Comment augmenter la valeur moyenne des commandes de votre site de commerce électronique

Vous cherchez un moyen d'augmenter votre panier moyen ?

La valeur moyenne des commandes (AOV) est l'une des mesures de commerce électronique les plus simples à examiner pour analyser la croissance de l'entreprise. Mais comment l'augmenter ? L'augmentation de l'AOV aide-t-elle réellement votre entreprise ?

Dans cet article, nous allons examiner de plus près la valeur moyenne des commandes, pourquoi vous devriez l'optimiser et quelques moyens très simples d'augmenter votre AOV.

Ça a l'air bien? Plongeons dedans.

Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes ?

La valeur moyenne des commandes (AOV) est une mesure qui mesure le montant moyen d'argent dépensé par commande sur un site Web ou dans un magasin de commerce électronique. Vous pouvez le calculer en divisant le revenu total par le nombre de commandes.

Par exemple, si un magasin avait 100 commandes et un revenu total de 10 000 $, l'AOV serait de 100 $ (10 000 $ / 100 commandes).

L'AOV est une mesure importante pour votre entreprise, car elle peut vous aider à comprendre la valeur de votre clientèle et à identifier les opportunités d'augmentation des ventes. En augmentant l'AOV, votre entreprise peut générer plus de revenus pour chaque client, ce qui peut les aider à augmenter vos ventes et votre rentabilité globales.

Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter leur AOV, telles que l'offre de remises groupées, la vente incitative de produits connexes et l'utilisation de la tarification groupée. En mettant efficacement en œuvre ces stratégies, vous pouvez générer plus de ventes et augmenter leur AOV au fil du temps. Nous en reparlerons plus en détail prochainement.

La valeur moyenne des commandes est-elle la meilleure mesure de commerce électronique ?

Bien que l'augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV) puisse être un moyen utile de développer une entreprise, il existe quelques inconvénients potentiels à prendre en compte. L'augmentation de votre AOV peut :

• Conduire à des coûts d'acquisition de clients plus élevés : pour augmenter l'AOV, vous devrez peut-être investir davantage dans les efforts de marketing et d'acquisition de clients. Cela peut augmenter le coût d'acquisition de nouveaux clients, ce qui peut avoir un impact sur la rentabilité globale de l'entreprise.
• Ne pas être durable à long terme : l'augmentation de l'AOV peut ne pas être une stratégie durable à long terme, car les clients peuvent éventuellement atteindre un point où ils ne sont pas disposés à dépenser plus pour chaque commande. Il est donc préférable de se concentrer sur AOV lorsque vous organisez une vente saisonnière.
• Mener à l'insatisfaction des clients : si vous vous concentrez trop sur l'augmentation de l'AOV, vous risquez d'ennuyer vos clients en les poussant à acheter plus de produits qu'ils n'en ont besoin ou qu'ils ne veulent. Cela peut conduire à l'insatisfaction des clients et potentiellement nuire à la réputation de votre entreprise.
• Pas réalisable pour toutes les entreprises : selon la nature de votre entreprise et de ses produits, il peut ne pas être possible d'augmenter l'AOV. Par exemple, si vous vendez des produits à bas prix, vous aurez peut-être plus de mal à augmenter l'AOV que les entreprises qui vendent des produits à prix plus élevé.

Dans l'ensemble, il est important d'examiner attentivement les inconvénients potentiels de l'augmentation de l'AOV et d'adopter une approche équilibrée. Une croissance à court terme peut vous obliger à perdre des clients fidèles qui auraient eu un impact durable sur votre entreprise.

Façons d'augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin

Maintenant que vous comprenez ce qu'est la valeur moyenne des commandes et pourquoi vous devriez vous en soucier, il est temps de découvrir comment augmenter votre AOV. Gardez à l'esprit que presque tous nos conseils nécessitent un outil de marketing ou l'autre. Avant de commencer à optimiser votre AOV, vous devez être sûr à 100 % que vous devez vous concentrer dessus.

#1. Créer une valeur de commande minimale pour la livraison gratuite

La livraison gratuite peut vous rapporter beaucoup de ventes. Mais si vous cherchez à augmenter votre valeur moyenne de commande, vous devez arrêter de la donner pour vos produits moins chers. Une façon de le faire est d'avoir une valeur minimale de commande pour la livraison gratuite.

La valeur minimale de commande (MOV) pour la livraison gratuite est le montant minimum qu'un client doit dépenser dans votre magasin pour bénéficier de la livraison gratuite sur sa commande. Vous pouvez utiliser cette stratégie marketing pour encourager les clients à dépenser plus d'argent sur votre site Web.

Lorsque vous définissez une valeur de commande minimale, cela réduit le montant d'argent que vous devez dépenser pour chaque commande pour l'expédition et la manutention. Le coût réduit facilite le maintien de la rentabilité.

Une autre raison de mettre en place une valeur minimale de commande pour la livraison gratuite est d'inciter vos clients à acheter plus d'articles en une seule commande. Cela peut augmenter la valeur moyenne des commandes assez facilement.

#2. Regrouper les produits et créer des packages

Le regroupement de produits est une stratégie courante pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) d'une entreprise. En regroupant des produits et en les vendant ensemble, vous pouvez souvent vendre plus de produits à un prix plus élevé que si vous les vendiez individuellement.

Voici quelques conseils pour utiliser le regroupement de produits pour augmenter votre AOV :

• Choisissez des produits complémentaires.
• Offrez des remises groupées .
• Utilisez la tarification groupée.

Si vous vous en tenez à ces trois principes de base, vous pouvez créer des packages qui se vendent comme des petits pains. C'est un excellent moyen d'augmenter votre valeur moyenne de commande.

#3. Produits complémentaires de vente incitative et de vente croisée

Selon Amazon, 35% de ses ventes proviennent de la vente croisée. Les notifications push de vente croisée sont des campagnes qui vendent automatiquement des produits à vos clients. Les notifications push de vente croisée vous aident à augmenter vos ventes, car vous êtes 60 à 70 % plus susceptible de vendre à un client existant.

La vente incitative est une méthode permettant aux utilisateurs de passer à un produit plus cher ou à une meilleure version d'un produit qu'ils achètent déjà. La vente croisée consiste à vendre des produits connexes ou complémentaires à un client.

La vente croisée et la vente incitative sont les méthodes de marketing les plus efficaces. Vous pouvez facilement augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV) en utilisant des campagnes de vente croisée et de vente incitative. Un moyen simple de le faire est de créer des notifications push de vente croisée comme celle-ci :

Consultez cet article pour un guide étape par étape sur la façon de créer des notifications push de vente croisée. Vous pouvez également utiliser la même technique pour créer des notifications de vente incitative.

#4. Augmentez la valeur moyenne des commandes grâce aux programmes de fidélité

Retour à la réalité : il est moins coûteux de fidéliser un client existant que d'obtenir et d'intégrer un nouveau client. Si vous vous concentrez constamment sur l'obtention de nouveaux clients, il peut être judicieux de consacrer également une partie de votre budget et de votre temps à fidéliser vos clients existants.

Alors que peux-tu faire? Un moyen très simple de faire en sorte que vos clients se sentent importants et valorisés consiste à créer un programme de fidélité. Et non, les programmes de fidélité ne sont pas réservés aux compagnies aériennes. Presque toutes les grandes marques ont maintenant un programme de récompenses. Un moyen simple de le faire est d'utiliser des notifications push comme celle-ci :

Et si vous voulez aller plus loin, vous pouvez récompenser vos clients fidèles de différentes manières.

Si vous êtes nouveau dans les programmes de fidélité et que vous n'en avez jamais mis en place auparavant, essayez d'utiliser Yotpo. Yotpo vous aide à créer des programmes de fidélité instantanés pour votre site Web. Et vous n'avez pas besoin de connaître de code pour l'implémenter.

#5. Ajouter un chat en direct à votre site

Avoir une boîte de discussion en direct sur votre site peut être un outil très efficace pour l'engagement du site Web. À l'aide d'un outil de chat en direct sur votre site, vous pouvez facilement configurer des déclencheurs de chatbox pour :

• Les clients passent beaucoup de temps sur le produit ou la page de paiement
• Clients ajoutant des produits à leur panier, mais incapables de payer
• Clients avec une valeur de panier élevée pour offrir un coupon ou une réduction

Ce sont tous des déclencheurs automatisés qui peuvent vous aider à convertir très rapidement un grand nombre de clients potentiels. Nous vous recommandons d'utiliser LiveChat.

LiveChat est un outil de chat en direct pour le marketing conversationnel et les ventes. Si vous vendez des produits en ligne ou collectez des prospects pour une agence, nous vous recommandons fortement d'utiliser ce plugin.

La boîte de discussion envoie un ping à vos clients lorsque l'un des déclencheurs automatisés est déclenché. Et à partir de là, vous pouvez demander à un représentant du service client de prendre le relais et d'aider les clients à prendre une décision d'achat.

#6. Utilisez la segmentation d'audience pour augmenter les conversions

La segmentation de votre audience par centres d'intérêt et comportements rend vos campagnes plus dignes de clics. Si vous envoyez des offres et des promotions plus pertinentes pour votre public, vos conversions monteront en flèche.

Par exemple, si vous segmentez vos abonnés aux notifications push, vous obtiendrez de bien meilleurs clics sur eux.

La segmentation automatique de vos abonnés vous permet d'envoyer très facilement des campagnes de notification push personnalisées. De cette façon, vous pouvez améliorer les clics sur les notifications push, générant ainsi davantage de trafic vers votre site.

Et c'est super facile à configurer avec PushEngage. Normalement, vous devez utiliser une API Javascript pour créer des segments. Avec PushEngage, vous avez toujours cette option, mais la façon la plus simple de le faire est à partir de votre tableau de bord PushEngage. Rendez-vous sur Audience » Segments et cliquez sur Créer un nouveau segment :

Et créez une règle qui segmente automatiquement vos abonnés en fonction des URL qu'ils parcourent :

Dans l'exemple, nous avons créé un segment appelé "Sample Segment" qui segmente automatiquement les abonnés lorsqu'ils visitent les URL de votre site contenant le mot "exemples". Vous pouvez à peu près utiliser n'importe quel mot-clé que vous aimez ici.

Lorsque vous êtes satisfait de la règle, cliquez sur Créer .

#7. Compléments de vente à la baisse

La vente à la baisse est une technique de vente dans laquelle vous essayez de persuader un client d'acheter un produit ou un service moins cher, au lieu de celui qu'il souhaitait initialement. Cela peut être fait pour diverses raisons, par exemple si le client n'a pas le budget pour l'option la plus chère ou si l'option la moins chère répond tout aussi bien à ses besoins.

Pensez à un magasin qui stocke des bonbons et des cigarettes à la caisse. La vente à la baisse fonctionne mieux sur les achats impulsifs et les addons. Il existe quelques stratégies que vous pouvez utiliser lorsque vous vendez des addons :

• Expliquez la valeur de l'option la moins chère : expliquez comment l'extension la moins chère répond toujours aux besoins du client et apporte de la valeur.
• Soulignez les inconvénients de l'option la plus chère : indiquez les inconvénients ou les fonctionnalités inutiles de l'extension la plus chère dont le client n'a peut-être pas besoin.
• Proposez des alternatives : suggérez d'autres options ou compléments qui pourraient être plus adaptés aux besoins et au budget du client.
• Utilisez la rareté ou l'urgence : créez un sentiment d'urgence en mentionnant une disponibilité limitée ou une offre à durée limitée sur l'option la moins chère.

Il est important d'être honnête et transparent avec le client, et de ne jamais le forcer à prendre une décision. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les aider à faire un choix éclairé qui répond le mieux à leurs besoins et à leur budget.

#8. Utilisez une fenêtre contextuelle d'intention de sortie pour augmenter les ventes

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont un type d'outil marketing conçu pour capter l'attention des visiteurs du site Web qui sont sur le point de quitter le site. Ces fenêtres contextuelles apparaissent généralement lorsqu'un visiteur déplace son curseur en dehors de la fenêtre du navigateur ou fait défiler vers le bas de la page, indiquant qu'il est sur le point de partir.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont un type d'outil marketing conçu pour capter l'attention des visiteurs du site Web qui sont sur le point de quitter le site. Ces fenêtres contextuelles apparaissent généralement lorsqu'un visiteur déplace son curseur en dehors de la fenêtre du navigateur ou fait défiler vers le bas de la page, indiquant qu'il est sur le point de partir.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent être utilisées pour tenter de persuader les visiteurs de rester sur le site et d'effectuer un achat ou d'entreprendre toute autre action souhaitée. Il est important d'utiliser les fenêtres contextuelles d'intention de sortie avec parcimonie et d'une manière respectueuse de l'expérience du visiteur. L'utilisation excessive des fenêtres contextuelles ou leur utilisation d'une manière intrusive ou ennuyeuse peut entraîner une expérience utilisateur négative et peut finalement nuire à vos efforts de vente.

#9. Créer une campagne de bienvenue

Un message de bienvenue sur un site Web est un moyen idéal de renouer avec votre public sans être intrusif. Vos abonnés voudront un moyen de confirmer qu'ils sont vraiment abonnés à vos e-mails et notifications push. La création d'une séquence automatisée de notifications push de bienvenue est le moyen idéal pour intégrer les visiteurs du site Web.

Nous allons explorer exactement ce que vous pouvez faire avec cette simple campagne au fur et à mesure que nous parcourons nos exemples.

Mais pour l'instant, sachez simplement que si vous n'avez pas encore créé votre accueil de site Web, vous devez vraiment commencer dès maintenant. Ce n'est pas comme si vous ne pouviez utiliser que les e-mails et les notifications push. Si vous utilisez des fenêtres contextuelles sur votre site Web, vous devriez consulter les tapis de bienvenue.

Si vous essayez de créer des popups épiques avec des messages de bienvenue, vous devriez commencer avec OptinMonster. OptinMonster est la meilleure boîte à outils d'optimisation de conversion au monde et il est très facile de créer des popups pour convertir plus de visiteurs de sites Web en abonnés aux e-mails.

Vous obtenez une tonne d'options avancées telles que l'utilisation du nom d'utilisateur, de l'emplacement, des dates, etc. du visiteur pour personnaliser vos fenêtres contextuelles de bienvenue. Et la meilleure partie est que vous pouvez cibler les visiteurs nouveaux et récurrents avec différentes campagnes pour les convertir de manière plus organique.

#dix. Créer des offres urgentes

Si vous avez une promotion des ventes à venir, vous devez simplement ajouter un compte à rebours à votre site. Nous avons testé des minuteries animées pour augmenter nos propres ventes et les résultats sont incroyables.

L'utilisation d'un compte à rebours peut être un moyen efficace d'augmenter les ventes en créant un sentiment d'urgence et en encourageant les clients à effectuer un achat avant la fin du temps imparti.

La durée de votre compte à rebours doit être adaptée à la nature de votre offre. Si vous offrez une remise à durée limitée, une minuterie qui compte à rebours à partir de quelques heures ou d'un jour peut être appropriée. Pour une offre plus importante, vous pouvez utiliser une minuterie qui compte à rebours d'une semaine ou plus.

#11. Offrez une preuve sociale via le flux de paiement

La preuve sociale consiste à dire aux visiteurs de votre site Web que d'autres personnes font confiance à votre entreprise et achètent chez vous. Il existe plusieurs formes de preuves sociales que vous pouvez inclure sur votre site Web, telles que :

• Études de cas
• Témoignages
• Commentaires
• Flux Instagram
• Mentions Twitter
• Vidéos youtube

Et plus. Nous vous recommandons d'utiliser TrustPulse pour créer des popups comme celui-ci à des fins de preuve sociale :

Pour ceux d'entre vous qui découvrent tout juste ce qu'est TrustPulse, voici le maigre…

TrustPulse est un logiciel de preuve sociale que vous pouvez ajouter à n'importe quel site. Il crée des popups de preuve sociale qui aident à augmenter instantanément les conversions de sites. TrustPulse est fantastique pour les sites qui vendent un produit en ligne. Mais il est si simple, puissant et facile à utiliser que vous pouvez également installer TrustPulse sur un site de blog pour accroître votre engagement.

Consultez notre examen complet de TrustPulse pour avoir une meilleure idée de la façon dont vous pouvez l'utiliser pour créer une preuve sociale pour votre site.

#12. Ajouter plusieurs options de paiement

Stripe autorise les paiements par carte de crédit sur votre site WordPress. La meilleure partie est que la passerelle de paiement permet plusieurs formats de paiement, y compris les paiements récurrents.

Pour être clair : vos clients n'ont pas besoin d'un compte Stripe pour payer par carte de crédit. Ils peuvent simplement acheter sur votre site comme ils le feraient avec n'importe quel processeur de carte de crédit.

Il est également utilisé par certains des plus grands noms du monde, notamment Target, Lyft et l'UNICEF. Ainsi, vous savez que vous pouvez être sûr que vos paiements seront toujours traités.

Mais la raison n°1 pour laquelle nous aimons tant Stripe est leur transparence. Il n'y a pas de frais cachés. Si vous avez déjà utilisé PayPal pour accepter des paiements, vous savez à quel point les frais cachés peuvent poser problème avec d'autres processeurs de paiement et passerelles. Nous vous recommandons d'utiliser WP Simple Pay pour traiter vos paiements.

WP Simple Pay est exactement ce que cela ressemble. Il simplifie les paiements en ligne sur votre site WordPress. Il est facile à utiliser, très fiable et ne nécessite aucun codage pour être configuré.

La meilleure partie? WP Simple Pay vous aide à vous concentrer sur la création de produits et à les vendre sans avoir à vous soucier d'accepter des paiements du monde entier. C'est aussi l'un des meilleurs plugins WordPress Stripe au monde.

Toutes les informations client et de paiement sont stockées sur votre compte Stripe, pas sur votre site WordPress. En conséquence, le plugin ne gonflera pas votre site comme d'autres alternatives. WP Simple Pay offre le moyen le plus simple d'ajouter des paiements Stripe à votre site WordPress.

Et la configuration de WP Simple Pay est super simple.

Voici un aperçu des principales fonctionnalités de WP Simple Pay Pro :

• Créateur de formulaire de paiement
• Générateur de pages de paiement Stripe Checkout
• Paiements de montant personnalisé
• Options d'abonnement personnalisées
• Réductions avec les codes promo
• Méthodes de paiement alternatives
• Flux de confirmation de paiement personnalisé

Et plus! Vous pouvez voir de plus près les fonctionnalités dans notre examen de WP Simple Pay Pro.

Que faire après avoir augmenté la valeur moyenne de vos commandes

Maintenant que vous savez comment augmenter votre valeur moyenne de commande, vous devriez également examiner d'autres mesures importantes du commerce électronique. L'un des moyens les plus simples de développer une entreprise de commerce électronique consiste à utiliser les notifications push. Consultez notre article sur les notifications push du commerce électronique après avoir mis en œuvre les tactiques décrites dans cet article.

Les notifications push sont un outil marketing puissant qui peut vous aider à obtenir plus de trafic, d'engagement et de ventes. Pas convaincu? Consultez ces ressources épiques pour commencer :

• Comment configurer les notifications push de panier abandonné (tutoriel facile)
• Comment installer un plugin WordPress de notifications Web sur votre site
• Comment faire un test A/B de notification push (meilleures pratiques)
• 7 meilleures pratiques de notification push pour obtenir un trafic instantané
• 21 meilleurs plugins WordPress de commerce électronique en 2022 (gratuits et payants)

Nous vous recommandons d'utiliser PushEngage pour envoyer vos notifications push. Une fois que vous aurez parcouru toutes ces ressources, vous vous rendrez compte que PushEngage est le logiciel de notifications push n°1 sur le marché. Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, lancez-vous avec PushEngage dès aujourd'hui !