8 façons dont un site Web rapide aide à améliorer la rétention des clients et la communication

Les sites Web lents vous coûtent les clients. (Personne ne veut attendre que les pages se chargent - ils veulent accéder à des sites Web instantanément.)

Et quelques secondes de retard peuvent faire une différence massive.

Si la vitesse de votre site Web n'est pas à la hauteur, vous risquez des taux de rebond élevés et de la perte de revenus. Mais ce n'est pas tout. Les sites Web rapides apportent des possibilités d'améliorer la rétention de la clientèle et de communiquer plus efficacement. Examinons comment la vitesse de charge affecte votre entreprise et comment vous pouvez l'améliorer pour encourager la fidélité des clients.

À quelle vitesse votre site doit-il charger?

Votre site doit se charger le plus rapidement possible. C'est aussi simple que cela.

Pourquoi?

Parce que les clients ont des attentes élevées en ce qui concerne la vitesse de la page. Si vous ne répondez pas à ces attentes, les clients potentiels iront ailleurs. En moyenne, les sites Web dans le monde entier 3,2 secondes sur mobile et 2,8 secondes sur les ordinateurs de bureau.

Si vous voulez une expérience client plus lisse que vos concurrents, votre site Web devrait le charger au moins rapidement. Un chargement plus rapide vous ne fait que vous mettre plus loin.

8 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un site Web rapide

La vitesse compte, et pas pour les raisons que vous pensez. Bien que Google ne renverse pas votre classement pour avoir un site Web lent, cela affecte votre expérience utilisateur. Une mauvaise expérience utilisateur entraîne des taux de rebond plus élevés, ce qui a un impact sur votre classement. Cela nuit également aux conversions et à la fidélité.

Voyons pourquoi vous avez besoin d'un site Web rapide pour satisfaire les clients.

1. Réduit les taux de rebond

Les sites Web à chargement lent sont frustrants. Les utilisateurs ne veulent pas attendre que votre contenu apparaisse, ils cliquent donc sur votre site Web. Le résultat? Taux de rebond élevés.

Comme Andy Crestodina, co-fondatrice d'Orbit Media, le dit…

«Les pages Web n'ont pas de barres de chargement. Ainsi, lorsque la page est lente, le visiteur ne sait pas si le retard sera de 500 millisecondes supplémentaires ou 15 secondes. Peut-être qu'il ne se chargera jamais. Et le bouton arrière est là. "

Les taux de rebond élevés sont problématiques car ils signalent une mauvaise expérience utilisateur. Si une mauvaise expérience en ligne fait partir les clients, cela signifie que les clients ne se convertissent pas.

Mais si vous vous concentrez sur l'amélioration de la vitesse de la page, vous pouvez réduire vos taux de rebond. Regardez simplement Pfizer. Le géant pharmaceutique a réduit les temps de chargement de page de 38%. Cela a entraîné une réduction de 20% des taux de rebond.

2. Améliore la génération de leads

La génération de leads est un pilier de base lors de la construction de votre entonnoir de vente. Il définit vos opportunités d'acquisition de clients. Les sites Web lents ont un impact sur l'acquisition des clients. Les clients partent sans agir parce qu'ils s'ennuient. Les sites Web plus rapides attirent l'attention plus rapidement. Les utilisateurs sont plus engagés, ce qui les encourage à rester plus longtemps. (Et ils sont plus susceptibles de terminer des actions qui montrent l'intérêt.)

Jetez un œil à Postbank, par exemple.

L'organisation bancaire de détail a connu une augmentation de 58% des pistes en accélérant son site Web. Et il a réduit les coûts d'acquisition de plomb de 37%.

3. Augmente les conversions

Plus le site Web est rapide, plus il est facile de descendre l'entonnoir de vente. En conséquence, les sites Web rapides voient des conversions plus élevées.

Et un retard d'une seconde peut faire toute la différence.

En fait, les pages qui se chargent dans une seconde ont un taux de conversion moyen de 40% . Ceux qui ont un temps de chargement de deux secondes voient une baisse de 7% des conversions. S'il faut trois secondes pour que votre site Web se charge, votre taux de conversion tombe à 29%.

Imaginez maintenant que vous êtes une nouvelle entreprise qui finit par le financement de vos coûts organisationnels.

Vous avez créé un site de collecte de fonds de démarrage pour que les gens investissent dans votre entreprise. Si votre site Web se charge en trois secondes au lieu d'un, vous obtiendrez 11% des investissements en moins. C'est une grosse perte.

Lorsque vous allouez des fonds pour améliorer les performances du serveur, vous implémentez des réseaux de livraison de contenu (CDN) et en utilisant des outils de surveillance avancés. Cela garantit que le site Web de votre startup fonctionne efficacement, en gardant les clients engagés et satisfaits

4. Les acheteurs dépensent plus

Une expérience utilisateur positive encourage les clients à rester plus longtemps. Cela signifie souvent qu'ils achètent plus. Des études montrent qu'une amélioration de 0,1 seconde de la vitesse du site Web peut entraîner une augmentation de 8,4% des transactions utilisateur. En effet, les utilisateurs se sentent à l'aise de passer plus de temps à parcourir vos produits.

eBay en est un bon exemple.

Avec une amélioration de 0,1 seconde du temps de chargement, le marché en ligne a connu une augmentation de la valeur de CART.

5. Boose les classements de moteur de recherche

C'est vrai. La vitesse de la page n'est pas un facteur de classement direct pour les résultats de recherche Google. Mais l'expérience utilisateur est.

Les sites Web lents égalisent une mauvaise expérience utilisateur. Cela vous fera voler dans le classement. Comme le dit un récent rapport de backlinko…

«Un site difficile à utiliser ou à naviguer peut nuire à un classement indirectement en réduisant le temps sur le site, les pages visualisées et le taux de rebond.»

Vous devez accélérer votre site pour augmenter la visibilité du site Web et générer du trafic organique.

Regardez BMW, par exemple. La société automobile a vu le trafic vers son site de vente passer de 8% à 30% simplement en améliorant la vitesse de la page.

6. Facilite les interactions plus lisses des clients

Si un client a besoin d'aide, il veut ce soutien rapidement. Imaginez un client qui rencontre une erreur avec son application bancaire en ligne. Ils ont besoin d'une aide immédiate.

Imaginez maintenant que le site Web de la banque est lent, le lien «Contactez-nous» ne se chargera pas et que le chatbot de support est en retard. Ces retards perdent du temps et frustrent davantage le client. Un site Web plus rapide améliore l'efficacité du service client. Cela conduit à une réputation de marque plus forte lorsque vous montrez aux clients que vous vous souciez de les aider le plus rapidement possible.

7. Améliorer la fidélisation de la clientèle

43% des clients cesseront d'acheter des marques après une mauvaise expérience. Si vous voulez que vos clients continuent d'acheter chez vous, vous devez vous assurer que l'expérience est pratique. Sinon, ils passeront à un concurrent qui peut offrir un service plus rapide et plus pratique.

Par exemple, imaginez que vous êtes un éditeur avec des délais serrés.

Vous utilisez un outil de vérification de la grammaire, mais il se charge très lentement. Au lieu d'attendre qu'il se charge, vous passez à un vérificateur de grammaire AI qui est très rapide. Maintenant, vous pouvez modifier votre travail en quelques secondes.

8. Donnez-vous un avantage concurrentiel

Étant donné que les mauvaises vitesses de chargement sont un tel point de douleur pour la plupart des gens, les entreprises devraient se concentrer sur l'amélioration. Mais il semble qu'ils ne le soient pas. Près de la moitié de tous les sites Web doivent encore améliorer leurs vitesses de chargement.

Accélérez votre site si vous souhaitez battre vos concurrents avec un parcours client plus fluide.

Comment accélérer les temps de chargement de la page

Un site Web rapide est la première étape d'une expérience positive. Il améliore les performances du référencement et stimule la fidélité des clients. Voici comment améliorer vos performances de chargement pour répondre aux attentes des clients:

1. Compression d'image

De grandes images ralentissent votre site. Vous devez réduire la taille des fichiers sans affecter la qualité.

Essayez ces étapes:

1. Images de compression: utilisez des sites comme TinYPNG pour compresser vos visuels.
2. Choisissez le bon format: utilisez des fichiers JPEG plus petits pour les photos. Économisez des PNG plus grands pour les graphiques qui ont besoin de transparence.
3. Implémentez le chargement paresseux: ne chargez pas d'images uniquement lorsque vous avez la vue de l'utilisateur.

2. Code minifant

Un certain code est plus long qu'il ne doit l'être. Cela prend plus de temps à télécharger et ralentit votre site. Supprimez les caractères inutiles, comme les espaces, les onglets et les commentaires de votre script. Vous pouvez utiliser des outils ou des plugins en ligne, comme le minificateur de code, pour le faire facilement.

3. Utilisez la mise en cache du navigateur

La mise en cache du navigateur demande au navigateur de stocker des actifs de site statiques, comme les images et le code, sur l'appareil de l'utilisateur pendant une période de temps. Cela réduit le volume des demandes que le navigateur fait à votre serveur. Donc, si un client visite votre site Web deux ou trois fois par jour, il ne continue pas à télécharger la même image à chaque fois.

Il est déjà stocké sur leur appareil, il se charge donc rapidement. Définissez les en-têtes de cache sur votre serveur pour contrôler la durée d'un navigateur stocke les actifs de votre site Web.

4. Améliorer le temps de réponse du serveur

Les serveurs Web rapides sont rapides dans le traitement des demandes. Cela leur permet de livrer du contenu du site Web à vitesse.

Choisissez un fournisseur d'hébergement Web fiable. Recherchez la preuve de serveurs rapides et d'infrastructures robustes. Vous devrez également surveiller les performances du serveur pour vous assurer qu'il fonctionne bien.

Utilisez la surveillance du serveur pour suivre l'état de votre serveur Web et trouver des zones à améliorer. Cela vous aide à atteindre des performances optimales et une disponibilité maximale du site Web. Il peut également aider à prévenir les temps d'arrêt et les pannes pour une expérience plus aiguë. La surveillance cohérente du serveur permet non seulement des temps de chargement de page rapides, mais fournit également une prise en charge vitale pour la disponibilité de tous les services Web connectés.

5. Prioriser le contenu ci-dessus

Les premières impressions sont tout.

C'est pourquoi votre contenu le plus important devrait être en haut de vos pages Web. Ceci est connu comme un «contenu ci-dessus». Comme il s'agit du premier contenu qu'un utilisateur éprouve, cela devrait être le contenu le plus rapide. (Il n'est pas utile si le contenu en bas de la page s'est chargé si le haut sert un écran vierge.)

Assurez-vous que le premier contenu se charge rapidement en optimisant CSS et JavaScript critiques pour un contenu ci-dessus.

8. Utilisez un thème léger

Choisissez-en un avec un code et des fonctionnalités minimales si vous utilisez un thème de site Web. Les sites simples fonctionnent mieux. Lorsque vous recherchez des bibliothèques de modèles Web, recherchez des thèmes conçus pour la vitesse. Si vous êtes averti, vous pouvez personnaliser votre thème pour l'accélérer davantage en supprimant les fonctionnalités ou code inutilisés.

Les sites Web rapides égalisent les clients satisfaits

Les sites Web rapides offrent une expérience plus agréable. Cela réduit les taux de rebond et améliore les classements SEO. Si vous souhaitez que votre site s'exécute en douceur, choisissez des conceptions efficaces, réduisez le code et la taille de l'image et améliorez les performances du serveur.

N'oubliez pas que la vitesse du site Web se résume souvent à la qualité de votre hébergement. Vous devrez surveiller les performances pour vous assurer que vos serveurs fonctionnent au mieux de leurs capacités. Si vous préférez laisser cela aux experts, consultez les options d'hébergement gérées d'EasyWP ici .

À propos de l'auteur

Guillaume est un spécialiste du marketing numérique axé sur la gestion de la stratégie de sensibilisation chez UserP et la gestion du contenu chez Wordable. En dehors du travail, il apprécie sa vie d'expatriés dans le Mexique ensoleillé, lisant des livres, se promenant et attrapant le dernier spectacle