Comment planifier stratégiquement la conception de votre site Web pour en faciliter l'utilisation

Lorsqu'une conception de site Web est difficile à naviguer, elle ruine l'expérience utilisateur.

Un contenu inaccessible peut empêcher d'énormes groupes de personnes de profiter de votre site. Ils peuvent abandonner leur achat lorsqu'ils ne peuvent pas se connecter avec une assistance supplémentaire, et lorsque la marque est désactivée, les gens ne vous reconnaîtront pas.

En conséquence, vos ventes et la réputation de votre entreprise peuvent s'effondrer. Au lieu de cela, augmentez vos ventes au détail et la notoriété de votre marque grâce à un site Web soigneusement conçu qui place l'expérience utilisateur au premier plan.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise de commerce électronique et que vous cherchez à rendre votre site Web facile à utiliser, ce guide peut vous aider. Voici comment optimiser votre site, afin que les visiteurs aient la meilleure expérience possible.

Définir le parcours client

Définir le parcours client est une première étape essentielle dans la planification stratégique de la conception de votre site Web pour en faciliter l'utilisation. Vous devez déterminer où se situent les visites de sites Web dans le parcours global de votre client avec votre marque. En outre, il est essentiel de cartographier la façon dont les visiteurs naviguent sur votre site Web.

En faisant cela, vous pouvez créer un site Web qui se connecte avec les visiteurs, peu importe où ils se trouvent dans leur parcours client et qui les guide vers la prochaine étape de ce parcours client.

Pensez également au rôle de votre personnel dans le back-end. Les visiteurs du site Web contacteront votre équipe pour obtenir de l'aide à un moment donné. Vous ne voulez pas qu'ils aient à répéter la même histoire à tous les départements avec lesquels ils interagissent. Au lieu de cela, éliminez les silos au sein de votre organisation afin que vos visiteurs puissent vivre une expérience transparente même s'ils s'éloignent de votre site Web et interagissent avec une autre partie de votre entreprise.

Lorsque vous définissez le parcours client, vous pouvez créer un site Web qui le complète.

Concentrez-vous sur une navigation propre

Si vous voulez que les visiteurs soient frustrés, quittent votre site Web et ne reviennent jamais, présentez-leur un labyrinthe pour la navigation sur le site. D'un autre côté, si vous voulez qu'ils restent, profitent de leur expérience et emportent quelque chose avec eux, offrez à vos visiteurs la navigation sur le site la plus indolore que vous puissiez leur offrir.

Ajoutez uniquement les catégories nécessaires à votre barre de navigation. Donnez à chaque page un nom qui a du sens. Assurez-vous que chaque page fait bon usage de l'espace blanc et organisez le contenu, de sorte qu'il soit facile à digérer. Assurez-vous que tous les liens fonctionnent également.

De plus, alimentez l'expérience client en facilitant l'interaction des clients avec vous sur votre site. Par exemple, implémentez des chatbots pour qu'ils puissent demander de l'aide et permettez aux visiteurs de se connecter facilement avec une personne en direct de ces chatbots s'ils en ont besoin. Envisagez également de créer une page FAQ, un portail client ou une base de connaissances.

En fin de compte, une navigation propre est une étape critique dans la conception d'un site Web facile à utiliser.

Mettre en place un Responsive Web Design

Selon de récentes statistiques sur l'expérience utilisateur : "Si un site Web n'est pas adapté aux mobiles, 50 % des utilisateurs l'utiliseront moins même s'ils aiment l'entreprise." Ainsi, même si vous avez ce dont ils ont besoin, les visiteurs peuvent ne jamais accéder à votre site s'ils ne peuvent pas le faire sur leurs appareils mobiles.

Une conception Web réactive garantit que votre site est optimisé pour les appareils mobiles. Votre site Web sera navigable, se chargera correctement, maintiendra sa vitesse et s'adaptera au type et à la taille de l'écran, quel que soit l'appareil utilisé par une personne avec une conception de site Web réactive.

Assurez-vous que les visiteurs ont une bonne expérience, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

Assurez-vous que votre site est accessible

L'accessibilité est essentielle à la conception d'un site Web facile à utiliser. Des personnes aux capacités diverses visiteront votre site. La dernière chose que vous voulez faire est de contribuer à ce qu'ils se sentent négligés ou indésirables parce qu'ils ne peuvent pas accéder ou profiter de certaines parties de votre site Web.

Au lieu de cela, facilitez l'utilisation de votre site Web par un groupe diversifié de personnes en donnant la priorité à l'accessibilité. Tout d'abord, apprenez les principales exigences en matière d'accessibilité Web. Ensuite, effectuez un audit d'accessibilité sur votre site en tenant compte de ces exigences pour compiler une liste des éléments du site Web que vous devez améliorer. Ensuite, travaillez un par un sur les problèmes d'accessibilité les plus importants de votre site Web.

Faire appel à des usagers vivant avec divers handicaps est également une bonne idée. Ils peuvent vous dire à quel point il est facile ou difficile pour eux d'utiliser votre site avec des capacités variables. Et vous pouvez utiliser leurs suggestions pour améliorer l'accessibilité de votre site.

Offrez une expérience utilisateur agréable en vous assurant que votre site est accessible à tous.

Engagez-vous pour une bonne cybersécurité

Vous demandez et traitez des informations sensibles des visiteurs de votre site Web de commerce électronique. Il suffit d'une tentative réussie d'un cybercriminel pour ruiner l'expérience d'un visiteur.

Alors, sécurisez les informations personnelles de vos visiteurs avec des mesures de cybersécurité de haut niveau. Utilisez la création de diagrammes de réseau pour visualiser les composants qui composent le réseau de votre site et comment ils interagissent et sont liés les uns aux autres. Vous pouvez ensuite mettre en œuvre les meilleures mesures de sécurité pour chaque élément afin de vous assurer que votre réseau est entièrement protégé.

Assurez-vous que votre site est sécurisé afin que les visiteurs puissent y naviguer et interagir confortablement.

Déployez les mises à jour du site une par une

À un moment donné, vous allez mettre à jour votre site Web. Malheureusement, les mises à jour peuvent parfois perturber l'expérience utilisateur, surtout si vous en effectuez plusieurs à la fois et que vous n'en informez pas vos clients.

Déployer les mises à jour du site une par une et divulguer les détails de la mise à jour est le moins perturbateur pour l'expérience utilisateur. De cette façon, les utilisateurs ont la possibilité d'interagir avec ces mises à jour et de juger en toute connaissance de cause si elles améliorent ou nuisent à votre site Web.

Si vous devez déployer plusieurs mises à jour de site à la fois, expliquez chacune en détail pour vous assurer que vos visiteurs savent que leur expérience peut changer de plusieurs façons.

Déployer les mises à jour du site une par une et permettre aux utilisateurs de les assimiler fait partie intégrante de l'amélioration continue de votre site Web et de l'apprentissage de ce que vos clients veulent réellement.

Bienvenue beaucoup de commentaires

Ce qui est facile à utiliser pour vous peut ne pas l'être pour vos visiteurs. Il n'est pas sage de se fier à ce que vous pensez que vos utilisateurs voudraient. Au lieu de cela, suivez ce qu'ils vous disent. Accueillez les nombreux commentaires de vos clients et des visiteurs de votre site Web. Sollicitez-le chaque fois que vous le pouvez.

Par exemple, envoyez une enquête sur l'expérience utilisateur après que quelqu'un ait effectué un achat. Vous pouvez demander une évaluation rapide en temps réel lorsqu'un visiteur tente de quitter votre site. Vous pouvez également demander des commentaires sur vos pages de médias sociaux par le biais de sondages et de conversations sur votre site Web.

Plus vos utilisateurs partagent leur expérience avec votre site Web, mieux c'est.

Conclusion

Cela améliore considérablement l'expérience client lorsque vous planifiez la conception de votre site Web pour en faciliter l'utilisation. Lorsque les visiteurs peuvent trouver ce qu'ils recherchent quand ils en ont besoin, ils sont plus enclins à revenir sur votre site et, en fin de compte, à effectuer une conversion. Alors, utilisez les conseils ci-dessus pour préparer un site Web de commerce électronique qui garde les besoins et les désirs de vos utilisateurs au premier plan.

—–

À propos de notre auteur invité : Katie Brenneman est une rédactrice passionnée spécialisée dans le contenu de marketing numérique. Quand elle n'écrit pas, vous pouvez la trouver le nez plongé dans un livre ou en randonnée avec son chien, Charlie. Pour communiquer avec Katie, vous pouvez la suivre sur Twitter.