Comment augmenter les conversions sur votre site de réservations

Si vous vendez des produits en ligne, votre objectif à long terme sera de vendre plus de produits. Et si vous vendez des réservations, votre objectif sera naturellement de vendre plus de réservations.

Mais les conseils donnés aux magasins visant à expédier plus de biens physiques ne vous aideront pas nécessairement à vendre plus de places dans votre hôtel, à réserver plus de rendez-vous ou à suivre plus de cours dans votre salle de sport. Pour ce faire, vous devez faire de votre site de réservation le meilleur possible, une véritable machine à convertir.

Vous pouvez augmenter le nombre de réservations que vous recevez en améliorant l'expérience de vos utilisateurs, en diminuant les distractions et en expérimentant pour trouver les facteurs qui les font dire « oui ! » au lieu de "non". Vous pouvez également réussir en créant des moyens fiables de faire revenir les gens encore et encore, en faisant d'eux des clients réguliers au lieu de visiteurs ponctuels.

Explorons quelques façons d'augmenter les conversions sur votre site de réservation en ligne, des modifications de base aux tests A/B aux campagnes de suivi par e-mail.

Commencez par bien regarder votre expérience utilisateur

La meilleure façon de commencer est de reculer de quelques pas et de jeter un coup d'œil dur sur votre moniteur.

Jetez un œil à l'expérience que vous présentez à quelqu'un qui n'a jamais réservé avec vous auparavant . Idéalement, asseyez-vous avec au moins une personne qui n'a jamais utilisé votre site Web ni visité votre emplacement et demandez-lui de prendre rendez-vous. Demandez-leur de raconter leur processus de pensée à voix haute. Posez des questions si nécessaire.

Tu veux savoir:

• Qu'est-ce qui les confond? Qu'est-ce qui est compliqué ou inexpliqué ?
• Qu'est-ce qui devrait être ici, mais qui ne l'est pas ? Manque-t-il quelque chose ?
• Quelque chose gêne-t-il ou empêche-t-il l'utilisateur d'accomplir sa tâche principale ?
• Le processus vous a semblé facile ou difficile ? Était-ce rapide, lent ou juste ce qu'il fallait ?
• Avaient-ils toutes les informations dont ils avaient besoin, ou y avait-il quelque chose d'inexpliqué ?

À partir de ces questions, vous devriez être en mesure de discerner si votre expérience de réservation est conçue de manière appropriée pour les clients potentiels, ou si elle présente quelques bosses et bosses qui doivent être lissées.

Les prochaines étapes à partir d'ici devraient être relativement simples à comprendre. S'il manque quelque chose, ajoutez-le. Si le chemin vers la page des réservations est obstrué, dégagez le chemin !

Votre objectif devrait être de vous assurer que vos visiteurs aient une expérience indolore en utilisant et en naviguant sur votre site . Plus l'expérience est facile, plus ils sont susceptibles d'accéder à cette page de réservation. Et à partir de là, il s'agit de trouver des moyens de booster les conversions.

Au-delà de l'optimisation des éléments de base de votre site, voici quelques moyens spécifiques d'obtenir plus de visiteurs de la page d'accueil à celle de confirmation.

Faites en sorte que le temps nécessaire à la réservation soit le plus court possible

Lorsqu'une personne visite votre site pour la première fois, il est logique de la soumettre à un peu de lecture avant de prendre rendez-vous avec vous ou de visiter votre emplacement. Après tout, vous voulez qu'ils soient satisfaits de vous et qu'ils soient sûrs qu'ils choisissent le meilleur fournisseur ou le meilleur emplacement.

Mais toutes les premières visites ne débouchent pas sur une réservation . Et si un visiteur récurrent doit parcourir les mêmes quelques pages d'informations répétées avant même de pouvoir commencer le processus, il peut s'ennuyer, être frustré ou confus. Et puis ils pourraient abandonner et partir.

C'est pourquoi le chemin vers la réservation doit toujours être à la fois court et clair . Les clients peuvent vous rendre visite une fois avant de réserver… ou ils peuvent vous rendre visite dix fois. Un chemin direct accueillera tout le monde.

Pour être le plus direct possible, ajoutez un lien pour accéder directement à la réservation dans votre navigation, depuis votre page d'accueil, ou les deux. Avez-vous les termes et conditions ou les documents juridiques requis ? Apportez-les en cours de route, de préférence lors du paiement.

Rendez les éléments « apprendre à vous connaître » facultatifs et vous constaterez que les clients sont beaucoup moins susceptibles de s'éloigner lors de la réservation.

Supprimer les distractions potentielles

En parlant de vagabondage. Avez-vous déjà été sur une page de paiement et remarqué à quel point… eh bien, elle semble vide ?

Vous le savez peut-être déjà, mais les magasins de commerce électronique le font exprès. Supprimez la navigation, le bouton "retour", tout ce qui pourrait ressembler à une distraction, et les consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'abandonner leurs paniers.

La même chose peut être dite pour votre site de réservation : si vous présentez quelque chose qui pourrait ressembler à une distraction pendant le processus de réservation, cela pourrait réduire votre taux de conversion . Les mentions d'autres services offerts par votre entreprise sont une distraction (trop d'options). Il en va de même pour les liens vers d'autres pages, potentiellement (et s'ils ne reviennent pas ?).

Envisagez de styliser les pages de réservation afin qu'elles soient propres et sans distraction. Ou passez à une page de paiement, ce qui peut aider les clients à suivre le processus de paiement au lieu d'attendre le chargement de chaque nouvelle page - et d'être potentiellement distraits à chaque actualisation.

Essayez les ajouts souhaités comme de nouvelles méthodes de paiement

Il y a quelque chose à dire sur le fait de garder une oreille ouverte. Entendez-vous l'un de vos clients réguliers dire qu'il aimerait que vous acceptiez un certain mode de paiement pratique ? Vous connaissez un établissement similaire utilisant déjà cette méthode avec beaucoup de succès ? Bingo.

Il n'est pas facile de suivre les tendances en matière de paiement, de logiciels et de sites Web, mais parfois, une mise en œuvre rapide peut vous donner un énorme coup de pouce dans les conversions . Ainsi, bien que vous soyez peut-être réticent à ajouter (et à payer) une autre option, si cela se traduit par 15 % de réservations en plus, eh bien…

En plus des méthodes de paiement, recherchez d'autres ajouts qui pourraient profiter à vos clients, ou qu'ils pourraient même avoir demandés directement, comme :

• Options de service client — Est-il facile de vous contacter ? Si votre système de réservation est complexe, avez-vous envisagé de proposer une assistance par chat en direct ou par téléphone ?
• Conception adaptée aux mobiles - Assurez-vous qu'il est facile d'obtenir des informations et de réserver à partir d'un téléphone ou d'une tablette. La compatibilité mobile affecte à la fois le classement de votre site et la conversion des clients.
• Logiciel de réservation - Si vous comptez toujours sur les appels téléphoniques ou les e-mails, essayez de laisser vos clients prendre eux-mêmes les rendez-vous. Nous recommandons les réservations WooCommerce, bien sûr

Envisagez d'expérimenter de nouvelles options de réservation

Proposer des rendez-vous d'une heure de 9h à 17h dans votre salon de coiffure ? Bien sûr, ça sonne bien. Mais cela n'offre pas assez de temps aux clients qui pourraient vouloir réserver une permanente ou un travail de teinture complexe. Ou peut-être que c'est trop de temps pour ceux qui veulent juste une coupe.

Expérimenter les délais, les durées et les options de réservation que vous proposez pourrait vous aider à convertir davantage de visiteurs en clients payants . Un salon de coiffure peut réserver plus de rendez-vous avec des options de temps plus longues ou plus courtes. Ou peut-être que proposer des rendez-vous en dehors du 9-5 habituel ferait l'affaire.

Bien sûr, cette approche n'est pas nécessairement pour tout le monde. Un hôtel n'a probablement pas besoin d'offrir des options de réservation qui ne durent que quelques heures ou une semaine entière à la fois. Mais si vous avez des rendez-vous, des cours, des sessions, une formation personnelle… voyez si vos clients réagissent à de nouveaux choix.

Vous ne savez pas quoi offrir ? Demandez : interrogez vos clients en ligne ou sur place . S'ils veulent plus d'options, ils vous le feront sans aucun doute savoir !

Explorer des moyens d'attirer de manière fiable des clients fidèles

Une fois que vous avez gagné un client via votre site de réservation, votre relation avec lui ne fait que commencer. Maintenant, votre objectif est de les ramener pour une autre visite… et une autre… et une autre.

Le courrier électronique est l'un des meilleurs moyens d'inciter les clients à réserver avec vous encore et encore . Vous ne voulez pas qu'ils vous oublient ? Offrez-leur de les inscrire aux e-mails lors de leur première réservation et envoyez des messages de suivi pré-écrits à des intervalles raisonnables.

Voici un exemple : supposons que vous proposez des massages dans votre spa et que vous savez que les clients ont tendance à réserver un massage toutes les huit semaines environ. Les nouveaux clients qui s'inscrivent à votre liste de diffusion pourraient être ajoutés à une campagne de courrier électronique goutte à goutte qui envoie des conseils de beauté, des coupons et, bien sûr, des rappels de réservation toutes les six ou sept semaines. Cela leur donne suffisamment de temps pour réserver un créneau, même si vous êtes occupé. Et la beauté du courrier électronique goutte à goutte ? Vous n'avez qu'à écrire les messages et faire le planning une seule fois .

Les médias sociaux sont également un excellent moyen d'augmenter les conversions des clients réguliers . Si vous pouvez convaincre quelqu'un de vous suivre sur Instagram, Pinterest, Facebook, ou partout où vous pourriez publier des photos et du contenu intéressants et attrayants de votre emplacement, vous pouvez rester "en tête" et lui rappeler de revenir vous revoir .

Vous ne savez pas si quelque chose fonctionnera ? Essayez un test A/B

Apporter des modifications majeures à votre site Web peut sembler déconcertant, surtout si vous réservez déjà des clients à un tarif raisonnable.

Heureusement, vous pouvez toujours investir dans un logiciel de test A/B peu coûteux pour effectuer des ajustements temporaires , exposer les modifications à un groupe de test et comparer directement les taux de conversion. Si un test augmente le nombre de réservations que vous recevez, vous pouvez implémenter la fonctionnalité de manière permanente. Sinon, vous pouvez simplement tester autre chose.

Voici quelques plugins que vous pouvez utiliser pour mettre en place des tests A/B sur votre site. Vous pouvez également lire une introduction plus longue au monde des tests A/B sur Smashing Magazine.

Faites de votre site de réservation un succès avec juste un peu d'optimisation

Augmenter le nombre de réservations réussies que vous recevez peut sembler un défi insurmontable. Mais la vérité est que de petits ajustements, des changements réfléchis et un ajout ici et là peuvent faire une énorme différence dans la vitesse à laquelle vous convertissez les visiteurs intéressés en nouveaux clients.

Jetez un œil à votre propre site de réservation et réfléchissez à la façon dont il pourrait être amélioré. Proposez-vous une expérience utilisateur de qualité ? Qu'en est-il des méthodes de paiement ? En faites-vous assez pour ramener les clients existants ?

Nous espérons que vous avez trouvé les conseils de cet article utiles pour développer votre site Web de réservations en ligne. Si vous avez des suggestions à apporter ou des questions que vous aimeriez poser, nous serions ravis de les entendre dans les commentaires !