WooCommerce Analytics : les indicateurs clés dont vous avez besoin pour vous développer

Connaître et comprendre les performances de votre magasin est la clé de la croissance, et plus vous vous développez, plus cela devient important. Et bien qu'entendre le mot « analytique » puisse vous donner envie de vous mettre la tête dans le sable, cela n'a pas besoin d'être compliqué ou ennuyeux !

Le tableau de bord WooCommerce Analytics fournit toutes les mesures essentielles dont vous avez besoin et les présente de manière visuellement agréable et facile à comprendre.

Les informations suivantes sont un résumé, mais vous pouvez consulter la documentation complète pour en savoir plus sur la façon dont les données sont calculées et comment personnaliser les rapports.

Se déplacer : les éléments clés de WooCommerce Analytics

Le tableau de bord WooCommerce Analytics est composé de trois sections : Performances, Graphiques et Classement.

La section Performances fournit un instantané de votre magasin pendant une plage de dates spécifique par rapport à une période précédente. Par défaut, il affiche les performances mensuelles à ce jour afin que vous puissiez voir immédiatement si les ventes sont supérieures à celles du même mois l'année dernière. Mais vous pouvez également choisir les données de la dernière semaine, du dernier trimestre ou de l'année.

La section Graphiques affiche plus de détails sur la période que vous avez sélectionnée, ce qui peut vous aider à approfondir les performances de votre boutique.

Vous pouvez choisir d'afficher :

• Ventes totales
• Ventes nettes
• Ordres
• Valeur moyenne des commandes
• Objets vendus
• Retour
• Commandes à prix réduit
• Montant brut actualisé
• Taxe total
• Taxe de commande
• Taxe d'expédition
• Expédition
• Téléchargements
• Ventes brutes

Pour afficher les données les plus pertinentes pour votre magasin, regardez à droite de "Graphiques". Là, vous pouvez choisir entre des graphiques à barres et des graphiques linéaires ou cliquer sur les trois points pour activer ou désactiver des rapports spécifiques.

En cliquant sur l'un des graphiques, vous obtiendrez plus d'informations. Par exemple, si vous cliquez sur le graphique Commandes , vous verrez une vue plus large des ventes à différents moments tout au long de la période choisie. Vous verrez également une liste de chaque vente, que vous pouvez télécharger sous forme de fichier CSV.

La dernière section du tableau de bord est le classement , qui affiche vos catégories et produits les plus performants.

Utilisation des graphiques et des données de performance pour améliorer votre boutique

Les rapports les plus importants varient en fonction de votre entreprise, mais examinons quelques-uns des plus courants et comment vous pouvez les interpréter pour obtenir des informations précieuses.

Ventes totales

Les ventes sont le cœur de votre magasin et, bien qu'elles ne soient pas toujours synonymes de rentabilité, elles constituent un moyen rapide d'évaluer vos performances. Tout d'abord, vérifiez vos ventes totales au cours d'un mois donné par rapport au même mois l'année dernière. Dans la section Performances à côté de chaque métrique, vous verrez une case rouge ou verte avec un pourcentage. Essayez de toujours garder cette case verte.

Pour avoir un aperçu des tendances à long terme, modifiez simplement la plage de dates. Si vous n'avez jamais regardé les analyses, vous pourriez être trompé par une boîte rouge ce mois-ci et penser que vous faites du mauvais travail. Mais si vous sélectionnez une plage commençant par le début de l'année, vous constaterez peut-être que vous avez en fait grandi et que ce n'est qu'un mois lent.

Plus la plage de dates est longue, plus les données deviennent applicables. Disons que vous êtes en affaires depuis au moins cinq ans et que, le 1er janvier, vous avez embauché un nouveau directeur marketing. En sélectionnant une période qui remonte à cinq ans, vous pouvez voir si le nouveau responsable a eu un impact sur les ventes.

Pourquoi la plage de dates est-elle si importante ? Si vous ne regardez qu'un seul mois lent, vous pourriez décider que le responsable marketing n'aide pas. Mais si vous voyez un aperçu des cinq dernières années, vous constaterez peut-être que vos ventes ont diminué d'une année sur l'autre et que le nouvel employé inverse en fait le processus.

Valeur moyenne des commandes

Vous savez qu'il est plus facile de conserver les clients existants que d'en trouver de nouveaux. Mais si vous souhaitez augmenter vos revenus sans nouveaux clients, vous devrez augmenter la taille moyenne des commandes ou la fréquence d'achat.

La taille moyenne des commandes est importante pour toute stratégie. Vous diffusez peut-être une nouvelle campagne Google Ads. Bien que vous trouviez coûteux d'acquérir des clients de cette manière, la valeur moyenne de votre commande est suffisamment élevée pour que la campagne soit rentable. Cette métrique vous aide également à évaluer d'autres stratégies marketing telles que les ventes incitatives et les ventes croisées.

Encore une fois, examinez une plage de dates plus large pour voir si la valeur moyenne de votre commande a augmenté ou diminué au fil des ans. Quels changements pourraient expliquer la différence?

Retour

Les retours sont un indicateur rapide de la satisfaction des clients. Les clients mécontents retournent les produits, ne font pas d'achats répétés et ne laissent pas d'avis (ou pire, laissent des avis négatifs).

Peut-être avez-vous récemment changé de fournisseur. Les marges sur vos produits se sont améliorées en conséquence et tout semble parfait. Mais les retours ont doublé depuis votre nouveau partenariat, vous devrez peut-être reconsidérer et déterminer si les marges améliorées valent le coût des retours et la perte d'acheteurs fidèles et réguliers.

Il en va de même pour un changement de politique de retour. Offrir des retours sans tracas peut accroître la confiance des clients et stimuler les ventes. Mais si le coût de traitement des retours augmente trop, cela peut nuire à vos résultats.

Mais cela peut également vous aider à prévoir les rendements futurs . Avez-vous une cyber-semaine massive à l'horizon ? Une vague inattendue de rendements pourrait avoir un impact négatif sur les flux de trésorerie. En repensant à la vente de l'année dernière, vous savez peut-être que les rendements gonflent de 15 % au-dessus de la moyenne.

Commandes à prix réduit et montant net à prix réduit

Ce sont deux rapports différents qui vous en disent long sur le comportement des clients et l'impact des coupons sur votre magasin.

Les coupons et les remises sont de puissants moyens de motiver les clients à acheter, mais ils peuvent également constituer un handicap si les acheteurs les attendent ou en abusent. Ce rapport peut vous aider à repérer les deux.

Les gens échangent-ils beaucoup plus de coupons ce mois-ci que l'année dernière ? Cela peut être alarmant ou tout à fait acceptable. Utilisez la vue graphique pour voir s'il y a des jours qui culminent de manière significative. Si un ou deux jours représentent la majorité des remises, quelle pourrait en être la cause ? Un e-mail avec un code promo ou une vente flash peut être une explication innocente.

Examinez une période plus longue pour voir si vous accordez de plus en plus de remises. Demandez-vous si cela entraînera une fatigue des coupons, qui se produit lorsque les clients ne sont plus motivés par les ventes parce qu'ils en ont vu trop.

Les commandes à prix réduits ont-elles augmenté de 10 % chaque mois au cours des deux dernières années ? Vous pourriez vous inquiéter, mais assurez-vous de comparer cela au rapport sur les commandes . Si le nombre de commandes augmente à peu près au même rythme, il n'y a vraiment eu aucun changement.

Ce ne sont pas tous les rapports disponibles. Assurez-vous d'explorer la liste complète en haut pour voir ce qui pourrait être le plus pertinent pour votre magasin !

Classement

La dernière section du tableau de bord Analytics est tout aussi fascinante. Il existe quatre classements :

1. Principaux clients, dépenses totales

Savoir qui sont vos meilleurs clients pourrait changer complètement votre activité de commerce électronique. Voici trois façons de tirer le meilleur parti de ces informations :

Le premier est de les récompenser ! Les clients fidèles peuvent être difficiles à trouver et le marketing coûte cher, alors lorsque vous trouvez quelqu'un qui est vraiment passionné par votre magasin, vous voulez le garder pour toujours. Offrez-leur un cadeau spécial, donnez-leur accès à des produits exclusifs ou offrez-leur des rabais.

Deuxièmement, vous pouvez également apprendre beaucoup de vos clients fidèles. Contactez-les avec un sondage ou un simple e-mail et demandez-leur pourquoi ils aiment votre boutique et comment vous pourriez vous améliorer.

Enfin, cette métrique peut être un autre indicateur de la santé de votre boutique. Dans la plupart des cas, les dépenses totales de votre meilleur client ne seront pas beaucoup plus élevées que celles de quelqu'un au milieu du peloton. Pourquoi? Si quelques clients représentent la majorité de vos revenus, en perdre un pourrait avoir un impact majeur. Un plus grand nombre de clients qui dépensent à peu près le même montant se traduit par une plus grande sécurité financière.

Il y a une mise en garde : si vous étendez la plage de dates à un an ou plus et que presque tous vos clients ont dépensé un montant similaire, cela pourrait signifier que vous n'avez pas de clients réguliers. Explorez les moyens d'inciter les acheteurs à revenir encore et encore.

2. Meilleurs coupons, nombre de commandes

Quelles promotions ont le mieux fonctionné ce trimestre ? Y a-t-il des codes de réduction qui circulent sur Internet et qui font l'objet d'abus ? Vous pouvez facilement répondre à ces questions avec le classement.

Si vous avez du mal à déterminer le type de promotion à exécuter ensuite, élargissez votre plage de dates pour identifier vos meilleurs interprètes de tous les temps. Qu'est-ce que les meilleurs coupons ont en commun ?

Utilisez ces informations pour devenir un maître promoteur.

3. Principales catégories, articles vendus

Obtenez un aperçu rapide des types d'articles qui sont vos plus performants. Vous pouvez également modifier la plage de dates pour évaluer les tendances et voir si certaines catégories fonctionnent mieux à différentes périodes de l'année. Peut-être que l'année dernière, votre meilleure catégorie était les boucles d'oreilles, mais cette année, elles sont proches du bas. Qu'est-ce qui pourrait être à l'origine de cette tendance et que pouvez-vous faire pour relancer vos ventes de boucles d'oreilles ?

4. Meilleurs produits, articles vendus

Semblable aux catégories, vous pouvez déterminer rapidement vos plus grands gagnants et identifier les tendances pour poursuivre votre croissance. Si vous vendez des articles saisonniers, vous pouvez utiliser les données de l'année dernière pour prédire ce qui fonctionnera bien cette année. Vous pourriez repérer un produit surperformant dans une catégorie qui, dans son ensemble, se situe près du bas. Que pouvez-vous apprendre du succès de ce produit qui peut booster toute sa catégorie ?

Des données puissantes, simplifiées pour la croissance

Le tableau de bord Analytics a été développé par des experts du commerce électronique, avec la participation de propriétaires de magasins qui vendent de tout, des biens de consommation aux services professionnels. Il a été conçu pour vous donner un aperçu rapide des informations qui vous aideront à développer votre boutique.

Prenez un moment pour identifier les mesures les plus importantes pour votre entreprise et passez régulièrement du temps à évaluer ces données pour tirer le meilleur parti de votre réussite. Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste des données, lancez-vous !