Améliorer la fidélisation des membres : neuf façons de renforcer l'engagement et la fidélité

Si vous gérez un site d'adhésion, vous savez que la fidélisation des membres existants est essentielle au succès. Obtenir de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que de garder vos clients actuels. Et des membres heureux et fidèles partagent leurs expériences avec leurs amis et leur famille.

Mais comment garder vos membres engagés et fidèles à votre marque ?

1. Offrez des avantages que vos membres vont adorer

Soyons honnêtes - tout le monde aime les avantages. Un excellent moyen de fidéliser les membres est de faire un effort supplémentaire et d'offrir des avantages supplémentaires dont ils profiteront. Donc, si vous proposez un programme de remise en forme en ligne, vous pouvez également offrir un pourcentage de réduction sur les produits de santé et de bien-être vendus dans votre magasin. Avec les abonnements WooCommerce, vous pouvez offrir des remises pour tous les produits, des produits spécifiques ou des catégories de produits, afin que vous puissiez exclure vos produits avec les marges les plus faibles ou personnaliser la remise en fonction des besoins de vos membres.

Vous pouvez également envisager de fournir un accès aux membres lorsque les clients achètent un produit. Par exemple, si vous proposez des boîtes repas mensuelles, offrez un accès gratuit à votre base de données de recettes avec un abonnement de six mois.

GrutBrushes, par exemple, inclut un abonnement de 60 jours à son programme de pinceaux d'art lorsque les clients achètent un pack complet de pinceaux d'art. Non seulement c'est un avantage supplémentaire pour les clients, mais ils peuvent également continuer avec un abonnement payant après la fin de l'essai.

Les avantages peuvent également être un excellent moyen d'encourager les membres satisfaits à vous aider à développer votre entreprise. Vous pouvez leur offrir un cadeau exclusif ou un mois gratuit de votre adhésion en échange du parrainage de leurs amis et de leur famille. Ces types d'avantages font que les gens se sentent spéciaux et les incitent à revenir pour plus.

2. Contenu goutte à goutte régulièrement

L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est de proposer régulièrement de nouveaux contenus à fournir à vos membres. Si vous vendez des photos d'archives, assurez-vous d'ajouter de nouvelles photos de temps en temps pour que les choses restent intéressantes. Si vous proposez une formation et une éducation sous forme de vidéos, les clients sont plus susceptibles de rester si vous leur fournissez toujours de nouveaux didacticiels.

Une façon de garder les choses intéressantes est de diffuser du contenu, ce qui signifie que vous planifiez quand les membres peuvent accéder aux informations. Par exemple, vous pouvez configurer certains contenus pour qu'ils soient disponibles après qu'un membre s'est abonné pendant une semaine, un mois ou un an. Cela vous aide à tirer parti de votre contenu existant pendant que vous travaillez à en développer davantage. Vos membres auront toujours l'impression d'obtenir des informations supplémentaires sans aucun travail supplémentaire de votre part.

3. Créez une communauté pour vos membres

Les membres qui nouent des amitiés au sein de votre communauté ne voudront plus partir. Non seulement ils ne voudront pas perdre les relations qu'ils ont établies, mais se connecter avec d'autres personnes peut signifier qu'ils trouveront plus de succès avec votre adhésion.

Par exemple, si vous proposez des cours de fitness en ligne ou des plans de repas, une communauté offre un sentiment de responsabilité. Des études montrent que les couples qui s'entraînent séparément ont un taux d'abandon de 43 %, tandis que ceux qui s'entraînent ensemble n'ont qu'un taux d'abandon de 6,3 %. Les humains sont des animaux sociaux et recherchent le soutien et le renforcement des autres. De plus, la peur de décevoir quelqu'un est une incitation majeure à continuer !

Les communautés peuvent également être avantageuses car elles offrent aux gens un moyen de partager des expériences et de se poser des questions. Si vous vendez une bibliothèque de pinceaux Photoshop, vos membres voudront peut-être partager entre eux des exemples de leur travail ou demander des conseils pour résoudre un problème spécifique.

WooCommerce Memberships offre une intégration avec bbPress, un logiciel de forum créé spécifiquement pour WordPress. Vous pouvez créer des forums couvrant un large éventail de sujets et n'autoriser l'accès qu'aux membres actifs.

Une autre option consiste à créer un groupe Facebook privé et à encourager vos membres à le rejoindre. Cela place votre communauté sur une plate-forme qu'elle utilise déjà à l'aise, mais vous permet toujours un contrôle total sur la communication.

4. Ajoutez une expérience VIP pour les membres de longue date

En guise de « merci » pour les membres qui sont là depuis longtemps, pensez à ajouter une expérience VIP au mélange. Vous pourriez organiser un événement spécial si plusieurs de vos clients sont situés dans la même zone. Ou vous pouvez augmenter la remise qu'ils reçoivent sur vos produits ou leur donner accès à une bibliothèque exclusive de contenu qui leur est réservée.

Ces avantages spéciaux agissent comme une récompense pour leur engagement envers votre adhésion. Ils permettent à vos membres de se sentir appréciés et sont quelque chose dont ils peuvent parler à leurs amis. On ne sait jamais; leurs amis pourraient bien devenir membres eux-mêmes !

5. Connectez-vous avec vos membres

Il est important que vos membres sentent qu'il y a quelqu'un derrière les membres dont ils font partie. Ils veulent se sentir appréciés et impliqués.

Si vous avez les adresses de vos clients, envoyez des cartes de remerciement signées ou des notes manuscrites pour les anniversaires, les vacances et leur anniversaire d'adhésion. Avec les abonnements WooCommerce, vous pouvez faire quelque chose de similaire, aucune adresse nécessaire. Gardez une trace des informations que vous obtenez sur chaque membre, puis envoyez-leur des notes personnalisées par e-mail. Par exemple, si vous apprenez qu'un de vos clients voyagera bientôt, contactez-le pour lui poser des questions sur son voyage. Ou, envoyez-leur un peu d'encouragement pour avoir terminé un cours ou atteint une étape importante.

Vous pouvez également utiliser Mailchimp pour les abonnements WooCommerce pour synchroniser les informations de vos membres avec votre compte Mailchimp. Créez rapidement des segments de clientèle et envoyez des e-mails à tout le monde sur un plan d'adhésion spécifique ou à des clients utilisant un essai gratuit. C'est une excellente occasion de communiquer avec vos membres en fonction de leur position dans votre adhésion. Envoyez des conseils utiles, des ventes spéciales ou des e-mails de remerciement.

6. Créez un processus d'intégration efficace

Pour préparer vos membres au succès et les mettre sur la bonne voie, un bon processus d'intégration est essentiel. Votre objectif est de leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin pour profiter des avantages de votre adhésion et devenir des fans à long terme de votre marque.

Un bon point de départ est une série d'e-mails de « bienvenue ». Mailchimp pour les abonnements WooCommerce est un moyen de configurer cela. Au lieu de frapper vos clients avec tout à l'avance, envoyez une série d'e-mails sur quelques jours pour les remercier de leur adhésion, leur fournir des instructions pour démarrer et des liens vers des ressources précieuses qui les aident à tirer le meilleur parti de votre programme d'adhésion.

Vous pouvez également créer une série de points de contact pour vous connecter avec vos membres au début. Par exemple, à la fin de la première semaine, vous pouvez leur envoyer un e-mail pour vous enregistrer et leur proposer des conseils qui s'appliquent au point spécifique auquel ils se trouvent dans votre adhésion. À la fin du premier mois, vous pouvez proposer un appel téléphonique de consultation pour répondre à toutes les questions. Bien sûr, cela variera en fonction de votre adhésion, alors personnalisez ces points de contact pour qu'ils aient du sens pour vous.

7. Utilisez des vidéos et autres multimédias

Les vidéos peuvent être extrêmement précieuses, selon le type d'abonnement que vous proposez. Envisagez de créer des vidéos de présentation avec des instructions sur la navigation dans votre tableau de bord des membres et l'utilisation de vos ressources. Par exemple, si vous avez un abonnement de yoga, vous pouvez ajouter une vidéo montrant à vos membres comment faire une pose spécifique. Ou si vous vendez des photographies d'archives, vous pouvez partager des vidéos sur leur redimensionnement pour les comptes de médias sociaux.

Bien sûr, les vidéos peuvent également faire partie de votre offre. PHLEARN inclut l'accès à plus de 150 vidéos Photoshop, Lightroom et de photographie ainsi qu'à leurs autres ressources. Ces didacticiels ne sont pas uniquement un avantage supplémentaire ; ils aident également les membres à utiliser les préréglages Lightroom et les actions Photoshop qu'ils proposent.

Le Paddock Magazine propose plusieurs types de multimédia, y compris des galeries, des vidéos et des versions de bureau numériques de leur contenu dans le cadre de leur adhésion. Tout est organisé dans une archive facile à utiliser avec un contenu datant de huit ans.

8. Mener des sondages auprès des clients

Les sondages auprès des clients constituent une méthode précieuse pour recueillir les commentaires de vos membres. Envisagez de les envoyer à vos membres existants pour découvrir ce qu'ils aiment, ce qui les rend confus et ce qu'ils aimeraient que vous fassiez mieux. Cela vous donne la possibilité de résoudre tout problème, de corriger votre processus d'intégration ou de mieux expliquer votre programme d'adhésion.

Vous pouvez également envoyer des sondages aux anciens membres pour savoir pourquoi ils sont partis. Était-ce trop cher ? En ont-ils tiré tout ce qu'ils voulaient ? Étaient-ils mécontents de quelque chose ?

Il existe différentes façons de créer des sondages auprès des clients, mais si vous voulez quelque chose qui s'intègre directement à votre site WooCommerce, pensez à utiliser Crowdsignal. Concevoir un sondage est aussi simple que d'ajouter un article de blog dans WordPress.

9. Rendre les avantages facilement accessibles

Assurez-vous que vos membres comprennent les avantages inclus dans leur adhésion et comment en profiter. Vous ne voulez pas que les clients partent simplement parce qu'ils n'ont pas compris ce que vous proposez !

Les abonnements WooCommerce vous permettent de créer des sections de la zone membre qui mettent en évidence individuellement le contenu accessible, les remises, les produits et les notes d'adhésion. Cela les aide à savoir exactement ce qui est disponible et leur donne un accès immédiat.

La société, Leaders in Sport, utilise également sa page d'accueil d'adhésion pour décrire clairement les avantages disponibles. Les fonctionnalités sont répertoriées dans des encadrés clairs et faciles à comprendre, avec de courtes descriptions et des images afin que les membres sachent exactement ce qu'ils obtiennent après leur inscription.

Vous voudrez peut-être inclure une liste d'avantages dans votre e-mail de bienvenue initial, ou au moins dans le cadre de votre série d'e-mails de bienvenue. Plus ces informations sont disponibles pour les clients, plus il est probable qu'ils en tireront parti.

Gardez vos membres heureux

Les étapes pour retenir les membres sont relativement simples. Concentrez-vous sur les avantages qu'ils apprécient, connectez-vous avec eux et répondez à leurs besoins, et vous aurez un site d'adhésion conçu pour réussir.

Pour plus de conseils sur l'utilisation des abonnements WooCommerce, consultez notre documentation complète.