Comment montrer aux clients que vous vous souciez de vous pendant les vacances

En 2020, de nombreuses méthodes d'appréciation des clients avec lesquelles nous nous sommes familiarisés - comme inviter des acheteurs à votre emplacement physique pour une fête de remerciement ou organiser un événement public - ne sont plus des options viables. COVID-19 a tout simplement rendu trop difficile la réalisation de ce type d'événements en personne tout en assurant la sécurité de tous.

Mais il est tout de même primordial, surtout pendant les fêtes, de fidéliser les clients et d'en attirer de nouveaux en leur montrant à quel point ils comptent pour vous. Tout le monde aime se sentir apprécié, et cette année, offrir ces sentiments chaleureux peut être plus important que jamais.

Alors, comment pouvez-vous montrer un peu d'appréciation à votre fidèle clientèle pendant la saison des fêtes, tout en les gardant (ainsi que votre personnel) en sécurité et en bonne santé ?

1. Inclure des notes de remerciement avec les achats

Il s'agit probablement de l'option la plus simple et la moins coûteuse, celle que toute entreprise peut facilement intégrer à son processus de vente. Qu'il s'agisse d'une carte de remerciement pré-imprimée glissée dans le sac ou d'une note rapide et personnalisée écrite au bas d'un reçu (Merci beaucoup d'avoir fait du shopping avec nous, nous espérons que vous aimez le pull ! ) dire merci est une étape clé dans la construction d'une relation avec les clients.

Et ne vous fiez pas uniquement à un e-mail de « merci pour votre commande ». C'est une bonne chose à faire, mais il peut être difficile de transmettre des sentiments personnels uniquement par courrier électronique.

Apporter une touche personnelle à vos communications sera remarqué par les clients. Dire merci n'est pas difficile à faire, et cela revient tellement.

2. Offrez un emballage cadeau gratuit

Que seraient les fêtes sans tous ces jolis emballages cadeaux et cadeaux ?

Si vous expédiez déjà vous-même des produits, ajouter une station d'emballage cadeau est assez simple. Les clients sont ravis lorsque vous leur faites gagner un peu de temps et d'efforts pendant la course effrénée de la saison.

Et si vous avez également un magasin de brique et de mortier, quelques boîtes festives sortant du haut de votre sac de courses de marque sont de la publicité gratuite. Cela indique à tout le monde que votre entreprise fait un effort supplémentaire pour vos clients.

L'emballage cadeau n'est pas seulement réservé aux magasins des centres commerciaux ou aux grands magasins. De plus en plus de magasins de toutes sortes offrent le service. Et certains facturent même des frais minimes.

Même si, à première vue, cela peut sembler une petite chose, l'emballage cadeau peut avoir un impact mesurable sur la fidélité des clients et la perception de la marque. Et cela signifie plus de ventes pour vous !

3. Offrez des remises aux clients fidèles ou pour les achats supérieurs à un certain montant

Offrir des remises par niveau est, bien sûr, un moyen idéal d'attirer les clients des vacances. Tout le monde aime beaucoup, non ?

Des études ont montré que l'utilisation d'un coupon ou la réception d'une remise peut avoir un impact positif sur la fidélité à la marque. Cela rend les clients plus satisfaits de leur achat (et de votre magasin) et crée une expérience d'achat plus calme et plus agréable. De plus, la même étude a révélé que 80 % des acheteurs ont déclaré qu'ils se sentaient plus confiants pour effectuer un premier achat auprès d'une marque ou d'un magasin s'ils avaient reçu une offre spéciale.

Assurez-vous de comprendre les principes d'exécution d'une promotion de remise avant de commencer à réduire les prix. Couper votre résultat net trop profondément ne vaut pas quelques ventes supplémentaires.

Ayez un objectif précis en tête et un plan solide pour atteindre cet objectif avant de lancer une campagne de rabais pour les fêtes. Ceux-ci pourraient inclure :

• Attirer de nouveaux clients
• Encourager les clients fidèles
• Promouvoir une marque spécifique
• Déplacer l'ancien inventaire
• Créer une liste de diffusion, une newsletter ou un blog.

Intimidé à l'idée de lancer une campagne de rabais, surtout pendant la période des Fêtes chargée?

L'extension Smart Coupons est un outil en ligne extrêmement flexible, mais intuitif, qui peut vous aider. Les propriétaires de magasins, les administrateurs et le personnel peuvent facilement créer et exécuter des promotions de remise, le tout sans avoir besoin de l'aide d'un développeur.

L'extension regorge de méthodes éprouvées pour exécuter des remises et des promotions entièrement automatisées qui peuvent entraîner une augmentation des ventes, des acheteurs réguliers et une fidélisation des clients en flèche.

4. Incluez de petits cadeaux dans votre emballage

Notices d'emballage

Les notices d'emballage sont d'agréables petites surprises qui peuvent aider à cimenter la relation de votre marque avec les clients.

Ces «cadeaux», souvent marqués, sont ajoutés à la commande et ajoutent généralement de la valeur à l'article acheté.

Un magasin de barbecue peut ajouter une paire de pinces ou une brosse à gril, tandis qu'un magasin de bougies peut ajouter une petite boîte d'allumettes en bois.

Ces petits objets non seulement font que vos clients se sentent appréciés, mais leur rappellent ce sentiment chaque fois qu'ils les utilisent.

Offres de réduction

Les remises et les coupons sont un moyen universellement populaire et efficace de montrer l'appréciation des clients. Glisser un bon de réduction de 20% sur leur prochain achat peut contribuer grandement à garantir un client fidèle, voire à vie.

Encore une fois, une carte ou un coupon physique est un rappel tangible qui ressemble à un cadeau.

Échantillons de produits

Les échantillons sont une grande valeur ajoutée aux sacs et aux emballages car :

1. Selon les produits que vous proposez, les fournisseurs peuvent proposer des échantillons gratuits que vous pouvez transmettre à vos clients. Un gagnant-gagnant pour tout le monde!
2. Les échantillons gratuits sont parfaits pour la vente croisée et la présentation aux clients de produits connexes qu'ils pourraient être curieux d'essayer.

Combinez un échantillon de produit avec un coupon et vous obtenez une offre presque irrésistible !

5. Organisez un cadeau sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux regorgent de concours, de tirages au sort et de cadeaux offrant tous les types de produits et services imaginables. Pourquoi? Parce qu'ils fonctionnent !

Que vous cherchiez à augmenter les ventes, à stimuler l'engagement en ligne ou simplement à ajouter à votre liste de contacts, offrir aux gens une chance de gagner quelque chose de valeur est une incitation que la plupart des gens ne peuvent pas laisser passer.

Le leader mondial de la productivité, Toggl, déclare que "trois personnes sur quatre sont plus susceptibles de recommander une marque qui organise des concours et des cadeaux" même après la fin du cadeau.

Pour les détaillants en ligne, une promotion bien conçue sur les réseaux sociaux peut être l'une des meilleures méthodes possibles pour développer et créer un buzz autour de votre marque. Envisagez de vous associer à des marques apparentées pour offrir un prix encore plus important et développer votre portée sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, vous pouvez organiser un cadeau avec un magasin de vêtements et une bijouterie et constituer un panier de friandises.

Quels que soient votre taille ou votre budget, les cadeaux en ligne ciblés sont une méthode puissante et efficace qui vous permet de vous faire remarquer.

6. Partagez les témoignages de clients sur les réseaux sociaux

Partager des commentaires positifs ou des critiques est un excellent moyen d'encourager la fidélité. Cela démontre que beaucoup de gens sont satisfaits de votre marque !

Cela donne également une voix peer-to-peer à vos offres, ce qui augmente la confiance des nouveaux clients potentiels. Dans notre réalité actuelle de « distanciation sociale », ce bouche-à-oreille virtuel est plus important que jamais.

Malheureusement, nous vivons dans un monde occupé et distrayant, et il est facile d'oublier des choses, même une excellente expérience de magasinage. N'ayez pas peur de contacter vos clients les plus fidèles et de demander une brève approbation ou une évaluation en ligne.

Les gens aiment savoir que leurs pensées et leurs opinions ont été entendues. En utilisant les témoignages de clients dans le cadre de votre plan d'appréciation pendant les vacances, vous leur montrez que vous êtes à l'écoute. En les remerciant publiquement pour leurs affaires et leurs idées, vous leur montrez que vous les appréciez.

C'est ainsi que les défenseurs de la marque sont créés.

7. Donnez aux clients fidèles un accès anticipé aux offres de vacances

Une façon populaire de montrer votre appréciation à vos clients commence en fait avant les vacances.

Envisagez de créer des offres de prévente exclusives « réservées aux membres » sur les articles nouveaux et populaires de votre inventaire des Fêtes.

Ces offres exclusives donnent à vos clients les plus fidèles le sentiment d'être reconnus et récompensés pour leur statut spécial.

En plus d'augmenter la satisfaction, cela peut également être le moyen idéal de réaliser des ventes précoces et d'obtenir des commentaires positifs que vous pourrez utiliser lors de vos autres promotions de vacances.

8. Créer un programme de fidélité

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont devenus très courants dans l'expérience d'achat d'aujourd'hui.

Ils constituent un excellent moyen de renforcer la fidélisation de la clientèle en aidant les acheteurs à se sentir comme faisant partie de votre entreprise. Ces types de programmes réduisent également le risque de campagnes de rabais en ciblant les offres sur votre clientèle la plus fiable.

WooCommerce Points and Rewards est une excellente extension pour créer votre nouveau programme sans heures de travail. Utilisez-le pour récompenser les clients pour leurs achats et autres actions avec des points pouvant être échangés contre des remises.

Vous pouvez facilement définir le nombre de points que les acheteurs gagnent pour chaque dollar dépensé et combien peuvent être échangés contre un montant de remise spécifique. À mesure que les points d'un client augmentent, les remises augmentent également, ce qui incite les clients à revenir.

Montrez votre appréciation

Longtemps après que les acheteurs aient reçu leurs commandes, partagé leurs cadeaux avec leurs amis et leur famille et nettoyé le dernier papier d'emballage, ce qu'ils se souviendront de vous et de votre entreprise, c'est ce que vous leur avez fait ressentir . Et c'est ce qu'ils partageront avec les autres.

Appréciez vos clients et faites-le leur savoir.