12 façons d'augmenter les ventes sur votre boutique WooCommerce

Avez-vous parfois l'impression d'attendre que le téléphone sonne ? Ou, ces jours-ci, vous attendez votre prochaine notification de commande ? Vous entendez des histoires de propriétaires de magasins qui sont tellement submergés par les commandes qu'ils peuvent à peine suivre. Et… vous voulez aussi être submergé.

Eh bien, si vous voulez augmenter vos ventes, vos revenus et vos bénéfices, il est temps de bouger. Il existe des mesures très spécifiques et éprouvées que vous pouvez prendre pour augmenter les ventes dans votre boutique WooCommerce, et nous allons vous montrer les 12 qui auront le plus grand impact.

Que vous vendiez des produits physiques, des produits numériques ou les deux, les stratégies de commerce électronique décrites dans cet article s'appliquent à presque toutes les boutiques WooCommerce.

Et la meilleure nouvelle est que vous pouvez commencer à travailler sur tout cela dès maintenant. Mieux encore, puisqu'il y en a douze, vous avez un plan que vous pouvez utiliser comme feuille de route pour l'amélioration au cours de la prochaine année. Concentrez-vous sur une stratégie par mois, et cette fois l'année prochaine, vous pourriez être l'un de ces propriétaires de magasins submergés de commandes.

Allons-y.

1. Augmentez la vitesse de chargement de votre page

Il existe un lien direct entre la vitesse de chargement des pages et les ventes. Pourquoi? Car si vos pages mettent trop de temps à se charger, les clients potentiels abandonneront votre site avant d'interagir avec votre contenu. S'ils n'utilisent pas votre site, ils ne peuvent rien acheter.

Il est donc dans votre intérêt de vous assurer que votre site fonctionne rapidement. Si vos pages mettent plus de trois secondes à se charger, 40% ou plus des visiteurs abandonneront tout simplement.

Mais comment augmenter la vitesse de votre site ? Même si vous êtes un propriétaire de magasin relativement nouveau ou que vous n'êtes pas familier avec les aspects techniques de WordPress, vous pouvez suivre quelques étapes simples pour améliorer les performances de votre site.

Tout d'abord, vous pouvez tester la vitesse actuelle de votre site à l'aide de divers outils en ligne gratuits tels que GTmetrix et Google PageSpeed. Ces outils vous indiqueront non seulement la vitesse de chargement de votre site, mais ils vous montreront également des moyens spécifiques d'amélioration.

Votre prochaine étape consiste à installer Jetpack Boost, un plugin gratuit que vous pouvez utiliser pour optimiser vos principaux éléments vitaux Web. Ces mesures sont une bonne indication de l'expérience que les gens ont avec votre magasin, mesurant des éléments tels que les performances de chargement, la stabilité visuelle et l'interactivité. De plus, Google les prend en compte pour déterminer où classer vos sites sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Jetpack Boost vous permettra d'optimiser votre chargement CSS, de différer le Javascript non essentiel et d'implémenter le chargement d'image paresseux. Et vous pouvez activer chacune de ces fonctionnalités avec une simple bascule.

Ensuite, essayez Jetpack CDN. Il s'agit d'un réseau de diffusion de contenu gratuit qui charge votre site Web à partir de serveurs ultra-rapides situés dans le monde entier. Cela signifie que chaque visiteur individuel bénéficiera de la meilleure expérience possible en fonction de son emplacement.

Jetpack CDN dispose également de pouvoirs supplémentaires pour accélérer la vitesse, comme l'optimisation de l'image en fonction de l'appareil que chaque visiteur utilise pour accéder à votre site Web. Vous pouvez obtenir les deux choses en un seul endroit, ainsi que des outils de sécurité, de performance et de marketing supplémentaires via Jetpack Complete.

Vous cherchez plus de conseils ? Voir 9 façons d'accélérer votre boutique WooCommerce.

Conseil de pro : l'hébergement n'est pas le meilleur endroit pour essayer d'économiser quelques dollars par mois. Même un site parfaitement optimisé fonctionnera lentement si son service d'hébergement est médiocre. Votre hébergeur fournit la base de tout ce qui est nécessaire pour faire fonctionner et livrer votre site aux visiteurs. Découvrez comment choisir un hébergeur pour votre boutique WooCommerce ou parcourez nos hébergeurs WordPress recommandés.

2. Améliorez le processus de paiement

Peu importe le nombre d'annonces que vous diffusez, d'articles de blog que vous rédigez ou de références que vous recevez, la page de paiement reste l'un des points les plus importants du processus de vente. Bien qu'ils soient si proches de la ligne d'arrivée, de nombreux clients potentiels abandonnent leur panier au cours de ces dernières étapes.

Ainsi, l'amélioration de ce point unique du processus pourrait avoir un impact immédiat et profond sur vos ventes.

Pensez-y : chaque panier abandonné représente une personne qui a trouvé votre site, a choisi un ou plusieurs produits et a au moins commencé le processus d'achat. Mais quelque chose les a retenus de le terminer. Et cela arrive bien plus souvent qu'aucun d'entre nous ne veut l'admettre : environ 69 % des paniers sont abandonnés.

Alors, comment améliorez-vous votre processus de paiement ?

Commencez par les choses simples : supprimez les champs inutiles. Ne gardez que ceux dont vous avez besoin pour conclure la vente. Si vous le souhaitez, vous pouvez fournir des opt-ins pour rejoindre votre liste de diffusion et d'autres incitations et éléments facultatifs, mais n'en faites pas trop et assurez-vous qu'ils n'interfèrent pas avec la simple finalisation de l'achat.

De plus, n'obligez pas les clients à se connecter ou à s'inscrire juste pour acheter quelque chose. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de le faire, et les clients peuvent toujours revenir plus tard pour créer un compte s'ils souhaitent effectuer un autre achat. Si la création d'un compte est absolument nécessaire, vous devez au moins permettre aux gens de se connecter en utilisant leurs comptes de médias sociaux pour offrir une expérience plus fluide.

Ensuite, autorisez plusieurs modes de paiement. Les cartes de crédit sont la base, mais beaucoup de gens s'attendent également à pouvoir payer en utilisant des choses comme Venmo, Paypal et Apple Pay. Et, pour de nombreux magasins, le moment est venu de commencer à offrir la possibilité de payer avec des crypto-monnaies.

WooCommerce Payments facilite l'acceptation de paiements sous plusieurs formes et dans de nombreuses devises différentes. La meilleure partie? C'est entièrement gratuit.

3. Envisagez d'offrir la livraison gratuite

Alors que les consommateurs aiment toujours la livraison gratuite, vous ne pouvez pas vous permettre de tout donner. Pour la plupart des commerçants, l'exécution et la livraison des commandes représentent une dépense importante. Mais, si c'est fait correctement, cela pourrait devenir un avantage. Voici quelques facteurs à prendre en compte concernant la livraison gratuite sur votre boutique en ligne :

• Le poids de vos produits
• Les fournisseurs d'expédition que vous utilisez
• Emballage
• Distance au client
• Rapidité d'expédition
• Coût du produit ou de la commande
• Marges bénéficiaires

Si offrir la livraison gratuite ronge tous vos profits, c'est une mauvaise affaire. Certaines entreprises incluent l'expédition dans leurs prix. Cela signifie qu'ils facturent des prix plus élevés à l'avance, mais qu'aucun frais d'expédition n'est ajouté sur la page de paiement.

Vous pouvez également offrir la livraison gratuite si la taille de la commande est supérieure à un certain montant. Et vous pouvez organiser une livraison gratuite spéciale pour des jours, des événements ou des promotions particuliers.

4. Améliorer l'expérience utilisateur

La convivialité du site Web est importante, quel que soit le type de site que vous exploitez. Mais pour les magasins de commerce électronique, son importance s'amplifie. Une boutique WooCommerce difficile à naviguer réalisera moins de ventes car les acheteurs seront frustrés et abandonneront.

Et plus vous avez de produits, plus il devient compliqué de maintenir un magasin facile à utiliser. Vous avez besoin de catégories de produits claires, d'un menu de navigation logique, d'un design réactif et d'une fonction de recherche fonctionnelle.

Jetpack Search facilite l'ajout d'une fonction de recherche à votre boutique WooCommerce qui permet à vos clients de trouver ce qu'ils recherchent avec un minimum de tracas. Il propose des filtres avancés, une correction orthographique et des résultats en direct pour rendre le processus simple et rapide.

Pour plus d'options, consultez les meilleurs plugins de recherche WordPress.

5. Donnez les informations dont vos clients ont besoin

Si toutes vos pages de produits semblent assez nues - peut-être juste une photo, un titre et un prix - vous pouvez augmenter vos ventes WooCommerce en rendant ces pages plus robustes.

Les gens ont des questions. Ils veulent connaître certains faits sur les produits avant d'acheter. Si votre magasin existe depuis très longtemps, vous savez probablement déjà ce que les gens demandent. Vous avez répondu des dizaines de fois aux mêmes questions. Ne les faites pas venir à vous ou à votre page FAQ - devancez-les afin qu'ils puissent prendre une décision d'achat sur-le-champ.

Si vous n'êtes pas sûr des informations que vos visiteurs pourraient rechercher, revenez en arrière et examinez les communications de votre service client et prenez des notes. Si vous recevez des retours de produits, découvrez pourquoi.

Si c'est de la nourriture, listez les ingrédients. S'il s'agit de vêtements, précisez les tailles. Décrivez les matériaux. Expliquer les procédures de soins. S'il s'agit d'un produit plus compliqué, donnez des informations sur la façon de l'utiliser, sa composition, les choses à savoir et même le mode d'emploi. Inclure des photos de haute qualité.

Et une autre note sur les vêtements. Les tailles ne sont pas standardisées, surtout si vous vendez des vêtements pour enfants. Si possible, incluez un tableau des tailles avec les mesures afin qu'il n'y ait pas de place pour l'erreur.

Anticipez ce qu'un client pourrait vouloir savoir et mettez-le sur la page du produit.

6. Utilisez le courrier électronique plus efficacement

Une fois que vous avez gagné un client ou que quelqu'un s'est inscrit dans votre liste de diffusion, commencez à envoyer des e-mails ! Il existe un certain nombre de moyens intelligents pour les magasins WooCommerce d'augmenter les ventes en utilisant le courrier électronique, tels que :

• Annonces de nouveaux produits
• Remises et récompenses pour les nouveaux clients
• Récompenses de parrainage
• E-mails de panier abandonné
• Campagnes de vacances
• Spéciaux anniversaires et anniversaires
• E-mails segmentés basés sur les achats antérieurs

Le courrier électronique est une excellente méthode pour assurer le suivi des clients potentiels. Ils coûtent très peu à envoyer et les données de la liste d'abonnés vous appartiennent. Vous avez plus de contrôle et de propriété sur ce type de marketing par rapport à la publicité sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche.

Les propriétaires de magasins WooCommerce qui débutent dans le marketing par e-mail devraient se pencher sur MailPoet. Il a des automatisations spécialement conçues pour les magasins WooCommerce, il fonctionne donc de manière transparente. De plus, vous pouvez tout gérer directement depuis le tableau de bord WordPress. Créez des promotions pour ceux qui ont commandé dans une catégorie de produits particulière. Faites un suivi auprès des personnes qui ont abandonné un panier, annoncez le lancement de votre nouveau produit ou récompensez vos clients les plus fidèles.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire, et l'amélioration de votre marketing par e-mail est presque garantie pour aider à développer votre boutique.

7. Soyez disponible pour les visiteurs de la boutique en ligne

Lorsque les clients potentiels ont des questions, ils veulent des réponses. Au strict minimum, chaque boutique WooCommerce devrait avoir un numéro de téléphone et une page de contact.

Si vous souhaitez augmenter les ventes de votre boutique WooCommerce, répondez en quelques minutes, si possible, mais certainement le même jour. Si vous attendez trop longtemps, un acheteur pourrait acheter ailleurs ou simplement abandonner.

Le chat en direct est encore meilleur que les formulaires de contact ! Les clients peuvent obtenir des réponses plus rapidement. Vous pouvez désigner un employé pour gérer les demandes en fonction de sa disponibilité, ou si c'est juste vous, connectez un programme de chat à votre téléphone afin de pouvoir répondre immédiatement aux notifications.

WooCommerce propose un certain nombre d'extensions de chat simples à utiliser. LiveChat et l'intégration du chat de Facebook sont deux options populaires.

8. Utilisez les coupons de manière stratégique

Les coupons sont d'excellents boosters de ventes, tant que vous ne perdez pas trop de revenus. Vois-le de cette façon:

Supposons que vous vendiez un produit pour 30 $ et que votre marge bénéficiaire soit de 10 $. Si vous offrez un coupon de réduction de 20 % qu'un client utilise sur cet article, il l'achète désormais pour 24 $. Cela réduit vos profits de 60 % !

Ainsi, bien que les coupons puissent parfois sembler être une stratégie attrayante pour convaincre davantage de clients d'acheter chez vous plutôt que chez la concurrence, vous devez être prudent. Voici quelques façons d'utiliser les coupons de manière stratégique :

• Offrez des coupons uniques pour encourager les nouveaux clients ou ceux qui reviennent
• Utilisez des coupons lors de vacances spécifiques lorsque la concurrence est plus féroce
• Offrir des coupons pour des produits nouveaux ou spécifiques qui ont une valeur en dollars plus élevée
• Utilisez des coupons de réduction plutôt que des pourcentages

Ce dernier pourrait attirer les clients, augmenter la taille de votre commande et réduire vos pertes de bénéfices.

Supposons que vous proposez une offre où le client économise 20 € sur un achat de 100 € ou plus, et 40 € sur un achat de 200 € ou plus. Ça ressemble à la même chose non ? réduction de 20. Mais ce n'est pas le cas, car la remise n'augmente pas avec le prix. Combien de personnes dépenseront exactement 100 $ ou 200 $ ?

Un client qui dépense 200 $ économise 40 $. Mais un client qui dépense 280 $ économise également 40 $. Vos profits augmentent plus ils dépensent. Et toute personne qui dépense 180 $ ou plus dans ce scénario essaiera probablement d'augmenter sa commande pour obtenir plus de 200 $. Cette approche augmente la taille de la commande et ne réduit pas autant les bénéfices qu'un pourcentage de remise.

Si vous offrez un coupon de réduction de 20 % et qu'un client dépense 280 $, vos bénéfices baissent de 56 $ au lieu de 40 $, car le pourcentage augmente le montant économisé, quel que soit le montant dépensé.

Une autre stratégie de coupon consiste à proposer une vente incitative.

Supposons que le client est sur le point de dépenser 50 $ pour un article. Offrez-leur la chance d'en acheter deux pour 89 $ avant leur départ. Cela leur fait économiser 11 $, mais cela augmente la taille de votre commande sans trop d'effet sur les bénéfices, car l'expédition d'une commande coûte moins cher que l'expédition de deux commandes distinctes. Voici des façons plus créatives d'utiliser les coupons.

9. Nourrissez vos prospects

L'un des moyens les plus efficaces d'utiliser le marketing par e-mail consiste à utiliser des e-mails segmentés et personnalisés. Mais qu'est ce que ça veut dire?

Il s'agit en grande partie de savoir ce que vos clients ont acheté et de communiquer avec eux sur la base de ces connaissances.

À titre d'exemple simple, supposons qu'un magasin WooCommerce vend des t-shirts, des pulls molletonnés et des vestes, et dispose également d'un secteur d'activité où les entreprises peuvent créer des versions de marque de ces mêmes produits. Tout client professionnel doit être contacté en tant qu'entreprise et non en tant que personne. Ils ne vont pas commander quelques chemises ici et là.

D'un autre côté, un autre client peut commander des chemises et des pulls molletonnés pour enfants tous les deux ans. De toute évidence, ce client est un parent qui achète pour ses enfants, et leurs enfants vieillissent, comme les enfants ont tendance à le faire. Vous communiqueriez donc avec ce client très différemment d'une entreprise.

Comment suivez-vous les achats des clients à ce niveau ? Avec un outil CRM (gestion de la relation client).

Jetpack CRM vous permet de suivre les achats des clients, la taille des commandes, les dollars dépensés et d'autres informations qui vous aideront à entretenir et à suivre vos clients et prospects de manière pertinente et opportune pour eux.

Pour la famille qui achète de plus en plus de vêtements pour enfants, le meilleur moment pour envoyer des offres spéciales et des annonces de nouveaux produits serait probablement avant la rentrée scolaire et dans les mois précédant les vacances.

Un plugin ou un outil CRM vous permet de garder une trace de ces informations et de rendre votre marketing plus efficace. Et la meilleure chose à propos de JetpackCRM est qu'il se connecte de manière transparente à WooCommerce. Regarde comment ça marche.

10. Offrir une preuve sociale

L'un des plus grands obstacles à la vente en ligne est la confiance. Puis-je faire confiance à cette entreprise et à ses produits ? L'un des meilleurs moyens de surmonter cela consiste à utiliser des témoignages et des critiques.

Au fur et à mesure que vous obtenez plus d'avis, publiez-les partout sur votre site. Vous pouvez intégrer des critiques de sites bien connus comme Google et les mettre sur vos propres pages de produits pour augmenter l'authenticité.

Et ne vous contentez pas de mettre tous vos témoignages sur une seule page ou sur la page d'accueil. Lorsque vous recevez des avis qui mentionnent des produits spécifiques, placez-les sur cette page de produit exacte. Si vous obtenez un avis félicitant votre service client, mettez-le sur votre page de contact, votre page de paiement ou toute autre page pertinente.

Si vous avez des avis sur les réseaux sociaux, connectez les gens afin qu'ils puissent voir les avis sur votre site.

Vous ne pouvez pas avoir trop d'avis et de témoignages de clients. Et plus vous incluez de détails, mieux c'est. Les noms complets valent mieux que les prénoms. Les villes sont meilleures que les États ou les provinces. Pour les clients professionnels, indiquez le nom de l'entreprise et le titre du poste de la personne qui laisse l'avis. Les photos valent mieux que de simples noms. Les témoignages vidéo valent de l'or.

Découvrez d'autres façons d'utiliser les avis pour générer des ventes.

11. Exploitez la puissance des ventes incitatives et des ventes croisées

L'un des moyens les plus puissants d'augmenter les ventes de WooCommerce consiste à effectuer des ventes incitatives et des ventes croisées.

Une vente incitative pourrait être comme l'exemple donné plus tôt, où un client a acheté un article pour 50 $, et vous lui offrez la possibilité d'en acheter deux pour 89 $ avant qu'il n'ait fini de payer. Vous les incitez à dépenser plus, mais c'est aussi une bonne affaire pour eux.

Une autre stratégie de vente incitative courante consiste à offrir un article bonus ou un autre avantage tel qu'un billet pour un événement ou une participation à un concours. Vous pouvez également vendre en offrant de plus grandes quantités. Cela fonctionne très bien pour les aliments et les produits consommables.

La vente croisée, en revanche, consiste à recommander d'autres produits qui se rapportent d'une manière ou d'une autre au premier. En utilisant à nouveau l'exemple des vêtements, si quelqu'un commande quelques t-shirts, vous pouvez mentionner des pulls molletonnés et des vestes d'une couleur ou d'un style similaire comme recommandation de produit.

C'est aussi un autre endroit où vous pouvez utiliser les coupons de manière stratégique. Vous pouvez combiner la recommandation de produit avec un coupon unique pour acheter deux articles et en obtenir un troisième gratuitement. Ou, si vous avez un seuil minimum pour la livraison gratuite, mentionnez à quel point l'acheteur est proche de l'atteindre lorsque vous recommandez d'autres produits.

Voici cinq autres stratégies de vente incitative et de vente croisée.

12. Augmentez vos efforts de marketing

Même s'il s'agit du dernier conseil de cette liste, si vous utilisez cet article pour vous aider à planifier vos douze prochains mois, n'attendez pas le 12 ^e mois pour commencer celui-ci. Le marketing est un processus continu et bon nombre de ces méthodes commencent par une construction lente. Alors commencez tôt et continuez à vous en servir au fur et à mesure que vous mettez en œuvre d'autres stratégies de cette liste.

Le marketing en ligne nécessite du trafic en ligne. Comment obtenez-vous du trafic? En général, il y a deux façons :

1. Attirez le trafic organiquement
2. Payer pour le trafic

Vous pouvez attirer du trafic en ligne à partir des médias sociaux et de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Les sites de médias sociaux tels que Facebook et Pinterest offrent des moyens de présenter des produits, de publier des commentaires et des mises à jour, d'obtenir des commentaires et d'interagir avec les clients. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour envoyer des personnes sur votre site.

Pour de nombreux magasins WooCommerce, Pinterest peut être particulièrement utile car il s'agit d'une vitrine visuelle. Avec l'extension gratuite Pinterest pour WooCommerce, vous pouvez lier votre boutique en ligne à votre page Pinterest et afficher l'intégralité de votre catalogue de produits.

Le référencement est la façon dont vous attirez du trafic en ligne de manière organique, via des moteurs de recherche comme Yahoo, Bing et Google. Le référencement repose sur la présence sur votre site Web d'un contenu de haute qualité qui utilise des mots-clés que vos clients idéaux pourraient rechercher. C'est une autre raison pour laquelle avoir des pages de produits de qualité avec beaucoup d'informations utiles devrait être une priorité absolue. Votre référencement s'améliore également avec des catégories de produits bien organisées et clairement définies et une architecture de site facile à naviguer.

Et vous pouvez grandement améliorer votre référencement en écrivant des articles de blog utiles et de haute qualité, qui offrent un moyen naturel de répondre aux questions souvent posées par les clients et fournissent des solutions aux problèmes courants.

Avec les publicités en ligne payantes, vous pouvez attirer plus directement les personnes qui recherchent vos produits et prendre une longueur d'avance sur les listes organiques dans les moteurs de recherche. L'inconvénient est que vous paierez pour chaque clic et, si vous arrêtez de payer, le trafic cesse de circuler. Cela dit, cela peut toujours être un excellent moyen de générer un trafic rentable et d'apprendre quels termes votre public utilise le plus.

L'extension Google Listings & Ads, un autre téléchargement gratuit pour WooCommerce, facilite la diffusion d'annonces synchronisées avec vos pages de produits spécifiques.

Questions fréquemment posées sur l'augmentation des ventes sur WooCommerce

1. Comment puis-je analyser mes performances de vente WooCommerce ?

La façon la plus simple de commencer est avec les statistiques du site que vous pouvez voir via Jetpack. Il s'agit d'une fonctionnalité gratuite qui indique d'où vient votre trafic et vos pages les plus populaires. Ensuite, passez en revue les statistiques intégrées fournies avec WooCommerce. Vous verrez quels produits sont les plus populaires ainsi que tout, des ventes brutes et nettes à la taille moyenne des commandes, aux taxes, à l'expédition, aux remboursements et plus encore avec WooCommerce Analytics.

Et si vous voulez plus de données, vous pouvez utiliser Jetpack pour connecter WordPress à Google Analytics pour une vue avancée des statistiques du site et des performances marketing.

2. Sur quels indicateurs ou KPI dois-je me concentrer en priorité ?

Pour la plupart des magasins WooCommerce, vos indicateurs clés comprendront les ventes totales, la taille moyenne des commandes, les retours et les remises. Il y a beaucoup plus de profondeur dans chacun d'entre eux, comme les plages de dates, les catégories, les coupons échangés, etc. Toutes ces mesures et bien plus encore peuvent être trouvées dans WooCommerce Analytics. Découvrez ce que WooCommerce Analytics peut vous montrer d'autre.

3. Comment puis-je voir d'où viennent mes ventes ?

La meilleure façon de voir lesquelles de vos sources marketing génèrent le plus de ventes est de connecter Jetpack à Google Analytics. Voici comment le configurer. Cela vous montrera des données géographiques, mais aussi quelles publicités payantes, blogs, sites de médias sociaux, e-mails et autres canaux marketing génèrent vos ventes et convertissent vos clients.

Lorsque vous êtes prêt à obtenir plus de détails, vous pouvez en savoir plus sur les analyses avancées et le suivi des performances marketing pour WooCommerce.