Comment utiliser les e-mails transactionnels pour fidéliser la clientèle

Rester en contact avec vos clients avec des e-mails informatifs en temps opportun après avoir effectué un achat est un élément important de la construction de votre entreprise. Les entreprises qui le font bien font en sorte que les acheteurs se sentent valorisés et confiants quant à leur commande, et leur satisfaction globale sera élevée. Cela peut conduire à des ventes répétées de personnes qui sont heureuses de chanter vos louanges en ligne.

Mais aucun propriétaire de magasin ne veut être redevable à sa boîte de réception. Rassurez vos acheteurs que leur commande a été reçue, est en cours de traitement et est prête à être livrée avec des e-mails transactionnels automatiques.

Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?

Un e-mail transactionnel est une notification automatique envoyée à un client en fonction des événements qui se produisent autour de sa commande. Par exemple, chaque acheteur devrait recevoir une confirmation générée automatiquement dès qu'il a terminé son achat, répertoriant les articles qu'il a achetés et le coût total. L'objectif principal des e-mails transactionnels est de tenir les acheteurs informés de l'état de leur commande.

WooCommerce comprend plusieurs emails transactionnels configurés par défaut. Des e-mails automatiques sont envoyés au fur et à mesure que les commandes progressent dans le processus de livraison de votre boutique ; vous pouvez informer vos clients lorsque leur commande a été reçue, en cours de traitement et prête à être livrée.

Conseil de pro : si vous avez des étapes supplémentaires dans votre processus, telles que le déplacement d'une commande dans une étape "d'assemblage" pour un article créé sur mesure, vous pouvez créer de nouveaux statuts de commande qui déclenchent des e-mails automatiques avec l'extension WooCommerce Order Status Manager.

Personnalisation de vos emails transactionnels

Les e-mails transactionnels par défaut de WooCommerce envoient des informations de base à vos clients, mais vous pouvez accroître l'engagement et la confiance en personnalisant vos e-mails avec vos propres logos, couleurs et informations supplémentaires. Les e-mails personnalisés ont plusieurs objectifs :

1. Ils sont immédiatement reconnaissables . Les destinataires sauront que l'e-mail provient de votre entreprise et qu'il contient des informations importantes sur leur commande.
2. Ils ont l'air plus professionnels . Bien que nous aimions personnellement les e-mails violets par défaut de WooCommerce (c'est notre marque après tout !), changer les couleurs pour les adapter à votre propre style aidera les clients à reconnaître votre marque.
3. Ils fournissent des informations utiles . L'ajout d'informations supplémentaires réduit la nécessité pour les clients de rechercher des réponses à des questions ou de contacter votre équipe d'assistance.

Vous pouvez modifier l'en-tête, le pied de page et les couleurs de vos e-mails transactionnels en accédant à WooCommerce → Paramètres → E-mails . Vous voulez travailler visuellement ? Essayez le personnalisateur de modèles d'e-mails de MailPoet ! Modifiez tous vos éléments d'e-mail à l'aide d'un générateur de glisser-déposer sans utiliser de code.

Au-delà de la conception, vous pouvez également modifier le contenu du texte dans vos paramètres de messagerie. Cliquez sur Gérer à côté de celui que vous souhaitez modifier et modifiez la ligne d'objet, le titre et le corps du texte selon vos besoins.

Si vous avez des informations à envoyer pour des produits spécifiques, comme un guide de l'utilisateur ou des instructions d'installation, vous pouvez ajouter des notes personnalisées et des liens vers des fichiers pour chaque élément. Ceci s'appelle une note d'achat et peut être ajouté dans la section Avancé de la boîte de données produit pour un produit individuel.

Transformer les e-mails transactionnels en conversions

Oui, un e-mail transactionnel signifie généralement que vous avez déjà effectué une vente. Mais avec le personnalisateur de modèle d'e-mail de MailPoet, vous pouvez transformer ces e-mails en commandes supplémentaires ! Voyons quelques façons de procéder :

1. Inclure un code promo . Envisagez d'ajouter une remise ou une offre de livraison gratuite à votre e-mail de « confirmation de commande ». Cela encourage les acheteurs à aller de l'avant et à acheter l'accessoire qu'ils envisageaient ou à revenir pour un deuxième achat dans quelques semaines. De plus, cela les récompense pour leurs achats dans votre magasin en premier lieu.
2. Demandez un avis ou un partage social . Vos clients sont les plus excités après avoir reçu votre produit par la poste. Il y a quelque chose de spécial à obtenir exactement ce qu'ils recherchent à leur porte ! Tirez le meilleur parti de cette excitation en demandant un avis ou un partage sur les réseaux sociaux dans votre e-mail « produit livré ». C'est un excellent moyen d'atteindre un nouveau public (les amis et la famille de vos clients) ou de renforcer la confiance de ceux qui envisagent vos produits.
3. Ajoutez un bouton d'appel à l'action . Un CTA (appel à l'action) demande à vos clients de passer à l'action. Vous pouvez leur demander de transformer leur commande unique en abonnement ou vous pouvez combiner des images, du texte et des boutons pour présenter des articles supplémentaires disponibles dans votre boutique.

La meilleure partie? Avec MailPoet, vous pouvez simplement faire glisser et déposer l'un de ces éléments dans vos modèles d'e-mails transactionnels et prévisualiser vos mises à jour. C'est aussi simple que de cliquer sur un bouton.

Assurez-vous que vos e-mails transactionnels arrivent en toute sécurité

Il ne sert à rien de créer d'excellents e-mails qui n'arrivent jamais dans la boîte de réception d'un client. Pouvez-vous imaginer la frustration de passer une commande et de ne jamais recevoir de confirmation ? Cela peut compromettre la confiance avec vos acheteurs. Alors, comment empêchez-vous cela?

La première étape consiste à vous assurer que vos e-mails transactionnels sont activés dans WooCommerce → Paramètres → E-mails. Ensuite, définissez votre adresse e-mail "De" sur quelque chose à votre nom de domaine plutôt qu'un service de messagerie comme Gmail ou Yahoo, qui peut déclencher des filtres anti-spam.

Pour aller plus loin dans la délivrabilité et vous assurer que vos e-mails arrivent à chaque fois, vous pouvez essayer une solution SMTP. Il s'agit d'une application spécialement conçue pour envoyer et recevoir des e-mails et vérifier que votre adresse e-mail est légitime. Cela vous aide finalement à éviter les filtres anti-spam.

MailPoet offre cette fonctionnalité avec une infrastructure de délivrabilité avancée qui envoie plus de 30 millions d'e-mails chaque mois. Alors que de nombreux fournisseurs SMTP limitent le nombre que vous pouvez envoyer par mois, MailPoet propose des e-mails illimités. De plus, ils arriveront dans les boîtes de réception de vos clients en quelques secondes, afin que les acheteurs n'aient pas à se demander si leur commande a bien été passée.

Aller au-delà des e-mails transactionnels

Que se passe-t-il une fois qu'un achat est effectué et qu'une commande est livrée ? Comment faites-vous pour que vos clients reviennent des semaines, des mois ou même des années plus tard ?

C'est là qu'intervient le marketing par e-mail. Une fois que vous avez envoyé des e-mails transactionnels efficaces, continuez à contacter les clients qui vous donnent leur autorisation avec des informations, du matériel pédagogique, des mises à jour et des coupons. Cela permet de garder votre entreprise et vos produits en tête.

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser MailPoet pour configurer à la fois des e-mails transactionnels et des e-mails marketing. Voici quelques-unes des fonctionnalités à votre disposition :

• Formulaires d'inscription conformes au RGPD directement sur la page de paiement.
• Synchronisation automatique des nouveaux et anciens clients.
• Messages marketing par e-mail adaptés au produit spécifique acheté par chaque client.
• Personnalisation complète avec un éditeur visuel par glisser-déposer.
• Séries d'e-mails automatisés qui accueillent, éduquent et informent vos clients.
• Statistiques avancées sur les e-mails pour que vous sachiez toujours combien de revenus vos e-mails génèrent.

Combiner les e-mails transactionnels avec les e-mails marketing est une solution incroyablement puissante pour augmenter les ventes et satisfaire les acheteurs. Vous avez déjà une liste de diffusion ? Découvrez comment transformer ces abonnés en clients.

La communication est la clé

N'oubliez pas que votre objectif est de garder vos clients satisfaits et engagés avant, pendant et après leur achat. Avec des e-mails transactionnels personnalisés et de marque, vous pouvez vous assurer qu'ils sont pris en charge, gérer leurs attentes, fournir toutes les informations dont ils ont besoin et les ramener pour des achats supplémentaires en même temps !

Prêt à mettre en place de beaux emails transactionnels et marketing ? Commencez avec MailPoet.