Comment vendre des produits en ligne : un guide du débutant pour 2023

Internet a révolutionné les entreprises, ouvrant des possibilités infinies aux entrepreneurs pour vendre leurs produits en ligne. Que vous ayez des biens physiques, des téléchargements numériques ou des services produits à offrir, le marché en ligne offre une vaste clientèle et un potentiel de revenus importants. Ce guide complet est là pour vous aider à comprendre comment vendre des produits en ligne, même en tant que débutant.

Avant d'aborder tout cela, couvrons les avantages de la vente en ligne par rapport à des lieux physiques.

Les avantages de la vente en ligne

La vente de produits et de services en ligne offre aux entrepreneurs et aux petites entreprises d'immenses opportunités de croissance.

Exemple de boutique en ligne – Divi Layout Pack – Sunglass Shop

De plus, voici les principaux avantages de la voie du commerce électronique par rapport au commerce de détail traditionnel :

• Atteignez des personnes au-delà de votre emplacement : libérez-vous des limitations géographiques et accédez à une base de consommateurs mondiale. Développez votre marché et répondez à des publics diversifiés, en augmentant votre clientèle potentielle.
• Réduisez vos frais généraux et vos coûts : Réduisez vos frais généraux par rapport aux magasins physiques. Économisez sur le loyer, les services publics, le stockage des stocks et les dépenses de personnel. Opérez avec une petite équipe ou en tant que propriétaire unique pour réduire davantage les coûts.
• Gardez votre boutique ouverte pendant que vous dormez : Votre boutique de commerce électronique fonctionne 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients de naviguer et d'acheter à leur convenance. Les systèmes automatisés garantissent l'efficacité et la fluidité des transactions.
• Profitez d'une flexibilité de style de vie inégalée : travaillez et gérez votre entreprise de n'importe où avec une connexion Internet. Les centres de distribution gèrent le stockage et l'expédition des stocks, permettant un mode de vie indépendant de l'emplacement.

Image de Julia Tim/shutterstock.com

Comment vendre des produits en ligne : 6 étapes clés

Ensuite, explorons les étapes critiques du lancement de votre entreprise de commerce électronique pour assurer le succès d'une boutique en ligne :

Suivez ce processus stratégique pour mettre en place une boutique en ligne efficace et rentable :

Étape 1 : Trouvez le bon produit à vendre

Le choix d'un produit solide est essentiel dès le départ, car vous avez besoin de quelque chose avec une demande saine et un potentiel de profit. Mener des études de marché approfondies pour identifier les lacunes, les opportunités et les marchés cibles. Tenez compte de la taille du marché, des prévisions de croissance, de la démographie des consommateurs, des tendances et des niveaux de concurrence. Évaluez les idées de produits en fonction des coûts de production, du potentiel de prix, de l'unicité, de la durée de conservation, des considérations d'expédition et de l'investissement initial requis. Visez à sélectionner un produit qui a une demande existante, vous permet de vous différencier et offre des marges bénéficiaires décentes.

Image par eamesBot/shutterstock.com

Vous pouvez tirer parti de plusieurs outils gratuits lors de la recherche de produits et de l'évaluation de la demande des clients. Voici quelques options populaires :

1. Google Trends : explorez les tendances de recherche et comparez la popularité des mots clés au fil du temps pour évaluer l'intérêt croissant des clients
2. Google Keyword Planner : Rassemblez des données sur les volumes de recherche KW, la concurrence et les mots-clés associés pour identifier les opportunités potentielles
3. Amazon Best Sellers : découvrez les produits les plus vendus dans différentes catégories pour comprendre la demande du marché sur l'un des plus grands marchés au monde
4. Objets tendance d'eBay : identifiez les produits et les catégories tendance en fonction de l'activité récente des acheteurs d'un géant de la vente au détail en ligne
5. Forums et communautés en ligne : Interagissez avec les forums pertinents, Reddit, Quora et les communautés spécialisées pour interagir avec des clients potentiels et comprendre leurs besoins

Plutôt que de simplement poursuivre la demande générale, concentrez-vous sur les produits qui résolvent un problème ou un besoin client spécifique. Répondre à un besoin non satisfait mieux que les concurrents donne à votre entreprise un avantage significatif.

Si la création d'un produit physique semble initialement complexe, vous pouvez explorer des alternatives comme le dropshipping, l'impression à la demande, les produits numériques ou le marketing d'affiliation. Ces options ont des barrières à l'entrée plus faibles et peuvent être idéales pour les débutants.

Étape 2 : Choisissez le bon canal de vente en ligne

Une fois que vous avez un produit, sélectionner le bon canal de vente en ligne est crucial pour atteindre efficacement votre public cible. Voici trois grandes pistes à considérer :

1. Créez votre propre boutique de commerce électronique en ligne

Premièrement, la création de votre site Web personnalisé pour une boutique en ligne de commerce électronique vous donne le plus de contrôle et de flexibilité sur l'expérience d'achat. WordPress ou des plates-formes de création de sites Web comme Wix ou Shopify offrent des options de bricolage faciles.

Image par ferme graphique / shutterstock.com

Avantages de créer votre propre boutique en ligne :

• Construisez votre marque : Avec votre propre boutique en ligne, vous avez la liberté de créer une identité de marque unique, de personnaliser l'expérience utilisateur et d'adapter chaque aspect de votre boutique à votre vision.
• Personnalisez les expériences : vous pouvez optimiser votre site Web pour un maximum de conversions en mettant en œuvre des éléments de conception spécifiques, des recommandations de produits personnalisées et des processus de paiement transparents.
• Propres données client : Avoir votre boutique en ligne vous permet de collecter des données client précieuses, telles que l'historique des achats, les préférences et les informations de contact, qui peuvent être utilisées pour établir des relations à long terme et personnaliser les efforts de marketing.

Inconvénients de créer votre propre boutique en ligne :

• Effort initial plus important : la configuration et la gestion de votre boutique en ligne nécessitent davantage d'efforts initiaux, y compris la conception du site Web, la configuration technique et la maintenance continue.
• Toutes les tâches techniques/marketing vous incombent : en tant que propriétaire de votre boutique en ligne, vous serez responsable de la gestion des aspects techniques tels que l'hébergement, la sécurité et les mises à jour. De plus, votre responsabilité est de générer du trafic, de mettre en œuvre des stratégies de référencement et d'exécuter des promotions.

2. Utilisez les marchés de commerce électronique établis

Deuxièmement, l'utilisation de marchés de commerce électronique établis comme Amazon, eBay ou Etsy offre un accès instantané à une large base de consommateurs et à une technologie préexistante pour le faire.

Avantages de l'utilisation des places de marché de commerce électronique :

• Accès instantané à des millions d'acheteurs : vous exploitez leurs bases d'utilisateurs massives en vendant sur des places de marché établies, en augmentant la visibilité de votre produit et la portée de vos clients potentiels.
• Outils et infrastructure intégrés : les places de marché offrent souvent des outils robustes pour gérer les stocks, traiter les paiements et rationaliser les processus d'expédition, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts.

Inconvénients de l'utilisation des places de marché de commerce électronique :

• Contrôle limité de la marque : bien que les places de marché offrent une visibilité, vous avez un contrôle limité de la marque et de l'expérience client. L'apparence et les messages de votre boutique seront conformes aux directives et à la mise en page du marché.
• Frais du marché par vente : Lorsque vous vendez sur des plateformes établies, vous encourez généralement des frais par vente ou un pourcentage de chaque transaction, ce qui a un impact sur votre rentabilité.

3. Utilisez les plateformes de commerce social

Enfin, le commerce social vous permet de vendre directement sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram Shops.

Avantages de l'utilisation du commerce social :

• Exploitez un public captif et fidèle : les plateformes de médias sociaux comptent des millions d'utilisateurs actifs, ce qui offre une opportunité d'atteindre et de s'engager avec un public large et captif.
• Expériences mobiles natives : le commerce social offre une expérience d'achat transparente aux utilisateurs sur leurs appareils préférés, car les plates-formes de médias sociaux sont principalement accessibles via des appareils mobiles.
• Outils publicitaires intégrés : Le commerce social vous permet d'exploiter la publicité basée sur les canaux optimisée pour les utilisateurs de la plateforme. La publicité ne devient pas plus simple.

Inconvénients de l'utilisation du commerce social :

• Capacité limitée de présentation des produits et d'image de marque : La vente par le biais du commerce social limite votre capacité à présenter un vaste catalogue de produits ou à personnaliser l'expérience d'achat dans la même mesure qu'avec votre boutique en ligne.
• Collecte de données limitée : Le géant des médias sociaux possède tout, ce qui signifie que toute la commodité est non tangible si vous décidez de la quitter.

Envisagez un modèle hybride

Un modèle hybride qui combine des éléments d'une boutique en ligne, une présence sur le marché et un commerce social peut maximiser votre portée et votre potentiel de vente.

Vous pouvez tirer parti des avantages de chaque approche tout en vous protégeant contre chacune de leurs limites respectives. De nombreuses marques ont leurs propres magasins de commerce électronique où elles vendent des produits en ligne, exploitent des expériences de commerce social et vendent leurs marchandises sur des marchés connus.

Nous vous recommandons d'en choisir un et de le maîtriser. L'avantage de créer votre propre boutique de commerce électronique est que les intégrations abondent qui peuvent connecter votre boutique à la fois aux plateformes sociales et aux marchés tiers. Ces intégrations poussent facilement vos produits et stockent des données vers ces autres canaux, réduisant ainsi la gestion de plateforme individuelle.

Cela permet à votre boutique de commerce électronique d'être la plaque tournante centrale à travers laquelle vous gérez l'ensemble de votre entreprise.

Étape 3 : Configurer une boutique en ligne

Il n'y a jamais eu autant d'options pour commencer à vendre des produits en ligne. Nous vous donnerons les étapes générales à suivre pour créer une boutique avec WooCommerce ou Shopify et devenir vendeur sur Amazon.

Vendre des produits avec WooCommerce + WordPress

WooCommerce est une plate-forme extensible à l'infini qui vous permet de créer une boutique en ligne personnalisée.

Voici un aperçu de haut niveau des étapes impliquées :

1. Obtenez un domaine : choisissez un nom de domaine qui reflète votre marque et dont les clients se souviendront facilement. Voici comment acheter un domaine.
2. Obtenez un hébergement : sélectionnez un fournisseur d'hébergement Web fiable pour répondre aux besoins de votre boutique en ligne. Nous recommandons aux débutants d'utiliser Siteground pour faciliter les domaines et l'hébergement. (Voir notre revue Siteground)
3. Créez le site Web : utilisez les plugins de commerce électronique de WordPress comme WooCommerce pour ajouter des listes de produits, configurer des passerelles de paiement sécurisées et configurer les options d'expédition.
4. Concevez librement avec Divi : personnalisez la conception et la mise en page de l'ensemble de votre site en fonction de votre vision, même sur les pages de panier, de produit et d'autres thèmes.
5. Étendre avec des plugins : Étendez les fonctionnalités de WordPress et WooCommerce avec les meilleurs plugins pour WordPress.

Pour une aide plus détaillée, consultez notre guide sur la création d'une boutique en ligne avec WordPress.

Vendre des produits avec Shopify

Shopify est une plate-forme tout-en-un conçue explicitement pour le commerce électronique. Bien que nous préférions WooCommerce, Shopify est une plateforme fiable pour les propriétaires de boutiques en ligne.

Voici un aperçu de haut niveau des étapes impliquées :

1. Créez un compte : créez un compte Shopify et choisissez un forfait qui répond aux besoins de votre entreprise.
2. Obtenir un domaine : enregistrez un nom de domaine pour votre boutique en ligne ou connectez un domaine existant. Nous recommandons Namecheap pour les domaines qui ne seront pas utilisés avec WordPress.
3. Configurer les paramètres de la boutique : configurez les préférences de votre boutique, y compris la devise, les options d'expédition, les taxes et les passerelles de paiement.
4. Ajouter des produits : téléchargez des images de produits, rédigez des descriptions convaincantes et fixez les prix de vos produits.
5. Concevoir la boutique : personnalisez l'apparence de votre boutique en ligne à l'aide des thèmes et des modèles de Shopify. Assurer une mise en page visuellement attrayante et conviviale.
6. Étendre avec des applications : Étendez les fonctionnalités de base-Shopify avec des applications du marché officiel.

Utilisation d'un marché de commerce électronique (comme Amazon)

Une autre option consiste à tirer parti des marchés de commerce électronique existants comme Amazon, eBay et Poshmark.

Voici un aperçu de haut niveau des étapes à suivre pour vendre sur Amazon :

1. Créez un compte : créez un compte vendeur sur la place de marché de votre choix, comme Amazon.
2. Ajouter des produits : Fournissez des informations détaillées sur vos produits, y compris les titres, les descriptions, les images et les prix.
3. Expédier via FBA (Fulfillment by Amazon) : pensez à utiliser le service FBA d'Amazon, où Amazon stocke, emballe et expédie vos produits aux clients. Cela peut simplifier le processus d'exécution.
4. Surveillez les prix : examinez et ajustez régulièrement les prix de vos produits pour rester compétitifs sur le marché.

L'utilisation d'un marché de commerce électronique vous permet de puiser dans une clientèle existante et de bénéficier d'une infrastructure intégrée. Cependant, n'oubliez pas que vous aurez moins de contrôle sur l'image de marque et l'expérience client que si vous disposiez de votre propre boutique en ligne.

Étape 4 : commercialisez votre boutique en ligne

Une fois votre boutique en ligne mise en place, vous devez la commercialiser pour attirer les clients. Une fois votre magasin construit, votre quotidien passe aux tâches de marketing.

Stratégies clés à employer :

• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : Optimisez le contenu et la structure de votre site Web pour améliorer sa visibilité dans les résultats des moteurs de recherche. Ciblez des mots-clés pertinents et créez des descriptions de produits et des articles de blog informatifs et riches en mots-clés pour attirer du trafic organique.
• Marketing des médias sociaux : Tirez parti des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Pinterest pour promouvoir vos produits et interagir avec votre public cible. Créez des publications convaincantes, partagez des images visuellement attrayantes et utilisez la publicité sur les réseaux sociaux pour étendre votre portée.
• Marketing par e-mail : créez une liste d'abonnés par e-mail en offrant des incitations telles que des remises ou du contenu exclusif. Envoyez régulièrement des newsletters, des promotions et des recommandations personnalisées pour entretenir les relations avec les clients et générer des achats répétés.
• Marketing d'influence : Collaborez avec des blogueurs, des YouTubers ou des influenceurs de médias sociaux pertinents dans votre créneau pour atteindre leurs abonnés et tirer parti de leur influence. Les recommandations d'influenceurs et les critiques de produits peuvent considérablement augmenter la visibilité et la crédibilité de votre marque.
• Publicité payante : Utilisez des plateformes comme Google Ads et Facebook Ads pour lancer des campagnes publicitaires ciblées. Ces plates-formes vous permettent d'atteindre des données démographiques, des intérêts et des comportements spécifiques, garantissant que vos produits sont présentés aux acheteurs potentiels.

Image de Lauritta/shutterstock.com

Du mieux que vous le pouvez, mettez en œuvre une combinaison de ces stratégies marketing, en vous concentrant sur celles qui correspondent le mieux à votre public cible et à vos ressources.

Surveillez et analysez régulièrement les performances de vos efforts de marketing, en effectuant des ajustements en fonction des données et des commentaires que vous recevez. Une approche itérative aidera à affiner les stratégies et à maximiser l'efficacité de vos campagnes marketing.

Pour les utilisateurs de WordPress, consultez ces meilleurs plugins marketing pour vous aider à dynamiser votre boutique en ligne.

Étape 5 : Offrez un service client exceptionnel

Offrez à vos clients des expériences 5 étoiles à chaque point de contact. Un service client exceptionnel garde les acheteurs heureux et encourage les clients réguliers et les références.

Image par Irina Strelnikova / shutterstock.com

Éléments critiques pour le service client :

• Répondez rapidement aux questions et aux préoccupations des clients par chat, e-mail ou réseaux sociaux. Répondez aux questions de pré-vente pour aider les clients potentiels à prendre des décisions éclairées et fournissez une assistance après-vente pour garantir une expérience fluide.
• Si les clients rencontrent des problèmes d'achat, simplifiez le processus de retour et de remboursement. Des politiques de retour claires et des procédures sans tracas inspireront confiance et encourageront la fidélisation des clients.
• Fournissez des mises à jour régulières de l'état des commandes et des notifications d'expédition par e-mail et facilement disponibles sur votre site Web.
• L'assistance automatisée via des services de chat en direct ou des plug-ins de chat est l'un des meilleurs moyens d'utiliser l'IA pour un libre-service 24h/24 et 7j/7.
• Encouragez les clients à laisser des notes, des avis et des témoignages sur leur expérience avec vos produits et services. Affichez ces éléments de preuve sociale sur votre site Web pour renforcer la confiance des acheteurs potentiels.
• De délicieuses surprises comme des notes manuscrites créent une touche personnelle.

L'effort supplémentaire porte ses fruits en termes de fidélité durable et de marketing de bouche à oreille. Un service client de haut niveau peut vous différencier de vos concurrents et créer une clientèle fidèle qui soutient votre entreprise à long terme.

Étape 6 : Optimisez continuellement votre approche

La vente en ligne nécessite un état d'esprit agile et itératif. Testez et affinez en permanence vos stratégies en fonction des données et des commentaires des clients.

• Examinez régulièrement les analyses et doublez ce qui fonctionne.
• Adaptez-vous rapidement aux changements de la demande du marché ou aux tendances de l'industrie.
• Sollicitez les commentaires des clients pour guider les améliorations via des enquêtes et des interactions régulières avec les clients.
• Testez A/B les promotions, la conception et la rédaction pour obtenir le mélange le plus puissant possible.
• L'automatisation de l'exécution des commandes, de la gestion des stocks et du support client peut faire gagner du temps et accroître l'efficacité.
• Explorez les technologies émergentes pour améliorer les expériences.

Plus de conseils pour booster les ventes en ligne

Maintenant, la mise en œuvre de certains de ces conseils peut aider à augmenter les taux de conversion et la croissance des ventes de vos produits en ligne. Essayez-les et voyez ce qui fonctionne pour vous.

Optimiser pour les expériences de navigation mobile

Pour commencer, créez votre boutique en ligne avec un état d'esprit axé sur le mobile. En optimisant les mises en page et les expériences pour les smartphones, vous pouvez répondre à plus de 50 % du trafic de commerce électronique provenant des utilisateurs mobiles.

Image par monkographic/shutterstock.com

Concevoir pour une vue de bureau est parfaitement bien, mais ne négligez pas votre expérience mobile. Google et vos clients opteront probablement pour d'autres marques qui le font.

Utilisez des images de haute qualité

Ensuite, présentez les produits à travers des images visuellement attrayantes et zoomables prises sous plusieurs angles.

Des photos nettes et détaillées établissent la confiance et aident les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.

Les images peuvent considérablement ralentir la vitesse de chargement de votre site Web, vous devez donc compresser les images sans compromettre la qualité. Cela améliorera l'expérience utilisateur et les conversions.

Utilisez des amplificateurs d'image AI pour vos images de produits, même si vous n'êtes pas graphiste ou photographe.

Crédit photo : « Cars in Cuba, Cuba » par Nouhailler et sous licence CC BY-SA 2.0.

L'IA peut améliorer l'éclairage, supprimer les arrière-plans occupés, ajuster les couleurs et rendre les petites images floues grandes et claires.

Rédigez des descriptions de produits et des pages de destination solides

De plus, des descriptions convaincantes mettent en évidence les caractéristiques, les avantages et les propositions de valeur de vos produits. Utilisez un langage persuasif et captez l'attention des clients.

Les rédacteurs d'IA peuvent aider à générer des descriptions convaincantes avec juste un peu de direction. Les options populaires incluent Jasper et Writesonic. Celles-ci sont particulièrement utiles pour les magasins à volume élevé qui voient arriver de nouveaux produits et ont besoin d'un bon moyen de gérer la rédaction des descriptions de produits pour tout ce qui arrive.

Mettre en évidence la confiance et la preuve sociale

Recueillez et affichez bien en évidence les avis, témoignages, classements par étoiles et récompenses des clients pour établir votre crédibilité. Plus il est évident que de vrais humains ont laissé des avis, plus les clients potentiels accorderont de la confiance à votre magasin.

Plugin d'avis de site par Paul Ryley (voir les plugins d'avis)

Le contenu généré par les utilisateurs renforce la confiance car les téléspectateurs savent que ce sont les opinions de consommateurs tiers qui vous ont fait confiance et ont été ravis par votre produit.

Rendez le paiement sans friction

Supprimez les étapes inutiles du processus de paiement pour réduire les paniers abandonnés. Cela peut être fait en autorisant les paiements des invités. Ou vous pouvez garder les formulaires de paiement simples en utilisant quelque chose comme Fast Cart de Barn2 pour rendre le paiement indolore.

Réalisé avec le thème Divi Cart Child

Cela aide, car toute friction ajoutée au processus de paiement apparaîtra dans vos taux de conversion - les clients ont plus de temps pour réfléchir et changer d'avis.

Offrir des programmes de parrainage

Ensuite, vous pouvez encourager les clients existants à parrainer des amis pour gagner des récompenses et des remises sur votre boutique.

Offrez des remises ou des crédits de compte pour les parrainages réussis. Cela mettra les gens dans l'ambiance du partage avec votre produit comme centre d'attention. Vous pouvez utiliser un plugin d'affiliation sur votre site pour faciliter ce processus.

Exécuter des annonces de reciblage

Le reciblage des visiteurs précédents avec des efforts de remarketing (avec les publicités Google Ads, Facebook et Instagram) est un excellent moyen de récupérer les visiteurs précédemment intéressés.

Remarketing pour WooCommerce par SweetCode

L'utilisation d'un plugin de remarketing qui connecte directement votre boutique WooCommerce aux plateformes publicitaires vous aidera à créer facilement des publicités de reciblage dynamiques qui correspondent aux produits que les visiteurs ont précédemment consultés.

Envoyer des e-mails d'abandon de panier

Enfin, récupérez les ventes perdues en envoyant des e-mails personnalisés rappelant aux clients les articles qu'ils ont ajoutés aux paniers mais qu'ils n'ont pas achetés.

La plupart des meilleurs services de marketing par e-mail offrent une intégration de commerce électronique qui peut vous aider à y parvenir.

Conclusion

Vendre des produits en ligne ouvre des opportunités incroyables pour les entrepreneurs.

Vous pouvez créer une entreprise en ligne prospère à partir de zéro en suivant les étapes décrites dans ce guide. Menez des recherches approfondies, choisissez les canaux de vente appropriés, créez un magasin convivial, mettez en œuvre un marketing efficace, fournissez un excellent service client et adaptez-vous constamment en fonction des commentaires. Avec un peu de courage et une approche axée sur le client, vous pouvez prospérer sur le marché numérique et atteindre vos objectifs de vente.

Nous sommes là pour vous accompagner dans la création de votre entreprise en ligne. Nous avons créé les meilleurs guides pour créer avec WordPress, notamment :

• Comment créer une boutique en ligne
• Comment créer un site d'adhésion avec Divi
• Créer un site Web de gestion de l'apprentissage (LMS) avec Divi

Faites-nous part de vos progrès au fur et à mesure que vous vendez des produits en ligne et de toute question que vous avez sur le processus.

Foire aux questions (FAQ)

Avant de conclure, répondons à certaines de vos questions les plus courantes sur la façon de vendre des produits en ligne. En avons-nous raté un ? Laissez une question ci-dessous, et nous vous répondrons !