30 meilleures applications de chat en direct de commerce électronique pour le service client en 2023

L'utilisation d'applications et d'outils de chat en direct est une approche efficace pour gérer toutes les demandes et tous les problèmes de vos clients. En effet, le chat en direct produit l'un des taux de satisfaction les plus élevés par rapport à tout autre canal de communication et constitue également un outil abordable à ajouter à votre pile technologique existante.

En fait, sélectionner le bon outil de chat en direct vous permettra d'établir une meilleure relation avec vos clients potentiels, de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir un bien meilleur service client. Dans certains cas, un service décent peut fonctionner comme un outil CRO fiable, vous donnant l'air plus digne de confiance et augmentant vos conversions !

Il y a tellement de choix d'applications de chat en direct pour différents besoins commerciaux ; par conséquent, il est important de choisir celui qui convient à votre plate-forme.

Cet article fournira un aperçu rapide des 30 meilleurs services de chat en direct. Asseyez-vous, détendez-vous et lisez la suite pour découvrir en détail comment sélectionner le meilleur logiciel de chat en ligne.

Si vous avez hâte de commencer avec la meilleure application de chat en direct, inscrivez-vous sur WatchThemLive dès maintenant ! Leur service de chat en direct unique vous permet non seulement de parler avec vos visiteurs et clients en ligne, mais il propose également des enregistrements de session des utilisateurs qui envoient des messages.

Pourquoi proposer le chat en direct aux clients

La communication est la clé ; quelle que soit l'entreprise que vous dirigez, l'analyse de la qualité de votre communication avec vos utilisateurs et clients conduira à l'optimisation de l'entonnoir. Connaître les 7 C du service client et les combiner avec la bonne plateforme de communication sont les deux éléments clés pour établir une stratégie de support client efficace.

Il existe plusieurs services de chat en direct fournis par diverses entreprises, chacun doté d'un ensemble unique de fonctionnalités. Selon vos besoins et vos attentes, vous pouvez opter pour différents outils.

De nombreuses entreprises et marques sont fières de leur option de chat en direct. L'un est Printify, une plate-forme avec laquelle vous pouvez vendre des produits personnalisés tels que des tapis personnalisés, des tasses, des t-shirts et bien d'autres. La société est fière de son support professionnel par chat en direct 24h/24 et 7j/7, apprécié de ses clients.

Savez-vous pourquoi les entreprises sont fières d'admettre qu'elles utilisent les meilleures applications de chat en direct ? ! Il s'agit de la satisfaction du client ; assez simple, non ? ! Avec le meilleur service mis en œuvre, vos clients peuvent vous contacter immédiatement s'ils ont des préoccupations ou des problèmes.

Une assistance par chat en direct peut être proposée 24h/24 et 7j/7 avec une planification appropriée. Même si vous ne disposez pas d'un personnel disponible à tout moment, vous pouvez toujours utiliser vos choix d'assistance en libre-service. Assurez-vous qu'il est simple et rapide pour les clients d'accéder à votre documentation d'aide si le chat n'est pas une option.

30 meilleures applications de chat en direct pour le support client

Pour améliorer le taux de conversion du commerce électronique, le chat en direct est une technique fantastique pour amener les visiteurs du site Web à interagir avec les représentants commerciaux. Il n'y a pas besoin de longues campagnes de sensibilisation par e-mail ou de rendez-vous téléphoniques. Selon les statistiques, le chat en direct peut en fait entraîner une augmentation d'environ 40 % des taux de conversion.

Passons maintenant aux 30 meilleures applications et outils de chat en direct et étudions comment chacun peut vous aider !

1- WatchThemLive : la meilleure application de chat en direct tout-en-un

Principalement un outil d'optimisation du taux de conversion, WatchThemLive est une option incroyable pour tout propriétaire d'entreprise ou webmaster qui souhaite optimiser son produit ou son contenu pour son public cible. Il fournit tous les outils nécessaires pour réussir! Voyons maintenant ce qui distingue WatchThemLive de toutes les applications de chat en direct de cette liste !

WatchThemLive est bien plus qu'un simple outil de chat en direct pour votre site Web, il vous permet également d'enregistrer les sessions de vos visiteurs ! Ainsi, lorsque votre équipe d'assistance reçoit un message vague d'un client, elle n'aura pas à continuer à discuter ou à se demander ce qui ne va pas ! Ils regarderont simplement les enregistrements de la session de cet utilisateur spécifique.

De cette façon, vous n'aurez pas à poser de questions ou à rechercher les problèmes, vous pouvez simplement voir le site Web à travers leurs yeux et résoudre les problèmes dès que possible ! Imaginez qu'un client tape bonjour, et c'est tout ce que votre équipe d'assistance doit voir pour remarquer le problème et le résoudre. Pouvez-vous imaginer le regard sur leur visage lorsqu'ils voient que le problème a disparu avant même d'avoir eu la chance de l'exprimer ? ! N'est-ce pas génial?

Voyons maintenant quelles autres fonctionnalités et outils WatchThemLive fournit :

• Des rediffusions de session pour voir comment vos utilisateurs interagissent avec votre contenu et votre site,
• Cartes thermiques pour obtenir des données visualisées sur la section d'une page Web qui attire votre public,
• Suivi des objectifs pour vérifier comment les visiteurs de votre site Web se convertissent à vos objectifs spécifiques,
• Des données quantitatives pour vérifier vos pages vues, vos sessions et vos visiteurs actifs,
• Outil de témoignages vidéo pour obtenir des commentaires vidéo de vos clients satisfaits avec des questions prédéfinies,

Et beaucoup plus!

Pour obtenir un accès instantané au meilleur service de chat en direct tout-en-un, inscrivez-vous sur WatchThemLive dès maintenant !

La meilleure partie est qu'il est livré avec un plan gratuit. Apprécier; vous pourrez nous remercier plus tard !

2- AI reconnaissante : l'une des applications de chat en direct

Une grande partie de l'optimisation de l'entonnoir de vente du commerce électronique consiste à s'assurer que vos clients sont satisfaits après avoir reçu les produits. Thankful est une plateforme d'IA conçue pour répondre aux besoins post-achat des consommateurs. Pour fournir un service client final de qualité supérieure, l'IA est pré-formée et adaptée aux entreprises de vente au détail et de commerce électronique. L'agent de Thankful AI agit un peu comme un agent humain au sein de votre service d'assistance, acheminant, étiquetant et résolvant les problèmes.

3- Zendesk

Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les tâches du service client est inclus dans la suite de services Zendesk, y compris la conversation, le chat social et un centre d'aide.

Avec Zendesk, vous pouvez ajouter des capacités spécialisées à chacun de vos agents de support et définir des restrictions de chat pour certains agents en utilisant le chat et le routage des e-mails.

4- Outils de chat en direct HubSpot

L'intégration avec les autres «hubs» premium de HubSpot, tels que le marketing, les ventes et les opérations, est simplifiée par l'adhésion. Vous pouvez personnaliser le widget de chat avec des images, des salutations et des messages d'absence qui reflètent votre marque.

Vous pouvez envoyer ces contacts aux autres applications de votre pile informatique à l'aide des connecteurs Zapier. De plus, vous pouvez créer des messages de chat en utilisant la fonctionnalité Chatflows pour engager différentes catégories de visiteurs.

5- MobileMonkey : applications de chat en direct pour site Web et médias sociaux

Mobile Monkey est une plate-forme de chatbot qui permet aux utilisateurs de créer des chatbots à utiliser sur des sites Web, Instagram, Facebook Messenger et SMS. C'est l'un des outils de marketing Facebook préférés de Neil Patel, et il fait partie des 20 sociétés de chatbot les plus recherchées.

6- Aide en direct maintenant

Lorsque vous utilisez le programme de chat LiveHelpNow, vous pouvez obtenir des commentaires des clients. Il fournit une analyse des sentiments pour suivre les interactions de chat, bonnes et négatives. Il n'y a pas de limite au nombre d'enquêtes que vous pouvez réaliser et vous pouvez utiliser soit le style 5 étoiles, soit le Net Promoter Score à 10 points (compte Entreprise uniquement).

Si le service LiveHelpNow remarque une mauvaise discussion, il contactera instantanément l'administrateur, afin qu'il puisse entrer en contact avec l'agent, le client ou les deux pour faire face à une rencontre décevante.

7- Agent en direct

Les agents peuvent suivre les mesures de support importantes à l'aide des fonctionnalités de gamification de LiveAgent, gagner des badges et progresser à travers 12 niveaux de support de Novice à King.

En fonction de facteurs tels que les conversations par heure ou les réponses par heure, les chats manqués et plus d'une douzaine d'autres, vous pouvez modifier chaque niveau de support. Une fois ces composants établis, vous pouvez commencer à surveiller les performances sur le tableau de bord LiveAgent.

8- Re : étonner  

Cette plate-forme propose des Cues, qui sont des messages push fournis aux visiteurs afin de les engager dans un certain problème. Vous pouvez immédiatement ajouter trois exemples de Cues à votre site.

Cependant, Re: amaze ne peut pas vous aider si vous recherchez une application de chat avec billetterie intégrée. Vous aurez besoin d'une application d'assistance et d'une plate-forme d'automatisation comme Zapier pour suivre et gérer les tickets.

9- Tawk.to

Le widget de chat de Tawk.To peut être entièrement personnalisé, ce qui permet de choisir quand et où il apparaîtra sur son site Web. Un formulaire d'autorisation est également disponible, ainsi qu'un calendrier pour activer et désactiver automatiquement le widget de chat en ligne. Vous avez la possibilité d'embaucher un agent en direct pour gérer vos chats (1 $/heure) ou de supprimer la marque (19 $/mois).

10- Application de chat en direct

LiveChat fournit une assistance par chat 24 heures sur 24, sept jours sur sept, ainsi qu'une assistance par téléphone, par e-mail et par chat, ainsi qu'une vaste bibliothèque de connaissances.

LiveChat a la fonctionnalité d'aider votre entreprise en pleine croissance sous la forme d'un chatbot indépendant mais facile à intégrer, d'un centre d'aide et de solutions de base de connaissances.

11- Chaport

Chaport est une plateforme de chat en direct multicanal avec des chatbots, une bibliothèque de connaissances et d'autres fonctionnalités. Il permet aux entreprises de se développer et de prospérer en leur permettant de communiquer facilement avec les visiteurs du site Web, de générer plus de prospects de qualité, d'augmenter les ventes et d'améliorer l'expérience du service client.

12- Olark

Olark fournit un ensemble de fonctionnalités robustes qui comprend des règles d'automatisation, des messages déclenchés, une connectivité avec les principales applications telles que Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack et Mailchimp, des transcriptions de chat, la personnalisation, des PowerUps, la sécurité, l'automatisation et des outils de gestion d'équipe, entre autres.

Vous pouvez organiser vos agents de chat Olark en groupes, limiter le nombre de conversations par agent, surveiller toutes leurs activités, acheminer les discussions entre les membres de l'équipe et consulter les statistiques de performances des agents.

13- Kayako

Le chat en direct, l'intégration des e-mails et la billetterie du service d'assistance permettent aux agents de chat de communiquer avec les clients. Cette plateforme de chat en ligne offre un service client plus individualisé et des données client pertinentes. Les agents de chat Kayako peuvent examiner toutes les activités des clients, chaque engagement et le succès de leurs équipes en un seul endroit.

14- Purechat

Les équipes de vente et de marketing sont mieux servies par Pure Chat. Pour offrir une expérience client fantastique, vous pouvez utiliser au maximum son historique de contacts et ses analyses d'utilisateurs.

Vous pouvez apprendre de ces mesures sur l'expérience utilisateur, le trafic, les performances des campagnes marketing, etc. Utilisez la fonction d'alerte des visiteurs et la conversation déclenchée pour transformer de grands prospects en clients payants après les avoir identifiés.

15- Tidio

Tidio propose à la fois des applications PC et mobiles. Vous pouvez suivre les visites, mener des chats personnalisés et observer un résumé de support en temps réel de tous les visiteurs ou clients avec notre logiciel de chat en direct gratuit. Vous pouvez voir les messages de vos visiteurs au fur et à mesure qu'ils tapent en temps réel, ce qui vous permet de répondre plus rapidement et d'offrir un meilleur service client.

16- Intercom : l'une des applications de chat en direct pour l'engagement

Intercom est l'un des systèmes de chat en direct les plus adaptables et les plus évolutifs pour accroître l'engagement des utilisateurs. Un support personnalisé, des réponses prédéfinies aux articles d'auto-assistance, des FAQ, des suivis et bien d'autres fonctionnalités sont disponibles. Intercom vous permet de fournir un service immédiat, d'engager des clients et de les transformer en clients payants.

17- Croustillant

Crisp est un outil de chat en direct de commerce électronique qui facilite la communication client pour les entreprises. Avec Crisp, vous pouvez choisir où avoir un chat en direct avec un client en créant un widget personnalisé d'un chat en direct de vente pour votre site Web ou votre application. En outre, vous pouvez concevoir une option de chat en direct, en particulier pour votre procédure de vente, en utilisant l'API de Crisp.

18- Estrade

L'outil Webchat de Podium semble être un widget de chat typique à première vue, mais lorsque vous cliquez dessus, vous remarquerez la différence. Au lieu d'engager une conversation dans une bulle de discussion, le message de votre visiteur est transmis par SMS, ce qui lui permet de poursuivre la conversation sur son téléphone. Vous pouvez recevoir tous vos messages en un seul endroit et y réagir à votre guise et à partir d'un seul numéro de téléphone.

19- Chatra

Chatra est une solution de chat en direct tout-en-un pour les sites Web et les entreprises de commerce électronique. Il combine les interactions des canaux les plus fréquemment utilisés pour fournir un service client mieux structuré et plus rapide. Chatra interagit avec la majorité des principaux systèmes de commerce électronique et vous permet de voir ce que le visiteur a mis dans son panier.

De cette façon, vous pouvez les aider à sélectionner la bonne taille et le meilleur choix de livraison et à répondre à toute autre question liée au paiement.

20- FreshChat : l'un des outils de chat en direct les plus connus

Un outil de support client appelé Freshchat est conçu pour les grandes équipes et les entreprises complexes. Il fournit un chatbot qui peut comprendre l'intention d'une question et fournir des réponses préparées, gardant les visiteurs du site Web intéressés aussi longtemps que possible. Sur les pages de votre choix, vous pouvez activer un widget d'aide pour fournir des ressources ou fournir un support proactif.

21- Logiciel de chat en direct Sendinblue

Pour les logiciels de chat en direct, Sendinblue Conversations est une option fantastique. Grâce à l'interface simple de Conversations, les entreprises de toutes tailles peuvent l'utiliser.

L'éditeur par glisser-déposer facilite et accélère la création de processus de chatbot. Sendinblue Conversations prend non seulement en charge le chat en direct sur votre site Web, mais vous permet également de gérer les messages des comptes Facebook et Instagram.

22- SmartUpp

Le chat en direct, les chatbots et les enregistrements vidéo sont tous combinés par Smartsupp pour vous aider à gagner du temps et à transformer avec succès les visiteurs en clients dévoués. Avec plus de 50 000 boutiques en ligne et sites Web actifs, Smartsupp est l'un des systèmes de commerce électronique les plus appréciés au monde.

En fusionnant le chat en direct, les chatbots et les enregistrements vidéo, Smartsupp permet aux entreprises de fournir une expérience d'achat en ligne personnalisée qui augmente les ventes. L'objectif de la société est d'aider les entreprises à convertir les visiteurs Internet en clients satisfaits et fidèles.

23- Dérive des outils de chat en direct

Drift est un chat en direct pour les ventes conçu pour transformer un visiteur en un acheteur engagé. Plutôt que de forcer les utilisateurs du site Web à s'engager dans une communication continue, Drift vous permet de créer des «playbooks» qui personnalisent les rencontres.

Vous pouvez facilement intégrer le service à votre site Web à l'aide de WordPress et vous serez prêt à contacter vos prospects en quelques minutes.

24- HelpCrunch

Pour votre site Web, Helpcrunch propose une gamme complète d'outils de chat en direct. Il offre une variété d'outils de support, y compris l'automatisation des e-mails, les fenêtres contextuelles et une base de connaissances. Vous pouvez également profiter de son aperçu de la frappe, qui vous permet de voir ce que les utilisateurs tapent juste avant d'envoyer un message.

25- Messagerie Freshdesk

Freshdesk Messaging est une plateforme de messagerie client Freshworks. Ce logiciel, comme beaucoup d'autres sur notre liste des meilleurs logiciels, offre à ses utilisateurs la possibilité d'une assistance multicanal.

Ce service est disponible dans plus de dix langues différentes, et si l'anglais n'est pas votre langue maternelle, Freshdesk facilitera grandement le processus.

26- Chat en direct Callbell

Callbell est un service de chat en direct basé sur le Web qui permet aux organisations de gérer la collaboration d'équipe sur plusieurs plates-formes de communication, notamment Instagram, Telegram, WhatsApp et Facebook Messenger.

Les utilisateurs peuvent concevoir des widgets de chat uniques en fonction de leurs propres besoins et les intégrer à leurs sites Web actuels. Les réponses prédéfinies, le chat proactif, les répondeurs automatiques, la personnalisation de la marque, les rapports, les transcriptions et l'historique des discussions sont quelques-unes des principales fonctionnalités de Callbell.

27- Bouton Obtenir

Le widget GetButton dirige les visiteurs du site Web vers un service de messagerie, tel que Facebook Messenger ou WhatsApp, où ils peuvent commencer une conversation avec vous. Par la suite, vous et votre consommateur pourrez continuer à discuter quand et où vous le souhaitez.

28- Aidez le Scout

Support Scout, également connu sous le nom de Help Scout PBC, est une entreprise mondiale à distance qui fournit un logiciel de service d'assistance. Pour les professionnels du service client, l'entreprise propose une plate-forme d'assistance client par e-mail, un outil de base de connaissances et un widget de recherche/contact intégrable.

29- ProProfs

Le chat ProProfs est un logiciel de chat en ligne rapide et réactif qui permet à divers sites Web d'entreprises de fournir un service rapide à leurs précieux consommateurs et visiteurs Web. Avec ProProfs, votre personnel de support peut répondre plus rapidement aux requêtes, offrir des réponses en temps réel à une variété de problèmes et interagir avec plusieurs clients sans perturber leur flux de navigation.

La plate-forme de chat d'assistance en direct permet également au personnel d'assistance de réduire immédiatement les tickets tout en améliorant la réponse et la satisfaction des clients.

30- JivoChat

JivoChat est un service de chat en direct gratuit qui permet aux entreprises Internet de communiquer avec leurs consommateurs en temps réel.

Il vous permet de créer un système d'assistance client à 360° en connectant les canaux de messagerie, en proposant des appels et en configurant et personnalisant de manière flexible. Cliquez simplement sur le bouton Rejoindre le chat pour envoyer rapidement des messages aux clients à tout moment.

Notes de départ sur les applications de chat en direct

Nous avons discuté de plusieurs applications de chat en direct et de leurs principaux atouts. Vous savez maintenant quels sont les 30 meilleurs outils que vous pouvez mettre en œuvre pour votre site Web et améliorer votre engagement client ainsi que la qualité de votre marque.

Bien sûr, il est important de disposer de plusieurs autres canaux par lesquels vos clients peuvent apprendre et obtenir des réponses à leurs questions. Cela inclut le courrier électronique, un centre d'aide dédié, un blog et d'autres ressources utiles (par exemple, un calendrier des festivités comme ressource saisonnière utile ou un didacticiel vidéo étape par étape sur la façon de réaliser quelque chose de technique).

Néanmoins, si vous vous souciez vraiment de la satisfaction de vos clients, une application de chat en direct est également indispensable pour votre entreprise !