Alternatives de chat en direct à Intercom en tant que plate-forme de messagerie client
Publié: 2019-07-26
Intercom est un logiciel de chat en direct utilisé pour communiquer avec les visiteurs de votre site Web via
Alors, explorons les meilleures alternatives à Intercom que vous pouvez utiliser pour interagir en temps réel avec vos clients. Ces plates-formes de messagerie sont des bouées de sauvetage, si vous possédez un site Web de dropshipping ou si vous créez une boutique de commerce électronique à l'aide de WooCommerce .
1. Chat en direct
LiveChat, Inc. est l'une des plus anciennes, mais la meilleure alternative Intercom. Vous pouvez intégrer ce LiveChat à WordPress et correspond également à de nombreux autres constructeurs Web tels que Shopify, Weebly, Wix et bien d'autres.
Il a plus de 40 langues, ce qui fait de ce logiciel un succès mondial. Vous pouvez facilement accéder à ce LiveChat via votre mobile, votre ordinateur portable, votre téléphone et d'autres appareils qui peuvent vous aider à communiquer à tout moment avec vos clients. L'interface LiveChat est également idéale à ajouter sur votre site Web. C'est pourquoi l'utilisation de LiveChat est l'une des excellentes alternatives aux interphones.
The LiveChat, Inc. offre un essai de 30 jours et ne coûte que 16 $ par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
Visitez le chat en direct
2. Olark
Olark est une sorte de logiciel de chat en direct qui vous aide à communiquer avec vos clients en ce qui concerne les ventes et le support. Il s'intègre aux logiciels CRM, aux solutions de commerce électronique et à d'autres outils pour transférer les données du logiciel de chat en direct vers votre site Web.
Olark vous donne la possibilité de personnaliser le design de votre boîte de chat en direct. Cela donne l'impression à vos clients potentiels que le support de chat souhaite avoir une communication amicale avec eux.
Il a ces fonctionnalités où vous pouvez trier les messages les plus importants du visiteur du site et y répondre immédiatement.
Vous pouvez avoir Olark pour seulement 15 $/mois s'il est facturé annuellement, et ils offrent également un essai de 2 semaines pour tester leur logiciel.
Visiter Olark
3. Mou
Slack est un peu différent des deux logiciels de chat en direct mentionnés. Il s'agit d'un logiciel Web et d'applications qui peut être utilisé pour communiquer avec les membres de votre équipe et vos clients.
L'une des grandes fonctionnalités de ce logiciel est que vous pouvez créer une discussion de groupe et ajouter les membres de votre équipe pour répondre en conséquence au message du client.
Slack propose un forfait gratuit mais avec des fonctionnalités très limitées. Vous pouvez vous abonner à leur prime pour seulement 6,67 $ par mois.
Visitez Slack
4. Chat Zendesk
Zendesk est également l'un des logiciels de chat en direct les plus connus qui peut être une alternative à Intercom. Il dispose d'une option de chat ciblée et basée sur le comportement pour se connecter avec vos visiteurs sur vos pages de destination.
Il dispose d'un tableau de bord en temps réel pour afficher les chats actifs, les chats entrants, les messages en file d'attente et d'autres activités sur le logiciel. Zendesk a beaucoup plus de fonctionnalités à offrir qu'Intercom.
Zendesk a deux niveaux auxquels vous pouvez vous abonner au niveau Enterprise pendant l'essai gratuit ou la version Lite. Bien que les fonctionnalités de Zendesk soient très limitées à ces plans, l'abonnement à son plan premium ne coûte que 14 $ par agent/mois.
Visitez Zendesk Chat
5. SnapEngage
SnapEngage est un logiciel de chat en direct qui vous aide à communiquer facilement avec vos visiteurs pour les ventes ou l'assistance. Il s'intègre aux médias sociaux comme Facebook Messenger, SMS to Chat, Twitter Chat et WeChat.
Avec SnapEngage, vous pouvez également personnaliser votre boîte de discussion en fonction du thème de votre site Web. Il comprend l'analyse, la sécurité et la sécurité des informations des utilisateurs et est conforme à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) pour les entreprises liées aux soins de santé.
SnapEngage a différents types de plans où ils offrent tous un essai gratuit pour tester le logiciel. Vous pouvez avoir votre SnapEngage à partir de 16 $ par utilisateur/mois lorsqu'il est facturé annuellement.
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6. FreshChat
FreshChat est un service de chat en direct qui vous aide à communiquer avec les visiteurs de votre site pour devenir client. Ce logiciel vous permet d'utiliser des messages contextuels chaque fois que le visiteur de votre site quitte votre page comme déclencheurs. De plus, FreshChat vous permet d'envoyer des messages basés sur le comportement à vos utilisateurs en fonction de la page de destination qu'ils visitent.
FreshChat peut facilement s'intégrer à Facebook Messenger, Shopify, WordPress et d'autres applications en ligne.
Les plans payants commencent à 15 $/mois lorsqu'ils sont facturés annuellement. Il a également des versions gratuites mais avec des fonctionnalités très limitées.
Visitez FreshChat
7. Chaport
Chaport est un plugin de chat en direct pour les sites Web WordPress. Il comprend des opérateurs enregistrés, une capacité de chat illimitée, des rapports, des analyses, un historique de chat et des notifications par e-mail.
Si vous vous abonnez à ses plans premium, vous obtiendrez les fonctionnalités améliorées qui sont très utiles pour soutenir les visiteurs de votre site. Mais, sur son option gratuite, vous pouvez avoir jusqu'à cinq membres de l'équipe en ligne pour agir en tant que support de chat sur votre site. Pas mal pour un forfait gratuit, non ?
Chaport propose des widgets de chat multilingues et peut facilement s'intégrer à de nombreuses applications d'assistance pouvant être utilisées comme chat en direct et accessibles sur tous vos appareils.
Le plan de base de Chaport commence à 9,80 $ par mois si facturé annuellement.
Visiter Chaport
8. Chat en direct Comm100
Comm100 Live Chat est l'une des meilleures alternatives à Intercom car ils sont réputés pour fournir des services de chat sur le site Web. L'une des fonctionnalités de ce chat en direct est qu'il envoie automatiquement des messages personnalisés aux visiteurs de votre site en fonction de leurs activités lors de leur visite sur votre site Web.
Il crée également des messages préprogrammés pour accueillir les visiteurs du site Web afin qu'ils se sentent plus valorisés. Il est livré avec des enquêtes préalables au chat, des intégrations de commerce électronique et de CRM, un suivi intelligent, des messages personnalisés, etc.
Comm100 Live Chat coûte 29 $ par agent/mois.
Visitez Comm100
9. Dérive
Drift est un logiciel de chat en direct qui convient parfaitement aux petites entreprises. Avec Drift Bot, il s'assure d'envoyer immédiatement des réponses aux requêtes et aux messages des visiteurs de votre site et de les faire devenir client de votre site Web.
Drift peut fonctionner efficacement sur les appareils mobiles et peut facilement être configuré sur votre site Web. Certaines fonctionnalités intéressantes de Drift sont le planificateur de réunions, l'intelligence des visiteurs, le marketing basé sur les comptes, le centre d'aide automatisé, etc.
Drift propose un plan gratuit mais avec les fonctionnalités les plus basiques. Vous pouvez mettre à niveau votre plan à partir de 50 $/mois si facturé annuellement.
Visiter la dérive
10. Chat pur
Si vous avez un site Web à fort trafic, alors Pure Chat est le logiciel de chat en direct idéal pour vous. Il peut se connecter à votre site et affiche un widget de chat permettant aux utilisateurs de se connecter avec vous.
Avec Pure Chat, vous pouvez utiliser un formulaire de pré-chat pour les utilisateurs afin qu'ils puissent remplir leurs informations personnelles, et vous pouvez vous connecter avec eux une fois que vous êtes en ligne.
Pure Chat propose un plan gratuit qui offre également une fonctionnalité intéressante comme des chats illimités, un hub d'engagement, des transcriptions de chat, des widgets personnalisés, prend en charge jusqu'à 3 opérateurs, des applications pour appareils mobiles, etc.
Avec toutes ces fonctionnalités gratuites, Pure Chat est une excellente alternative à Intercom.
Mais, si vous souhaitez mettre à niveau votre plan, le plan premium de Pure Chat peut être acheté à partir de 39 $/mois s'il est payé annuellement.
Visitez le chat pur
11. Smartsupp
Smartsupp est un logiciel de chat en direct qui peut facilement s'intégrer à WordPress et à d'autres applications populaires telles que WooCommerce, Magento et bien d'autres. Il s'intègre également à Google Analytics qui envoie des rapports à partir du chat et peut créer des rapports personnalisés pour les chats en direct.
Smartsupp propose un plan gratuit dans lequel vous pouvez personnaliser votre boîte de discussion et archiver l'historique de l'assistance par chat jusqu'à 14 jours. Le plan gratuit Smartsupp est accessible à tous. Cependant, le plan gratuit n'a pas toutes les meilleures fonctionnalités.
Vous pouvez vous abonner à ses forfaits premium pour seulement 8 $ par agent et par mois.
Visitez Smartsupp
Conclusion
Bien qu'Intercom soit un excellent outil pour communiquer avec vos clients concernant les ventes et l'assistance, il lui manque les fonctionnalités plus avancées dont vous pourriez avoir besoin pour votre entreprise. Ainsi, il est essentiel de ne pas être enfermé à l'aide d'Intercom alors qu'il existe d'autres alternatives que vous pouvez examiner. Si le chat en direct n'est pas encore fait pour vous, vous pouvez opter pour une interaction passive en choisissant parmi notre liste les meilleurs logiciels et services d'email marketing .
Comme toujours, notre conseil est la diligence raisonnable avant d'utiliser ces plateformes de messagerie client. Il n'y a toujours aucun mal à entreprendre des recherches pour arriver à une décision de ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre entreprise.