5 façons d'augmenter les ventes en ligne

Publié: 2022-05-02

Besoin d'augmenter les ventes en ligne

Commençons par établir l'évidence. Si vous avez un site Web, je suppose que vous avez une entreprise, et si vous avez une entreprise, je suppose que vous voulez vendre quelque chose !

Ce quelque chose peut être un certain nombre de choses différentes, cela peut être un produit, un service, votre temps ou même vos connaissances.

Établissons également ce mot de 4 lettres que tant de gens trouvent si offensant, VENTE.

C'est un mot que nous n'aimons pas parce que nous ne voulons jamais être « Salesy », ou « Pushy », ou cliché « Un vendeur de voitures d'occasion ». Une fois que nous abordons notre produit avec une mentalité de valeur par rapport à l'argent, nous pouvons commencer à aborder notre site Web avec une perspective logique.

Lorsque nous connaissons la valeur de notre produit, nous n'avons plus à « le vendre ». Nous y croyons et avec cela vient une vente beaucoup plus naturelle avec laquelle nous sommes à l'aise et le consommateur aussi.

Votre site Web n'est vraiment pas différent d'une vente en personne. Même si votre site Web ne vend pas directement comme le ferait un commerce électronique ou une boutique en ligne, votre site Web fait toujours la promotion de vous, de votre entreprise, de votre produit d'une manière qui oriente votre consommateur potentiel vers la vente, la réservation, l'adhésion, etc.

Pour chacun d'entre nous, il y a un processus de vente mental que nous traversons lors d'un achat. Une partie de cela est consciente, comme le budget, et une partie passe par notre subconscient, qui est souvent déclenché par l'excitation. Le plus souvent, le budget disparaîtra lorsque nous serons enthousiasmés par un achat.

Cependant, l'excitation peut être diluée avec des systèmes frustrants, déroutants et lents, c'est-à-dire lorsque nous revenons à notre moi conscient et prudent.

Alors maintenant, nous avons établi que votre site Web devrait être une partie importante de votre force de vente et nous avons établi que vous avez un produit/service auquel vous croyez pleinement, tout ce que nous avons à faire est de guider votre client potentiel à travers un processus transparent et confortable. . Nous devons susciter la prise de conscience, l'intérêt, la décision, l'action !

Sensibilisation - Quelques secondes après avoir cliqué sur votre site, un client potentiel a fait une évaluation subconsciente rapide de ce que dit votre site.

Soyez clair dans la prise de conscience que vous voulez créer et ce que vous voulez dire à travers votre site Web.

Intérêt - Si un client potentiel visite votre site Web, il est déjà intéressé. C'est le travail de votre site Web d'exploiter cet intérêt dans la bonne direction avec des informations claires et des systèmes de navigation solides.

Décision - Une fois que votre site Web a dirigé votre client potentiel vers le point d'achat, il reste encore un moment déterminant pour la décision. Si votre site Web a fait son travail, à ce stade, la décision sera prise rapidement, facilement et sans souci.

Action- Maintenant, nous venons à vous. Votre site Web a fait son travail. Il a créé une prise de conscience, suscité un intérêt maximal et facilité la prise de décision. Il est temps pour vous de passer à l'action et de tenir la promesse de votre entreprise envers vos précieux clients.

Avant d'entrer dans le comment, je veux illustrer cela avec une analogie. Je veux que tu imagines entrer dans un magasin de vêtements. Vous voulez acheter une nouvelle paire de jeans et vous savez que ce magasin en particulier vend des jeans avec d'autres articles.

Vous franchissez les portes du magasin et vous faites instantanément une évaluation subconsciente rapide du magasin. Cela pourrait être bon ou mauvais.

Le magasin est agréable et lumineux, tout est bien présenté, il y a beaucoup de panneaux pour vous guider, c'est propre, etc. Cela pourrait aussi être sale, désordonné, déroutant et ne pas vous donner une bonne impression.

C'est déjà la première étape pour renforcer la confiance du consommateur et tout ce que vous avez fait est de franchir la porte. Maintenant, vous commencez à chercher ce pour quoi vous êtes venu et peut-être aussi que vous tombez sur d'autres choses que vous n'avez pas faites. Vous cherchez d'abord le rayon femme/homme du magasin.

Vous trouvez facilement votre rayon, le magasin est bien signalisé, les allées sont dégagées et il y a un vendeur pour répondre à toutes vos questions si besoin.

Ou il n'y a peut-être aucun panneau vous orientant, il peut y avoir du fouillis ou des boîtes dans les îles, il n'y a peut-être pas d'assistant commercial pour vous aider. Ici, nous entrons dans la deuxième étape de notre processus de vente.

Construisons-nous une bonne expérience pour le consommateur ?

Aidons-nous au lieu de frustrer ?

Une fois que vous êtes dans le rayon femme/homme, vous êtes maintenant à la recherche du jean parfait que vous êtes venu acheter. Heureusement, tous les jeans sont au même endroit, ils sont suspendus par ordre de taille, ils sont commercialisés par couleur/longueur/style, leur prix est clairement indiqué et il y a un vestiaire pratique pour essayer vos options.

Par contre, le jean pourrait être mixé avec un tas d'autres vêtements, pas de prix, difficile à trouver et le vestiaire est à l'autre bout du magasin.

À ce stade, la plupart d'entre nous prennent une décision, soit nous nous dirigeons vers la caisse avec nos jeans drapés sur le bras, prêts à acheter. Ou nous trottons par la porte sans rien à la main.

Je sais quelle expérience me donne envie d'acheter. La dernière étape consiste simplement à prendre l'action d'acheter. Encore une fois, cela doit être une bonne expérience.

Le paiement doit être rapide, le caissier doit être amical et vous voulez repartir satisfait de votre achat.

Comme je l'ai déjà dit, votre site Web n'est pas différent d'une vente en personne.

Alors, comment pouvons-nous accomplir une meilleure expérience pour nos clients et un taux de conversion plus élevé pour vos ventes ? Voici 5 étapes pour améliorer les ventes de votre site Web.

Avant de continuer, nous voulons présenter l'auteur et partager où elle a acquis l'expérience nécessaire pour écrire sur ce sujet. Elle connaît vraiment son affaire!
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Avec 22 ans d'expérience directe auprès des consommateurs et 12 années simultanées de conception de sites Web en ligne et de conseil en vente d'entreprise, je suis particulièrement qualifié pour vous aider à faire passer les ventes de votre site Web d'entreprise au niveau supérieur.

Avec ce service, vous recevrez une consultation complète et personnalisée du site Web.

Dans cette analyse, nous examinerons en détail votre expérience client à partir du moment où ils cliquent sur votre site Web jusqu'au moment de l'achat.

Vos clients potentiels naviguent-ils sur votre site Web avec facilité, rapidité et clarté ?

Dirigez-vous vos clients potentiels sur une carte de vente claire avec un appel à l'action évident et un processus de paiement simple ?

Ou vos clients cliquent-ils de manière frustrante d'une page à l'autre, sont-ils confus avec des informations et que faire ensuite dans leur processus d'achat ?

Même si vous êtes un expert du site Web de votre entreprise, on peut parfois oublier que les clients potentiels et même existants ne le sont pas.

Nous voulons nous assurer que votre site Web atteint son plein potentiel en tant qu'ambassadeur de première ligne pour votre entreprise en veillant à ce qu'il offre la meilleure expérience de vente du début à la fin pour votre précieux client.

Vous recevrez un rapport complet et détaillé sur tous les éléments énumérés ci-dessus.

Ceci n'est pas un rapport automatisé par logiciel !

Personnellement, je vais me donner beaucoup de mal pour analyser votre site Web.

Une fois que vous aurez reçu le rapport, nous fixerons un moment pour vous téléphoner ensemble tout en partageant l'écran de votre site Web.

Cela nous donnera l'occasion d'approfondir et de détailler.

J'ai hâte de travailler avec vous en équipe pour maximiser toutes les opportunités commerciales grâce à votre site Web.

– Réa

#1 Mise en page et carte de vente pour augmenter les ventes en ligne

Au fur et à mesure que nous parcourons les 5 étapes, gardez à l'esprit la méthodologie KISS, Keep It Simple Stupid !

Je ne saurais trop insister sur le fait que nous devons garder les choses simples et logiques pour votre consommateur. Bien que vous connaissiez votre site Web et votre produit sur le bout des doigts, ce n'est pas le cas de votre client potentiel. Nous voulons donc garder les choses simples. Votre mise en page doit être propre et claire, sans chichis.

Une page d'accueil trop encombrée peut très rapidement détourner un client à la première étape qui est sa première impression. Moins c'est plus pour votre page d'accueil. Nous voulons nous assurer que votre menu principal a un format clair avec des sous-menus classés correctement.

Nous n'avons pas besoin de toutes les options de votre menu principal. La mise en page de votre page d'accueil doit également inclure un appel à l'action bien placé (j'y reviendrai plus tard). Incluez votre principal produit ou service sur votre page d'accueil en tant que fonctionnalités mises en évidence, mais encore une fois, nous n'avons pas besoin de tout sur la première page. S'il faut une journée pour faire défiler votre page d'accueil, c'est que vous avez trop d'informations.

Votre mise en page doit également être cohérente tout au long. Un consommateur s'habitue à faire ses courses et à naviguer d'une certaine manière. Beaucoup d'entre nous iront dans notre épicerie et navigueront à peu près de la même manière à chaque fois. Lorsque l'épicerie change d'agencement, il nous faut un moment pour nous adapter.

Imaginez maintenant votre site Web comme un magasin, est-il cohérent d'un bout à l'autre ?

La mise en page est-elle la même sur toutes les pages ?

En plus de cela, votre image de marque est-elle la même partout ?

Ok, nous avons donc les bases de votre page d'accueil, un menu clair, un appel à l'action, des services/produits en vedette. Évidemment, il y aura d'autres choses ici et là sur votre menu principal, peut-être en fonction de votre entreprise, mais ne compliquons pas trop les choses dans un souci de simplicité.

Maintenant sur votre carte des ventes. Il s'agit essentiellement des étapes qu'un consommateur suivra pour effectuer un achat. Idéalement, nous voulons que cela soit aussi simple que 3-4 étapes au maximum. Au-delà de cela, vous risquez de perdre des ventes, de créer de la frustration et de créer de la confusion.

Par example:

ÉTAPE 1
Je vais sur votre site, je clique sur l'option de menu qui correspond le mieux à mes besoins.

ÉTAPE 2
Peut-être que je clique aussi sur une option de sous-menu qui restreint davantage ma recherche.

ÉTAPE 3
Je regarde autour de moi et je clique sur le service que je recherche ou sur le produit que je préfère.

ÉTAPE 4
J'aime le produit et je clique pour acheter, m'abonner, prendre rendez-vous, quelle que soit l'offre de cette entreprise.

Je sais que cela semble trop simpliste et cela ne tient pas compte de la navigation sur votre site pour d'autres options d'achat, mais le but de la carte est d'éliminer les étapes supplémentaires qui pourraient vous gêner. Voici quelques-unes des choses qui pourraient orienter un consommateur dans une direction différente. Liens!!

Vous avez un client potentiel sur votre site, mais maintenant vous le dirigez vers le site de quelqu'un d'autre. Information non pertinente, je viens littéralement de travailler sur un site d'avocats qui répertorie toutes les épiceries locales, pourquoi ? !

Bien qu'il s'agisse d'un cas évident d'informations non pertinentes, il y a tellement de fois que les sites sont encombrés de trop de choses. Les navigations sans issue et les retours en arrière qui vous éloignent de la carte des ventes sont une autre façon pour les consommateurs de s'en détourner.

Les impasses vous amènent à une destination sans point de vente et les cercles vous ramènent souvent au début. Donc, encore une fois, pour approfondir ce qui est important pour votre mise en page et votre carte de vente, c'est la simplicité.

#2 Systèmes de navigation pour augmenter les ventes en ligne

Ok donc c'est similaire à votre carte des ventes. C'est ainsi que vous donnez des directions autour de votre site. En utilisant à nouveau l'analogie du magasin, nous voulons créer des directions non dites qui emmènent votre consommateur là où il veut être et finalement là où vous voulez qu'il soit, et c'est la vente.

Dans un magasin, nous suivons des instructions non dites. Nous voyons tous les fruits et légumes au même endroit et naviguons dans cette direction si c'est ce que nous voulons. Ou nous voyons des panneaux dans les allées qui sont clairement étiquetés pour pouvoir trouver des choses facilement. Il y a un vendeur à portée de main si nous avons besoin de poser une question.

Les caissiers sont situés dans un certain endroit. La marchandise en solde est bien en évidence sur les embouts pour capter votre attention. Toutes ces choses auxquelles nous nous sommes habitués sont en place comme des directions non dites que nous suivons inconsciemment sans même le savoir.

Une salle de sport est aménagée d'une certaine manière, un bar, un restaurant, même votre maison. Et ils nous guident tous d'une certaine manière. Imaginez avoir des fruits à une extrémité du magasin et des légumes à l'autre bout du magasin, et les caissiers à l'arrière du magasin. Cela n'aurait tout simplement pas de sens.

Nous voulons donc nous assurer que les clients de notre site Web naviguent de la même manière.

Votre produit/service est-il bien présenté sur votre site ?

Est-ce facile à trouver?

Avez-vous des signes?

Votre menu doit clairement être le premier point de navigation ou vos fonctionnalités mises en évidence sur votre page d'accueil. Une fois que le consommateur a navigué jusqu'à son option de menu, il peut être confronté à un sous-menu.

Tous vos sous-menus sont-ils simples et indiquent-ils clairement l'étape suivante et sont-ils correctement classés ?

Je vois souvent, lorsque je travaille sur un plan de vente pour un site Web d'entreprise, de longs sous-menus trop compliqués. Tout comme sur un panneau d'allée de magasin, je n'en ai pas besoin pour dire "Golden Grahams", j'ai juste besoin qu'il dise "Céréales".

Je sais alors que je trouverai toutes les céréales dans cette allée. L'autre erreur avec les sous-menus consiste simplement à ajouter quelque chose parce que vous ne savez pas où le mettre.

Tout a sa place, il suffit de trouver l'endroit le plus adapté.

Maintenant que le consommateur a été dirigé vers le menu et le sous-menu, où allez-vous ensuite ?

Espérons que la prochaine étape du processus de vente.

Ici, nous devrions être clairement sur une page de produits ou de services. Encore une fois, la mise en page doit être simple, cohérente et claire. Le client doit pouvoir trouver facilement ce qu'il recherche. Une fois qu'ils le font, c'est le travail du site Web de les diriger vers la vente.

Encore une fois, il ne s'agit peut-être pas d'une vente réelle. Il peut s'agir d'un point où ils contactent directement votre entreprise ou s'inscrivent à un abonnement, quel que soit votre service de produits commerciaux, c'est le moment où ils agissent.

Si vos systèmes de navigation sont compliqués, déroutants, frustrants, sans issue, sans issue, votre consommateur n'ira pas jusqu'à passer à l'action.

#3 Créez un appel à l'action pour augmenter les ventes en ligne

Qu'est-ce qu'un appel à l'action ? Eh bien, laissez-moi commencer par ce qu'il n'est pas. Ce n'est pas quelque chose ou n'importe quoi que vous voulez que votre client fasse.

J'ai travaillé avec de nombreux sites Web d'entreprises et ils ont tendance à tomber dans l'une des deux catégories. L'un étant la catégorie d'avoir trop peur d'avoir un appel à l'action parce qu'ils pourraient sembler trop insistants ou vendeurs.

Deux étant la catégorie de site Web qui devient un grand appel à l'action partout où vous vous tournez. C'est comme entrer dans un magasin et un vendeur courir vers vous à chaque tournant et vous montrer une grande pancarte avec la dernière vente.

Alors laissons tomber les pop-ups. Je ne suis pas opposé aux pop-up impairs ou au chat en direct, mais ne permettons pas à ces choses d'apparaître à chaque fois que je navigue vers une nouvelle page.

Franchement c'est énervant. Alors, qu'est-ce qu'un appel à l'action ? Un appel à l'action devrait être quelque chose qui invoque une action immédiate à prendre. Ils peuvent créer un sentiment d'urgence chez le consommateur. Les plus couramment utilisées sont des choses comme "Acheter maintenant", "Inscrivez-vous ici", ou des offres de type à durée limitée, "L'offre expire bientôt", "Stocks limités disponibles".

Une série de petits appels à l'action sont également efficaces.

Par exemple, des choses simples comme choisir une couleur, une taille ou créer un profil construisent votre client jusqu'à la vente finale. Une fois ces appels à l'action beaucoup plus petits terminés, un consommateur est déjà prédisposé à finaliser l'achat.

Le type d'appel à l'action sur lequel je voudrais me concentrer ici est cependant celui qui reste cohérent sur l'ensemble de votre site. Pour cela, vous devez vous concentrer sur ce que vous voulez qu'un client fasse sur votre site.

Généralement, c'est quelque chose qui permet à un client de cliquer et de continuer dans un entonnoir de conversion. L'appel à l'action peut également être utile pour obtenir des informations sur les clients dans votre système.

Un "Inscrivez-vous à notre dernière newsletter" ou "Cliquez ici pour nos dernières offres", peut être un moyen de capturer l'e-mail du client. Un appel à l'action proéminent qui reste cohérent sur chaque page de votre site Web est le plus efficace.

Il peut s'agir d'une capture d'e-mail, de votre produit principal pour contourner les étapes d'achat supplémentaires, du type "appelez maintenant" ou "contactez maintenant", ou même simplement des "dernières offres".

Le point principal d'un appel à l'action est de créer une certaine urgence et de l'excitation. N'oubliez pas que les gens achètent lorsqu'ils sont ravis d'acheter.

Nous devons éliminer autant d'objections dans leur tête que possible en rendant chaque étape de leur processus d'achat/réservation passionnante.

#4 La vitesse est la clé pour augmenter les ventes en ligne

C'est juste un fait, les gens n'aiment pas attendre ! Ils sont impatients et veulent que toute expérience de vente se déroule rapidement et en douceur.

Je ne connais personne qui aime attendre lors de l'achat d'une voiture. Tout est amusant et ludique lorsque vous vous promenez dans le parking et testez la conduite de la voiture.

Ensuite, vous prenez la grande décision, et que devez-vous faire ensuite…. s'asseoir pendant des heures à faire toute la paperasse et les allers-retours avec l'associé aux ventes. C'est épuisant, frustrant et ennuyeux.

Quant à votre site Web, chaque aspect doit être rapide ! Les gens sont impatients lors d'une vente en personne, mais ils sont doublement impatients en ligne. Tout d'abord, le temps de chargement de votre page doit être rapide ! Personne ne veut attendre qu'une page se charge. La deuxième est plus liée aux systèmes de navigation et à la carte des ventes. Les gens veulent aussi trouver rapidement ce qu'ils recherchent.

S'ils sont venus sur votre site, ils ont déjà une idée préconçue de ce qu'ils recherchent. Tout comme lorsque vous entrez dans un magasin, vous ne savez peut-être pas toujours exactement ce que vous voulez, mais vous avez une idée.

Les bons magasins, ou ceux qui ont une bonne carte des ventes et des systèmes de navigation, vous permettent de sortir avec ce que vous vouliez, ainsi qu'un tas d'autres choses dont vous ne saviez même pas que vous vouliez ou dont vous aviez besoin. Votre site Web doit fonctionner comme ce magasin.

Tout doit être rapidement accessible pour les choses que le consommateur est venu chercher. Une navigation interminable, des systèmes compliqués et des informations frustrantes feront que votre client potentiel cliquera en dehors de votre site.

Troisièmement, ne perdons pas le client au dernier obstacle. Peut-être que le client a cliqué sur votre site et a trouvé ce qu'il voulait et qu'il a décidé d'acheter. Tout comme chez le concessionnaire automobile, vous ne voulez pas qu'ils s'épuisent à la caisse.

Sans faute, quand je fais mes courses à TJ Maxx, il y a une file d'attente aux caissiers d'un mile de long, ça ne me dérange pas parce que je sais que ça va aller vite.

Tout le monde travaille vite et efficacement. Votre page de paiement doit faire la même chose. Il doit s'agir du système le plus simple que vous puissiez trouver.

Peut-être que votre « point de vente » n'est pas une vente réelle sur votre site Web. Peut-être souhaitez-vous que votre client appelle votre entreprise et prenne rendez-vous, ou en réserve un en ligne.

Encore une fois, si le client arrive à ce point et que personne ne répond au téléphone ou qu'il est instantanément mis en attente, il deviendra rapidement frustré. Ou prendre un rendez-vous devient comme visiter le site DMV, vous les avez perdus. Pour en revenir à l'un de mes mots clés, SIMPLE est essentiel, mais la VITESSE l'est tout autant.

#5 Utiliser l'expérience de vente des visiteurs pour augmenter les ventes en ligne

Que puis-je dire d'autre que, tout compte. Si vous jetez un coup d'œil à votre site Web et que vous voyez des éléments susceptibles d'affecter l'expérience client, modifiez-les. Vous pouvez faire 9 bonnes choses sur 10, mais ce sera cette mauvaise chose qui sera toujours dans la tête des clients.

L'expérience de vente commence dès le premier clic sur votre site et se poursuit jusqu'à la vente. Chacun des points ci-dessus est important pour cette expérience.

De la première impression à la navigation simple en passant par un paiement rapide. Nous ne voulons pas que votre client dise MAIS. "J'aime leurs produits MAIS le paiement est si lent", "J'ai trouvé ce que je voulais MAIS cela m'a pris une éternité", "Mon ami les a recommandés MAIS le site Web est moche".

Pire qu'eux qui disent MAIS est-ce qu'ils ne disent rien du tout. Cela signifie que vous les avez perdus sur l'un de ces MAIS. Pensez à ce que vous appréciez en tant qu'expérience de vente de visiteur dans votre magasin préféré et faites en sorte que votre site Web ressemble à cela.

Pensez également à ce qui vous irrite lors d'une mauvaise expérience et analysez votre site pour voir si vous pourriez potentiellement irriter quelqu'un d'autre.

Dans l'ensemble, un site Web n'est pas seulement quelque chose que vous lancez en ligne parce que vous avez une entreprise.

Il doit être la meilleure représentation de votre entreprise, il doit être entretenu et vérifié régulièrement, il doit renforcer la confiance de votre consommateur et, en fin de compte, il doit être un outil de vente complexe utilisé dans le cadre de votre entreprise, ajoutant de la crédibilité à votre entreprise.

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