Impact du coronavirus sur le commerce électronique | Comment y faire face

Peut-être que le coronavirus est désormais la nouvelle norme et que le monde s'habitue lentement à la pandémie. Plusieurs pays ont assoupli les restrictions de verrouillage permettant aux gens de retourner dans les lieux publics tout en maintenant une distance sociale. La question est - comment adapter le commerce électronique à la situation du coronavirus ? Bien que cela puisse sembler assez étrange à poser en ces temps difficiles, la réalité est que nous ne pouvons pas l'omettre.

De nombreuses études et articles sont publiés quotidiennement en ligne avec les dernières nouvelles sur le coronavirus, ce qu'est ce virus et comment il affecte l'être humain. Alors, n'y retournons pas. Dans cet article, nous nous concentrerons sur le commerce électronique.

Depuis que le monde s'est arrêté, de nombreux plans d'affaires ont été annulés, ainsi que de nombreux plans personnels. Les hypothèses marketing et les prévisions de revenus ont été bouleversées presque du jour au lendemain !

Si nous recherchons une doublure argentée de cette pandémie, nous pouvons dire que les entreprises de commerce électronique semblent être en bonne position pour le moment.

Les achats en ligne ont augmenté à mesure que les gens passaient en mode panique. Comme ils ne pouvaient pas sortir dans un endroit bondé sans risquer d'être infectés, ils ont eu recours aux services en ligne.

Bien sûr, n'oublions pas que de nombreuses autres entreprises sont en difficulté et devraient lutter après la pandémie.

Nous passerons en revue les sujets suivants pour vous aider à gérer le coronavirus en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique.

• Tendances des ventes de commerce électronique pendant le coronavirus.
• Comment le commerce électronique a changé.
• Comment adapter le eCommerce au Coronavirus ?
• Adaptation aux conséquences du Coronavirus.

Tendances des ventes de commerce électronique pendant le coronavirus

Les données de ShipBob ont montré que les ventes de produits alimentaires en ligne ont augmenté rapidement.

Les magasins physiques étaient en déclin en 2020, tandis que le commerce électronique augmentait régulièrement. Aujourd'hui, 78 % des consommateurs préfèrent la commodité à tout. Ainsi, ils ont tendance à abandonner le panier si le processus de paiement est long ou complexe (3 juin 2021).

De même, les données mondiales de Klaviyo partagent le tableau suivant pour la valeur des commandes mondiales en 2020 (janvier à octobre), y compris les produits non essentiels, essentiels et nouveaux essentiels.

Tout le monde est enfermé à l'intérieur et cherche des moyens de rester occupé. Ils se livrent à l'art, à la lecture, à l'externalisation et à toutes les choses qui les font se sentir mieux. Les œuvres d'art «Restez à la maison, restez en sécurité» ou les sujets de verrouillage et de distanciation sociale sont actuellement les principales tendances.

Statista montre que le trafic du site Web de commerce électronique de détail a atteint 22 milliards en juin 2020 (au milieu d'une épidémie de masse).

Même si les gens ont stocké de la nourriture et d'autres produits nécessaires, Tesco prévoit une perte massive entre 650 et 925 millions de livres sterling. Tout cela arrive malgré leur augmentation de 30% des ventes en avril (les premières semaines du Coronavirus).

D'autre part, le supermarché européen Aldi a commencé à vendre en ligne pour la première fois. Ils ont mis en œuvre des stratégies permettant aux clients les plus vulnérables ou à risque d'acheter des produits d'épicerie en ligne.

Peu importe où nous examinons les données, les ventes de commerce électronique restent 30 % plus élevées qu'à l'époque pré-pandémique. Ce ne sont pas seulement les ventes d'aliments et de médicaments qui augmentent, les gens achètent davantage d'articles de loisirs et de plein air maintenant.

Signifyd a dressé une liste de certaines catégories qui ont montré des commutateurs (en mai 2021).

Année après année (uniquement en mai)-

• Électronique : 250 %.
• Alcool et cannabis : 121 %
• Loisirs ou plein air : 261 %
• Épicerie : 125 %
• Fournitures professionnelles : 78 %
• Cosmétique : 29%

Les produits de luxe sont en baisse, mais c'est quand même plus que la période pré-pandémique. Ces changements pourraient concerner les nouveaux acheteurs qui n'ont jamais acheté en ligne auparavant.

Comment le commerce électronique a changé

De toutes les tendances que nous avons vues jusqu'à présent, voici un bref récapitulatif des changements du commerce électronique à cause du coronavirus.

• Ruée vers les achats en ligne.
• Livraison et approvisionnement.
• Ordre d'arrêt.
• Site Web et médias.
• Expédition FBA d'Amazon.
• Changements dans la demande et l'offre de produits.

Ruée vers les achats en ligne

La distanciation sociale est désormais un must, et nous ne pouvons pas sortir et faire la queue dans les magasins. Éviter la foule est le meilleur moyen d'empêcher une plus grande propagation. En conséquence, les boutiques en ligne connaissent depuis peu un afflux massif.

Pendant l'état d'urgence aux États-Unis, Listrak a affiché un chiffre d'affaires de 30 % en mai, et maintenant la phase de récupération affiche 58 %.

Les ventes de certains produits sont si élevées qu'il pourrait bientôt y avoir une pénurie. Dans le même temps, certains vendeurs de produits non essentiels sont fermés selon les récentes mesures d'application.

Livraison et approvisionnement

En parlant d'augmentation des ventes, nous devons vous rappeler qu'une demande plus élevée signifie que le public veut une livraison plus élevée. Ce ne sera pas possible si l'offre de produits ne peut pas répondre à la demande.

Bien qu'une demande accrue soit en fait meilleure que l'alternative, la perturbation de la chaîne d'approvisionnement est certainement une préoccupation. Par exemple, dans les premiers jours du coronavirus, la Chine a cessé d'exporter. Cela a entraîné une perte massive dans l'inventaire et les livraisons.

La Chine se remet peut-être rapidement maintenant, mais l'impact a encore frappé de nombreux autres pays. Le commerce électronique a encore beaucoup d'obstacles à surmonter.

Arrêt de l'ordre

La marque de vêtements pour femmes Reformation et Victoria's Secret ont cessé leurs activités en ligne en raison de l'épidémie.

Les articles non essentiels comme les étiquettes de vêtements sont à l'arrêt sur le marché du commerce électronique. Le traitement des commandes peut ne pas être disponible jusqu'à nouvel ordre.

Site Web et médias

Un virus a vraiment changé Internet ! Avec tous les rassemblements publics annulés, les gens s'accrochent à tout pour soulager le stress d'être obligés de rester à l'intérieur. L'augmentation de l'utilisation d'Internet est telle que chaque site Web affiche un fait ou une statistique sur la pandémie.

En raison de la distanciation sociale, les gens recherchent de nouvelles façons de rester connectés.

Le New York Times a rapporté que les Américains se retrouvent soudainement ennuyés par les téléphones portables en avril.

C'était assez peu conventionnel pour cette époque. Les gens comptent davantage sur les chats vidéo et cherchent un moyen de s'améliorer depuis chez eux. Zoom, Google Classroom ou Hangouts deviennent de plus en plus populaires comme moyens de connexion et d'apprentissage.

Expédition FBA d'Amazon

Ne pas donner la priorité aux expéditions de produits non essentiels était un grand pas d'Amazon, et c'était sûrement intelligent. Ils se sont concentrés sur les fournitures médicales et les produits ménagers nécessaires.

FBA est Fulfillment By Amazon et comprend le stockage, l'emballage et l'assistance à l'expédition aux vendeurs de produits. Avec ce service en attente, les vendeurs tiers de "non essentiels" seront malmenés.

Comme tout le monde était coincé à la maison et que le virus continuait de se propager, le lavage des mains et d'autres médicaments étaient très demandés. Le 23 mars, Amazon a confirmé ses services uniquement pour ces produits de première nécessité.

Changements dans la demande et l'offre de produits

Les préférences des consommateurs peuvent changer à tout moment. La même chose s'est produite à cause de cette pandémie. Un changement rapide dans la demande de produits a ajouté une nouvelle habitude de vie.

Les produits d'hygiène, par exemple, le savon pour les mains, le savon, l'équipement médical, les articles d'exercice à domicile et les produits d'autosoins ont été très demandés cette année. Les magasins en ligne ont modifié leur stock de produits en fonction de la demande. Ainsi, les magasins vendant des fournitures d'artisanat dans le monde pré-pandémique vendent désormais des masques chirurgicaux, des gants, du savon pour les mains, des désinfectants, etc.

Comment adapter le eCommerce au Coronavirus ? – Une liste concise

S'adapter aux difficultés n'est pas une nouveauté sur le marché en ligne. L'évolution constante des demandes de produits et des préférences des clients a affecté la façon dont le commerce électronique fonctionnait auparavant.

Nous avons ici quelques idées sur la façon d'adapter le commerce électronique au coronavirus.

• Mises à jour sur l'approvisionnement du fabricant.
• Efforts de réponse.
• Fournisseurs alternatifs.
• Connaître les besoins des clients.
• Atteignez autant de publics que possible.
• Programme de fidélité.
• Améliorez le site Web et assurez la sécurité.
• Annonces Pay-Per-Click.
• Reste en contact.
• Remise au bon moment.

Ces conseils peuvent vous aider à naviguer dans votre entreprise de commerce électronique à travers cette pandémie. Apprenons-en plus à leur sujet.

Mises à jour sur l'approvisionnement du fabricant

De nombreux facteurs jouent un rôle important dans des moments comme ceux-ci. Ce n'est pas toujours une question d'offre et de demande. Vous ne pouvez pas changer vos stratégies commerciales du jour au lendemain, et il est tout aussi difficile de changer entièrement les produits que vous vendez.

Vous remarquerez peut-être une énorme croissance de vos ventes en ligne, mais essayez de vous connecter avec vos fabricants. Demandez ce que les fabricants anticipent sur le marché, les surtensions ou le déclin. Planifiez en fonction des informations et restez vigilant.

Avant de vous lancer et de décider de vendre des savons au lieu des produits électroniques que vous vendez habituellement, vous devez savoir où en sont les fabricants. Bien sûr, la demande de produit entre en jeu ici.

Si la pandémie augmente le nombre de ventes de téléphones portables, d'ordinateurs portables, d'écouteurs, de chargeurs et de climatiseurs, etc. et que vous êtes tous bons dans la partie fourniture ; ne passez pas à vendre autre chose. Les gens en ont autant besoin que de matériel médical. Vous devriez trouver le bon endroit.

Efforts de réponse

Des marques de premier plan se sont présentées pour aider les premiers intervenants et les travailleurs de première ligne. Ils ont collecté des fonds en ligne avec des partenaires et soutenu des centres de soins locaux. Certains se sont lancés dans la production d'EPI, de respirateurs purificateurs d'air.

Discovery Education (partenaire avec Nike) a une campagne "Made to Play" où ils font bouger les enfants à la maison. Les Activity Boosters (Balloonball, yoga, Ping Towel Pong, Family Cheer, etc.) sont adaptés aux familles et peuvent être pratiqués n'importe où à l'intérieur !

De nombreuses organisations et marques ont immédiatement cessé leurs activités dans leurs magasins physiques pour protéger leurs travailleurs et freiner l'épidémie. Nike a verrouillé tous les magasins aux États-Unis, en Europe occidentale, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Nike.com a continué tous les services en ligne. Ils ont maintenant expédié plus de 360 ​​000 unités d'EPI aux prestataires de soins de santé.

Fournisseurs alternatifs

Au début de cette pandémie de coronavirus, la Chine était la plus à risque. Ce pays est également une grande partie du monde du commerce électronique puisqu'il est le fournisseur de nombreux produits à d'autres pays.

En raison du verrouillage en Chine, la pénurie de stocks a augmenté, laissant certains vendeurs en suspens. Trouver un fournisseur alternatif si soudainement était presque impossible.

Prévoyez quelques options de côté afin de pouvoir compter sur eux en tant que fournisseurs au cas où votre fournisseur actuel ne serait pas en mesure de le faire.

Connaître les besoins des clients

Une meilleure compréhension des désirs et des besoins des consommateurs peut vous aider à surmonter les moments difficiles assez rapidement. Supposons que vous vendiez des produits d'épicerie uniquement dans un magasin physique où il y a généralement beaucoup de monde. Et soudain une pandémie arrête tous les rassemblements et les attroupements.

Comment gérez-vous cela? Arrêtez-vous complètement de vendre ou apportez-vous votre entreprise à vos clients ? La réponse est la dernière. Évaluer les besoins des clients en analysant leur situation actuelle.

• Les clients restent-ils chez eux ?
• N'ont-ils pas d'emploi à cause de la crise ?
• Comment servir les travailleurs de première ligne?
• De quels produits ont-ils besoin ?

Vous pouvez les essayer même si vous êtes déjà en ligne. Apprenez à connaître vos clients et agissez comme ils ont besoin de vous. Certaines marques en ligne ont également ajouté du «désinfectant pour les mains» dans leurs gammes car elles trouvent que les clients (ou les dispensaires) en ont le plus besoin.

Comme les clients restent à la maison, maximisez leur expérience utilisateur sur votre site Web de commerce électronique.

Atteignez autant de publics que possible

Concentrez-vous sur les clients assis à la maison. L'un des nombreux défis de cette pandémie est de passer du temps à l'intérieur. Cela devient frustrant après quelques jours et les clients peuvent avoir besoin de vous pour les contacter. De même, vous pouvez obtenir plus d'audience pendant cette période, car les magasins en ligne sont le seul moyen de faire des achats sans aucun contact humain.

La boutique en ligne Son Of A Sailor a pris la situation comme une opportunité et a créé une toute nouvelle catégorie - "Boredom Busters" !

Les gens assis à la maison s'expriment désormais à travers l'art. Donc, ce site a fait tout son possible. Ils ne vendent pas seulement des fournitures d'art. Vous trouverez également des puzzles, des jeux de cartes, des livres et des jeux de société.

Prenons également l'exemple de la restauration. Un restaurant qui était autrefois bondé et qui battait son plein, est maintenant vide. Mais le spectacle doit continuer, non ? C'est pourquoi ils réorganisent leurs services de ramassage et de livraison afin que les clients puissent commander en ligne. C'est mutuellement bénéfique parce que les deux parties rencontrent leur utilité.

Programme de fidélité

Une pandémie est le moment où vos clients ont le plus besoin de vous. Vous devez donc leur accorder la plus grande attention. Les détaillants en ligne tirent le maximum de leurs bénéfices des acheteurs existants plutôt que des nouveaux. Les périodes de crise ne sont pas différentes. C'est en effet le meilleur moment pour fidéliser la clientèle.

Les clients à domicile achètent plus que jamais en ligne et vous devez regagner leur intérêt pour vos produits en les récompensant. Assurez un programme de fidélité ou de récompenses efficace pour fidéliser les clients et les motiver à faire des achats répétés.

Utilisez des programmes basés sur les données pour récompenser les meilleurs acheteurs et ceux qui ont le plus de points au niveau VIP. Continuez à les réengager en ajoutant plus d'avantages. Vous pouvez également opter pour des réductions sur des articles spécifiques pour COVID-19.

Mettre à jour le site Web et assurer la sécurité

Tous les sites en ligne sont pratiques pour tenir tout le monde au courant de la situation actuelle du coronavirus. Vous pouvez essayer de ne pas être trop évident à ce sujet car c'est stressant pour certaines personnes.

Ajoutez simplement une section FAQ où les clients peuvent rechercher les informations qu'ils souhaitent connaître. Ou ajoutez une boîte de chat en direct pour partager des informations. Certains sites Web vont également au-delà pour vérifier leurs clients. Ainsi, vous pouvez ajouter une option "enquête rapide" pour savoir si les clients se sentent bien ou non. Un booster d'humeur, comme une fonction "Spin to Win" directement sur la page d'accueil peut également aider.

Tenir les clients informés de l'état de votre service est un autre excellent moyen. Les pandémies sont les moments où les gens sont facilement frustrés et le nombre croissant de morts n'aide pas. Essayez de mettre à jour chaque détail de votre page produit afin que les clients sachent à quoi ils peuvent s'attendre. Ils doivent savoir si vous êtes en rupture de stock pour un produit ou disponible pour livrer à temps.

Vous voulez que vos travailleurs et vos consommateurs soient en sécurité pendant la pandémie. Alors, assurez-vous que vos travailleurs sont protégés. Assurez-vous qu'ils maintiennent une distance sociale entre eux, revérifiez l'emballage pour tout problème de sécurité, respectez chaque étape du protocole de sécurité. Être responsable de la sécurité des clients.

Publicités au paiement par clic (PPC)

Soyez intelligent avec cette technique. Ajustez le prix en étudiant les données sur le nombre de clics qui génèrent votre trafic et votre conversion.

Si vous vendez un article qui peut aider les personnes coincées à la maison (en particulier des articles pour divertir ou enseigner aux enfants), pensez au PPC. Ce processus dépend de la demande. Bien sûr, les gens font plus de recherches sur Google que jamais, mais à moins que la publicité PPC ne vous aide, vous voudrez peut-être économiser de l'argent.

Reste en contact

Préparez votre équipe de support client pour répondre à toute question liée au COVID-19, au retard d'expédition, au stock de produits et à la sécurité concernant le colis.

Listrak a recueilli des données aux États-Unis lorsque l'état d'urgence est entré en vigueur. Les études ont révélé que les détaillants ont commencé à envoyer plus d'e-mails, mais que l'engagement des clients était le même qu'avant la pandémie.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens restent en ligne tout le temps pour faire leurs achats. Donc, envoyer trop d'e-mails pour essayer d'obtenir plus de ventes est absurde. Surtout quand le monde souffre. Les gens passent plus de temps à la maison, et beaucoup d'entre eux l'utilisent comme du temps de qualité pour se concentrer sur les liens familiaux et le développement personnel. Soyez plus prévenant et offrez des incitations pour égayer leur humeur.

Remise au bon moment

La crise n'affecte pas que les clients. En tant que détaillant en ligne, vous pouvez également être affecté à certains égards. Ce n'est donc pas une bonne idée d'offrir d'énormes remises ou soldes en ce moment. Ces astuces vous aident à vendre plus, mais vous devez également vous soucier de vos bénéfices.

S'adapter aux conséquences du Coronavirus

Une récupération rapide peut être difficile pour certaines boutiques en ligne. De nombreux changements importants pourraient avoir changé la façon dont le monde du commerce électronique fonctionnera à l'avenir. Une chose est sûre, rien ne sera plus comme avant !

Alors, que pouvez-vous faire pour adapter votre activité de commerce électronique à l'après-coronavirus ?

• Préparez-vous à tout ce qui peut arriver dans le futur. Cette pandémie a montré à quel point nous pouvons être incompétents lorsque la nature contre-attaque.
• Soyez en avance en améliorant constamment votre stratégie commerciale, votre technique de marketing, votre plateforme de commerce électronique et le référencement de votre site Web.
• Investissez dans tout ce qui aide les personnes en crise. N'oubliez jamais les travailleurs de première ligne et les organisations qui se sont manifestées. Ils méritent attention et soutien.
• Empêchez les futurs acheteurs de panique de s'approvisionner en produits essentiels.
• Tous les équipements de protection individuelle (EPI), les médicaments nécessaires, les désinfectants ou le savon peuvent voir une courbe de recul des ventes. Néanmoins, gardez des prix raisonnables et incitez les gens à pratiquer l'hygiène personnelle pour prévenir toute autre épidémie.
• Vérifiez la santé de vos travailleurs. Appréciez les télétravailleurs.
• Enfin, divertissez vos clients car ils sont ce dont vous avez besoin pour continuer !

Finir

Tout est incertain en ce moment, et nous ne pouvons pas prédire ce qui peut réellement arriver. Ici, nous avons discuté de la façon d'adapter le commerce électronique au coronavirus. Les mises à jour des fabricants et des fournisseurs, la connaissance des besoins des clients, les programmes de fidélisation de la clientèle, les mises à jour du site Web, les remises, etc. peuvent être arbitraires. Mais ce sont tout ce que nous pouvons essayer pour le moment.

En fin de compte, personne ne connaît l'ampleur de l'effet de la pandémie sur quoi que ce soit. Commencer par des ajustements petits mais bien pensés peut aider à tout remettre en place.

Espérons que cette tragédie passe bientôt avec un impact minimal sur les vies et tous les secteurs. Assurez-vous de nous donner un coup de fil pour toute information dont vous avez besoin. Nous aimerions également connaître vos idées.

Pour finir, consultez Impact du COVID-19 sur les passerelles de paiement mondiales.