une fois que l'acheteur sait exactement ce qu'il regarde.

Mettez le produit au centre de l'attention. Les arrière-plans époustouflants sont agréables à regarder, mais veillez à ne pas détourner l'attention du spectateur du produit lui-même. Envisagez des arrière-plans simples à une ou deux couleurs dans des couleurs complémentaires et un éclairage de qualité qui permet à l'élément de se démarquer.

Mieux ils peuvent visualiser le produit « dans la vraie vie », meilleures sont vos chances de réaliser la vente et d'éviter un retour.

Ajoutez des détails impératifs comme les mesures et les tableaux de tailles

Rien ne déclenche un retour plus rapidement qu'un article qui ne rentre pas. Qu'il s'agisse d'un pull trop petit ou d'une paire de pantoufles trop grandes, ils risquent d'être renvoyés.

Aider les clients à choisir rapidement la bonne taille les rend plus satisfaits de leur achat, plus confiants dans votre marque et plus susceptibles de conserver ce qu'ils achètent.

L'extension Tableau des tailles pour WooCommerce est essentielle pour les propriétaires de magasins vendant des produits portables tels que des chaussures, des chemises, des pulls, etc. Vous pouvez facilement créer plusieurs guides de dimensionnement et les lier à des produits et catégories spécifiques.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec le tableau des tailles pour WooCommerce :

• Affichez les tableaux de tailles dans les onglets de produits ou sous forme de popup.
• Ajoutez un guide des tailles en téléchargeant une image graphique directement sur la page ou la publication.
• Ajoutez des instructions personnalisées pour aider les acheteurs à mesurer correctement et à choisir la bonne taille.
• Créez des graphiques personnalisés et joignez-les aux pays concernés.

Le tableau des tailles détecte même automatiquement l'emplacement du client et affiche le guide des tailles de produit correct pour sa région.

Offrir des tableaux de comparaison de produits

La possibilité de comparer des produits similaires aide les acheteurs à prendre des décisions éclairées sur l'article qui leur convient sans avoir à quitter votre site.

Les tableaux de comparaison permettent également aux consommateurs de comprendre si un produit plus cher est une meilleure valeur en fonction de leurs spécifications et caractéristiques comparables.

Des outils de comparaison remplis automatiquement, comme WooCommerce Products Compare, facilitent l'offre de cette commodité à vos clients, les aidant à prendre de meilleures décisions.

Avec l'extension Products Compare, vos clients verront la possibilité de comparer les produits directement sur les pages de catégorie ( ou toute autre page de votre site ).

En sélectionnant les options qu'ils envisagent, ils peuvent évaluer côte à côte les détails importants du produit, ainsi que les prix, les évaluations des clients, les niveaux de stock et les descriptions détaillées.

Rédigez des descriptions de produits claires

Dans vos descriptions de produits, listez tous les détails importants, mais essayez de ne pas les survendre. Selon une étude du groupe Nielsen Norman, "20% des échecs d'achat sont potentiellement dus à des informations produit manquantes ou peu claires".

Pour éviter ces ventes perdues et ces retours potentiels :

• Expliquez clairement l'utilisation prévue d'un produit et ce qu'il fait.
• Suggérer des valeurs ajoutées ou des avantages.
• Inclure toutes les informations pertinentes et confirmées.

Les descriptions de produits sont un excellent endroit pour utiliser des paragraphes courts ( deux ou trois phrases courtes ) et des puces, qui ont tous deux été trouvés pour aider à maintenir l'attention des téléspectateurs.

Pourquoi les paragraphes courts et les puces sont-ils importants ?

La plupart des gens ont une aversion subconsciente pour la lecture de longs blocs de texte, mais ils aiment parcourir et trouver les détails qui sont importants pour eux le plus rapidement possible.

Les puces fournissent un moyen clair et concis d'afficher les informations les plus importantes.

Inclure les pages FAQ

Les questions sans réponse peuvent être un facteur clé de paniers abandonnés et de clients insatisfaits.

Lorsque vous n'avez pas le temps de répondre individuellement à la question de chaque client, une page FAQ bien rédigée peut être la meilleure solution pour la fidélisation et les ventes.

Par exemple, un client qui regarde vos produits sans gluten peut vouloir savoir quelles mesures vous prenez pour éviter la contamination croisée avec des produits à base de gluten.

En anticipant les questions des acheteurs et en fournissant des réponses claires et faciles à trouver sur votre page FAQ, vous pouvez combler de manière significative le fossé de communication qui est souvent un problème dans l'expérience d'achat en ligne par rapport à l'expérience d'achat en face à face.

Une page FAQ claire et détaillée peut répondre aux questions des acheteurs en temps réel, sans qu'ils aient à écrire un e-mail et à attendre une réponse. Cela peut également vous éviter d'avoir à répondre encore et encore aux mêmes questions pour les clients qui sont enclins à vous appeler.

Cela libère non seulement vos lignes téléphoniques, mais minimise le temps que vous ou vos employés devez passer à répondre aux questions.

Proposer un chat en direct

Les clients qui ne peuvent pas obtenir de réponses rapides et décisives à leurs questions sur les produits sont plus susceptibles d'hésiter ou d'abandonner complètement leur achat.

Le groupe de recherche sur les consommateurs Forrester a constaté que 73 % des acheteurs déclarent que la valorisation de leur temps est la partie la plus importante du service client.

En plus d'une page FAQ bien rédigée, l'assistance par chat en direct est un moyen essentiel et efficace de montrer à vos clients que vous respectez leur temps. Le chat en direct maintient le client sur votre page, lui permettant de trouver ses réponses en temps réel, au lieu de les chercher ailleurs, comme sur le site d'un concurrent.

L'extension LiveChat offre une meilleure expérience d'achat, augmente les ventes et améliore la satisfaction, tout en vous offrant, à vous et à vos clients, une fenêtre de chat rapide et simple à utiliser.

Emballez vos produits pour plus de sécurité et d'attrait

Au minimum, vos clients devraient recevoir la bonne commande, à temps, en bon état. Cela signifie un emballage solide, beaucoup de matériaux de rembourrage ou l'utilisation de neige carbonique, selon les produits que vous proposez.

Voici quelques conseils :

• Utilisez la bonne taille de boîte . Les boîtes trop grandes permettent aux objets de rebondir et de se casser, ou de gaspiller des ressources en nécessitant des quantités excessives de rembourrage. D'autre part, une boîte trop petite peut ne pas permettre un rembourrage suffisant pour protéger l'article.
• Ne lésinez pas sur le rembourrage . Si vous utilisez du papier bulle, enveloppez l'article lui-même et scellez-le avec du ruban adhésif, puis ajoutez des matériaux d'emballage à la boîte pour réduire les déplacements.
• Utilisez des étiquettes de sécurité . Une étiquette "Fragile", "Breakable" ou "This Side Up" indique au transporteur que le contenu de la boîte doit être manipulé avec soin.
• Protégez les liquides . Utilisez toujours des sacs étanches lors de l'expédition de liquides et scellez-les deux fois pour plus de sécurité. Une bouteille de parfum cassée peut ruiner toute une boîte de cadeaux et créer un mal de tête de retour dont personne n'a besoin.
• Utilisez du film rétractable . Le film rétractable est bon marché, facile à utiliser et constitue un excellent moyen d'éviter que vos produits ne soient endommagés ou mouillés pendant le transport.

Cependant, la vérité est que peu d'acheteurs se convertissent en clients fidèles lorsque vous répondez simplement à leurs attentes.

Des emballages, des matériaux d'emballage et des produits d'expédition de haute qualité sur le thème des vacances sont un moyen fantastique de ravir vos clients et de les aider à se souvenir et à revenir à votre marque encore et encore.

Vous cherchez plus d'idées? Lisez notre article sur le dépassement des attentes des clients avec un excellent emballage de produit.

Gardez les clients heureux cette saison

Faites de votre saison de magasinage des Fêtes la meilleure possible en répondant non seulement aux attentes de vos clients, mais en les dépassant.

Des images de produits à l'emballage et au service client, l'utilisation des bons outils de commerce électronique peut vous garantir, à vous et à vos clients, des vacances heureuses.