Comment augmenter la fidélité des clients WooCommerce en 2022

Vendre à un client existant est plus facile et moins cher que de vendre à un nouvel utilisateur. Même si cela peut sembler évident, la fidélité des clients est généralement négligée dans le monde WooCommerce. La rétention est la clé du succès d'une boutique de commerce électronique. Les acheteurs fidèles achètent plus et recommandent votre magasin à leurs amis et à leur famille. Par conséquent, ils vous aident à développer votre entreprise de manière organique en économisant du temps et de l'argent.

Des études récentes montrent que lorsqu'une personne achète dans votre magasin une deuxième fois, elle est plus susceptible de continuer à acheter chez vous. C'est pourquoi il est essentiel d'encourager un deuxième achat. Cela apportera plus d'activité à votre site et augmentera la valeur vie client moyenne .

Cependant, la plupart des sites mettent toute leur attention sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs et oublient que leurs clients existants sont tout aussi importants. Vous avez déjà fait l'investissement pour les convertir, il est donc temps de les maintenir engagés et d'en tirer le meilleur parti.

Erreurs courantes de fidélité des clients WooCommerce

Beaucoup de gens pensent que la fidélité des clients WooCommerce consiste à envoyer des e-mails hebdomadaires aux personnes qui ont acheté chez vous et à leur offrir des remises de temps en temps. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

Les bombarder de publicités et d'e-mails ne fonctionnera pas non plus. Pour fidéliser les utilisateurs, vous aurez besoin de plus que cela, en commençant par un plan et une stratégie. Avoir de bons produits/services, les bons prix, un thème attrayant et d'excellents plugins dans votre magasin est la clé. Cependant, pour stimuler la répétition des clients, vous devez vous assurer que vous leur fournissez suffisamment de valeur.

La bonne nouvelle est que si vous le faites bien, cela peut avoir un impact énorme sur votre entreprise. C'est pourquoi aujourd'hui nous allons jeter un œil à quelques astuces pour fidéliser les clients WooCommerce .

Comment augmenter la fidélité des clients WooCommerce

Programmes d'adhésion

Nous savons que forcer les acheteurs à créer un compte pour acheter dans votre magasin peut affecter votre taux de conversion . Cependant, si vous donnez aux utilisateurs de bonnes raisons de créer un compte, la plupart d'entre eux le feront. N'oubliez pas de faciliter le processus de création de compte, en autorisant les inscriptions Google et Facebook par exemple.

En étant membre, les clients s'attendent à obtenir une sorte d'avantage. Des remises exclusives, l'accès à des promotions réservées aux membres, la livraison gratuite, une politique de retour spéciale et la priorité d'achat de nouveaux produits sont d'excellents avantages que les acheteurs apprécieront.

Les avantages que vous offrez dépendront du type de produit/service que vous proposez. De plus, assurez-vous de connaître votre public et de lui donner quelque chose qu'il apprécie.

Les adhésions sont un excellent moyen d'augmenter vos ventes et de fidéliser les clients WooCommerce dans votre magasin.

Certains plugins pour vous aider à gérer ces programmes d'adhésion sont Gratisfaction et WooCommerce Memberships .

Programme de points et d'avantages

Compléter les abonnements, offrir à vos utilisateurs des points et des récompenses pour chaque achat est un autre excellent moyen d'améliorer la rétention.

L'idée est que vos acheteurs accumulent des points à chaque commande, puis les utilisent pour obtenir des avantages ou des récompenses. Par exemple, vous pouvez leur permettre d'utiliser des points pour acheter ou obtenir une réduction sur certains de vos produits.

De cette façon, vous incitez les clients à continuer à acheter chez vous. Plus ils achètent, plus ils obtiennent de points. C'est une relation gagnant-gagnant parce qu'ils obtiennent autre chose de leur achat.

Certains plugins qui vous aideront à mettre en place un programme de points et à augmenter la fidélité des clients WooCommerce sont les points de récompense , les points et récompenses YITH et les points et récompenses WooCommerce .

Excellent service client et politique de retour

Les utilisateurs achètent en ligne parce que c'est plus rapide et plus confortable. Cependant, ils veulent aussi savoir qu'il y a quelqu'un pour répondre à leurs questions et les aider en cas de problème. Par conséquent, avoir un service client exceptionnel est extrêmement important et peut faire une énorme différence.

Même si vous souhaitez que le service client vous aide à augmenter vos ventes, vous devez vous assurer qu'il apporte de la valeur aux acheteurs.

De plus, l'une des principales raisons de l' abandon du panier d'expédition est le manque de confiance. De nos jours, les sites Web douteux et les escroqueries sont de plus en plus courants. C'est pourquoi les acheteurs sont très prudents et s'ils ne font pas confiance à un site, ils n'achèteront pas sur celui-ci.

Pour gagner leur confiance et fidéliser les clients WooCommerce, avoir une excellente politique de retour est une stratégie fantastique. Non seulement cela réduit les risques pour les utilisateurs, mais cela procure également un sentiment de transparence.

Programmes de parrainage

De nos jours, le bouche à oreille est l'un des outils marketing les plus puissants. Si un ami ou un parent vous recommande une marque ou un magasin spécifique, vous êtes plus susceptible d'acheter chez lui. Et si vous pouviez encourager les gens à promouvoir votre site Web pour se développer de manière organique ?

Les programmes de parrainage sont un excellent moyen d'y parvenir. Une façon consiste à récompenser les clients actuels avec des remises ou des points s'ils amènent un nouveau client. Cependant, une approche plus puissante consiste à profiter à la fois à l'utilisateur existant et au nouvel utilisateur. De cette façon, les deux parties ont une incitation.

Les programmes de parrainage vous aideront à fidéliser vos clients WooCommerce et à augmenter vos ventes de manière organique.

Certains bons plugins que vous pouvez tester pour essayer les parrainages sont Refer a Friend et ReferralCandy .

Commentaires

Une autre façon de gagner la confiance des acheteurs consiste à mettre en place un système d'évaluation. Plus vous serez nombreux à évaluer vos produits/services, plus votre site sera digne de confiance.

En tant qu'utilisateurs, nous avons tous de l'expérience avec des plateformes telles qu'Amazon ou Airbnb qui s'appuient sur des avis, et nous avons décidé d'acheter ou de ne pas acheter en fonction des opinions des autres. Par conséquent, essayez d'obtenir un bon système avec des critiques honnêtes.

Vous pouvez combiner cette approche avec un programme d'adhésion ou de points pour encourager vos clients à laisser des avis.

Fidélisation des clients WooCommerce : dernières réflexions

Gagner la confiance des utilisateurs et fidéliser les clients WooCommerce prend du temps et du travail. Tout d'abord, vous en avez besoin pour accéder à votre site Web et les convertir. Ensuite, mettez un système en place et incitez-les à continuer à acheter chez vous, à laisser des avis et à amener leurs amis.

Fournir des informations utiles et envoyer des suivis réguliers pour susciter l'intérêt est également une bonne option. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez les spammer avec des e-mails. L'accent doit être mis sur la création de valeur pour eux afin qu'ils reviennent naturellement vers vous.

Connaissez-vous d'autres moyens d'améliorer la fidélité des clients WooCommerce ? Quels autres conseils pouvez-vous partager avec nous ? Veuillez nous faire part de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.