De l'idée au premier client : faire parvenir votre produit à votre client

Maintenant que vous avez choisi un système d'exploitation et créé votre boutique en ligne, il est temps de déterminer la meilleure façon de mettre vos produits entre les mains de clients enthousiastes.

Naviguez le voyage :

Première partie : choisir un public
Deuxième partie : Trouver un problème à résoudre
Troisième partie : le vendre avant de le fabriquer
Quatrième partie : création du produit
Cinquième partie : Choisir un système d'exploitation
Sixième partie : Faire parvenir votre produit à votre client
Septième partie : créer des clients satisfaits

Il existe de nombreuses façons d'expédier vos produits et la bonne méthode diffère pour chaque magasin. L'expédition n'a pas besoin d'être complexe, surtout lorsque vous ne faites que commencer. Nous vous guiderons à travers les options disponibles et vous guiderons vers la meilleure solution pour votre entreprise.

Trois éléments d'expédition

L'expédition peut être décomposée en trois éléments clés : les transporteurs, la logistique et l'expérience client.

Transporteurs

Les transporteurs maritimes livrent physiquement vos produits à vos clients et facturent généralement en fonction d'une combinaison de poids, de vitesse et de distance. Lors du choix d'un transporteur, la première chose à considérer est votre emplacement. Quelles options sont disponibles dans votre pays ? Par exemple, les options courantes pour les entreprises basées aux États-Unis incluent USPS, UPS et FedEx.

Ensuite, considérez les besoins de votre produit. Certains transporteurs ont des limites de taille ou ne peuvent pas répondre à des exigences particulières. Posez-vous ces questions :

• Vos produits sont-ils lourds ou volumineux ?
• Sont-ils périssables ou fragiles ?
• Sont-ils restreints, comme l'alcool ou les armes à feu ?
• Sont-ils particulièrement précieux et nécessitent-ils une assurance ?

Si vous avez répondu "oui", vous devrez vous assurer que votre opérateur peut répondre à ces exigences.

Enfin, tenez compte des besoins de vos clients. Ils peuvent souhaiter suivre leurs commandes ou préférer les livraisons le week-end. Assurez-vous que votre transporteur livre dans sa région et propose des options de coût et de vitesse qui correspondent à ses besoins.

Logistique

Que se passe-t-il après qu'un client a passé une commande ? Évaluez le processus du début à la fin. Est-ce que vous ou vos partenaires d'exécution recevez un e-mail dès que le paiement est effectué ?

Vous pouvez créer chaque produit sur commande, mais si ce n'est pas le cas, réfléchissez à la façon dont vous gérez la gestion des stocks. Après la vente d'un produit, la quantité disponible sur votre site doit s'ajuster en conséquence. Si vous vendez des articles ailleurs (dans des magasins, lors de festivals, etc.), les niveaux d'inventaire doivent être synchronisés afin que les clients n'achètent jamais un produit uniquement pour découvrir qu'il n'est pas disponible.

Enfin, pensez à votre emballage. L'emballage doit servir deux objectifs principaux :

1. Gardez vos produits en sécurité. Ne choisissez pas une boîte trop grande ; vos articles pourraient se déplacer en transit. Utilisez suffisamment de papier bulle et faites tout autre aménagement spécial dont vos produits ont besoin (sacs étanches pour les liquides, neige carbonique pour les aliments périssables et film rétractable pour les articles en papier).
2. Faites plaisir à vos clients. De beaux emballages, des notes de remerciement manuscrites, des cadeaux gratuits et des coupons pour de futurs achats font beaucoup. Une excellente expérience de déballage peut amener quelqu'un à vous référer à un ami ou à le faire revenir encore et encore.

Expérience client

Les acheteurs s'attendent à recevoir des produits rapidement et en parfait état tout en payant le moins possible. Mais vous devez également trouver une solution qui fonctionne pour votre entreprise.

Il est temps de déterminer vos méthodes d'expédition - les tarifs et les options que les clients sélectionnent au moment du paiement. Tout d'abord, réfléchissez à quelques principes clés :

1. Dates . Où vivent vos clients, combien de temps la livraison peut prendre et si vous souhaitez proposer une livraison express.
2. Poids . La taille et le poids de chaque produit, qui ont un impact sur vos frais d'expédition globaux.
3. Tarifs . Combien voulez-vous facturer pour l'expédition ? Les transporteurs auront leurs propres tarifs, mais vous pouvez facturer moins, autant ou plus.

Votre objectif est d'offrir des méthodes d'expédition et des prix qui répondent aux besoins des clients sans réduire vos profits. Voici quelques options:

• Tarifs en direct . Synchronisez votre magasin et votre opérateur pour afficher les tarifs en temps réel en fonction de la taille, du poids et de la distance. Cette méthode est transparente et précise : les clients peuvent choisir parmi une gamme d'options et vous ne facturerez jamais trop peu (ou trop !) pour l'expédition.
• Tarifs des tables. Configurez un tableau de règles qui calcule l'expédition en fonction des prix des produits, des tailles, des totaux des commandes, des destinations et d'autres facteurs. Il s'agit de l'option la plus personnalisable : vous pouvez facturer 4,00 $ pour tout ce qui pèse moins de cinq livres, 8,00 $ pour tout ce qui pèse cinq livres ou plus, et offrir la livraison gratuite uniquement dans l'État de Pennsylvanie.
• Tarifs forfaitaires. Facturez le même montant quel que soit le poids ou la taille de la commande. Cela simplifie l'expédition pour vous et vos clients et constitue une excellente solution si vos produits ont des poids et des tailles similaires. Facturez un tarif forfaitaire par article, un coût basé sur un pourcentage ou des frais minimums.
• Livraison gratuite. Cette stratégie rend les clients heureux et, à long terme, peut améliorer vos marges. Vous pouvez augmenter les prix des produits pour tenir compte des frais d'expédition, mais les acheteurs peuvent ne pas aimer le coût élevé. Ou maintenez les prix bas et la livraison gratuite dans l'espoir que l'augmentation des ventes le rendra financièrement rentable. Ceci est un autre exemple de la raison pour laquelle il est essentiel de connaître votre public : qu'est-ce qui est le plus important pour lui ?
• Collecte locale. Laissez les acheteurs retirer leur commande à votre lieu de travail. Vous et vos clients n'aurez pas à payer les frais d'expédition - c'est gagnant-gagnant ! C'est une excellente option si beaucoup de vos acheteurs sont locaux et que vos produits sont volumineux ou périssables (comme des meubles ou des produits frais).
• Une combinaison de méthodes. Mélangez et assortissez deux ou plusieurs méthodes d'expédition pour le meilleur des deux mondes. Par exemple, offrez la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ et facturez un tarif forfaitaire pour tout ce qui est inférieur. Cela récompense les clients pour des achats plus importants tout en gardant les choses simples.

Le plus important est de choisir une approche qui correspond aux besoins de votre public et de vos produits. Si vous faites cela, alors vous partez du bon pied !

Une fois que vous avez décidé d'une stratégie d'expédition, réfléchissez à la manière dont vous tiendrez les clients informés. Vous pouvez envoyer un e-mail à chaque étape du processus : Commande terminée, Produit expédié et Produit livré. Et avec les numéros de suivi, les acheteurs peuvent vérifier l'avancement de leur envoi à tout moment sans avoir à demander à votre équipe.

Enfin, réfléchissez à votre processus de support client. Un bon point de départ consiste à permettre aux gens de trouver facilement des réponses à leurs questions avant de devoir les contacter. Rendez les pages FAQ, les politiques de retour et les informations d'expédition facilement accessibles.

Mais facilitez également la tâche des gens pour poser des questions. Proposez plusieurs méthodes de contact, telles que le téléphone, le formulaire de contact, le chat en direct ou l'e-mail, afin qu'il y en ait pour tous les goûts.

Rester simple

L'expédition n'a pas à être compliquée; il est préférable de commencer par quelque chose de simple et d'étendre au fur et à mesure que vous grandissez. Tenez compte des besoins de votre public, de votre produit et de votre entreprise pour trouver la stratégie idéale pour vous.

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