10 meilleures façons de réduire les paniers abandonnés

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi votre boutique de commerce électronique a autant de trafic mais ne peut pas atteindre l'objectif de vente ? Si c'est encore un mystère pour vous, alors voici une réponse - vous ne faites pas attention aux clients qui passent à la caisse, mais pour une raison quelconque, abandonnez le panier ! Donc, à moins que vous n'ayez une idée sur la façon de réduire le taux d'abandon de panier, vous ne pouvez pas atteindre vos objectifs de profit.

Selon Codeinwp, 69,57 % des personnes ont quitté leur panier de commerce électronique en 2019. Quel que soit le succès de votre entreprise, il est difficile d'éradiquer définitivement ce problème. Certaines personnes déserteront simplement votre magasin même si elles ont l'habitude de dépenser une fortune dans les achats numériques. Et parfois, il n'y a même pas de raison précise derrière cela !

Quelle est alors l'astuce pour ramener les sortants ? Dans cet article, nous allons essayer d'expliquer quelques raisons et solutions.

Pourquoi les clients abandonnent-ils un panier ?

Laisser un panier à la caisse sans terminer l'achat est un abandon de panier dans les entreprises de commerce électronique. Tous les articles du panier qui ne vont pas plus loin que le paiement sont « abandonnés » par les clients.

Pour réduire l'abandon de panier, vous devez tout d'abord savoir pourquoi cela se produit. Voici quelques-unes des principales raisons de l'abandon du panier d'achat.

• Frais de port ou taxes élevés.
• Création de compte obligatoire pour finaliser l'achat.
• Processus de paiement long.
• Il n'y a pas assez d'informations sur le coût total (détails complets sur les prix, l'expédition ou les taxes).
• Le client a des soucis de sécurité.
• Pas de détails sur la durée de livraison.
• Absence de politique de retour et de remboursement.
• Votre site n'accepte qu'un mode de paiement particulier.
• Tarif déraisonnable.
• Le magasin n'est pas adapté aux mobiles.

Il peut y avoir d'autres facteurs, mais ce sont ceux que vous pouvez certainement contrôler !

10 recommandations pour réduire le taux d'abandon de panier

Vous pensez peut-être, "d'accord, empêcher l'abandon du chariot, c'est tout ce que j'ai à faire, n'est-ce pas?" Mais avez-vous des plans ou des astuces qui peuvent résoudre efficacement ce problème ?

Ce ne sera pas facile même si vous comprenez toutes les causes de ce gâchis. Alors, asseyez-vous et détendez-vous pendant que nous démêlons tous les rebondissements sur la façon de réduire le taux d'abandon de panier.

• Soyez franc sur les coûts et les détails de livraison
• Utiliser les popups d'intention de sortie
• Autoriser le paiement en tant qu'invité
• Envoyer des e-mails de panier abandonné
• Ajouter l'option "Enregistrer le panier"
• Inclure les fonctionnalités de chat et de questions/réponses lors du paiement
• Assurer la sécurité
• Accélérez le processus de paiement
• Accepter tous les modes de paiement
• Tirez parti du FOMO

1) Soyez franc sur les coûts et les détails de livraison

Supposons qu'un client ait vraiment aimé un produit et l'ait ajouté à son panier. Mais lorsqu'il passe à la caisse, il abandonne car les frais de port sont trop élevés et vous n'avez fourni aucune information sur le délai de livraison.

Pensez-vous qu'il procédera à la transaction ? Bien sûr que non!

Mentionnez clairement chaque détail concernant le prix du produit, les frais d'expédition et les taxes à l'avance afin que vous n'ayez pas à faire face à un panier rempli de produits.

55 % des acheteurs quittent le panier parce qu'ils trouvent que les frais d'expédition et les taxes coûtent un montant déraisonnable. En conséquence, ils se rendent dans un autre magasin de commerce électronique avec des dépenses supplémentaires moindres.

Vous pouvez offrir la livraison gratuite à ceux qui ont déjà laissé leur panier avant l'achat effectif.

De même, vous devez vous assurer d'ajouter des informations sur le temps qu'il faudra pour livrer également. Si quelqu'un commandait un gâteau d'anniversaire, serait-il utile qu'il arrive après l'anniversaire ?

N'oubliez pas non plus d'inclure la taille du produit. Les clients aimeraient savoir si le produit qu'ils ont commandé peut passer la porte !

2) Utilisez des fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Vous pouvez maximiser le taux de conversion lors du paiement avec une fenêtre contextuelle qui attire l'attention.

Essayez de détecter si le visiteur est sur le point de quitter votre page et envoyez une fenêtre contextuelle automatique qui l'encourage à rester. Par exemple, une lightbox affichant une offre, un coupon, un code de réduction, un téléchargement gratuit ou un diaporama de certains de vos meilleurs produits !

Voici Neil Patel suggérant aux téléspectateurs d'attendre avant de partir.

Lorsque vous voyez une porte se fermer, vous pouvez sûrement y mettre un pied et essayer de l'arrêter ! Ainsi, si vous voyez que le visiteur quitte votre site, une fenêtre contextuelle avec quelque chose d'intrigant peut le retenir.

Vous pouvez consulter le guide d'OptinMonster pour les fenêtres contextuelles de sortie.

3) Autoriser le paiement en tant qu'invité

La création de compte obligatoire pour les acheteurs afin de finaliser l'achat est un grand NON ! Les gens adorent faire du lèche-vitrines. Ainsi, si un tel acheteur passe par l'entonnoir d'achat et voit que votre site Web nécessite son compte d'utilisateur pour acheter, il partira immédiatement.

Ils partent parce que cela allonge le processus de paiement, et peut-être qu'ils aimeraient simplement acheter le produit sans avoir à partager d'informations. Vous devez vous rappeler qu'ils peuvent toujours trouver une alternative à votre produit ailleurs. Votre objectif devrait être de garder ces clients avec vous !

Ainsi, la première chose à faire lorsque vous configurez votre boutique de commerce électronique est d'activer l'option «paiement invité» afin que les clients puissent passer à la caisse sans tracas. Avec un plugin comme CartFlows, vous pouvez activer le paiement rapide sans rendre les inscriptions obligatoires. Il permet également à vos clients de s'inscrire et d'utiliser les détails qu'ils utilisent lors du paiement pour créer le compte en un seul clic !

4) Envoyer des e-mails de panier abandonné

Ouais! Les e-mails sont toujours dans la catégorie "cool" dans le monde du marketing.

D'après ce que nous savons, 75% des gens reviennent généralement à leurs chariots abandonnés. Peut-être qu'ils sont partis parce qu'ils étaient distraits par autre chose ou qu'ils avaient besoin de revérifier le prix sur un autre site. Ainsi, vous pouvez rester en contact avec eux par e-mail.

Remuez leur mémoire pour qu'ils ne vous oublient pas. Entrez dans leur boîte de réception avec des e-mails d'abandon de panier et faites-leur savoir ce qu'ils manquent. Black Milk Clothing attire l'attention d'une manière unique comme celle-ci-

Vous pouvez récupérer du problème de panier abandonné d'environ 20,3 % si vous envoyez un e-mail dans l'heure qui suit. Envoyez une série d'e-mails pour les reconquérir. Par exemple, les e-mails de récupération de ThemeIsle sont-

• « Vous avez oublié quelque chose ? Il semble que vous ayez des articles dans votre panier. - après 1 heure.
• « Qu'est-ce qu'il y a dans votre panier ? » – après 24 heures.
• "Êtes-vous sûr? Un dernier rappel sur les articles de votre panier » – après 5 jours avec une offre de réduction.

Concentrez-vous sur le moment, la fréquence et le contenu de vos e-mails de récupération. Après avoir reçu des e-mails personnalisés concernant leurs paniers, ils reviendront éventuellement.

5) Ajouter l'option "Enregistrer le panier"

Lorsque vous cherchez quelque chose pour décorer la maison, il est sage d'en discuter avec votre famille. Donc, vous attendez un peu avant de cliquer sur "acheter maintenant". Vous pouvez également être distrait par d'autres choses. La même chose peut également arriver à votre client. Peut-être ne savent-ils même pas s'ils en ont besoin et doivent repenser.

S'ils ne sont pas sûrs de l'acheter, ils quitteront le panier avant de passer à la caisse. Ils voudront peut-être revenir plus tard après avoir pris leur décision. Donc, si leur panier contenait plusieurs produits la première fois, il serait ennuyeux de les rechercher et de les sélectionner à nouveau !

C'est pourquoi vous devriez inclure une option "Enregistrer le panier" sur votre site Web. Cela fonctionne comme une liste de souhaits et les détails du panier peuvent également vous aider à la personnalisation.

6) Incluez des fonctionnalités de chat et de questions/réponses lors du paiement

Les acheteurs en ligne sont pour la plupart impatients et facilement distraits car ils utilisent leur téléphone pour faire leurs achats. Une nouvelle notification ou un appel peut les éloigner de vous. En outre, ils pourraient avoir besoin de vous contacter pour plus d'informations ou d'assurance sur votre service.

Si vous n'êtes pas joignable lorsqu'ils ont besoin de vous, leur panier n'arrivera pas à la caisse !

Alors, ajoutez une fonctionnalité "Chat en direct" et une section Q/A où les clients curieux peuvent toujours obtenir la réponse dont ils ont besoin.

7) Assurer la sécurité

En ce qui concerne les achats en ligne, la sécurité est le facteur le plus critique. Personne ne voudra vous donner les détails de sa carte de crédit et son adresse e-mail si vous ne pouvez pas garantir la sécurité de votre site.

Promettez de protéger les informations des clients et de renforcer la confiance en mettant en œuvre la sécurité du site Web. Affichez des badges de confiance pour augmenter le taux de conversion.

Vos clients doivent croire en vous et vous devez rester loin de la fraude au détail en ligne. Aidez-les à réaliser que leurs données personnelles sont en sécurité avec vous afin qu'ils puissent passer à la caisse.

8) Accélérez le processus de paiement

Le flux de panier et de paiement doit être fluide ! Il est crucial d'avoir une page de paiement à chargement rapide et un processus de paiement court.

Les clients tomberont s'ils doivent parcourir plusieurs pages pour acheter quelque chose. Voici Dribble avec une simple page de paiement (d'Optinmonster).

Personne ne veut parcourir plus de 2 pages pour passer à la caisse. Quelques exemples de paiement sur une seule page peuvent vous aider à comprendre comment simplifier les choses.

Vous pouvez également essayer un indicateur de progression avec le moins d'étapes possible. Expédition, paiement, passer commande – ces 3 étapes sont idéales.

9) Acceptez tous les modes de paiement

Si vous n'affichez pas différentes options de paiement, vous ne pouvez pas avoir de nouveaux clients ! Vous devez proposer plusieurs options de paiement à votre client afin qu'il puisse payer selon ses préférences. Mieux vaut le garder accessible à tous en acceptant le paiement de divers services.

MindMeister accepte les paiements par American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club et JCB.

Apprenez à faciliter le processus de paiement pour la commodité du client.

10) Tirez parti du FOMO (Peur de manquer quelque chose)

Créer de l'urgence et un faux sentiment de rareté pour réduire l'abandon du panier fonctionne à chaque fois ! Les clients pourraient avoir besoin d'un petit coup de pouce pour terminer leur achat.

Neiman Marcus sait comment intriguer les acheteurs avec FOMO !

Supposons que quelqu'un cherche une paire de baskets à acheter. Vous pouvez afficher le nombre de paires qu'il vous reste en stock et le nombre de personnes qui les consultent actuellement.

Dès que vous commencez à afficher de tels détails, les clients passeront en mode d'achat panique et termineront la transaction plus rapidement avant que vous ne soyez à court de produit.

Vous pouvez également ajouter un compte à rebours pour vos ventes. Lorsque les clients voient que le temps presse, et que le stock aussi, ils sont moins susceptibles de perdre du temps.

Un peu plus?

C'est frustrant de voir que les clients ont atteint la caisse mais qu'aucune vente n'a eu lieu activement ! Outre les 10 points ci-dessus, voici d'autres solutions d'abandon de panier.

• Affichez l'icône du panier et rendez les articles qu'il contient visibles.
• Affichez la vignette de chaque produit lorsque les clients sont en train de magasiner.
• Assurez une navigation conviviale et n'oubliez pas les utilisateurs mobiles.
• Faites-leur savoir pourquoi votre produit en vaut la peine.
• S'il s'agit de budget, montrez-leur comment votre produit peut leur faire économiser de l'argent.
• Mettez en valeur les meilleures caractéristiques de votre produit.
• Ajoutez un bonus pour un produit à durée limitée.
• A/B tester le formulaire de paiement.

Après avoir adopté les moyens d'empêcher l'abandon du panier, vous devez vérifier leur fonctionnement.

Pour calculer le taux d'abandon de panier, il vous suffit de suivre cette formule-
[{1 – (transaction terminée/panier créé)} x 100]

Remarques finales

Le taux élevé d'abandon du panier d'achat est l'un des problèmes les plus graves à l'origine de la perte de ventes et de bénéfices. Vous pouvez avoir des tonnes de clients en ligne surfant sur votre site, ajoutant vos produits au panier, mais abandonnant soudainement à la caisse !

Espérons que nos suggestions sur la façon de réduire le taux d'abandon de panier peuvent vous aider à récupérer du taux élevé d'abandon de panier. Si vous avez quelque chose de plus à ajouter, n'hésitez pas à nous contacter.

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