Comment augmenter la valeur à vie du client à l'aide de Jetpack CRM

Comme le dit l'adage, vous faites une vente pour gagner un client, plutôt que de gagner un client pour faire une vente. Un seul achat ne signifie pas grand-chose dans le grand schéma des choses. Ce qui compte, c'est la valeur vie client (CLV). En utilisant Jetpack CRM, vous disposez de nombreux outils pour augmenter la CLV moyenne de vos clients.

N'oubliez pas qu'il est également beaucoup plus facile de vendre à des clients existants que d'en trouver de nouveaux. Vos clients actuels vous connaissent déjà, et s'ils étaient satisfaits de leur dernière expérience, ils seront ouverts aux offres futures et susceptibles d'acheter à nouveau - tant que vous faites le travail de communication avec eux d'une manière qui les sert et les valorise .

Un bon CRM, qui s'intègre intuitivement à vos opérations existantes, rend cela possible.

Apprendre : Qu'est-ce qu'un CRM ?

Jetpack CRM est une excellente option car il a été conçu uniquement pour WordPress et avec les magasins WooCommerce en tête. En fait, il est géré par la même société qui possède WooCommerce.

Cet article vous aidera à développer un plan de base pour augmenter la valeur vie client en utilisant Jetpack CRM.

Qu'est-ce que la valeur vie client et pourquoi est-ce important ?

Que préféreriez-vous réaliser pour votre entreprise :

Faire une vente pour 150 $ mais ne jamais revoir le client, ou faire une vente de 30 $ puis dix autres ventes de ce même client au cours des deux prochaines années pour un total de 330 $ ?

La réponse est évidente : vous prenez les 330 $.

Et pourtant, de nombreuses entreprises de commerce électronique consacrent la majorité de leurs efforts de marketing à essayer de gagner de nouveaux clients et négligent leurs clients existants. Ils oublient également de collecter ou de suivre des informations sur les nouveaux clients et ratent des opportunités de générer des affaires récurrentes avec eux.

L'identification et la compréhension de la valeur vie client offrent une opportunité d'améliorer la stabilité et les bénéfices de votre entreprise. Cela vous aide également à quantifier combien vous devriez dépenser en marketing.

Par exemple, si la valeur à vie de votre client est de 600 $, vous pouvez justifier de dépenser 100 $ en marketing pour acquérir un nouveau client.

Mais si vous ne connaissez pas votre CLV, il est difficile de savoir si vous utilisez votre budget marketing à bon escient.

Comment pouvez-vous déterminer la valeur vie client moyenne ? Jetpack CRM rend cela possible, car il vous aide à suivre chaque client et ses dépenses tout au long de sa vie dans votre boutique en ligne, et vous montre toutes vos données client en un seul endroit.

Comprendre et réagir au comportement des clients

Avec Jetpack CRM, vous pouvez suivre toutes les transactions des clients.

La fonction de journal d'activité garde une trace des informations clés sur chaque contact, telles que les devis, les factures, les modifications de leur statut, et bien plus encore. Et maintenant, avec son intégration gratuite avec WooCommerce, vous pouvez garder un œil sur tout cela depuis votre tableau de bord WooCommerce.

Lorsque vous savez ce que font vos clients, vous pouvez créer des campagnes marketing plus intelligentes, plus personnalisées et plus efficaces et communiquer pour générer des niveaux d'engagement plus élevés.

Peut-être que votre équipe de service peut trouver des moyens spéciaux pour compenser un client déçu qui fait affaire depuis longtemps avec votre magasin. Même si cela peut nécessiter plus d'efforts et de dépenses que la normale, sauver une relation qui s'est avérée précieuse peut en valoir la peine.

Les possibilités sont infinies! Mais le fait est que Jetpack CRM rend ce type d'informations disponibles et les garde à portée de main afin que vous puissiez prendre des décisions plus intelligentes en réponse au comportement des clients. Cela se traduira par des revenus plus élevés et une plus grande valeur à vie du client.

Créez des segments de clientèle pour cibler votre marketing

Il existe toutes sortes de segments de clientèle que vous pouvez créer à l'aide de Jetpack CRM. Par exemple, vous pouvez regrouper les clients qui possèdent un ou plusieurs des attributs suivants :

• Acheté au cours des trois derniers mois
• N'a pas acheté au cours des six derniers mois
• Acheté un produit particulier
• Converti à partir d'e-mails
• Vit dans un code postal ou un état
• Dépensé plus de 150 $ sur au moins un achat
• Utilisé un code promo

Il n'y a vraiment aucune limite à cela. Comment pourriez-vous augmenter la valeur vie client avec un segment de tous les clients qui ont utilisé au moins un code promo ? Vous pouvez leur envoyer une offre basée sur des coupons, tout en envoyant par e-mail un message marketing différent à tous les autres, qui ne sont peut-être pas aussi motivés par le prix. Cela vous permet d'atteindre les gens d'une manière qui les motive spécifiquement, au lieu de réduire vos produits pour tout le monde.

Que pourriez-vous faire avec un segment de clients qui n'ont pas acheté au cours des six derniers mois ? Vous pouvez créer une campagne de réactivation et leur donner des incitations supplémentaires à revenir. En fonction du succès de cette campagne, vous aurez une meilleure idée de ce qui fonctionne pour attirer les anciens clients et augmenter leur valeur à vie.

Une entreprise d'articles de sport pourrait maintenir des taux d'engagement élevés et des désabonnements bas en envoyant des e-mails plus pertinents. Par exemple, au lieu d'annoncer leur nouvel équipement de baseball à tout le monde, ils pourraient simplement envoyer l'annonce aux personnes qui ont acheté de l'équipement de baseball dans le passé. Cela ne signifie pas que les autres clients sont laissés de côté — vous pouvez également créer un e-mail séparé en fonction de leur historique d'achat !

Tout cela et bien plus encore est possible lorsque vous disposez d'un CRM puissant comme Jetpack intégré à WooCommerce.

Augmentez vos revenus grâce au marketing par e-mail et à l'automatisation

Le courrier électronique est un autre moyen d'augmenter la valeur vie client. Nous en avons déjà un peu parlé, mais considérons quelques statistiques sur les revenus des e-mails et le retour sur investissement :

• Les clients dépensent 138 % de plus lorsque le marketing par e-mail est intégré aux points de contact que les entreprises utilisent pour les atteindre.
• Le retour sur investissement des e-mails s'est avéré quatre fois supérieur à celui du publipostage.
• Les taux d'ouverture des e-mails d'abandon de panier sont supérieurs à 40 %.
• La personnalisation des e-mails génère six fois plus de revenus que les e-mails génériques.

Il y a beaucoup plus, mais cela vous donne une bonne idée de l'efficacité et de l'efficience du marketing par e-mail et de l'automatisation des e-mails.

Utilisez ces stratégies avec les données client de Jetpack CRM pour augmenter la valeur vie client. Vous pouvez engager plus efficacement vos clients nouveaux et existants avec :

• E-mails de panier abandonné
• E-mails de bienvenue
• Campagnes d'e-mails segmentées
• Campagnes de réengagement automatisées
• Communications par courriel personnalisées
• E-mails post-achat automatisés, comme les demandes d'avis
• Campagnes de nurture automatisées

Comme vous pouvez le constater, une grande partie de la communication par e-mail peut être automatisée. C'est une double victoire pour vous, car vous augmenterez la valeur à vie de votre client sans avoir à travailler constamment.

Mais tout n'a pas besoin d'être automatisé. Vos campagnes segmentées, par exemple, dépendront de vos données clients. Ils peuvent également dépendre de ce qui se passe dans le monde, dans une ville, un état ou un pays en particulier, du lancement d'un nouveau produit, des vacances et bien plus encore.

Avec Jetpack CRM, vous disposerez des données client dont vous avez besoin pour commencer à utiliser le courrier électronique à son plein potentiel, et la valeur moyenne de votre vie client augmentera.

Réduisez les frictions et augmentez la collaboration entre les ventes et le marketing

Si vous l'avez manqué plus tôt, Jetpack CRM s'intègre désormais directement à votre tableau de bord WooCommerce sans frais. C'est totalement gratuit !

Cela signifie que vos équipes commerciales et marketing peuvent désormais avoir accès aux mêmes données. Ainsi, que vous créiez des campagnes marketing ou que vos commerciaux s'adressent à des clients spécifiques, tout le monde peut voir l'historique des transactions des clients, les informations de contact, les communications précédentes et des données supplémentaires.

Vous pourrez envoyer des factures et des devis, voir les profils de médias sociaux de chaque client, les étiqueter en fonction des appels de vente, et bien plus encore. Voir plus de fonctionnalités de Jetpack CRM.

Tout cela aide vos équipes commerciales et marketing à mieux coordonner leurs efforts. Si l'équipe commerciale est chargée d'atteindre un segment particulier, par exemple, l'équipe marketing disposera des données appropriées pour créer des messages et des supports efficaces que l'équipe commerciale pourra utiliser.

Cette intégration met tout le monde sur la même page. Vos systèmes internes fonctionneront plus facilement et vos clients recevront un marketing et des communications plus personnalisés, ciblés et pertinents.

Le résultat est des clients plus satisfaits qui restent plus longtemps et achètent plus.

Installez et configurez Jetpack CRM gratuitement dès aujourd'hui, et commencez à collecter et à utiliser des données pour augmenter votre valeur client à vie.