Comment utiliser les applications d'avis clients avec les plateformes de messagerie pour réussir

Les avis des clients sont devenus une ressource de plus en plus fiable pour les clients. Les avis positifs servent de preuve sociale et encouragent les clients potentiels à prendre des décisions d'achat en toute confiance. En tant qu'entreprise, l'intégration des avis clients dans vos stratégies marketing par courrier électronique peut vous aider à accroître votre crédibilité, à vous connecter avec votre public cible et à augmenter les conversions. Lorsque vous combinez des applications pour les avis clients avec des plateformes de courrier électronique, vous serez en mesure de créer une procédure automatisée et transparente qui non seulement rassemble les avis, mais intègre également les avis pour améliorer votre marketing par e-mail. Cet article expliquera les façons d'utiliser l'application d'avis clients pour les boutiques en ligne ainsi que les plateformes de messagerie électronique pour augmenter vos campagnes marketing et garantir la viabilité à long terme.

Pourquoi les avis clients sont importants pour votre entreprise

Avant d'examiner comment intégrer les avis des clients dans le marketing par e-mail, il est crucial de savoir pourquoi les avis des clients sont si efficaces au départ. La façon dont les gens achètent a radicalement changé au cours des dernières décennies, les avis étant parmi les éléments les plus importants dans le processus de prise de décision d'un acheteur. Selon une étude, plus de 90 % des consommateurs consultent les avis avant d'effectuer un achat, et les articles qui reçoivent plus d'avis sont généralement considérés comme plus fiables et authentiques.

Si vous recueillez les avis de vos clients et les intégrez dans vos campagnes de marketing par e-mail, vous créerez de la confiance, augmenterez l'engagement et améliorerez les taux de conversion. De plus, inclure des avis positifs de clients satisfaits dans vos campagnes de marketing par e-mail peut prouver la haute qualité de votre service ou de votre produit et encourager davantage les clients hésitants à acheter.

Comment fonctionnent les applications d'avis clients

Les applications pour les avis clients sont créées pour aider les entreprises à collecter, gérer et afficher les commentaires des clients. Ces applications fonctionnent avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, WooCommerce ou BigCommerce pour collecter les avis des clients et afficher les avis sur les pages du produit ainsi que sur les e-mails ou autres supports marketing.

La majorité des applications d'avis clients proposent des options telles que :

• Demandes d'évaluation automatisées : lorsqu'un acheteur achète un produit à l'aide de l'application d'évaluation, celui-ci envoie automatiquement un message de suivi sollicitant des commentaires sur le produit.
• Formulaires d'évaluation flexibles : les demandes d'évaluation permettent aux entreprises de personnaliser l'apparence de leur formulaire de soumission d'évaluation afin de garantir qu'il correspond à leur image de marque et qu'il soit simple à remplir pour les clients.
• Intégration multicanal : de nombreuses applications d'avis sont capables de se synchroniser avec votre site Web ainsi qu'avec les plateformes de médias sociaux ainsi qu'avec les plateformes de marketing par e-mail pour garantir que les avis sont utilisés sur différents canaux.
• Fonctionnalités de preuve sociale : les applications pour les avis clients vous permettent d'afficher le contenu et les évaluations générés par les utilisateurs (photos et vidéos) en plus des avis, ce qui donne de l'authenticité aux avis.

Voyons comment il est possible de les intégrer dans des plateformes de messagerie pour maximiser votre succès :

1. Collectez automatiquement les avis via les plateformes de messagerie

L'intégration d'applications pour les avis clients à l'aide de votre plateforme de messagerie vous permet d'automatiser le processus de sollicitation d'avis auprès de vos clients. Lorsqu'un client achète un produit ou un service, un e-mail automatisé peut être envoyé pour demander des avis. Cela garantit que la demande est transmise à l'acheteur au bon moment, généralement peu de temps après qu'il ait eu suffisamment de temps pour découvrir l'article ou les services.

La plupart des principales plateformes de messagerie, comme Mailchimp, Klaviyo et Omnisend, vous permettent de vous connecter de manière transparente aux applications d'évaluation populaires telles que Yotpo, Trustpilot ou Loox. Ces intégrations vous permettent d'automatiser le processus de collecte d'avis, en garantissant que vos clients reçoivent des rappels en temps opportun sans avoir besoin d'intervention manuelle. Cela réduit le temps et augmente le nombre d’avis que vous recueillez.

2. Présentez les avis positifs dans les campagnes par e-mail

Après avoir collecté les avis de vos clients, il est important d'utiliser ces avis à votre avantage pour vos campagnes de marketing par e-mail. Les applications d’avis clients sont une excellente source de contenu à utiliser dans vos e-mails marketing. En ajoutant des avis à vos e-mails, vous pourrez renforcer la confiance dans vos e-mails, encourager un plus grand engagement et augmenter les conversions.

Par exemple, sous la forme d'un email promotionnel, il est possible de mettre en avant les produits les mieux notés en intégrant les avis des clients et les notes par étoiles. Vous pouvez même inclure un court extrait d’informations provenant des avis des clients pour mettre en évidence certains avantages du produit. Cela constitue une véritable approbation auprès des acheteurs potentiels. Cette stratégie augmente non seulement la confiance, mais motive également les lecteurs à agir sur l'offre.

Voici quelques façons d’intégrer des avis dans vos campagnes de marketing par e-mail :

• E-mails de lancement de produits : incluez des critiques positives sur le nouveau produit dans l'annonce du lancement pour augmenter l'anticipation et créer la confiance.
• E-mails de panier abandonné : incluez des témoignages de clients dans les e-mails pour rappeler d'abandonner les paniers afin d'augmenter la valeur des articles laissés dans le panier.
• newsletters hebdomadaires ou mensuelles : partagez les articles les mieux notés et les commentaires des clients dans le contenu régulier de la newsletter.
• Suivi après achat Aidez les clients qui ont récemment acheté à fournir des commentaires en partageant les avis d'autres clients et leurs expériences.

3. Utilisez les avis pour stimuler la segmentation et la personnalisation

Une combinaison d'applications d'avis clients ainsi que de plateformes de messagerie peut vous permettre de concevoir des campagnes très ciblées et personnalisées. Grâce à l'analyse des avis clients, vous pouvez créer des segments de votre audience en fonction de leur comportement qui incluent les catégories de produits achetés, les scores globaux de satisfaction client ainsi que les avis spécifiques.

Par exemple, vous pouvez trier les clients qui ont laissé des avis 5 étoiles en leur envoyant une note de remerciement personnalisée ou une offre spéciale pour les encourager à effectuer des achats répétés. Dans le cas où un client rédige un avis négatif ou neutre, vous pouvez le segmenter dans un message électronique supplémentaire qui répond à ses problèmes et propose des solutions pour accroître la satisfaction de vos clients.

4. Utilisez les avis pour générer des preuves sociales et du contenu généré par les utilisateurs

La preuve sociale peut être un puissant déclencheur psychologique susceptible d’influencer considérablement la prise de décision d’achat. L'inclusion d'avis positifs dans les e-mails donne aux clients potentiels la confiance nécessaire pour faire un choix. Ce n’est un secret pour personne que les gens sont plus influencés par les avis d’autres clients que par les publicités des entreprises. Lorsque vous montrez à quel point vos anciens clients sont satisfaits de vous, vous pouvez inspirer confiance à vos clients.

En plus des avis textuels, de nombreuses applications d'avis clients permettent aux clients de télécharger des images et des vidéos. Vous pouvez intégrer ce contenu des utilisateurs dans vos campagnes par e-mail pour augmenter l'authenticité. Par exemple, montrer des images de l'installation du client ou de la façon dont le produit est utilisé incitera d'autres clients à voir comment le produit est intégré dans leur vie quotidienne, ce qui les incitera davantage à acheter.

5. Automatisez les rappels d'avis dans les e-mails post-achat

Une fois qu’un client a effectué un achat et reçoit un e-mail après l’achat, c’est une méthode fantastique pour poursuivre la conversation et encourager l’engagement. Grâce à l'intégration d'applications qui permettent aux clients d'évaluer leurs achats ainsi que de plateformes de messagerie pour automatiser votre processus de demande d'avis via ces e-mails.

Un e-mail typique après l'achat peut contenir une note de remerciement ainsi que des instructions sur la façon dont vous pouvez utiliser le produit et une invitation à donner votre avis. Cela permet au client de se sentir apprécié et de permettre aux clients d'exprimer leurs opinions. L'automatisation de ce processus garantira que la demande d'avis sera complétée à temps et livrée au client dans les meilleurs délais.

6. Améliorez l'expérience client en fonction des avis

Le principal avantage des demandes d’avis clients est qu’elles fournissent des informations utiles sur vos services et produits. Les avis négatifs offrent des commentaires constructifs, qui pourraient contribuer à améliorer l’expérience et la satisfaction client. Grâce aux informations collectées grâce aux commentaires, vous serez en mesure d'améliorer vos stratégies de marketing par courrier électronique en résolvant les problèmes et en améliorant vos services.

Si, par exemple, vous constatez que les clients parlent du même problème dans leurs avis, comme des problèmes de taille avec un article, vous pouvez utiliser ces informations pour modifier vos descriptions de produits, modifier les tableaux de tailles ou aborder le problème directement dans votre e-mail. campagnes de marketing. Lorsque vous démontrez que vous êtes attentif aux commentaires des clients et que vous améliorez continuellement la qualité de votre produit, vous augmentez la crédibilité de votre marque et augmentez la fidélité de vos clients.

Conclusion

Combiner les applications d'avis clients avec une plateforme de marketing par e-mail est une méthode extrêmement efficace pour accroître l'engagement, établir la confiance et augmenter les conversions. En automatisant le processus de collecte des avis, en les incluant dans les e-mails, et en utilisant les commentaires pour segmenter et personnaliser, les entreprises sont en mesure d'élaborer des stratégies marketing plus puissantes qui trouvent un écho auprès de leurs clients. De plus, l'utilisation de la preuve sociale via les avis et le contenu créé par les utilisateurs ajoute de l'authenticité à votre message, ce qui peut aider les clients potentiels à prendre une décision plus éclairée.

L'intégration transparente des avis des clients en conjonction avec les plateformes de courrier électronique améliore l'efficacité de votre marketing par courrier électronique, mais améliore également votre expérience client. À mesure que les entreprises continuent de reconnaître l’importance des commentaires des clients et de savoir comment intégrer efficacement les avis à leur stratégie de marketing par courrier électronique, elles bénéficieront d’une plus grande satisfaction client, d’une plus grande fidélité à la marque et, en fin de compte, de ventes plus élevées.