12 conseils pour améliorer votre réputation en ligne grâce aux avis, aux blogs et aux médias sociaux

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne

La gestion de la réputation en ligne est un mélange de stratégies que les spécialistes du marketing utilisent pour influencer les perceptions des gens sur une entreprise. Il renforce la confiance et influence positivement les décisions d'achat lorsqu'il est bien fait. La gestion de la réputation en ligne comprend la gestion des avis, la surveillance des médias sociaux et l'engagement de la communauté.

En quoi la gestion de la réputation en ligne de votre entreprise est-elle importante ?

Votre première impression est faite par votre réputation en ligne. Faites de votre mieux pour que votre réputation en ligne soit positive. Les gens sont moins susceptibles de faire confiance à une marque qui ne reflète pas leurs valeurs.

1. Effectuez un audit approprié de vos avis actuels pour comprendre ce que les gens ont à dire sur votre entreprise

Comprendre votre réputation est essentiel pour la gérer. Vous pouvez commencer par consulter vos avis en ligne. Bien que cela puisse sembler décourageant compte tenu du nombre de sites d'avis en ligne, les recherches montrent qu'il existe quatre principales sources d'informations que la plupart des consommateurs utilisent pour effectuer leurs recherches.

Google est le site préféré, avec 63 % d'entre eux qui consultent les avis avant de se rendre dans une entreprise. La plupart des consommateurs utilisent Yelp pour trouver des avis avant de visiter des entreprises, tandis que 30 % utilisent TripAdvisor et 23 % utilisent Facebook.

Ce sont les meilleurs sites sur lesquels concentrer vos efforts. Vous pouvez également trouver d'autres sites d'avis spécifiques à votre secteur. Par exemple, les hôpitaux peuvent vouloir connaître Healthgrades et les entreprises de rénovation domiciliaire doivent garder un œil sur HomeAdvisor.

2. Demandez à vos clients de laisser des avis

Vous recevez peut-être des critiques négatives en ligne qui affectent votre réputation. C'est inévitable, et cela fait partie de l'entreprise. Tout le monde ne partagera pas la meilleure expérience de votre entreprise.

Cependant, s'il n'y a pas beaucoup d'avis en ligne sur votre produit, les avis négatifs seront plus importants. Qu'en est-il de vos clients existants qui sont satisfaits de votre entreprise ? Ils doivent évaluer votre marque. Que pouvez-vous faire pour qu'ils le fassent ? Leur demander.

3. Développez votre présence

Quels sont les meilleurs endroits pour trouver plus d'informations sur votre entreprise ? Les notes et les avis ne peuvent pas être relégués sur une seule plateforme. Les clients ont des préférences différentes lorsqu'ils recherchent des marques. D'accord, maintenant votre entreprise a une page Facebook. C'est génial.

4. Supprimer les publicités de votre site

Votre site Web pourrait nuire à votre crédibilité, même si vous ne le savez peut-être pas. Vous prenez peut-être des décisions de conception ou utilisez des éléments qui rendent les gens méfiants à l'égard de votre entreprise. Cela doit être corrigé immédiatement.

Comparez votre site Web pour identifier les éléments les plus importants qui ajoutent de la crédibilité à votre site Web. Vous devez vous débarrasser de toutes les publicités que vous diffusez actuellement pour d'autres entreprises.

Examinez les différents types d'annonces que les consommateurs n'aiment pas voir. Les bannières publicitaires et les pop-ups se classent en tête de liste. Il est possible que certains d'entre vous essaient de vendre de l'espace publicitaire sur le site afin d'augmenter vos sources de revenus. Cependant, cela n'en vaut pas la peine.

Quels sont vos revenus publicitaires ? Cela compare les revenus que vous pourriez tirer de la vente de produits et de services via votre site Web. Cela n'a aucun sens pour les annonceurs de donner la priorité à l'espace publicitaire.

5. Encouragez les clients à télécharger des photos

Vous voulez que vos clients laissent des avis en ligne sur votre entreprise et téléchargent des photos. Pourquoi? 77% des clients pensent que les photos des clients ont plus d'influence que les photos professionnelles dans leurs décisions d'achat.

C'est une bonne idée. Les photos de votre entreprise seront formidables et contribueront à développer votre marque. Cependant, les photos des clients sont plus authentiques. Ils ne seront pas photographiés avec un appareil photo professionnel ou dans un éclairage parfait.

6. Signaler publiquement les plaintes des clients

Il peut être difficile pour les entreprises de recevoir des avis négatifs en ligne. Vous voulez défendre vos droits et vous ne voulez pas que quiconque se dispute.

Négliger les plaintes n'est pas le meilleur choix. D'autres seront intéressés par votre capacité à faire face à une situation négative. La première règle de l'entreprise est de s'en souvenir. Le client a toujours raison.

7. Partager du matériel généré par l'utilisateur

Comme nous en avons discuté, joindre des photos de clients aux avis est un excellent moyen d'améliorer l'image d'une marque. Mais toutes les critiques n'incluront pas une photo.

Vous n'avez pas à le faire seul pour obtenir les photos de vos clients. Vous pouvez commencer à partager du contenu généré par les utilisateurs via vos plateformes de médias sociaux. Vous pouvez désormais contrôler quelles photos de clients feront ressortir votre marque.

8. Utilisez des outils pour surveiller votre réputation

Quelle est votre réputation en ligne ? Certaines personnes peuvent ne pas savoir si elles ont une réputation négative ou positive en ligne, à moins qu'elles ne soient impliquées dans un événement grave. Vous pouvez surveiller certains commentaires et sites d'évaluation, mais cela ne suffit pas pour voir ce que les autres pensent de vous.

Les outils en ligne doivent être utilisés pour vous alerter lorsque quelqu'un mentionne votre entreprise. Un site d'évaluation tiers pourrait publier un article de blog négatif sur votre produit. Vous ne pourriez pas voir cela si vous surveilliez uniquement les avis sur Yelp ou Google.

9. Commencez à prioriser votre blog

Un excellent moyen d'améliorer votre réputation en ligne est d'augmenter votre autorité de domaine. C'est quelque chose que j'aime dans les blogs. Vous savez que je crois en cette stratégie si vous êtes l'un de mes fidèles lecteurs. Les blogs peuvent être utilisés pour faire évoluer votre génération de leads.

Votre référencement sera amélioré si vous publiez régulièrement des articles sur votre site Web. Cette stratégie vous permettra d'obtenir à la fois des liens entrants et externes.

10. Associez-vous à des influenceurs sociaux

Une autre façon de créer une preuve sociale consiste à utiliser des influenceurs sociaux, comme je l'ai mentionné plus tôt dans ma discussion sur le contenu généré par les utilisateurs.

Selon des études, 90 % des consommateurs font confiance aux recommandations faites par leurs pairs, et les références sur les réseaux sociaux sont 71 % plus susceptibles de conduire à un achat. C'est la raison pour laquelle les influenceurs sociaux sont si attrayants.

11. Présentez des témoignages de clients

Vous pouvez améliorer votre réputation en obtenant des avis de clients sur des sites Web tiers. Vous pouvez également présenter les meilleurs avis sur votre site Web en publiant un témoignage. Demandez à vos meilleurs clients de vous envoyer un témoignage.

12. Gardez une trace de la réputation et des stratégies en ligne de vos concurrents

Votre réputation en ligne sera toujours le reflet de vos concurrents. Les gens sont-ils plus susceptibles de les aimer ou de vous aimer ? Qu'est-ce qui fait que vos clients vous préfèrent à eux ? Que pensent les gens lorsqu'ils comparent les deux marques ?

Ce sont toutes des informations vitales qui peuvent vous aider à bâtir votre réputation en ligne. La meilleure chose à propos de la surveillance de vos concurrents est d'éviter de faire de nombreuses erreurs. Vous pouvez soit voir ce qu'ils font bien et être en mesure de le mettre en œuvre avant de faire des erreurs, soit vous pouvez apprendre des erreurs des autres.

Vous pouvez également désosser les stratégies de marketing en examinant ce qu'elles ont publié. Tout est accessible au public. Vous devez avoir les bons outils pour le localiser.

Conclusion

Vous pouvez vous assurer que votre entreprise est digne de confiance et crédible en gérant votre réputation en ligne. La réputation en ligne peut faire une grande différence dans les décisions d'achat.

Cela est d'autant plus vrai que la plupart des gens lisent dix avis en ligne avant de décider de faire confiance à une entreprise. Vous ne le croirez peut-être pas, mais 79 % des gens font plus confiance aux recommandations en ligne qu'aux recommandations personnelles.