Comment augmenter la fidélité des clients à l'aide de trois extensions WooCommerce

Publié: 2019-10-03

Trouver de nouveaux clients est souvent l'une des parties les plus difficiles et les plus coûteuses de la gestion d'une entreprise. C'est pourquoi les clients fidèles sont si précieux - il en coûte beaucoup moins cher de vendre aux acheteurs existants que d'en attirer et d'en convertir de nouveaux.

Non seulement les clients fidèles effectuent des achats répétés, mais ils parlent souvent de votre entreprise à leurs amis et à leur famille, ce qui entraîne des ventes grâce aux références.

Mais comment exactement fidélisez-vous vos clients en ligne ?

WooCommerce a créé trois extensions pour votre boutique en ligne qui aideront vos clients à revenir encore et encore.

Rendez vos achats amusants avec les points et récompenses WooCommerce

L'un des inconvénients de la vente de produits en ligne est que vos clients ratent la joie de recevoir une carte de fidélité à chaque fois qu'ils effectuent un achat. Mais avec l'extension Points et récompenses WooCommerce, vous pouvez apporter une partie de cette joie à votre boutique en ligne en utilisant des offres personnalisées et des offres spéciales.

Voici comment cela fonctionne:

Chaque fois que les clients effectuent un achat, rédigent un avis, s'inscrivent à votre liste de diffusion ou rejoignent votre programme d'adhésion, ils gagnent des points. Ils peuvent ensuite échanger ces points contre des réductions sur de futurs achats.

Avec Points et récompenses, vous pouvez personnaliser le nombre de points gagnés pour chaque achat et la valeur de chaque point pour les remises.

Supposons que vous accordiez un point pour chaque dollar dépensé. Si un client dépense 50 $, il gagne 50 points. Ensuite, vous pouvez définir 25 points pour équivaloir à une remise de 1,00 $. Ainsi, ces mêmes 50 points valent 2,00 $ de réduction sur un futur achat.

C'est un excellent moyen de rendre les clients heureux d'acheter chez vous et de les motiver à revenir afin qu'ils puissent utiliser leurs points.

capture d'écran de la page Mon compte, montrant les points disponibles

Plus d'options de marketing de fidélité

Avec l'extension Points et récompenses, vous avez un contrôle total sur le fonctionnement exact de votre système de récompenses. Voici quelques-unes des autres fonctionnalités disponibles :

  • Contrôlez la remise maximale pouvant être obtenue en utilisant des points au niveau du panier, de la catégorie ou du produit.
  • Attribuez des points pour des actions telles que l'inscription ou la rédaction d'un avis sur un produit.
  • Appliquez les points gagnés à toutes les commandes précédentes afin que les clients puissent commencer à échanger des points contre des réductions immédiatement.
  • Ajuster le solde de points d'un client.
  • Définissez le nom de votre système de récompense et les points correspondant à votre marque.

Pouvoir changer le nom des points que vos clients gagnent peut en fait être un puissant outil de branding. Supposons que votre boutique en ligne, Sugary Treats, vende des bonbons et des chocolats. Vous pouvez appeler votre programme de récompense « Treat Rewards » et appeler les points « Treat Bucks ».

Plus votre système de récompense est spécial, plus vos clients voudront rester. La personnalisation de votre programme de fidélité contribue à le rendre unique et exclusif.

Mais qu'en est-il des clients déjà fidèles depuis des années ? Si vous ajoutez un programme de récompenses à une boutique en ligne existante, vous pouvez appliquer des points aux commandes précédentes de vos clients, afin qu'ils puissent commencer à profiter des remises immédiatement. Quelle belle façon de surprendre et de faire plaisir à vos clients !

Un programme de fidélité peut vous aider à augmenter votre valeur client moyenne à vie. Et vos acheteurs seront attirés vers votre boutique en ligne, plutôt que d'acheter ailleurs.

En savoir plus sur les points et récompenses WooCommerce

Incitez les clients à revenir avec des coupons intelligents

Les coupons et les remises sont un excellent moyen d'encourager les achats répétés. Et avec l'extension Smart Coupons, vous pouvez créer et gérer à peu près n'importe quel type de coupon imaginable.

Vous pouvez proposer :

  • Remises sur des produits supplémentaires après l'achat d'un produit.
  • Chèques-cadeaux après certains montants dépensés. Par exemple, « dépensez 250 $, obtenez un coupon de 25 $ ».
  • Chèques-cadeaux que vos clients peuvent offrir à leurs amis et à leur famille.
  • Offres de coupons en un clic qui apparaissent à la caisse.
  • Coupons basés sur une URL pouvant être partagés sous forme de lien par e-mail ou sur les réseaux sociaux.
capture d'écran du tableau de bord d'administration des coupons intelligents, montrant une liste des coupons disponibles

Vous pouvez également créer un système de crédit, où vos clients peuvent stocker de l'argent sur leur compte en ligne. Par exemple, quelqu'un peut ajouter 100 $ à son compte, mais n'acheter qu'un produit de 40 $. Ils voudront revenir à l'avenir pour utiliser ces 60 $ supplémentaires !

Cependant, vous voudrez peut-être proposer des méthodes de paiement supplémentaires, car tous vos clients ne voudront pas stocker leur argent sur votre site.

Smart Coupons fonctionne de manière transparente avec de nombreuses autres extensions WooCommerce, telles que Chained Products et Subscriptions. Avec des intégrations supplémentaires, vous pouvez créer des coupons pour les abonnements et les adhésions. Pour motiver les renouvellements d'adhésion, offrir des coupons de renouvellement à durée limitée peut augmenter la fidélité de votre adhésion.

En utilisant Smart Coupons, vous automatiserez également une grande partie du temps consacré à la création de coupons. Vous pouvez générer automatiquement des milliers de coupons, les envoyer par e-mail aux clients, les ajouter à votre boutique et même les exporter sous forme de fichiers CSV que vous pouvez partager avec des partenaires commerciaux.

C'est un excellent moyen d'augmenter à la fois la fidélité des clients et la taille moyenne des transactions.

Voir six autres stratégies Smart Coupons.

Augmentez la fidélité des clients grâce aux suivis par e-mail

Le marketing par e-mail est un moyen puissant de se connecter avec les clients et d'encourager les achats répétés.

L'extension Follow-Ups automatise le processus de marketing par e-mail et maintient tout correctement sur votre site WooCommerce. Comme il est géré à partir de votre tableau de bord WooCommerce, l'ensemble du flux de travail de votre boutique se trouve au même endroit. Et c'est une option beaucoup moins chère que de nombreuses plateformes de marketing par e-mail.

Les suivis fournissent toutes les mêmes fonctionnalités que vous attendez d'un système de messagerie. Tu peux:

  • Automatisez votre marketing par e-mail.
  • Planifiez des e-mails à l'avance.
  • Importez des listes de diffusion.
  • Utilisez des balises de fusion et des variables personnalisées pour personnaliser les e-mails.
  • Envoyez des newsletters.
  • Créez des modèles.
  • Segmentez votre liste de diffusion.
  • Suivez les statistiques de vos e-mails, comme les ouvertures et les clics.

Mais Follow-Ups va encore plus loin. Parce qu'il s'intègre de manière transparente à WooCommerce, il peut amplifier l'efficacité d'autres extensions et approfondir votre relation avec vos clients.

Par exemple, vous pouvez utiliser les suivis pour créer et envoyer des coupons personnalisés pour chaque client individuel. Un coupon avec leur nom dessus contribue grandement à faire en sorte que les acheteurs se sentent appréciés et spéciaux !

Vous pouvez créer des e-mails pré-écrits qui sont déclenchés en fonction des actions de vos clients, comme une première commande. C'est un excellent moyen d'engager les clients à des moments clés tels que le début d'une adhésion ou lorsqu'ils reviennent dans votre magasin après une longue période d'absence.

Capture d'écran du tableau de bord des suivis, montrant les e-mails en file d'attente

Les suivis vous permettent également d'envoyer des tweets de remerciement après un achat, de demander des avis et de vous connecter avec vos acheteurs directement sur Twitter.

L'engagement via plusieurs canaux contribue à fidéliser votre clientèle et à attirer de nouveaux clients. Avec les suivis, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour dynamiser tout ce que vous faites avec des coupons intelligents, des points et des récompenses, et voir votre entreprise se développer.

En savoir plus sur l'extension Suivis

Augmentez la fidélité des clients avec trois extensions puissantes

La clé d'une fidélisation réussie est la création de valeur. Il est important que vos clients se sentent appréciés et apprécient leur expérience de shopping avec vous !

En combinant des points et des récompenses, des coupons intelligents et des suivis, vous créez un système puissamment dynamique pour garder les clients engagés, connectés, ravis et surpris.