Leçons apprises lors de la création de produits pour Divi

Cet article est la partie 1 d'une série en 2 parties écrite par les fondateurs de Divi Den. Attention, la partie 2 arrive bientôt.

Commençons par le début et revoyons comment tout a commencé ! Le 16 mai 2017, nous avons lancé notre premier produit Divi, The Unicorn Bundle. La Licorne a été un énorme succès et nous a envoyé dans une course folle, avec des hauts et des bas, et tout ce qu'il y a entre les deux. Cela en valait-il la peine? J'espère que mes réflexions personnelles dans cet article sur nos succès et nos échecs y répondront pour vous.

Pour en savoir plus sur notre parcours et sur la façon dont nous en sommes arrivés là, lisez The Divi Den Story.

Pour ceux qui ne nous connaissent pas encore, laissez-moi vous présenter rapidement :

Je suis Kyra, co-fondatrice et designer en chef chez Divi Den. Nous fabriquons des produits pour la niche thématique Divi depuis 6 ans. Nous sommes maintenant une équipe entièrement à distance de 6 personnes. De même, nous passons nos journées à réfléchir, à concevoir et à faire des trucs Divi.

À notre époque en tant que créateurs de produits Divi, nous avons appris de nombreuses leçons précieuses. Dans cet article, mon équipe et moi tenterons de partager les leçons que nous aurions aimé connaître avant de commencer - profitez-en !

Leçon #1 – Planifiez votre propre réussite

Cela semble assez simple, non ? Eh bien, lorsque nous avons commencé à rechercher les opportunités pour les produits Divi, nous ne pensions pas que cela allait être notre cœur de métier. Nous pensions à une agitation secondaire. C'était à la mode il y a 4 ou 6 ans. Tout le monde en parlait.

Votre activité secondaire devrait vous rapporter de l'argent supplémentaire pendant que vous dormez. Wow, ça a l'air génial ! Alors naturellement, nous avons pensé, comment pouvons-nous aussi gagner de l'argent pendant que nous dormons ? L'œuf d'or, pour ainsi dire. Nous avions faim et voulions manger un morceau. Nous avons trouvé un tas d'idées.

Les critères de base étaient :

• Faites-en un, vendez-en plusieurs.
• Il doit s'agir d'un produit numérique.
• Nous devons le faire nous-mêmes.
• Il doit être vendu en ligne.
• Revenu récurrent idéalement.

Je ne vais pas vous ennuyer avec les mauvaises idées que nous avons eues, mais finalement nous avons décidé de concevoir et de construire des mises en page Divi préfabriquées et de les vendre sur notre site Web. À cette époque, nous construisions environ 60 sites Web Divi par an. S'il y avait une chose que nous savions faire, c'était de créer des sites Web Divi de haute qualité. Il était logique d'étendre cela à la création de produits Divi pour que d'autres personnes puissent également les utiliser.

C'était une idée solide, mais après réflexion, nous étions peut-être trop désinvoltes sur la façon dont nous l'avons lancée. Par exemple, notre side hustle n'avait pas encore de nom ni même de logo. Alors un week-end, j'ai juste collé un cœur sur un sac à provisions et j'ai appelé ça un jour. La pensée était… "Tu veux acheter quelque chose?" Cliquez sur le panier.

Et maintenant nous sommes coincés avec ça. Soupir.

Avance rapide de 6 ans et maintenant Divi Den est notre activité principale avec des projets parallèles. Le logo n'est qu'une des façons dont nous n'avions pas prévu de réussir dès le départ. Avec le recul, nous aurions dû le traiter comme un produit autonome avec son propre nom de domaine, son logo et son plan d'affaires . Bien sûr, nous avons été pris au dépourvu par son succès, mais nous aurions quand même pu mettre en place dès le départ quelques bonnes pratiques commerciales de base qui auraient rendu la croissance de notre projet parallèle beaucoup moins pénible.

Notre conseil : lorsque vous démarrez quelque chose de nouveau, faites-le avec un budget limité, mais assurez-vous qu'il peut se développer rapidement s'il y a de l'intérêt. Commencez petit mais voyez grand.

L'histoire du logo Divi Den. Pouvez-vous repérer le sac à provisions?

Leçon #2 - Ne vous contentez pas d'écouter votre client - comprenez d'où il vient

Cela m'est vraiment arrivé : en 2021, à cause de la pandémie, nous nous sommes retrouvés bloqués en Espagne. Tout est en espagnol. Même les canards cancanent en espagnol. Heureusement pour nous, nous avons un Espagnol dans l'équipe.

Tout s'est passé assez innocemment. Nous avons dû déposer un document en ville. Nous avons garé la voiture et Christiaan a sauté pour «la déposer». Maman et moi étions assis dans la voiture en train de discuter. 5 minutes passent, puis 10 minutes. Du coin de l'œil, je vois le redoutable gardien du parking. Nous n'avons pas payé le parking. Nous sautons de la voiture, pièces en main, pour essayer le parcomètre.

Facile non ? Ha! Tout est en espagnol. Nous essayons ceci, essayons cela. Ça ne fonctionne pas! Quelques minutes plus tard, dans une panique plate, j'envoie un texto à Josh, notre membre de l'équipe espagnole, avec une photo de l'écran du parcmètre. Légende – AIDE !!!

Qu'est-ce que Josh m'envoie par SMS ? "Essayez de cliquer sur le petit drapeau britannique pour l'anglais."

Oh mec, le drapeau était juste là, me regardant en face. Mais encore, ce n'était pas évident pour moi à ce moment-là. J'ai complètement raté l'option anglais. Et ici, je conçois des produits pour d'autres personnes. Allez comprendre. Mais c'est exactement mon propos. Ce qui peut sembler si clair pour vous personnellement ne l'est pas toujours pour tout le monde. Et c'est la même approche que nous adoptons pour soutenir nos clients.

L'interaction avec le support est aujourd'hui l'un des éléments clés de notre activité. C'est une leçon d'humilité, et je pense que c'est presque aussi important que le produit lui-même. La clé pour fournir un bon soutien est d'être flexible. Mettez-vous à la place de vos clients. Soyez prêt à réagir rapidement. La raison pour laquelle ils vous envoient un e-mail est qu'ils sont frustrés. Ils veulent juste que ça marche.

Même si vous recevez un e-mail grossier, c'est probablement parce que la personne a essayé de le faire fonctionner et a échoué. Maintenant, ils doivent tout arrêter, trouver le formulaire d'assistance, le remplir et attendre votre réponse. (Pourtant, je ne sais pas comment certaines personnes pensent qu'être impoli aura une réaction plus rapide. En réalité, cela vous met simplement mal à l'aise.) Malgré la personne impolie occasionnelle, nous essayons de ne pas le voir comme un problème. Plutôt une occasion d'aider.

C'est pire, mais quand même, si la personne abandonne complètement et arrête d'utiliser votre service, c'est un client perdu !

Leçon n°3 – Lorsque les gens comptent sur vous, agissez vite et faites-le

Parce que nous créons des mises en page pour Divi, les gens ont tendance à nous envoyer un e-mail en premier lorsqu'ils rencontrent un bogue avec une mise en page. Alors que toute la communauté Divi s'enthousiasme avec les nouvelles mises à jour de fonctionnalités, nous nous inquiétons un peu. La raison en est que nous avons plus de 2500 éléments de bibliothèque à examiner chaque fois qu'une nouvelle mise à jour est déployée. Et nous avons eu des mises à jour difficiles de Divi dans le passé. Les gens comptent sur nous. Nos mises en page doivent fonctionner comme prévu.

Lorsque de nouvelles mises à jour sont déployées, nous arrêtons littéralement tout. Toute l'équipe se met en mode correction de bugs. Nous lisons le journal des modifications de Divi pour voir si des mises à jour pourraient avoir un impact sur nos conceptions. Ensuite, nous commençons les tests. Lorsque nous trouvons un problème, nous le consignons, le corrigeons et le planifions pour qu'il soit inclus dans la prochaine mise à jour du plugin. Lorsque les clients envoient un e-mail à l'assistance avec un problème, nous fournissons souvent le correctif par e-mail, avant la sortie de la mise à jour. Pas besoin d'attendre une mise à jour du plugin alors que la solution a déjà été trouvée.

La mise à jour exigeante du RGPD

Une mise à jour mémorable a eu lieu il y a environ 4 ans avec la mise à jour GDPR. Tous nos formulaires de contact sont tombés en panne. La mise à jour a été envoyée le jeudi après-midi, qui est généralement notre vendredi matin. Nous avons passé tout le vendredi et le week-end à faire des correctifs tout en diffusant les mises à jour le plus rapidement possible. Les formulaires de contact sont essentiels pour chaque site Web. Il doit collecter et envoyer des informations à tout moment.

Nos membres européens ont été les plus touchés par cette mise à jour. Nous avons même eu un gars qui nous a téléphoné. Il a eu ma mère au téléphone, qui n'avait aucune idée de ce qui se passait, et il lui a crié dessus. Elle est entrée dans le bureau un peu pâle et a demandé ce qui se passait. Bien sûr, nous avons reçu les 5 tickets d'assistance par e-mail qu'il a envoyés. Nous avons déjà répondu deux fois et travaillions sur une solution. Voici comment ça se passe.

Avec la conception Web, beaucoup de choses peuvent mal tourner. Ce qui compte, c'est la rapidité avec laquelle vous répondez et trouvez une solution au problème. C'est presque une seconde nature pour nous maintenant, car nous construisons des sites Web Divi depuis 2014.

Fonction de restauration

Au cours des 5 dernières années, les mises à jour de Divi se sont déroulées sans heurts. L'introduction de la fonctionnalité de restauration dans Divi était énorme ! Cela vous donne de l'espace pour respirer. Lorsqu'une mise à jour échoue… revenez en arrière bébé. Une si grande fonctionnalité.

En ce moment, nous sommes ravis de la nouvelle mise à jour de Divi 5. Nous sommes ravis qu'il existe une version bêta que nous pouvons tester, nous sommes donc convaincus que nous serons prêts pour cette mise à jour.

Leçon n°4 – Continuez à améliorer votre produit

Lorsque Elegant Themes a lancé la mise à jour de Divi Theme Builder, j'ai tout abandonné pour concevoir de nouvelles mises en page. Pour le rendre accessible à nos abonnés, nous avons ajouté un nouvel onglet dans le layout finder du plugin Divi Den Pro. Nous avons envoyé l'e-mail de notification, pensant avoir couvert toutes les bases.

Et nous revenons ici à l'exemple du parcomètre que j'ai donné plus tôt. Notre interface utilisateur n'était pas assez évidente. Nous avons reçu une série d'e-mails de personnes essayant d'ajouter les éléments de la bibliothèque via la procédure normale attendue. Sauf que ce n'était pas la bonne façon de faire. Avec les mises en page Divi Theme Builder, il y a un processus en deux étapes. Vous devez d'abord le télécharger sur votre machine locale, puis le télécharger via l'interface Divi Theme Builder.

Pour distinguer les modèles Divi Theme Builder des autres, nous avons ajouté une bannière colorée à chaque carte. Nous avons également ajouté un lien vers un article de la base de connaissances, expliquant son fonctionnement. Ce n'est pas parfait, mais c'est définitivement efficace. Les e-mails d'assistance sur le sujet ont disparu du jour au lendemain. Un très bon résultat au final car nous étions prêts et nous avons agi vite.

La bannière violette que nous avons introduite pour identifier les mises en page de Divi Theme Builder

Leçon n°5 – Les revenus récurrents mettent du temps à s'accumuler

Après la transition réussie du service aux clients de conception Web vers la vente de produits, un autre ensemble de défis s'est présenté. Sans client, vous n'avez soudainement plus de briefs créatifs, pas de contenu ou d'images, ou tout ce à quoi vous êtes habitué en tant que concepteur de sites Web. Cela rend la conception de produits un peu comme la roulette. Vous devez faire des suppositions calculées sur ce que votre futur client pourrait vouloir acheter.

À ce moment-là, nous avions un public fidèle de personnes qui achetaient tous nos produits. Nous avons commencé à recevoir des commentaires selon lesquels les gens ne voulaient pas avoir à installer plusieurs plugins d'assistant pour obtenir un texte de présentation Divi de la collection Unicorn et un module personne de la collection Pegasus. Nous avons réalisé qu'il serait préférable de simplement combiner toutes les mises en page et de les rendre disponibles dans un seul plugin. Cela allait être un véritable défi de codage.

Pour que nos mises en page se démarquent de la foule, nous avons besoin d'un peu de magie de codage. Cela nécessite du CSS ou du JavaScript personnalisé, et bien sûr du code supplémentaire pour des vues réactives sur les appareils mobiles et les tablettes. Nous avons passé beaucoup de temps à optimiser le plugin et la livraison du code pour qu'ils soient aussi légers que possible. De nombreux mois ont été passés à chercher du code et du CSS, en les divisant en fichiers plus petits. Puis les compresser. Le but ultime était que le plugin détecte si un module Divi Den Pro était présent sur une page. Ensuite, chargez uniquement le code nécessaire pour qu'il fonctionne comme prévu. Rien de plus. Notre équipe de codage a livré grand temps.

Une fois tout ce travail effectué, nous avons lancé le plugin et l'adhésion à la bibliothèque avec un succès immédiat. Les adhésions exigent du dévouement et prennent du temps pour se développer. Et vous devez continuer à produire un travail de qualité. Au début, les revenus n'étaient qu'un filet. Avec le modèle d'abonnement, nous avons perdu la possibilité de lancer un produit unique. Les choses étaient serrées au début, mais nous avons continué à y travailler.

Deux étapes simples pour faire croître votre adhésion

Première étape, obtenir le membre. Deuxième étape, gardez le membre. Beaucoup plus facile à dire qu'à faire.

Je peux honnêtement dire qu'il nous a fallu plusieurs mois pour constituer notre clientèle. Bien que cela ait été difficile au début, nous sommes si heureux d'avoir persévéré. Le monde est imprévisible et ce sont sans aucun doute les membres qui nous ont permis de traverser la pandémie. Cela signifie aussi que je peux me détendre un peu plus. Soyez plus expérimental avec les conceptions, car il n'y a pas de grande pression pour lancer le prochain ensemble de produits le plus brillant que tout le monde veut acheter.

Tout en essayant de développer notre adhésion au début, nous n'avons organisé qu'une seule promotion de vente. Quel flop c'était, lol. Ce qui s'est passé, c'est que les gens ont annulé leur adhésion et se sont inscrits au nouveau prix d'adhésion inférieur. Comment couler votre propre navire. Inutile de dire que nous n'avons pas eu de vente d'abonnement similaire depuis.

Mais cela signifie que nous n'avons rien pour le Black Friday. Christiaan (mon co-fondateur) a eu l'idée de vendre un produit à vie pour le Black Friday. Pour être honnête, je n'étais pas fan de cette idée. L'intérêt de devenir membre était de ne pas avoir à se soucier de la provenance de la prochaine vente. Mais j'ai cédé, et ça a fini par être une excellente idée.

La partie délicate était d'essayer de mettre une valeur sur notre produit. Nous avons décidé de calculer 3 ans d'adhésion à part entière, puis d'ajouter la réduction Black Friday en plus. Cette stratégie a fonctionné pour nous. Nous avions l'habitude de faire des ventes régulières avec nos lots de produits avant de commencer notre adhésion. Il y avait des soldes pour Halloween et la fête du travail. Vous l'appelez, il y a une vente pour cela. Il y a même une vente pour la journée nationale de la Licorne !

En fin de compte, nous avons réalisé que les gens n'attendaient que la vente. Pendant ce temps, votre entreprise est aux prises avec des liquidités. Nous attendons donc patiemment toute l'année et résistons à toutes les tentations d'avoir une vente. Nous nous concentrons uniquement sur le Black Friday. Cette année sera notre 7e Black Friday, et nous commençons déjà les préparatifs du Black Friday en septembre. Nous lançons toujours une nouvelle collection pour le Black Friday. Notre équipe décolle généralement en août, donc tout le monde est frais et prêt à s'y attaquer.

Entrez sur la place de marché Divi

En 2020, Elegant Themes a lancé Divi Marketplace. Nous ne nous sommes pas joints tout de suite car nous ne savions pas comment cela pourrait fonctionner pour nous. Le plugin Divi Den Pro a nécessité de nombreuses modifications pour se conformer aux exigences d'approbation de Divi Marketplace. Mais finalement, nous savions que nous devions nous joindre pour faire partie de leur promo Black Friday. Cela s'est avéré être un joli bonus supplémentaire chaque année. Et c'est vraiment cool de profiter de ces ventes supplémentaires.

Pour nous, la vraie valeur de notre produit réside dans les revenus mensuels que nous obtenons. Sur Divi Marketplace, vous ne pouvez proposer que des forfaits annuels illimités. Notre produit est construit de telle manière qu'il n'est ni pratique ni souhaitable de le diviser en produits plus petits. Cela fait de Divi Den Pro l'un des plus gros produits du Divi Marketplace.

Tout le monde n'a pas besoin de sites illimités ou ne peut pas payer une grosse somme d'avance. C'est pourquoi nous proposons des alternatives sur notre propre site Web. Vous trouverez des abonnements pour 1 site, 5 sites et 10 sites avec des termes mensuels ou annuels. Cette structure de prix permet aux gens de commencer petit, de le tester, puis de passer à un plan plus important au fur et à mesure de leur croissance.

Une mise en page de blog du pack Unicorn original

Mon conseil à tous ceux qui débutent

Planifiez petit - pensez grand, afin de ne pas vous retrouver coincé avec une marque que vous n'aimez pas. Il n'y a pas de pot d'or au bout de l'arc-en-ciel. Vous avez peut-être effectué la vente pendant que vous dormiez, mais cette vente s'accompagne d'un soutien. C'est votre approche du soutien qui vous fera ou vous détruira.

Gardez également à l'esprit que si vous changez radicalement votre cœur de métier, vous devez être prêt financièrement. Nous avons changé notre entreprise 3 fois, et cela prend toujours plus de temps que prévu pour se développer. Continuez simplement à y travailler. Essayez de ne pas faire deux fois les mêmes erreurs. Et ayez toujours un plan B dans votre manche.

Et rappelez-vous la deuxième étape, si vous avez un abonnement, garder le membre est presque aussi difficile que de l'obtenir. Vous devez constamment garder votre produit frais et mis à jour.

En terminant, je voudrais dire un grand merci à tous nos membres. Certains d'entre vous sont avec nous depuis 6 ans maintenant ! Votre soutien continu nous a aidés à grandir, et pour cela, nous sommes vraiment reconnaissants. Nous connaissons certains d'entre vous, mais pour ceux d'entre vous qui n'ont jamais envoyé d'e-mail, n'hésitez pas à entrer dans nos boîtes de réception et à dire bonjour. Si vous rencontrez un problème, ne vous débattez pas. Nous savons que notre produit repousse les limites.

Ou si vous avez une idée de mise en page ou de module, envoyez-nous une demande de fonctionnalité. Nous aimons concevoir des choses pour vous.

Restez en sécurité les amis, Kyra :=)