9 plugins WordPress pour améliorer votre expérience client

L'expérience client est l'un des facteurs les plus importants qui déterminent le succès d'une entreprise en ligne. Non seulement cela vous permet de fidéliser les clients existants, mais vous aide également à en attirer de nouveaux via le bouche à oreille et les avis en ligne.

Étant bien plus qu'un simple CMS (système de gestion de contenu) dominant, WordPress vous permet de tirer parti d'une variété de plugins et d'offrir des solutions personnalisées à vos clients.

Les plugins WordPress vous permettent d'accompagner plus facilement les clients tout au long de leur parcours et d'optimiser leur expérience globale. Cependant, choisir un plugin qui fonctionne pour vous peut être difficile car il en existe une liste interminable.

Voici 9 plugins WordPress qui peuvent vous aider à améliorer votre expérience client.

1. WPForms

Votre relation avec les clients ne se termine pas lorsqu'ils ont acheté votre produit ou service — ce n'est que le début.

Vous contacter est la première action que les clients sont susceptibles de prendre lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions générales. Ainsi, faciliter la prise de contact contribue à faciliter l'expérience client globale. Et WPForms peut vous aider à devenir plus accessible.

WPForms est un plugin WordPress convivial pour les débutants qui vous permet de concevoir et de déployer sans effort des formulaires de contact client.

Vous pouvez utiliser des modèles prédéfinis ou créer vos formulaires de contact à partir de zéro, et l'outil vous donne un contrôle total pour personnaliser les formulaires de contact selon vos besoins. Il suffit de quelques minutes pour créer des formulaires de contact visuellement époustouflants et réactifs.

Heureusement, WPForms ne ralentit pas votre site et ne provoque pas de ballonnement. Au lieu de cela, c'est un outil minimaliste que vous pouvez utiliser comme passerelle pour que vos clients vous contactent afin que vous puissiez résoudre leurs requêtes.

2. SearchWP

Trouver des informations pertinentes sur un site non organisé et riche en contenu peut être l'équivalent de trouver une aiguille dans une botte de foin. Au fil du temps, le contenu de votre site Web peut augmenter considérablement, ce qui rend difficile pour vos clients de trouver les détails dont ils ont besoin.

SearchWP vous aide à vous en occuper en vous permettant d'optimiser l'option de recherche de votre site et en permettant à vos clients actuels et potentiels de trouver plus facilement les informations requises.

SearchWP vous donne également d'excellentes informations sur les clients en vous permettant d'explorer ce que les visiteurs de votre site Web recherchent. De plus, SearchWP offre une variété d'options de personnalisation que vous pouvez utiliser sans avoir besoin d'expertise en codage.

3. SupportCandy

Pour assurer une expérience client fluide, il est essentiel que vous offriez un excellent support client et un excellent service après-vente. Et SupportCandy peut vous y aider.

SupportCandy est un service d'assistance client et un plug-in d'assistance faciles à déployer qui permettent à vos clients de vous contacter et d'obtenir des réponses à leurs questions. C'est un système de tickets que vous intégrez à votre site et commencez à recevoir des demandes de vos visiteurs.

SupportCandy est un outil conforme au GDPR et est livré avec une variété de fonctionnalités. De plus, contrairement à de nombreux outils similaires, SupportCandy ne limite pas le nombre de tickets que vous pouvez recevoir de vos clients.

Dans l'ensemble, c'est un excellent plugin WordPress que vous pouvez envisager pour rester en contact avec vos clients et offrir une assistance pour une expérience formidable.

4. SeedProd

La personnalisation joue un rôle majeur pour vous aider à offrir une excellente expérience client. La façon dont vous transmettez votre message est importante et vous aide à vous connecter avec un public pertinent. Cela vous permet de capturer des prospects de qualité et de maximiser les chances de conversion.

Cependant, vous ne pouvez pas faire cela avec un site Web fade. Vous devez adapter votre site et vos pages respectives aux caractéristiques de votre audience et aux préférences de vos clients.

SeedProd est un plugin WordPress convivial pour les débutants qui vous permet de créer des pages et des sites personnalisés avec une simplicité de glisser-déposer. Il s'agit d'un outil plug-and-play qui vous permet de créer des sites Web et des pages de destination hautement réactifs à partir de zéro en quelques minutes seulement.

Dans l'ensemble, SeedProd facilite la création et le lancement de sites personnalisés sans avoir besoin d'expertise en codage, ce qui en fait un outil idéal pour les débutants.

5. Fusée WP

Les entreprises sont parfois confrontées à des problèmes de temps de chargement du site Web. La vitesse de chargement de votre site Web a un impact significatif sur l'expérience client. De plus, les sites Web lents ont tendance à générer moins de prospects que ceux dont le temps de chargement est amélioré.

Étant donné que de nombreux éléments techniques sont impliqués, le diagnostic des problèmes qui entraînent un mauvais chargement de votre site peut prendre des jours, voire des semaines. Cela peut être alarmant pour les débutants, en particulier pour ceux qui n'ont aucune expertise technique.

Dans de nombreux cas, l'activation de la mise en cache sur votre site s'est avérée être une solution efficace et rapide pour résoudre un problème de temps de chargement de site Web. Et à cet égard, WP Rocket est un excellent outil à considérer.

WP Rocket est l'un des meilleurs plugins de mise en cache WordPress qui vous permet d'améliorer instantanément les performances et le temps de chargement de votre site Web pour assurer une expérience client transparente.

L'outil optimise votre site sur les paramètres de mise en cache WordPress recommandés. De plus, il crée le cache de votre site Web via l'exploration automatique et vous donne une augmentation instantanée des performances.

Dans l'ensemble, WP Rocket est un excellent outil qui facilite l'expérience client en vous permettant d'améliorer la vitesse et les performances de votre site WordPress sans avoir besoin d'expertise technique.

6. Chat en direct

Le chat est le moyen le plus simple pour vos clients de se connecter avec vous et d'obtenir des réponses à leurs questions. L'activation de la fonctionnalité sur votre site garantit une excellente expérience client et vous permet de générer des prospects de qualité dans le processus.

LiveChat est un plugin WordPress renommé qui vous aide à rester connecté avec vos clients actuels et potentiels. Il s'agit d'un outil plug-and-play qui vous permet d'activer une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web et de commencer à recevoir immédiatement les demandes des clients.

Le plugin populaire est livré avec une variété d'options de personnalisation. Il est facile à utiliser et vous permet d'accéder aux requêtes des clients lors de vos déplacements via une application mobile.

Vous pouvez intégrer LiveChat à d'autres outils d'expérience client tels que votre plate-forme de support client actuelle, votre solution CRM, votre logiciel de sensibilisation, etc. Dans l'ensemble, LiveChat est un plugin de confiance qui vous aide à rester connecté avec vos clients.

7. RafflePress

Les cadeaux sont un beau geste. Le fait de donner quelque chose en retour à vos clients non seulement engendre la fidélité, mais vous permet également d'attirer plus de trafic grâce au partage et au bouche à oreille.

RafflePress est un plugin WordPress qui vous permet d'héberger des cadeaux et des concours sur votre site Web. Il vous aide à obtenir plus de traction grâce à la viralité, à augmenter l'engagement sur votre site et à faciliter une expérience transparente pour vos clients.

Heureusement, RafflePress n'a pas de courbe d'apprentissage abrupte. Il est assez facile à utiliser et offre une variété de fonctionnalités. L'outil vous permet d'accéder à des modèles prêts à l'emploi et de commencer à héberger des cadeaux en quelques clics.

8. WPML

Si vous ciblez un public mondial avec des préférences linguistiques différentes, il est préférable d'avoir un site Web multilingue.

Un site multilingue permet à vos clients actuels et potentiels de différentes régions d'accéder à un contenu pertinent dans leur langue préférée. Cela vous aide à attirer des prospects de qualité et améliore considérablement l'expérience globale.

Créer un site Web multilingue était un défi à l'époque, mais plus maintenant. Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à créer un site stellaire dans différentes langues, et WPML est l'un des meilleurs du marché.

WPML est un plugin WordPress qui permet de créer un site multilingue. L'outil est facile à utiliser et ne vous oblige pas à passer par un processus sophistiqué pour créer un site Web optimisé pour le référencement prenant en charge différentes langues.

9. Smush

Comme nous l'avons mentionné, un temps de chargement médiocre est mauvais pour l'expérience client, et un grand volume d'images non optimisées sur votre site peut vraiment ralentir les choses.

Smush est un plugin WordPress qui vous permet d'optimiser les images sur votre site Web pour assurer de meilleures performances pour une expérience client améliorée. Il vous permet de compresser et de redimensionner les images téléchargées sur votre site Web afin que vos pages puissent se charger plus rapidement.

Smush explore votre site et trouve les images qui affectent les performances de votre site Web. L'outil vous permet d'optimiser jusqu'à 50 images simultanément, ce qui en fait un processus rapide et sans effort.

Donc, si vous rencontrez des problèmes de temps de chargement sur votre site, Smush est un plugin WordPress pratique qui mérite d'être considéré.

Améliorez votre expérience client avec un plugin WordPress

Voilà! Nous avons exploré 9 plugins WordPress qui propulseront votre expérience client au niveau supérieur. Qu'il s'agisse de concevoir sans effort des formulaires de contact, de faciliter la recherche d'informations ou d'optimiser vos images pour une expérience utilisateur plus rapide, les plugins WordPress peuvent vous aider à hiérarchiser vos clients et prospects. Désormais, tout ce dont vous avez besoin est un hébergement WordPress géré rapide, sécurisé et fiable pour garantir une expérience utilisateur transparente à vos clients actuels et potentiels.

Contributeur invité : Syed Balkhi

Syed Balkhi est le fondateur de WPBeginner, le plus grand site de ressources WordPress gratuites. Avec plus de 10 ans d'expérience, il est le principal expert WordPress de l'industrie. Vous pouvez en savoir plus sur Syed et son portefeuille d'entreprises en le suivant sur ses réseaux sociaux.