Ce qu'il faut prendre en compte concernant les paiements lors de la vente à l'international

Le message d'aujourd'hui nous vient de Sue Park, responsable du marketing des partenaires des petites entreprises chez PayPal. Elle est ici pour partager quelques conseils pour ceux d'entre vous qui envisagent de développer leur entreprise à l'échelle mondiale. Emporte-le, Sue !

La prospérité mondiale et l'adoption du mobile créent des opportunités pour les petites entreprises d'atteindre de nouveaux clients à l'étranger. On estime que d'ici 2025, la classe mondiale des consommateurs augmentera de 75 % pour atteindre un total de 4,2 milliards de personnes. Ces 4,2 milliards de consommateurs dépenseront environ 30 000 milliards de dollars par an .

Que vous commenciez tout juste à envisager la possibilité d'ouvrir votre boutique aux acheteurs internationaux ou que vous testiez déjà quelques marchés cibles, l'enjeu est de taille : la caisse est l'endroit où la majorité des acheteurs internationaux abandonnent leurs achats.

Il y a plusieurs raisons, mais l'une des principales est la confiance. Les consommateurs doivent être sûrs que leur paiement sera traité en toute sécurité et doivent avoir le confort et la commodité de payer dans une devise familière en utilisant leur méthode préférée.

Voici ce à quoi vous devriez penser et prendre des mesures avant de commencer à accepter des paiements de clients internationaux.

Découvrez les méthodes de paiement préférées des clients internationaux

Les méthodes de paiement préférées des acheteurs varient selon les pays, il est donc important de comprendre ce qui convient le mieux à chaque marché que vous ciblez .

Par exemple, considérez :

• En République tchèque, plus de 50 % des paiements se font en espèces à la livraison
• Aux Pays-Bas, 60% des paiements se font par prélèvement automatique
• En Allemagne, 46% des paiements se font par virement bancaire en ligne

Alors que de nombreux acheteurs étrangers paient en ligne avec des cartes de crédit, il n'y a pas de solution unique qui fonctionne pour tout le monde. La solution la plus appropriée pour votre entreprise pourrait consister à proposer plusieurs options de paiement ou à limiter le nombre de pays dans lesquels vous vendez.

L'inscription des prix en devises locales est toujours une bonne idée

Quelle que soit la méthode de traitement des paiements fournie par votre service marchand, vous devez faire en sorte que vos clients se sentent chez eux en indiquant les prix dans leur devise locale.

WooCommerce vous permet de répertorier les produits dans un certain nombre de devises différentes via le widget de conversion de devises en option . Cela remplace les prix affichés en temps réel par les équivalents en devise locale.

N'oubliez pas que le paiement s'effectue toujours dans la devise de base de votre boutique. Cependant, la devise préférée est stockée et affichée sur toutes les pages de produits et lors du paiement.

Permettre aux clients de payer dans leur devise locale

Donner à vos clients internationaux le confort et la commodité de payer dans leur propre devise dépend en grande partie de la passerelle de paiement que vous avez choisie.

Déterminez si votre passerelle de paiement vous permet d'accepter les transactions internationales. Si oui, renseignez-vous sur la flexibilité qu'ils vous offrent pour accepter les paiements en devises étrangères.

Accepter les paiements dans votre devise locale uniquement

Certaines passerelles vous permettent uniquement d'accepter des paiements dans votre devise locale (par exemple, en dollars américains). Pour vos clients étrangers, bien sûr, ce n'est pas le mode de paiement préféré.

Les clients ont vu les produits répertoriés dans leur devise locale, ils pourraient donc ne pas être heureux d'apprendre qu'ils doivent payer dans la vôtre - sans parler de la mauvaise surprise des frais de conversion de devises ou des frais de transaction à l'étranger.

Cependant, n'accepter que votre propre devise est probablement le mode de paiement le plus simple en termes de règlement et de comptabilité . Notez que vous devrez très probablement payer des frais de transaction à l'étranger, ainsi qu'un taux d'escompte plus élevé sur la transaction.

Accepter des paiements dans plusieurs devises

Parfois, il est possible d'accepter des paiements dans plusieurs devises principales. L'avantage pour vos clients internationaux est ici une meilleure expérience utilisateur et un paiement plus fluide , car ils peuvent payer dans une devise qui leur est familière et dans laquelle ils viennent de voir vos produits répertoriés. Pour vous, cela peut signifier une augmentation des ventes.

Habituellement, vous aurez deux options pour cela : vous pouvez conserver les paiements dans la devise étrangère, en les convertissant au moment du retrait de votre compte marchand, ou vous pouvez convertir automatiquement la devise au moment de la transaction.

Enfin, n'oubliez pas que chaque carte de crédit a ses propres taux de conversion de devises, qui peuvent ou non être reportés dans les frais de conversion de votre service marchand. Assurez-vous de savoir de quoi il s'agit avant de commencer à vendre , car vous voudrez peut-être intégrer ces frais dans la tarification de vos produits.

Autres options de paiement

En plus des cartes de crédit et de débit, il existe plusieurs autres moyens d'accepter les paiements internationaux, chacun avec son propre niveau de risque. Vous devez équilibrer le risque pour votre entreprise par rapport à la commodité qu'elle offre à vos clients étrangers.

Virements bancaires internationaux

Le virement bancaire est l'un des moyens les plus sûrs de recevoir des paiements d'acheteurs internationaux . Sur votre site Web ou votre facture, vous fournissez des instructions d'acheminement, y compris le nom et l'adresse de votre entreprise, le nom et l'adresse de votre banque, le code SWIFT, le numéro d'acheminement ABA et le numéro de compte.

L'expéditeur transfère les fonds de sa propre banque directement sur votre compte bancaire. Pour cela, ils paieront des frais, qui peuvent être importants, et pourraient les dissuader de faire un achat.

De plus, les virements électroniques peuvent être difficiles à retracer : si l'un des détails du compte a été saisi de manière incorrecte et que l'argent est viré ailleurs que dans votre banque, il peut être difficile de savoir exactement où il est allé.

Mandats internationaux

Pour un mandat, un client se rend dans une banque, montre une pièce d'identité et reçoit un mandat soit dans sa devise locale, soit dans votre devise, qu'il vous envoie ensuite par la poste.

L'ensemble du processus de paiement peut prendre plusieurs jours et il y a un risque qu'il se perde dans le courrier. De plus, la contrefaçon des mandats internationaux est un problème important.

Si vous décidez d'accepter des mandats, vous devriez envisager de les accepter uniquement de clients avec lesquels vous avez des antécédents . Vous devez également vous familiariser avec la façon de repérer les faux. Consultez le site Web de la poste des États-Unis pour plus de détails.

Paiement à la livraison

Le COD est le mode de paiement préféré dans certains pays. Heureusement, plusieurs compagnies maritimes mondiales fournissent désormais ce service, prenant le risque de non-paiement en échange d'un pourcentage de commission sur la vente .

Ces sociétés offrent généralement à vos clients plusieurs options quant au mode de paiement, y compris la devise, les fonds garantis, les chèques et les mandats.

Pay Pal

PayPal vous permet de vendre à 169 millions de clients dans plus de 200 pays et d'accepter 26 devises via carte de crédit, carte de débit et PayPal. WooCommerce dispose de plusieurs extensions PayPal que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins .

PayPal convertit les devises locales de vos clients dans la vôtre, soit au moment de la transaction, soit lorsque vous retirez l'argent de votre compte, pour une somme modique . Les acheteurs qui se connectent à leur compte PayPal pour payer une commande verront automatiquement le prix affiché dans leur devise locale.

N'oubliez pas les impôts et taxes

Enfin, en plus de déterminer le mode de paiement le plus approprié pour votre boutique et ses clients, vous devrez vous assurer que vous avez une bonne compréhension des taxes, droits et douanes (spécifiques au pays).

Impôts

Très probablement, chaque pays auquel vous vendez prélèvera une taxe sur les marchandises vendues. La taxe étrangère la plus courante est la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), qui est facturée par la plupart des pays européens, le Canada, la Chine, l'Inde, la plupart des pays d'Amérique du Sud et d'Afrique, et d'autres pays.

Avant de vendre et d'expédier à l'international, confirmez si vos produits seront soumis à la TVA. Chaque pays a ses propres règles de TVA, vous devrez donc les vérifier et rechercher les étapes à suivre pour vous inscrire et produire vos déclarations. Consultez le site Web officiel des agences gouvernementales chargées de la TVA, le blog sur la taxe sur la valeur ajoutée , pour plus d'informations.

Heureusement, WooCommerce peut également vous aider. L' extension AvaTax pour WooCommerce détermine la TVA pour les transactions dans 193 pays, en s'appuyant sur une base de données de règles et d'exceptions constamment mise à jour.

De nombreux clients internationaux sont habitués à voir les produits listés en ligne en incluant les taxes ou la TVA. Si les prix de vos produits sont indiqués sans taxes ni TVA, assurez-vous de le noter sur vos pages de produits afin qu'ils ne soient pas surpris par les frais supplémentaires lors du paiement.

Enfin, selon le type de magasin que vous exploitez, les clients des pays européens peuvent demander (ou même s'attendre à ce qu'une facture avec votre numéro d'immatriculation à la TVA soit disponible après l'achat. Vous pouvez utiliser une extension WooCommerce pour le générer au format PDF et placer votre numéro de TVA (ou d'autres informations fiscales) manuellement dans les champs personnalisés.

Fonctions

Un droit de douane est un tarif ou une taxe imposée sur les marchandises qui sont transportées à travers les frontières. Le but est d'aider à protéger l'économie, les emplois, etc. du pays importateur en contrôlant le flux de marchandises entrant. Chaque article entrant dans le pays est associé à un montant de droit différent, vous devrez donc vérifier le droit pour chaque produit que vous vendez .

De nombreux transporteurs maritimes internationaux offrent la possibilité de payer les droits avant l'expédition d'un article, ce qui est souvent appelé livraison droits acquittés (DDP). Alternativement, vos clients peuvent différer le paiement des droits jusqu'à ce que l'article soit reçu dans leur pays, souvent appelé livraison droits non acquittés (DDU).

Quoi qu'il en soit, assurez-vous toujours que vos clients sont conscients que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer et qu'il leur incombe de payer ces frais avant de pouvoir récupérer leurs marchandises.

Important à savoir : fraude et paiements internationaux

La vente à l'international présente un risque supplémentaire, en raison de l'incertitude entourant les paiements combinée à l'incertitude de la réception de la marchandise.

Pour aider à minimiser les risques, méfiez-vous des signaux d'alarme suivants :

• Commandes provenant de zones ou de pays à haut risque - certains pays sont considérés comme à haut risque et sont connus pour leurs transactions frauduleuses par carte de crédit
• Commandes inhabituelles - comme recevoir 50 commandes de clients en dehors des États-Unis en quelques jours alors que vous ne recevez normalement que deux commandes internationales en un mois, ou des commandes beaucoup plus importantes que la moyenne
• Adresses e- mail suspectes — adresses e- mail qui semblent inhabituelles, comme [email protected]
• Adresses physiques suspectes - les criminels peuvent expédier des commandes à des transitaires, des compagnies maritimes, des boîtes postales ou des propriétés vacantes afin qu'ils puissent rester anonymes

Bien qu'aucun de ces signes avant-coureurs ne signifie automatiquement qu'une commande est frauduleuse, si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. En cas de doute, contactez le client pour vérifier les transactions.

Suivez ces conseils pour vous préparer aux paiements internationaux

Comme voyager à l'étranger, vendre à l'international via votre entreprise de commerce électronique peut être une aventure enrichissante. Cela vous donne l'opportunité de découvrir d'autres pays et cultures et d'établir des relations avec des clients du monde entier .

Lorsque vous êtes prêt à commencer à vendre à l'international, consultez l'International Trade Association sur trade.gov et le US Commerce Department sur commerce.gov pour obtenir des conseils plus utiles. Et pour obtenir des conseils sur la création d'une stratégie de vente internationale, consultez le site PayPal PassPort .

Vous avez des questions sur ce que vous devriez considérer avant d'accepter des paiements de clients internationaux ? Ou des conseils personnels à partager ? Faites le nous savoir.