7 meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress en 2023 (le n°1 est mon préféré)

Vous recherchez les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress ? Si vous l'êtes, continuez à lire cet article. Ici, je vais vous montrer les sept meilleurs plugins de chat en direct que vous devriez consulter !

Lorsque vous dirigez une entreprise centrée sur le client, comme une boutique en ligne, vous devez vous concentrer sur l'expérience utilisateur. Une meilleure expérience utilisateur vous donnera d'excellents taux de conversion.

Par défaut, lorsqu'un client ou un visiteur du site Web doit clarifier des doutes avant d'acheter votre produit/service, les formulaires de commentaires ou de contact sont le seul moyen.

Mais, comme vous le savez, il vous faudra plus de temps pour répondre au client par e-mail et conclure la transaction. Lorsque vous répondez trop lentement, c'est une piste perdue.

La mise en œuvre du chat en direct sur votre site Web est la meilleure chose à faire dans cette situation. Mais de nombreux outils sont disponibles pour ajouter un chat en direct à un site Web WordPress. Lequel choisir ?

Pour vous aider dans le processus, je couvrirai les sept meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress dans cet article. Continuez à lire cet article tout en recherchant une liste complète d'outils fiables.

Mais d'abord, voyons comment un plugin de chat en direct peut aider les propriétaires de sites !

Pourquoi utiliser une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web ?

L'utilisation d'un widget de chat en direct présente plusieurs avantages. Ils sont:

• Améliorez les taux de conversion : certains clients peuvent avoir besoin d'éclaircissements concernant leur décision d'achat. Les convaincre de finaliser l'achat vous aidera à améliorer les taux de conversion.
• Améliorer l'expérience utilisateur : l'expérience utilisateur peut être améliorée à l'aide d'un plug-in de chat en direct. Lorsque vous proposez un service ou un produit disponible à la vente, un widget de chat en direct peut être utile.
• Avantages concurrentiels : utilisez le widget de chat en direct lorsque vous avez des concurrents et que vous devez les surclasser en termes de ventes.
• Interaction en temps réel : étant donné que vous discutez avec un utilisateur en temps réel, vous pouvez résoudre rapidement toutes ses questions. Les options de personnalisation sont toujours les meilleures pour une excellente équipe de support.
• Options de vente incitative : la vente incitative est une option pour vendre plus de produits en dehors de la première commande client. Lors de la mise en œuvre d'un plugin de chat en direct, vous avez des possibilités illimitées de vente incitative.

Ensuite, voyons ce qu'il faut rechercher dans un plugin de chat en direct WordPress.

Que rechercher dans un plugin de chat en direct

Avant de sélectionner un plugin de chat en direct pour votre site Web WordPress, tenez compte de ces faits :

• Fonctionnalités : L'utilisation d'un plugin riche en fonctionnalités vous aidera toujours. De cette façon, l'administrateur du magasin offre un excellent support à vos clients/visiteurs du site Web.
• Facilité d'utilisation : Un excellent plugin de chat en direct WordPress avec une configuration sans tracas. Cela vous aidera à configurer/modifier la fonctionnalité de chat en direct selon vos besoins.
• Intégrations : pour rendre la fonctionnalité de chat en direct plus puissante, vous pouvez intégrer la fonctionnalité à des outils tiers. Cela vous aidera à améliorer le flux de travail et à offrir un meilleur support.
• Rapports et analyses : la fonctionnalité de rapports et d'analyses pourrait être un bon ajout pour savoir comment vont les agents. Cela vous montrera également les commentaires des clients/visiteurs du site Web.
• Agents : certains plugins limiteront les agents de support sur leur plate-forme. Alors, cherchez combien d'agents le plugin de chat en direct prend en charge.
• Assistance offerte : Bien que vous ayez besoin d'aide avec le plug-in de chat en direct, pensez à contacter l'équipe d'assistance. Un plugin de chat en direct avec une excellente équipe de support serait un plus.
• Tarification : assurez-vous que le plugin que vous avez sélectionné est abordable. Vous n'avez pas besoin de dépenser 50 $/mois pour un plugin de chat en direct pendant que vous gérez une petite boutique en ligne. Alors, vérifiez les options de tarification avant de choisir le plugin.

Vous savez maintenant ce dont vous avez besoin dans un plugin de chat en direct. La section suivante vous montrera les sept meilleurs plugins de chat en direct WordPress que vous devriez utiliser.

Meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress

En un mot, les plugins que je vais couvrir sont :

• Chat en direct
• JivoChat
• Tidio
• Chat en direct par Formilla
• HubSpot
• Chat en direct 3CX
• Tawk.to

Chaque plugin WordPress est livré avec des fonctionnalités uniques. Ci-dessous, j'expliquerai ce qui rend chaque plugin de chat en direct différent. Donc, en fonction de vos préférences et de vos exigences, choisissez un plugin WordPress.

Sans plus tarder, entrons dans la liste.

1) Chat en direct

Lorsque votre priorité principale est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress, vous devriez consulter LiveChat . LiveChat est l'un des plugins WordPress riches en fonctionnalités que j'ai testés jusqu'à présent ! Les fonctionnalités notables de LiveChat sont les liens de discussion directs, les réponses prédéfinies et les évaluations des agents.

La fonctionnalité de lien de chat direct permet à l'agent de support d'envoyer des visiteurs vers n'importe quelle page Web que vous aimez. Cela aidera chaque magasin WooCommerce et le personnel d'assistance à rediriger les clients vers les archives de documentation. Les réponses standardisées sont une autre fonctionnalité intéressante qui peut être utile pour l'entreprise.

Les agents peuvent simplifier leur travail en configurant des messages préconfigurés et en les affectant à des raccourcis. Alors, utilisez ces touches de raccourci pour envoyer des textes répétitifs. Cela fonctionne bien avec les salutations ou quelque chose de similaire que vous utilisez sur chaque chat. La notation de l'agent aidera votre entreprise à comprendre comment chaque agent gère les conversations.

Avec le plugin LiveChat, les administrateurs de magasin peuvent prendre de meilleures décisions. Étant donné que le plugin WordPress peut gérer l'historique complet des discussions de votre entreprise, l'administrateur peut toujours trouver des messages plus anciens sans aucun problème.

Caractéristiques notables de LiveChat

• Lien de chat direct
• Système de billetterie
• Réponses standardisées
• Message d'inactivité
• Historique de chat illimité
• Évaluation des agents

Tarification

LiveChat est un outil premium ! Leur abonnement de base commence à 20 $/mois , idéal pour tout propriétaire de petite entreprise.

Démarrer avec LiveChat

2) JivoChat

Lorsque vous avez besoin d'un plug-in de chat en direct facile à utiliser pour votre site Web, consultez JivoChat . Une fois que vous avez ajouté JivoChat à votre site Web, commencez à personnaliser le widget de chat. L'équipe de développement a également ajouté plus de 20 langues dans le plugin. Ainsi, peu importe si vous gérez un blog multilingue, JivoChat vous couvre.

Outre le site Web WordPress, le plugin JiVoChat WordPress se connecte également aux poignées de médias sociaux comme WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, etc. Cela vous aidera à servir les clients intéressés par votre entreprise à partir d'un tableau de bord unique.

JivoChat a également un support d'appel. Parfois, le chat en direct ne suffira pas. Les agents peuvent offrir un meilleur support par téléphone. Une autre caractéristique notable est la potion de transfert de chat. En utilisant cela, transférez le chat entre les agents pour assurer une satisfaction maximale du client. Certaines entreprises auront des équipes de support technique de niveau 1 et 2. Cette option serait utile dans ces situations.

Caractéristiques notables de JivoChat

• Outil multicanal
• Envoyer des fichiers aux clients
• Protection contre les spams
• Transférer le chat entre les agents
• Exporter des rapports vers Excel
• Widget de chat personnalisable

Tarification

JiVochat est une solution freemium . Le plan de version gratuite vous permet de répondre aux clients via le chat et la messagerie. L'abonnement premium commence à 19 $/mois et débloque des fonctionnalités plus puissantes.

Démarrer avec JivoChat

3) Tidio

Tidio est un autre excellent outil pour ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress. Cela peut vous aider à augmenter vos ventes sans effort. De plus, ce plugin de chat peut être intégré à Facebook et Instagram Messenger.

L'une des fonctionnalités les plus avancées de Tidio est l'option de saisie en direct. Avec la fonction de saisie en direct, l'agent voit ce que les visiteurs ou les clients saisissent avant qu'ils n'appuient sur le bouton d'envoi. Cette fonctionnalité vous aidera à préparer votre réponse à l'avance et vous facilitera la tâche. Le plugin Tidio WordPress peut également être intégré à des applications tierces telles que Google Analytics, Mailchimp, etc.

La réponse en conserve est une autre fonctionnalité intéressante offerte par Tidio. Étant donné que le plugin WordPress prend également en charge plusieurs langues, vous affichez le texte dans le widget dans différentes langues. Les visiteurs peuvent choisir leur langue préférée.

Enfin, le support multisite est une autre excellente fonctionnalité offerte par Tidio. Avec cela, le propriétaire du magasin affiche le widget sur plusieurs sites Web et gère chaque chat à partir du même tableau de bord. Cela vous aidera à améliorer votre productivité.

Caractéristiques notables de Tidio

• Analytique
• Prise en charge multisites
• Multilingue
• Saisie en direct
• Intégrations
• Réponses standardisées

Tarification

Tidio est un outil freemium . Leur version premium commence à 29 $/mois .

Démarrer avec Tidio

4) Chat en direct par Formilla

Le prochain sur la liste est Live Chat by Formilla . Formilla est l'une des meilleures plateformes pour un meilleur support client. Avec son plugin WordPress, les administrateurs de la boutique WooCommerce peuvent ajouter de manière transparente une fonctionnalité de chat en direct au site Web. Créer des comptes d'agent en fonction de vos besoins et gérer des chats illimités serait simple.

Les options de personnalisation du widget de chat vous permettent de modifier l'apparence du widget et de le faire correspondre aux couleurs de votre marque. Étant donné que la fonctionnalité interdite est disponible dans LiveChat par le plugin Formilla WordPress, les agents peuvent restreindre les visiteurs spécifiques qui spamment le widget de chat en direct. Une autre caractéristique notable de Live Chat by Formilla est l'intégration de Zapier.

Une fois l'intégration Zapier terminée, connectez la plateforme à plus de 2 000 applications et services tiers. De plus, c'est possible si vous avez des départements dédiés et que vous devez organiser vos agents de chat en conséquence. Formilla a également une fonctionnalité permettant à l'administrateur d'ajouter un bot personnalisé au chat. Ces robots fonctionneront efficacement pour vous aider à améliorer l'expérience client.

Caractéristiques notables du chat en direct par Formilla

• Chats en direct illimités
• Marquage personnalisé
• Intégrations tierces
• Partage de fichiers
• Surveillance des visiteurs
• Robots personnalisés

Tarification

Formilla est un outil freemium . Avec l'abonnement gratuit, vous pouvez avoir un agent. L'abonnement premium commence à 13,99 $ par mois .

Démarrer avec le chat en direct par Formilla

5) HubSpot

Si vous êtes dans le domaine du marketing depuis un certain temps, vous connaissez probablement HubSpot . HubSpot propose plusieurs outils tels que le CMS, le marketing, le service, le commerce électronique, etc. Avec la fonctionnalité de chat en direct fournie par HubSpot, il serait facile d'augmenter vos ventes et vos taux de conversion. Ajustez toujours la conception du widget de chat en direct en fonction des couleurs de votre marque.

Une autre caractéristique notable du plugin WordPress est la possibilité de fournir une assistance en temps réel avec le widget. En plus de cela, si vous avez besoin de faire des choses techniques comme l'automatisation et le routage du chat, cela est également possible. L'option de routage du chat vous permettra de transférer le chat à la bonne personne.

Tout sera simple puisque le plugin de chat en direct HubSpot peut être intégré au CRM HubSpot. Cela aidera votre équipe à mieux comprendre le visiteur et à conclure la transaction.

Caractéristiques notables de HubSpot

• Solution marketing tout-en-un
• Rapports et suivi
• Routage des discussions
• Automatisation
• Personnalisation
• Capture de contacts

Tarification

Le chat en direct, proposé par HubSpot, est une solution gratuite . Lorsque vous avez besoin de fonctionnalités marketing plus puissantes, leur abonnement commence à 18 $/mois .

Premiers pas avec HubSpot

6) Chat en direct 3CX

Voici un autre outil de chat en direct à installer sur votre site WordPress – 3CX Live Chat. Utilisez ce plugin WordPress lorsque vous préférez une configuration compliquée avec des fonctionnalités décentes. Le widget de chat est également 100% personnalisable. Alors, faites correspondre le widget avec la conception de votre site Web.

La fonction de rapport est excellente. Avec lui, l'administrateur peut voir comment les agents s'en sortent sur le chat. De plus, connectez votre WhatsApp et Facebook à votre compte 3CX. De cette façon, vous gérez plus efficacement votre chat en direct et vos chats sur les réseaux sociaux.

3CX propose également des applications Android et iOS. Vous avez également la possibilité de convertir chaque visiteur du site Web en prospects dans le CRM. De cette façon, faites passer vos efforts de génération de leads au niveau supérieur. Une autre caractéristique notable du chat en direct 3CX est l'option de regroupement.

Le regroupement de chats spécifiques pour une meilleure organisation est une autre fonctionnalité offerte par la plateforme de chat en direct. L'ajout d'avis vidéo/audio à votre widget de chat en direct fonctionnera également.

Fonctionnalités notables du chat en direct 3CX

• Entièrement personnalisable
• Assistance en temps réel
• Applications iOS et Androïd
• Groupes
• Intégration des médias sociaux
• Rapports

Tarification

3CX est un outil freemium . Leur abonnement premium commence à 175 $/an .

Démarrer avec le chat en direct 3CX

7) Chat en direct Tawk.to

Lorsque votre principale priorité est un plugin WordPress de chat en direct gratuit, vous devez commencer à utiliser Tawk.to Live Chat . Tawk.to est livré avec des applications pour Android, Windows, Mac, etc. Alors, interagissez avec vos clients depuis n'importe quel appareil dont vous disposez. Étant donné que le plugin WordPress est facile à configurer, commencez à utiliser la fonction de chat en direct en quelques minutes.

Il y a 27 langues disponibles, ce qui est génial. Ainsi, il peut être utilisé par n'importe qui dans le monde. De plus, la possibilité d'ajouter un nombre illimité d'agents à cette plate-forme est excellente. Lorsque vous dirigez une grande entreprise avec plusieurs agents, cela pourrait être un bon ajout. Une fois le chat terminé, le client/visiteur peut également évaluer son expérience globale.

L'historique illimité vous permettra de revoir les anciennes discussions et de trouver des informations spécifiques. La plate-forme est également livrée avec les meilleures fonctionnalités de sécurité à l'esprit. Par conséquent, il n'y aura pas de violation de données. La prochaine option passionnante de Tawk.to est l'option d'interdiction des visiteurs. Cette option empêchera certaines personnes d'accéder au widget de chat.

Caractéristiques notables de Tawk.to Live Chat

• Facile à configurer
• Applications personnalisées pour chaque appareil
• Personnalisation
• Grande équipe de soutien
• Surveillance en temps réel
• Suivi géo IP

Tarification

Tawk.to Live Chat est un outil gratuit .

Démarrer avec Tawk.to Live Chat

Questions fréquemment posées

Maintenant, regardons quelques-unes des questions fréquemment posées concernant le chat en direct et les meilleurs plugins de chat en direct de WordPress.

Lequel est le meilleur plugin de chat en direct Facebook pour WordPress ?

La plupart des plugins de chat en direct disponibles sur le marché peuvent être connectés à Facebook. Une fois que vous avez connecté votre page d'entreprise, vous pouvez répondre aux messages que vous recevez sur Facebook. Un bon plugin fourni avec cette fonctionnalité est JivoChat.

Combien coûte un plugin de chat en direct pour WordPress ?

Le coût d'un plugin de chat en direct dépend de la plateforme sélectionnée. Certains outils vous factureront en fonction des agents dont vous disposez. D'autres, en revanche, vous factureront des frais mensuels fixes en tant que frais d'abonnement.

Existe-t-il un plugin de chat en direct gratuit pour WordPress ?

Oui. Vous pouvez trouver plusieurs plugins de chat en direct gratuits que vous pouvez utiliser pour ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web WordPress. J'ai découvert Tawk.to, qui est gratuit et possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous pouvez tester la plateforme et voir comment l'outil fonctionne pour vous.

Conclusion

Lorsque vous gérez une boutique en ligne ou offrez un service aux clients, ajouter un widget de chat en direct à votre site Web serait une bonne idée. Comme vous l'avez vu dans cet article, de nombreux plugins de chat en direct sont disponibles pour WordPress.

LiveChat est une option riche en fonctionnalités si vous préférez un puissant outil de chat en direct pour WordPress. D'un autre côté, si votre principale priorité est une configuration facile à utiliser, choisissez n'importe quel outil comme HubSpot , Tidio , JivoChat , etc.

Tous les outils sont faciles à configurer et sont dotés de fonctionnalités décentes. Si vous recherchez une solution entièrement gratuite, Tawk.to est une bonne option. Cependant, vous pouvez en choisir un selon vos préférences. Quel outil utiliserez-vous pour implémenter le chat en direct sur votre site WordPress ?