Comment suivre vos activités marketing

Les données sont la clé de la croissance. Il indique comment les clients réagissent à vos campagnes marketing afin que vous sachiez ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer pour augmenter les ventes. De nombreux propriétaires de magasins n'utilisent pas les données dont ils disposent, mais passer même un temps modéré à comprendre vos mesures entraîne une croissance plus rapide des revenus.

Il existe un certain nombre d'endroits où vous pouvez trouver des statistiques de site, et chacun joue son propre rôle. Les statistiques du site Jetpack, par exemple, fournissent des réponses rapides à vos questions les plus fréquentes et vous permettent de comparer les métriques essentielles du site au fil du temps. Votre tableau de bord WooCommerce offre des données de vente améliorées. Et pour encore plus d'informations, il y a Google Analytics. Une fois que vous avez installé une balise de base sur votre site, elle fournit des informations puissantes sur les produits les plus populaires, la provenance de vos revenus, le nombre de personnes effectuant des achats récurrents, etc.

Dans cet article, nous verrons comment collecter et interpréter les rapports de base si vous débutez. Ensuite, pour les utilisateurs avancés, nous explorerons deux nouveaux aspects qui vont encore plus loin : le suivi UTM et Google Analytics Pro.

Avant de commencer, gardez à l'esprit que le suivi de l'audience doit toujours être effectué de manière éthique et conformément à toute réglementation gouvernementale ou industrielle susceptible de s'appliquer à votre entreprise. Le règlement général sur la protection des données, par exemple, s'applique à toute entreprise dont le trafic provient de pays de l'Union européenne, même si vous êtes basé ailleurs. Consultez nos ressources RGPD pour en savoir plus, mais gardez à l'esprit que votre entreprise peut être soumise à d'autres règles.

Si vous débutez

Même si vous ne comprenez pas ce que signifient tous les chiffres, commencez tout de suite le suivi. Plus tôt vous commencerez à collecter des données, plus vous aurez d'informations à analyser au moment opportun.

WooCommerce propose une extension Google Analytics gratuite qui simplifie l'utilisation des principales fonctionnalités de Google Analytics. Avec une petite enquête, vous pouvez identifier les grandes tendances et ajuster votre magasin pour mieux répondre aux besoins de vos clients.

Remarque : Cliquez sur n'importe quelle image dans cet article pour la voir de plus près.

Le rapport ci-dessus est un excellent exemple des informations puissantes que vous pouvez découvrir avec Google Analytics. Il peut être trouvé en naviguant vers Acquisition → Aperçu . Vous pouvez voir le volume de trafic provenant d'une variété de sources larges (médias sociaux, organique, trafic de référence, etc.) ainsi que le taux de rebond et le nombre de pages consultées pour chacune. Plus important encore, à l'extrême droite, vous pouvez voir les revenus attribués à chaque source.

En cliquant sur une catégorie dans la colonne de gauche (entourée en rouge), vous pouvez accéder à plus d'informations. Si vous sélectionnez Social , vous trouverez une liste des plates-formes spécifiques qui ont généré du trafic vers votre site (Facebook, Twitter, Pinterest, etc.) et les mêmes informations pour chacune : volume de trafic, pages vues, taux de rebond, etc.

Vous pouvez trouver les revenus attribués à chaque plate-forme à l'extrême droite. Dans ce cas, YouTube génère le plus de trafic, mais aucune des ventes. En se basant uniquement sur les chiffres du trafic, vous pourriez penser que vous devez dépenser plus pour la publicité YouTube, même si elle ne génère pas de ventes réelles - les données sur les revenus sont essentielles. Et dans ce cas, Facebook est en fait la principale source de revenus du trafic sur les réseaux sociaux .

Ce n'est qu'une fraction de ce que vous pouvez apprendre. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur les bases de Google Analytics. Si vous êtes prêt pour une analyse plus avancée, continuez à lire !

Pour les magasins en croissance

Au fur et à mesure que votre magasin se développe, gardez un œil encore plus attentif sur les analyses. Une amélioration d'un pour cent du taux de conversion pourrait équivaloir à des milliers de dollars de nouvelles ventes.

Dans cette section, nous allons examiner deux outils d'analyse plus avancés qui vous permettent de prendre de meilleures décisions basées sur les données pour votre magasin. L'un ou l'autre de ces éléments, s'ils sont utilisés seuls, amélioreront vos capacités de suivi . Une fois combinés, vous serez équipé de l'interprétation de données la plus avancée disponible. Découvrez comment :

1. Suivez des sources de trafic spécifiques et obtenez des données plus précises à l'aide de votre tableau de bord Google Analytics.
2. Accédez à des rapports de commerce électronique avancés.

Suivre des sources spécifiques avec des paramètres UTM

Remarque : L'acronyme UTM signifie "Module de suivi Urchin" et provient de la société Urchin Software Corporation qui a été achetée par Google en 2005. Ils ont créé une application pour suivre et mesurer le trafic Web, qui deviendra plus tard Google Analytics.

Les paramètres UTM sont des informations supplémentaires que vous pouvez inclure à la fin des liens dans vos annonces. Ils n'affectent pas la destination de l'URL, mais donnent à Google des informations cruciales sur la source du clic. Si vous avez déjà vu des URL incroyablement longues qui n'ont pas vraiment de sens, vous regardez peut-être un lien avec des paramètres UTM attachés.

Que pouvez-vous suivre ?

Vous pouvez suivre les catégories suivantes à l'aide des UTM :

• Source : d'où provient le trafic (Facebook, Google, un site Web spécifique, etc.)
• Support : le support marketing général sur lequel ce lien apparaît (recherche payante, bannière, campagne par e-mail, etc.)
• Terme de la campagne : le mot clé ou l'audience que vous ciblez
• Contenu de la campagne : le nom de vos annonces, afin que vous puissiez les différencier.
• Nom de la campagne : le nom de votre campagne marketing plus large. Vous pourriez simplement appeler cela "anniversaire".

Pour créer un UTM, les spécialistes du marketing commencent par l'URL principale, puis ajoutent un point d'interrogation pour la séparer des informations de suivi. Puis ils ajoutent :

1. "utm_"
2. Le type de paramètre
3. "=titre" du paramètre

Une esperluette (&) se place entre chaque paramètre.

Ainsi, en pratique, un lien pourrait ressembler à :

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

Le lien ci-dessus concerne une publicité Facebook au CPC (coût par clic) dans le cadre d'une hypothétique campagne d'anniversaire. Nous avons utilisé "rouge" dans le paramètre de contenu pour suivre les résultats des publicités avec un fond rouge. Pour une publicité bleue, nous remplacerions simplement la fin par "&utm_content=blue".

Pourquoi les boutiques en ligne devraient-elles utiliser les UTM ?

L'utilisation de paramètres vous permet de collecter des données plus segmentées sur les résultats de vos campagnes. Vous pouvez différencier les visiteurs du site de différentes sources, publicités, etc., et utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions plus précises.

Sans UTM, Google Analytics peut montrer que 20 % de votre trafic provient de Facebook et a un taux de rebond de 60 %. Mais avec les UTM, vous pouvez séparer le trafic payant du trafic organique, ou distinguer le trafic provenant de différentes campagnes.

Disons que vous organisez une vente pour célébrer l'anniversaire de votre magasin. Les paramètres UTM peuvent vous indiquer que les bannières publicitaires avec un fond rouge génèrent un trafic avec des attributs différents (taux de rebond inférieurs, valeur de commande moyenne plus élevée, etc.) que la même publicité avec un fond bleu. Vous pouvez également faire la distinction entre les publics cibles et les campagnes.

Lors de la diffusion d'annonces, la plate-forme que vous utilisez vous fournit généralement des résultats de base. Pour votre campagne d'anniversaire, Facebook peut vous indiquer quelle publicité a reçu le plus de clics, a eu un coût par clic le plus bas ou a généré plus de ventes. (Bien sûr, vous devez avoir correctement installé le pixel de suivi de Facebook - cette extension fait le travail pour vous). Mais vous ne pouvez pas voir ce qui se passe votre site entre le clic sur l'annonce et la conversion. Combien de pages les visiteurs consultent-ils ? Quel pourcentage de personnes ont ajouté un article à leur panier ou essayé un code promo ? Quelles pages sont les plus populaires auprès des personnes qui ont cliqué sur chaque annonce ?

Vous ciblez peut-être deux publics avec la campagne d'anniversaire : votre clientèle existante et de nouvelles personnes qui ont manifesté un intérêt pour vos produits et qui vivent dans une certaine région. En utilisant les UTM, vous remarquerez peut-être que la page la plus populaire pour les nouvelles personnes était votre page "dédouanement", tandis que le trafic de votre clientèle existante préférait la page "nouvelles versions". Fort de ces connaissances, vous pouvez améliorer vos futures campagnes en ajustant les publicités pour promouvoir les articles en liquidation auprès du nouveau public et les nouveaux produits auprès de vos clients existants.

Influenceurs et affiliés

De nombreux magasins s'associent à des influenceurs ou à des affiliés pour des promotions. Vous pouvez utiliser les UTM pour identifier ce trafic et déterminer quels partenaires vous apportent le plus de valeur.

Voir en action

Plus tôt, vous avez découvert que YouTube représentait la majorité du trafic sur les réseaux sociaux, mais que Facebook était responsable de la majorité des ventes. Sans UTM, vous ne seriez pas en mesure de distinguer le trafic Facebook organique et payant, donc, si vous avez payé pour booster les publications Facebook dans le passé et que vous voyez que Facebook est responsable de la majorité des revenus des médias sociaux, vous pourriez supposer que vous devriez exécuter plus de promotions.

Avec les UTM, vous pouvez également voir que la plupart de vos revenus provenant de Facebook proviennent de "Facebook.com/référence" au lieu de ce que vous avez utilisé pour le lien dans les publicités, "Facebook.com/CPC". C'est du trafic organique - vous pourriez réfléchir à deux fois avant de verser plus d'argent dans les publicités.

Vous pouvez le faire pour plus que des références sur les réseaux sociaux. Accédez à Acquisition → Tout le trafic → Source/Support pour voir les résultats pour toutes vos balises source/support. Dans la colonne de droite, triez vos revenus du plus élevé au moins important pour voir les sources de ventes les plus percutantes.

Aller plus loin

Allons un peu plus loin pour voir pourquoi les UTM sont si puissants. Jusqu'à présent, vous n'avez utilisé que les balises UTM pour la source/le support et vous disposez déjà de bien meilleures données. Mais disons que vous ne vous contentez pas de booster la publication occasionnelle sur Facebook, mais que vous avez plusieurs campagnes en même temps. La distinction entre le trafic payant et le trafic de référence de Facebook ne vous aiderait pas à déterminer quelles campagnes Facebook payantes fonctionnent bien et lesquelles vous devriez abandonner. C'est là que la balise de campagne entre en jeu.

Accédez à Acquisition → Campagnes → Toutes les campagnes.

Vous pouvez voir les résultats de chaque campagne que vous avez nommée et évaluer ses performances. Ajoutez une dimension secondaire (encadrée en rouge) pour la source/le support si vous avez plusieurs campagnes sur plusieurs plateformes. Cela vous permet de distinguer rapidement les campagnes les plus performantes sur chaque plateforme.

Créez vos propres UTM

Bien que les UTM puissent être créés manuellement, il est facile de faire des erreurs. Nous recommandons le générateur d'URL de Google pour rationaliser ce processus.

Vous pouvez utiliser n'importe quel texte pour les paramètres, mais gardez à l'esprit :

1. Ceux-ci sont visibles publiquement. N'incluez rien que vous ne voudriez pas que vos clients voient.
2. Établissez un modèle et soyez prudent lorsque vous utilisez des paramètres d'une manière autre que leur intention initiale. Les UTM sont sensibles à la casse et, sans procédures standard, les données peuvent rapidement devenir décousues et compliquées.
3. Gardez une feuille de calcul de tous les liens que vous créez. Utilisez-le pour garder une trace des liens et comme un endroit pour conserver un contexte et des informations supplémentaires.

Maintenant que vous avez segmenté vos données et les avez rassemblées en un seul endroit pour examen, il est temps d'avoir des informations encore plus approfondies.

Google Analytics Pro, rapports avancés pour le commerce électronique

Google Analytics Pro aide les propriétaires de magasins à tirer parti des fonctionnalités avancées de Google Analytics pour mieux suivre le parcours de chaque visiteur et identifier les petites tendances qui peuvent conduire à des opportunités majeures.

Accédez à des entonnoirs visuels qui montrent où les visiteurs ont abandonné le processus de paiement, combien de personnes ont essayé des coupons ou combien de clients se sont connectés et déconnectés de leurs comptes - toutes les informations que vous pouvez utiliser pour améliorer les ventes. Vous pouvez même suivre la fin d'un achat, mais l'utilisateur n'atteint pas la page de remerciement. De nombreuses plateformes publicitaires s'appuient sur cette page de remerciement pour fournir des données de conversion et peuvent manquer ce type de conversions. Google Analytics Pro vous fournit des données plus précises.

Même sans UTM, Google Analytics Pro facilite l'accès à des informations plus approfondies disponibles dans le cadre de Google Analytics ; vous ne pourrez tout simplement pas segmenter le trafic en fonction d'attributs spécifiques. Ainsi, vous pouvez obtenir de nouvelles informations sur le trafic Facebook, mais cela ne fera pas la distinction entre le trafic payant et organique, et encore moins les campagnes spécifiques.

Nous avons créé un tableau qui compare l'extension gratuite de Google Analytics à Google Analytics Pro. Mais en résumé, la version pro propose tout ce qui est disponible dans la version gratuite mais avec une puissance en plus :

1. Suivez les valeurs moyennes des commandes, les taux de conversion et les ventes par produit ou catégorie. Ensuite, filtrez-les par d'autres métriques pour des conclusions améliorées comme la source de trafic qui fournit le total de commande moyen le plus élevé.
2. Obtenez un nombre d'utilisateurs plus précis. Excluez les responsables de magasin du suivi afin qu'ils ne faussent pas vos données.
3. Utilisez le suivi avancé des événements pour identifier plus précisément les tendances et les domaines à améliorer. Voyez quand des coupons sont ajoutés ou supprimés, des articles sont ajoutés aux paniers, les quantités sont modifiées, les clients se connectent, les clients sélectionnent un mode de paiement , et bien plus encore.
4. Profitez d'une attribution de lien améliorée. Suivez plusieurs liens vers la même URL sur une seule page.
5. Identifiez les mesures des ventes cachées qui se produisent lorsque le paiement est terminé mais que l'acheteur n'atteint pas la page de remerciement.

Analyse du comportement de paiement

L'un des aspects les plus utiles de Google Analytics déverrouillé avec l'extension Pro est l'analyse du comportement de paiement.

Cela vous permet de voir, avec une visualisation en entonnoir, dans quelle mesure vos visiteurs ont franchi avec succès le processus de paiement. Quelle étape amène le plus grand pourcentage de personnes à abandonner le processus ? Est-ce la page d'informations sur la livraison ? Les acheteurs ne doivent pas aimer ce qu'ils voient. Est-ce plus tôt, dans la section Créer un compte ? Peut-être qu'ils ne veulent pas créer de compte.

Vous pouvez même segmenter davantage ces groupes - par exemple, tous ceux qui sont passés à l'étape un et à l'étape deux, mais pas à l'étape trois - pour plus d'indices sur ce que les membres de ce groupe ont en commun et sur la façon dont vous pourriez améliorer leur expérience pour obtenir plus de ventes.

Avec les UTM, vous pouvez voir comment des segments spécifiques se sont déplacés dans l'entonnoir. Peut-être que les visiteurs de votre audience Facebook existante qui ont cliqué sur l'annonce bleue abandonnent généralement le paiement au même point.

Accédez au rapport d'analyse du comportement d'achat ci-dessus en accédant à Conversions → E-commerce → Comportement d'achat . Nous l'avons trié par campagne (surlignée en rouge ci-dessus).

La colonne la plus à droite montre les sessions avec transactions. Bien que la ligne du haut ait le plus grand nombre de transactions, la quatrième ligne a le meilleur taux de conversion en pourcentage. Supposons qu'il s'agit d'une campagne expérimentale qui vient de se terminer. Sur la base de ce rapport, vous voudrez peut-être investir plus d'argent dans cette campagne et continuer à voir si elle est la plus performante.

Comparez « Sessions avec ajout au panier » à « Sessions avec paiement » pour identifier les tendances. Parmi les campagnes, la deuxième ligne présente la plus grande baisse entre l'ajout au panier et le paiement, alors jetez un œil à votre expérience client dans ce domaine pour comprendre ce qui a un impact sur ce public. Peut-être avez-vous une fenêtre contextuelle affichant des produits connexes qui apparaît juste après que quelqu'un a ajouté quelque chose à son panier. Ce public particulier peut être tellement frustré par cela qu'il s'en va complètement, alors vous pouvez peut-être désactiver cette fonction lorsque vous lancerez cette campagne à l'avenir.

Si vous regardez plus loin, vous pouvez voir que la deuxième ligne a également le ratio le plus bas de sessions par rapport aux vues de produits, de loin. Avec cette considération supplémentaire, et sachant que cette audience n'a effectué aucune transaction bien qu'elle soit la deuxième plus grande source de trafic, il serait peut-être préférable de supposer que cette campagne était ratée et de ne même pas essayer de la réparer. Il y a des campagnes plus prometteuses sur lesquelles se concentrer en premier.

Suivez comme un pro : utilisez les UTM et GA Pro ensemble

Les magasins de commerce électronique à la croissance la plus rapide et les plus performantes investissent massivement dans la compréhension des données. Il améliore vos résultats dans divers domaines, de l'approvisionnement en produits au marketing et au service client. Mais vous n'avez pas besoin d'être un expert en données pour commencer ! L'extension Google Analytics vous aide à collecter des informations essentielles sur votre boutique. Et plus tôt vous l'installez, mieux c'est, même si vous ne l'utilisez pas tout de suite.

Au fur et à mesure que vous grandissez et que vous souhaitez améliorer vos efforts, vous pouvez utiliser les UTM pour faire la distinction entre les audiences, les campagnes, les sources de trafic et les publicités individuelles. Lorsqu'il est associé à l'extension Google Analytics Pro et à la possibilité de déverrouiller des rapports encore plus avancés, vous suivrez comme un expert et bénéficierez des résultats.