Doit lire les statistiques de temps de réponse des prospects

Les temps de réponse jouent un rôle crucial dans le succès d'une entreprise. Cela peut faire une entreprise ou la casser. Lorsqu'un prospect commercial s'intéresse à une marque, il peut être perdu si le temps de réponse n'est pas assez rapide. En effet, l'intention d'achat d'un prospect peut changer en quelques minutes.

L'intérêt continu du prospect pour le produit dépend de plusieurs facteurs, dont un temps de réponse rapide. Par conséquent, le temps de réponse des prospects mesure le temps nécessaire pour assurer le suivi d'un client ou d'un prospect potentiel.

Selon les statistiques de Forbes, l'entreprise moyenne a un temps de réponse moyen d'environ 47 heures. Cela implique qu'il faut à une entreprise moyenne près de deux jours pour assurer le suivi d'un client potentiel. Deux jours suffisent aux concurrents pour prendre la tête.

Par conséquent, une entreprise doit être plus consciente de son temps de réponse. Apprendre à améliorer le temps de réponse des prospects peut aider une entreprise à améliorer ses opérations commerciales. Cet article discutera de certaines statistiques importantes sur le temps de réponse des prospects qui peuvent bénéficier aux vendeurs B2B.

Statistiques générales sur les réponses des prospects

1. L'utilisation de CRM pour gérer les prospects entrants peut aider à améliorer le temps de réponse des prospects.

(Service Bell)

L'entreprise moyenne veut améliorer sa rentabilité. Une façon d'y parvenir est d'améliorer le temps de réponse de leurs prospects. Cependant, l'amélioration du temps de réponse des prospects nécessiterait un effort conscient de la part des équipes de vente. Heureusement, les systèmes de gestion de la relation client à vendre peuvent aider les marques à améliorer leur temps de réponse aux prospects.

Les statistiques de ServiceBell révèlent que les CRM sont des outils de vente utiles. Cela peut aider les entreprises à documenter leurs interactions avec les prospects. Des plates-formes telles que Freshworks et Salesforce CRM peuvent améliorer directement les taux de réponse des prospects. Ils peuvent être utilisés pour informer les vendeurs lorsque de nouveaux contacts sont créés. Ils peuvent également afficher les pistes qui nécessitent une première réponse.

2. La plupart des entreprises répondent aux prospects Web par le biais d'e-mails automatisés

(OpenView)

Les statistiques d'OpenView montrent que moins de 25 % des entreprises suivent leurs prospects par téléphone. En effet, la plupart des entreprises se tournent vers des voies de communication plus accessibles pour atteindre leurs clients. Il a en outre montré que plus de 75 % des entreprises qui n'appellent pas leurs prospects utilisaient des e-mails automatisés.

3. Environ 74 % des abonnés s'attendent à ce que les taux de réponse soient plus rapides lorsqu'ils s'inscrivent à des newsletters.

(Communauté Business2)

Les statistiques de Business2community révèlent qu'environ 74% des abonnés s'attendent à ce que les taux de réponse soient plus rapides lorsqu'ils s'inscrivent aux newsletters. Ils attendent au moins un e-mail de bienvenue. Avec un e-mail de bienvenue, les marques peuvent ensuite établir une relation avec leurs clients potentiels.

4. Les jeudis sont toujours les meilleurs pour répondre.

(Gestion de la réponse des prospects)

Le temps de réponse des prospects est crucial lorsqu'il s'agit de convertir des prospects. Cependant, les statistiques révèlent que répondre certains jours de la semaine peut améliorer la réponse des prospects. Selon Lead Response Management, le jeudi est le meilleur jour de la semaine pour répondre aux prospects. Répondre aux prospects le jeudi améliore les chances de convertir ces prospects en ventes.

Le prochain meilleur jour de la semaine pour répondre aux prospects est le mercredi. Les statistiques montrent également que le pire jour de la semaine pour répondre aux prospects est le vendredi. Bien que tenir la réponse aux prospects soit préjudiciable à une entreprise, les entreprises doivent essayer de répondre aux prospects le jeudi. Ils peuvent programmer leurs publicités d'acquisition de prospects pour le milieu de la semaine, afin que vos réponses le jour de la réception obtiennent les meilleurs résultats.

5. Des e-mails au bon moment peuvent augmenter considérablement les taux de conversion.

(Velocify, Xoombi)

Dans le monde des affaires, le timing est primordial. En fait, c'est un must si une entreprise veut réussir. Cela s'applique également au temps de réponse des prospects. Les statistiques de Velocify révèlent que des appels ou des e-mails opportuns aux prospects peuvent améliorer les taux de conversion.

6. Environ 71 % des clients ont acheté des produits en fonction de leur expérience avec le produit.

(Salesforce)

Lorsque les acheteurs choisissent des marques qu'ils fréquentent, leur expérience antérieure avec ces marques est un facteur décisif important. Cela inclut la première impression et l'utilisation réelle du produit dans le passé. Fait intéressant, la première impression d'une entreprise peut affecter le temps de réponse de ses prospects.

En effet, le temps de réponse des prospects donne aux clients potentiels une idée du sérieux avec lequel une entreprise prend ses clients. Les entreprises qui ne sont pas facilement disponibles pour une assistance ne seront pas dignes de confiance.

7. Plus de 75 % des entreprises ne répondent pas aux prospects Web par téléphone.

(OpenView)

Appeler des prospects est l'un des moyens les plus efficaces de les convertir. Cependant, un grand pourcentage d'entreprises n'utilisent pas cette méthode. Les statistiques d'OpenView révèlent que moins de 25 % des entreprises contactent leurs prospects Web par téléphone. Ils préfèrent des systèmes de communication plus accessibles comme les e-mails automatisés.

8. Les leads peuvent être agités s'ils sont appelés trop souvent ou trop tard.

(Communauté Business2)

Selon les rapports de Business2community, le moment d'appeler un prospect peut faire ou défaire la relation entre l'entreprise et le prospect. Lorsque les prospects sont appelés trop souvent ou trop tard, ils peuvent ne pas répondre à l'appel. Ils passeraient très probablement à des concurrents.

9. Répondre aux prospects le jeudi a 19,1 % de chances de les convertir que de répondre le vendredi.

(InsideSales, Lead Resource Management)

Le meilleur jour de la semaine pour répondre aux prospects est le jeudi, tandis que le pire jour pour répondre aux prospects est le vendredi. Cependant, les rapports de Lead Resource Management sur le temps de réponse des leads révèlent que répondre aux leads le jeudi a 19,1 % de chances de les convertir que de répondre le vendredi.

10. Environ 27 % des prospects sont contactés en raison de la lenteur des temps de réponse des prospects.

(Forbe)

Les statistiques ci-dessus ont montré que l'entreprise B2B moyenne a un temps de réponse médiocre. Par conséquent, il est tout à fait normal d'avoir un faible taux de conversion. Fait intéressant, en raison du faible temps de réponse des prospects, seul un petit pourcentage de prospects est contacté.

Les statistiques fournies à Forbes par Ken Krogue, le cofondateur d'InsideSales, montrent que seuls 27 % des prospects sont contactés en raison de la lenteur des temps de réponse. Ces faibles taux coûtent chaque année des millions de dollars aux entreprises.

Cependant, il a déclaré qu'avec la bonne approche pour répondre aux prospects, les entreprises pourraient contacter avec succès plus de 92% de leurs prospects. Une entreprise qui peut faire passer son pourcentage de prospects contactés de 27 % à 92 % connaîtra un taux de conversion de prospects considérable.

Cela contribuera grandement à stimuler les ventes et à améliorer le succès de l'entreprise. En fait, l'entreprise peut réaliser plus de trois fois son bénéfice habituel si toutes les pistes peuvent être converties, et en supposant qu'elles convertissent toutes les pistes dans les 27 % initiaux.

11. Un temps de réponse lent amènera environ 30 % des prospects à choisir un concurrent comme alternative.

(Générateur de site Web)

Parfois, les prospects sont immédiatement convaincus de certains produits et veulent les obtenir. Ces pistes ne sont pas courantes et chaque entreprise ferait beaucoup pour les avoir. Fait intéressant, de nombreuses entreprises perdent ce type de prospects en raison d'une réponse lente. Les statistiques montrent qu'un temps de réponse lent amènera environ 30% des prospects à choisir un concurrent comme alternative. Cela souligne encore l'importance d'un temps de réponse rapide.

12. Environ 24 % des clients admettent que le premier contact est essentiel.

(Générateur de site Web)

La première impression que les clients potentiels ont d'une entreprise est durable et détermine la façon dont ils perçoivent l'entreprise. Les statistiques de Website Builder sur le temps de réponse des prospects montrent que 24 % des clients admettent que le premier contact qu'ils reçoivent d'une entreprise est essentiel. Cela détermine comment ils réagissent à la marque.

Ceci est basé sur la première impression qu'ils obtiennent de la marque. Un temps de réponse rapide fera toujours une meilleure première impression qu'une réponse lente.

13. Appeler des prospects dans les cinq heures suivant le premier contact est environ 40 % plus efficace que les appels passés après 24 heures.

(LeadSimple)

La clé d'un meilleur taux de conversion des prospects réside dans des réponses plus rapides. Un thème récurrent de ces statistiques est que plus tôt équivaut à mieux. Ceci est encore étayé par les statistiques de LeadSimple sur le temps de réponse des prospects. Il indique qu'appeler des prospects dans les cinq heures suivant le premier contact est environ 40 % plus efficace que les appels passés après 24 heures.

Statistiques sur le taux de conversion du temps de réponse des leads

14. Une entreprise qui réagit rapidement gagne jusqu'à 50 % de ses ventes.

(Constructeur de site Web, Vendasta, Zendesk)

L'école de pensée qui gagne lentement et régulièrement la course est incorrecte dans les réponses principales. La plupart du temps, le vendeur qui répond rapidement remporte la course. Les statistiques montrent que les répondeurs rapides remportent 50% des ventes. Les statistiques de Vendasta révèlent en outre que le nombre pourrait atteindre 78 %. Ce premier contact avec un prospect ou un client potentiel contribue grandement à définir ses attentes.

Fait intéressant, les statistiques de Website Builder révèlent que si vous ne répondez pas du tout à un prospect, 30 % des acheteurs iront directement chez un concurrent. Ainsi, en tant que marque, l'intention est de préparer le terrain pour d'autres marques. Retarder le temps de réponse ou manquer le temps de réponse prévu d'un client d'une minute peut vous faire perdre des clients bien rémunérés.

15. Un temps de réponse lent peut entraîner une augmentation d'au moins 15 % du taux de désabonnement.

(Générateur de site Web)

Les statistiques ci-dessus montrent qu'une réponse lente aux prospects peut agiter les clients. Cela augmenterait considérablement le taux de désabonnement de leurs clients, entraînant de mauvaises ventes. En effet, moins de prospects y répondront ou progresseront dans leur entonnoir de vente. Cela implique qu'une réponse lente peut entraîner des pertes importantes pour une entreprise.

16. Les chances de convertir une piste diminuent de 80 % après cinq minutes.

(Vendasta)

Les statistiques de Vendasta sur le temps de réponse des prospects révèlent que les chances de convertir un prospect diminuent de 80 % après cinq minutes. Cependant, cinq minutes pourraient même être trop longues pour les entreprises de secteurs spécifiques. La meilleure façon de convertir des prospects avec un taux de conversion plus élevé est de les contacter instantanément ou en moins de cinq minutes.

17. Lorsque les entreprises contactent des prospects dans l'heure suivant le premier contact, elles sont sept fois plus susceptibles de convertir le prospect.

(Revue de l'école de commerce de Harvard)

Les entreprises qui contactent leurs prospects dans l'heure suivant le premier contact sont sept fois plus susceptibles de se convertir. Ils ont plus de chances que ceux qui contactent les prospects après une heure. Une étude de Harvard Business Review portant sur 1,25 million de prospects a montré que les soixante premières minutes du contact initial avec un client potentiel sont cruciales. Cependant, attendre soixante minutes pour répondre à une avance réduit considérablement les chances de qualifier cette avance.

18. Appeler des prospects au bon moment augmente le taux de conversion de 49 %.

(Xoombi, Vélocifier)

Comme indiqué précédemment, le timing est crucial pour le succès d'une entreprise. Appeler des prospects au bon moment peut augmenter les chances de les convertir de 49 %. Par conséquent, une entreprise doit contacter les prospects au moins dans la première à la cinquième minute du contact initial.

19. Des e-mails au bon moment peuvent augmenter les taux de conversion de 53 %.

(Xoombi)

Le même principe de timing approprié s'applique lorsque vous répondez à des prospects par e-mail. Plus une entreprise envoie rapidement ses prospects par e-mail, plus le taux de conversion qu'ils obtiennent est élevé. En fait, les statistiques de Xoombi montrent que des e-mails au bon moment peuvent augmenter les taux de conversion de 53 %.

20. Les chances de convertir des prospects lorsqu'ils sont contactés après 30 minutes sont 21 fois moindres que lors de la conversion de prospects après cinq minutes.

(Ventes internes)

Les statistiques d'InsideSales montrent que les chances de convertir des prospects lorsqu'ils sont contactés après 30 minutes sont 21 fois moindres que lors de la conversion de prospects après cinq minutes. Leurs études ont également montré qu'une norme raisonnable de mesure du temps de réponse se situe dans trois points de chute importants. Il s'agit des points de dépôt de cinq minutes, des points de dépôt de 30 minutes et des points de dépôt de 60 minutes.

Les écarts entre ces points de chute sont cruciaux pour le succès d'une entreprise. Toute réponse dans les cinq minutes a de meilleures chances de convertir des prospects qu'une réponse dans les 30 minutes ou 60 minutes. De plus, les réponses dans les 30 minutes ont de meilleurs taux de conversion que les réponses dans les 60 minutes.

21. Les entreprises peuvent améliorer leur temps de réponse en proposant une assistance en direct ou numérique.

(Service Bell)

Un taux de réponse lent peut coûter cher aux marques. C'est parce que les prospects n'ont pas la patience d'attendre. Mais avec une assistance en direct, les entreprises peuvent améliorer leur temps de réponse aux prospects. Par exemple, les entreprises peuvent fournir des chats en direct qui répondraient aux clients en quelques secondes. Plus le taux de réponse est rapide, meilleures sont les chances de convertir les prospects en ventes. De plus, si les clients peuvent remplir un formulaire Web au lieu d'assister à un rendez-vous planifié, le temps de réponse sera considérablement amélioré.

Statistiques sur la vitesse de réponse des leads

22. Appeler un prospect après 30 minutes de premier contact est vingt et une fois moins efficace.

(Leadsimple)

Les prospects n'ont pas la patience d'attendre une entreprise. Les statistiques montrent que certains ne passeront même pas une demi-heure à attendre un appel professionnel. Selon les statistiques de LeadSimple, les appels qu'un client potentiel reçoit dans les cinq minutes ont plus de chances de déboucher sur de vraies conversations.

Cependant, les appels reçus dans les 30 minutes ou plus ont moins de chances de déboucher sur une vraie conversation. En fait, cela peut anéantir complètement les chances d'une entreprise. Même appeler un client potentiel après cinq minutes de premier contact a 10 % de chances en moins d'obtenir une réponse.

23. Répondre à un client potentiel dans la minute suivant le premier contact a 391 % de chances de générer davantage de conversions.

(Technologie Icemortgage, Velocify)

Viser un temps de réponse d'une minute est un moyen infaillible d'obtenir de meilleurs résultats en tant que vendeur. Les statistiques montrent que tirer pour un temps de réponse d'une minute après le premier contact peut améliorer le taux de conversion de 391 %.

Un temps de réponse de deux minutes améliore le taux de conversion de 160 %. C'est plus de la moitié des chances d'un temps de réponse d'une minute. Sur la base de cette statistique, chaque minute qu'un vendeur perd sans contacter ses prospects réduit considérablement le taux de conversion.

24. Environ 82 % des consommateurs s'attendent à obtenir une réponse dans les dix minutes suivant le premier contact.

(Tendances des petites entreprises)

Ces statistiques montrent que les consommateurs ne veulent pas attendre ou être retardés par un vendeur ou une entreprise. En fait, ils sont plus patients avec le service client qu'avec le support commercial. Ils s'attendent à obtenir une réponse au moins dans les dix minutes suivant le contact.

Cela est principalement dû au monde numérique en évolution rapide. Fait intéressant, le monde numérique dispose de suffisamment de technologie pour répondre à leurs attentes. En tant qu'entreprise qui veut réussir, maintenir le temps de réponse aussi bas que possible devrait être crucial.

25. Le temps de réponse idéal est de 1,5 minute.

(LeadSimple)

Bien que répondre aux prospects dans les cinq premières minutes puisse faire une énorme différence dans le taux de conversion des prospects, le temps de réponse idéal est de 1,5 minute. Les statistiques de LeadSimple appuient cette affirmation, la décrivant comme le délai idéal pour qualifier les prospects. En fait, c'est ce qu'on appelle la fenêtre dorée qui offre les meilleures chances de convertir les prospects en ventes.

26. Les chances qu'un prospect réponde après cinq minutes de contact initial sont dix fois moindres qu'il ne réponde dans les cinq minutes.

(Gestion de la réponse des prospects)

Comme indiqué précédemment, il est clair que la plupart des prospects ne répondent pas aux appels commerciaux après la première heure. Cependant, les études de Lead Response Management montrent que les chances que le lead réponde après cinq minutes de contact initial sont dix fois moindres qu'il ne réponde dans les dix minutes.

27. Le temps de réponse moyen des prospects pour les entreprises B2B est de 42 heures.

(Hubspot)

De nombreuses entreprises connaissent l'importance d'une réponse rapide aux prospects. Ils sont également conscients que les cinq premières minutes sont le meilleur moment pour répondre aux prospects. Cependant, les statistiques de Hubspot révèlent que le temps de réponse moyen des prospects pour les entreprises B2B est de 42 heures. C'est une statistique choquante, car répondre après presque deux jours de premier contact est préjudiciable à l'entonnoir de vente de toute entreprise.

28. Le temps de réponse moyen des prospects numériques est d'environ 17 heures.

(Ricochet360)

Avec le marché numérique en constante évolution, on s'attend à ce que la réponse aux prospects numériques soit assez rapide. Cependant, ce n'est pas le cas. Des études de Ricochet360 révèlent que le temps de réponse moyen des prospects numériques est d'environ 17 heures. Ce n'est pas le type de taux de réponse attendu pour les prospects numériques.

Un taux de réponse moyen de 17 heures est trop faible et peut nuire au succès d'une entreprise. En fait, c'est choquant, surtout lorsque les statistiques montrent que répondre aux prospects dans les 30 ou 60 minutes a des taux de conversion extrêmement faibles. Cependant, il est beaucoup plus rapide que les autres types de conversion de prospects.

29. Environ 37 % des entreprises répondent aux prospects dans l'heure.

(Revue de Harvard business)

Le taux de conversion des prospects de la plupart des entreprises n'est pas impressionnant. En effet, la plupart des entreprises ont un taux de réponse assez lent. Ils répondent des heures après le premier contact avec les clients potentiels. Ceci est corroboré par les statistiques de l'étude Harvard Business Review, qui indique que 37% des entreprises répondent aux prospects dans l'heure.

30. Le temps de réponse moyen des prospects Web est de 17 heures.

(Ricochet 360)

L'entreprise moyenne ne répond pas dans les 60 premières minutes ou même 24 heures. Les études de Ricochet 360 prouvent en outre que c'est vrai. Il indique que le temps de réponse moyen des prospects Web est de 17 heures. Sur la base de cette statistique, il est évident que la plupart des marques ne profitent pas de nombreuses opportunités commerciales, perdant ainsi beaucoup de revenus.

Conclusion

Les délais de réponse des prospects affectent les entreprises de plusieurs manières. C'est un déterminant crucial du succès de la conversion des prospects en ventes. Cela affecte directement la rentabilité d'une entreprise. Plus le taux de réponse est élevé, plus les prospects peuvent être convertis. Cependant, l'entreprise moyenne a un faible taux de réponse.

Certaines entreprises peuvent prendre jusqu'à deux jours pour répondre à une piste après le premier contact. Ce faisant, ils donnent suffisamment de temps à leurs concurrents pour voler leurs pistes.

Pour améliorer le temps de réponse des prospects, les entreprises doivent déployer des efforts conscients. Ils doivent surveiller leurs prospects et répondre rapidement. Ils peuvent utiliser la technologie numérique pour augmenter leur taux de réponse. L'utilisation de technologies telles que les CRM peut les aider à mieux suivre leurs prospects.

Ils peuvent être avertis lorsqu'ils reçoivent des nouvelles et également s'ils ont des pistes à contacter. De plus, l'utilisation de l'assistance en direct peut accélérer le temps de réponse. De cette façon, leur taux de réponse des prospects est amélioré et cela profite à leur entreprise.

Référence

• Ricochet 360
• Générateur de site Web
• Bureau Zen
• Vendasta
• LeadSimple
• Technologie hypothécaire ICE
• Tendances des petites entreprises
• Ouvrir la vue Partenaires
• Gestion des réponses aux prospects
• Force de vente
• Générateur de site Web
• Ricochet360
• LeadSimple
• Gestion des réponses aux prospects