Comment planifier le Black Friday - et pourquoi vous devriez commencer maintenant

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont encore dans des mois, mais ce n'est jamais une mauvaise idée de planifier à l'avance le plus grand week-end de shopping de l'année. Adobe Analytics rapporte que les ventes en ligne du Black Friday ont bondi de près de 22 % l'année dernière pour atteindre 9 milliards de dollars, et cette année ne semble pas différente.

Commencez dès maintenant à générer du buzz autour de vos produits et des offres à venir afin d'être en tête lorsque vos clients recherchent les meilleures ventes. Assurez-vous également de vous donner suffisamment de temps pour tester les fonctionnalités du site, engager une aide supplémentaire si nécessaire et préparer votre inventaire.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la préparation du grand week-end :

1. Quels sont vos objectifs pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday ?

Offrir des remises est une pratique courante, mais réfléchissez à ce que vous cherchez spécifiquement à accomplir.

Vous voulez vider une partie de votre inventaire ? Si tel est le cas, envisagez de lancer des ventes Buy One Get One Free (BOGO). La livraison gratuite ou les cadeaux qui s'appliquent lorsque les clients dépensent un certain montant peuvent également être d'excellentes incitations - tout ce qui encourage les acheteurs à acheter plus.

Souhaitez-vous une valeur moyenne des commandes supérieure à celle de la saison des fêtes de l'année dernière ? Vous pouvez mettre en œuvre quelques stratégies sur votre site qui augmentent vos revenus totaux sans trouver un seul client supplémentaire.

Que diriez-vous de renouer avec des clients existants ou précédents ? Des stratégies telles que le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux et les publicités de remarketing fonctionnent bien.

En établissant des objectifs clairs, vous pouvez développer des étapes claires et réalisables pour les atteindre. Cela vous donne également autre chose que le revenu brut pour mesurer le succès.

2. Quels types de ventes proposerez-vous ?

Ce n'est pas parce que vous faites une vente que tout doit faire partie de la promotion. Il y a beaucoup de concurrence pour les visiteurs, donc bien qu'il puisse sembler contre-intuitif de réduire vos articles les plus populaires, mettre en vedette ces moteurs de trafic éprouvés peut vous démarquer et attirer l'attention sur le reste de votre inventaire.

Vous souhaitez également capitaliser sur les tendances récentes. Faites des recherches sur ce qui a gagné en popularité au cours de la dernière année. Par exemple, 2020 a vu des pics dans des choses comme les produits d'entraînement à domicile (à la mi-2020, les revenus de Peloton ont augmenté de 66%), les vêtements de détente, les jeux de société et les ustensiles de cuisson. Avez-vous des produits qui rentrent dans ces catégories ? Ils peuvent être parfaits à inclure dans votre vente.

Vous pouvez également proposer des lots spéciaux exclusifs à votre vente. Vous pouvez par exemple créer un forfait soirée cinéma ou un coffret cadeau spa. C'est quelque chose de spécial qui pourrait encourager plus de gens à acheter.

3. Quel trafic prévoyez-vous ?

S'il y a quelques choses sur lesquelles on peut parier, c'est que les gens feront leurs courses ces jours-ci. Il est également prudent de supposer que bon nombre de ces personnes feront des achats en ligne et qu'il y en aura beaucoup . Planifiez en conséquence.

N'oubliez pas de préparer votre magasin à un éventuel pic de trafic. Assurez-vous que tout est à jour, sauvegardé et optimisé pour la vitesse. C'est aussi toujours une bonne idée d'effectuer des tests de vitesse. Tester votre magasin à l'avance vous aidera à identifier les problèmes afin d'éviter les problèmes de chargement et les problèmes à la caisse.

Vérifiez auprès de votre hébergeur dès maintenant pour vous assurer de connaître votre limite de ressources. Si, par exemple, vous n'êtes pas prêt à gérer un afflux de trafic, il est peut-être temps de passer à un meilleur plan basé sur le cloud avec des seuils ou des allocations de ressources plus élevés. Certains hébergeurs vous alloueront même des ressources supplémentaires pendant les périodes de fort trafic.

4. Votre processus de paiement est-il rationalisé et facile à utiliser ?

Votre processus de paiement peut très bien être le point de contact client le plus important de votre entreprise, alors assurez-vous qu'il est au point. Si votre site est à la traîne ou si votre page de paiement est trop compliquée, les clients pourraient finir par abandonner leurs paniers. Ne laissez pas cela arriver. Vos offres sont bien trop belles pour être manquées.

Utilisez des fonctionnalités telles que le paiement sur une page, qui permet aux clients d'ajouter des produits à leur panier et de terminer leur commande sur la même page. Assurez-vous également de supprimer tous les champs inutiles - moins il y en a, mieux c'est.

Choisissez une solution comme WooCommerce Payments pour garder les acheteurs sur place pour saisir leurs informations de carte de crédit plutôt que de les rediriger vers un tiers. Vous pouvez également laisser les clients fidèles stocker leurs informations de paiement - afin qu'ils n'aient pas à rechercher leur carte à chaque fois - et même accepter Apple Pay, ce qui rend le processus de paiement rapide et facile.

Cela peut sembler être de petits détails, mais vous seriez surpris. Ils peuvent faire la différence entre les paniers abandonnés et les ventes réalisées !

5. Votre site est-il sécurisé ?

Vous prenez peut-être déjà les précautions nécessaires pour vous assurer que votre site est sûr et sécurisé, mais lorsqu'il s'agit de temps de trafic intense, il est bon d'être extrêmement vigilant. Assurez-vous de prêter attention aux éléments essentiels de la sécurité : sauvegardes automatiques et régulières, analyse et protection contre les logiciels malveillants, surveillance des temps d'arrêt, prévention des spams et excellente assistance de votre hôte.

Conseil de pro : le package de sécurité de Jetpack inclut ces fonctionnalités dans un seul ensemble.

Vous devez également utiliser des mots de passe forts et toujours mettre à jour WordPress, ainsi que vos thèmes et plugins. C'est le truc que vous ne voulez vraiment pas laisser glisser.

6. Votre site se charge-t-il rapidement ?

Les temps de chargement lents affectent négativement les taux de conversion, point final. En fait, un site de commerce électronique qui génère 100 000 dollars de ventes par jour peut potentiellement perdre 2,5 millions de dollars par an pour un retard de page d'une seconde. La bonne nouvelle? L'amélioration de la vitesse de votre site Web n'a pas besoin d'être fastidieuse et chronophage.

Voici quelques mesures proactives que vous pouvez prendre pour accélérer votre boutique WooCommerce :

• Compressez vos images
• Utiliser un CDN WordPress
• Implémenter le chargement paresseux
• Accélérez vos vidéos
• Mettez à niveau votre hébergement

Tout ce qui précède améliorera la vitesse de votre site Web, ce qui vous profite non seulement lorsque vous effectuez des ventes et des promotions massives, mais tout le temps. Vous avez travaillé dur sur vos campagnes marketing et publicitaires pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday, alors donnez-vous toutes les chances de gagner. Un peu de travail en amont en vaudra la peine.

7. Vos processus d'inventaire et de traitement des commandes sont-ils prêts ?

En d'autres termes, êtes-vous prêt à exécuter de grosses commandes et à expédier de grandes quantités, et serez-vous en mesure de satisfaire les commandes à la vitesse à laquelle vos clients sont habitués ? Tout cela nécessite une planification en amont, et une préparation précoce vous évitera une surcharge de dernière minute.

Vous pouvez commencer par synchroniser l'inventaire de votre magasin avec votre entrepôt et/ou votre magasin de détail. WooCommerce propose une variété d'extensions pour cela, notamment Square et Scanventory.

En fonction des besoins généraux de votre entreprise, il peut également être judicieux de commencer à rédiger des descriptions de poste que vous pourrez envoyer aux embauches potentielles pour les vacances.

Travaillez-vous avec des fournisseurs et des fabricants tiers ? Si c'est le cas, tenez compte du temps qu'il faudra pour que votre produit ou vos matériaux vous soient expédiés.

Pour améliorer l'efficacité, pensez à WooCommerce Shipping et WooCommerce Tax. Ces extensions vous aident dans tous les domaines, de l'impression d'étiquettes au calcul des taxes, en vous aidant à automatiser le traitement des commandes et la comptabilité.

8. Vos plans marketing sont-ils en place ?

Bien sûr, il est encore tôt, mais comme les choses deviennent occupées à l'approche des vacances, vous ne voulez pas vous démener pour mettre les choses en place. Vous pouvez même programmer vos ventes à l'avance, afin de ne jamais manquer leur début.

Configurez des e-mails de panier abandonné pour qu'ils se déclenchent automatiquement lorsque quelqu'un ne termine pas son achat. Lancez-vous dans la conception de toutes les publicités payantes. Rédigez le contenu des e-mails et configurez les e-mails à envoyer dans les jours précédant votre vente.

C'est également le bon moment pour implémenter des codes de suivi sur votre site. Ajoutez les balises de remarketing Google, le pixel Facebook, le pixel Snap et tout autre code qui s'intègre aux plateformes marketing que vous utilisez. Cela vous aidera à tirer le meilleur parti du nouveau trafic et des ventes même après la fin du Black Friday.

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont tous une question d'urgence - les gens ont un frisson en recherchant de bonnes affaires et en les décrochant avant tout le monde. C'est pourquoi les gens campent à l'extérieur des magasins ou veillent tard jusqu'à ce que leur site préféré lance la dernière offre. Vous pouvez en profiter en créant de la rareté avec des comptes à rebours ou en affichant des quantités limitées. L'urgence est une stratégie éprouvée pour stimuler les ventes et pourrait vous donner l'avantage supplémentaire dont vous avez besoin pendant la saison des achats chargée. En savoir plus sur la création d'urgence dans votre marketing de commerce électronique.

9. Votre équipe de service client est-elle prête ?

Que ce soit leur première saison avec vous ou leur dix-septième, assurez-vous que votre équipe est au courant. Respecterez-vous vos politiques habituelles de retour et d'échange ou les modifierez-vous ? Vos délais d'exécution seront-ils différents?

Tenez vos représentants du service à la clientèle informés de ce que vos ventes et promotions impliqueront. De cette façon, ils sont prêts à répondre aux questions de chat en direct, aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients et des acheteurs potentiels. La mise en place précoce de vos politiques entraînera inévitablement des transactions beaucoup plus fluides lorsque vos ventes seront mises en ligne.

Facilitez les choses et planifiez à l'avance

Si les chiffres des ventes du Black Friday 2020 sont une indication de la façon dont cette année se déroulera, nous prévoyons de gros chiffres pour les détaillants de commerce électronique à travers le pays. Le 26 novembre arrivera plus vite que vous ne le pensez, alors assurez-vous d'être prêt. Cela se traduira par plus de ventes, des clients plus satisfaits et une saison des fêtes plus simple pour votre entreprise.