Faites la vente et ramenez-les : 5 outils pour réduire l'abandon de panier et améliorer la fidélité des clients

Vous avez réussi à surmonter le défi d'amener les gens à votre boutique de commerce électronique. Toutes nos félicitations! C'est un grand pas dans la bonne direction. Mais que se passe-t-il si ces visiteurs du site ne font aucun achat ?

Sans ventes, peu importe à quoi ressemble le trafic de votre site - c'est juste une mesure. Les ventes sont ce qui rapporte de l'argent et fait avancer votre entreprise !

Alors, comment inciter plus de gens à acheter ?

Disons que vous vendez une gamme de soins bio. Quelqu'un trouve votre site Web à la recherche d'une lotion qui l'aidera à lutter contre la peau sèche et passe du temps à parcourir vos produits. Ensuite, la minuterie du four se déclenche et ils doivent aller finir de préparer le dîner. Ou peut-être qu'ils veulent regarder quelques autres marques avant de prendre une décision. Peut-être ajoutent-ils un produit à leur panier et sont-ils surpris par le montant des frais d'expédition. Quoi qu'il en soit, ils partent sans faire d'achat.

C'est une situation très courante. En effet, 98% des consommateurs n'effectueront pas d'achat lors de leur première visite sur votre site. Mais ils étaient intéressés, c'est l'important ! Donc, si vous voulez faire des ventes (et, bien sûr, nous le faisons tous !), vous devez vous présenter plusieurs fois devant les gens.

Le suivi des visiteurs du site dont vous savez qu'ils s'intéressent à vos produits vous aide non seulement à augmenter vos ventes, mais également à tirer le meilleur parti de vos efforts et de votre budget publicitaire. Pourquoi? Parce qu'ils sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat qu'un prospect qui vient de voir votre produit pour la première fois.

La même chose vaut pour les clients réguliers. En supposant que vous fournissiez un produit de haute qualité et un bon service client, il est beaucoup plus facile de faire en sorte que quelqu'un rachète votre produit que de le faire acheter initialement.

5 outils qui vous aident à réduire l'abandon de panier et à augmenter la fidélité des clients

Chez WooCommerce, nous voulons faciliter le suivi, nous avons donc mis en place d'excellents outils pour vous aider à suivre les visiteurs de votre site et à augmenter les ventes. Vous voudrez peut-être également passer du temps à en apprendre davantage sur des stratégies spécifiques pour augmenter votre taux de récupération de panier abandonné.

Mailchimp pour WooCommerce

L'un des moyens les plus efficaces de suivre les visiteurs de votre site est le courrier électronique. Et grâce à notre extension gratuite Mailchimp pour WooCommerce, vous pouvez facilement intégrer la puissance du marketing par e-mail dans votre boutique en ligne.

Après avoir installé le plugin et l'avoir connecté à votre compte Mailchimp, vos données client seront automatiquement synchronisées avec vos listes de diffusion. Cela vous permettra d'accomplir plusieurs choses :

1. Envoyez des e-mails de panier abandonné. Ceux-ci sont incroyablement puissants ! En fait, avec une série d'e-mails de panier abandonné, vous pouvez voir en moyenne 34 fois plus de commandes par destinataire qu'avec un e-mail en masse seul.

Revenons à notre scénario précédent et supposons que votre cliente a choisi de ne pas acheter vos produits de soin de la peau parce qu'elle pensait que vos frais d'expédition étaient trop élevés. Que se passe-t-il si elle reçoit un e-mail quelques heures plus tard avec un coupon pour la livraison gratuite ? Maintenant, l'achat de votre produit serait une évidence !

Dans Mailchimp, vous pouvez configurer une campagne d'e-mails automatisée qui envoie un e-mail de panier abandonné à votre client une, six ou 24 heures après avoir quitté votre site Web. Votre e-mail peut être personnalisé pour correspondre à votre marque et peut inclure un code de coupon, une remise sur la livraison gratuite ou même simplement un rappel pour vérifier.

2. Envoyez des recommandations de produits. C'est là que la beauté de l'intégration de WooCommerce entre en jeu. Mailchimp prendra les données de votre magasin et fera des recommandations à vos anciens clients en fonction de ce qu'ils ont acheté dans le passé.

Vendez-vous des cours en ligne ? Envoyez des recommandations aux anciens clients pour le prochain cours de la série que vous savez qu'ils trouveront utiles. Ou peut-être offrez-vous des mélanges de noix de saison. Envoyez facilement des e-mails en fonction du moment où vos clients sont les plus susceptibles de les racheter dans votre magasin.

3. Envoyez des e-mails personnalisés en fonction des segments d'audience. À l'aide des données de votre boutique, Mailchimp créera automatiquement des segments en fonction des actions entreprises par les visiteurs du site.

Voici des exemples :

• Clients potentiels
• Clients récents
• Clients pour la première fois
• Clients réguliers
• Clients périmés

Des segments sont également créés en fonction du sexe, de la tranche d'âge, du montant dépensé, du type de produit acheté, etc. Ensuite, vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail avec des coupons ou des remises qui s'appliquent spécifiquement à un segment de votre public.

Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous pouvez envoyer un coupon de réduction de 20 % sur les robes aux femmes de votre liste. Ou vous pouvez offrir la livraison gratuite aux clients dont vous savez qu'ils ont acheté au-delà d'un certain montant en dollars. Les options sont vraiment infinies, que vous cherchiez à atteindre des clients potentiels ou à encourager les achats répétés.

Rapports de panier

Sans données précises et de haute qualité, il est difficile de suivre efficacement les visiteurs de votre site. C'est là que l'extension Cart Reports entre en jeu ! Il fournit des mesures visuelles en temps réel sur les paniers de vos clients. Vous pouvez utiliser deux vues :

1. Vue du tableau du panier. Voir les données sur chaque panier individuel - s'il a été abandonné, quand le client a été pour la dernière fois sur votre site, quels produits étaient dans son panier et son nom (s'il a déjà un compte). À partir de là, vous pouvez également envoyer directement un e-mail à un client avec un rappel, un coupon ou un code de livraison gratuite.

Comment cela vous aide-t-il ? Même si vous utilisez une autre méthode d'envoi d'e-mails de panier abandonné, cela vous aide à savoir quels paniers abandonnés sont convertis, quels produits les clients laissent souvent dans leur panier et qui sont vos clients les plus fidèles.

2. Rapports. Affichez des rapports visuels (graphiques et graphiques) des données de votre magasin. Basculez entre différentes plages de dates pour mieux comprendre les tendances et l'activité de vos clients. Affichez les données à un niveau plus granulaire pour voir comment des produits spécifiques sont impactés par divers facteurs tels que les périodes.

Ce type d'informations vous aidera à comprendre si les ventes et les promotions sont efficaces, quels produits vous devrez peut-être modifier (prix, descriptions, photos, etc.) afin de convertir plus de visiteurs sur le site, et à quels moments de la journée vous devriez concentrer votre marketing. efforts sur.

Dans l'ensemble, Cart Reports est le type d'outil que vous pouvez utiliser conjointement avec vos autres stratégies marketing afin de comprendre les moyens les plus efficaces de réduire l'abandon de panier pour votre public spécifique.

Facebook pour WooCommerce

La première fois que vos clients visitent votre site Web, ils ne sont peut-être pas prêts à acheter. Ils pourraient avoir besoin d'économiser de l'argent, de parler à leur conjoint ou de faire des recherches supplémentaires. Et ça va! Mais le problème est qu'entre-temps, ils pourraient vous oublier. Le remarketing est un moyen incroyablement puissant de résoudre ce problème.

Après avoir installé le pixel Facebook (ce que vous pouvez facilement faire en utilisant l'extension Facebook pour WooCommerce), vos clients potentiels seront suivis lorsqu'ils visiteront votre site Web. Ensuite, vous pouvez créer une publicité Facebook qui cible uniquement les personnes qui ont déjà visité votre site ou même les clients qui ont visité une page spécifique (comme vos pages de paiement ou de panier). Cela vous permet de concevoir des publicités qui offrent un code de coupon, annoncent une vente ou traitent simplement leurs problèmes spécifiques - problèmes d'expédition, problèmes de prix, problèmes de qualité, etc.

C'est une autre excellente occasion de dépenser votre budget publicitaire sur les personnes les plus susceptibles de convertir. Après tout, les utilisateurs de Facebook passent en moyenne 35 minutes par jour sur la plateforme, c'est donc le lieu idéal pour atteindre votre public.

Un autre avantage puissant de l'extension Facebook pour WooCommerce est la possibilité de discuter avec des clients sur votre site Web à l'aide de l'intégration de Facebook Messenger. Il se synchronise avec Facebook, de sorte qu'une conversation que vous avez eue avec un client sur les réseaux sociaux se charge automatiquement sur votre site, ou qu'une conversation que vous démarrez sur votre site puisse se poursuivre sur Facebook même après qu'il ait quitté votre site Web. Cela donne à vos clients plusieurs façons différentes de démarrer une conversion ou de poser une question et vous permet de surmonter facilement les objections et de fournir les détails dont les clients potentiels ont besoin pour effectuer un achat.

Suivis

Fidéliser la clientèle demande du travail et, lorsque vous êtes occupé par tout ce qu'il faut pour gérer une boutique de commerce électronique (marketing, développement de produits, exécution, comptabilité - la liste est longue), cela peut souvent tomber à l'eau. Avec l'extension Follow-Ups, vous pouvez fidéliser automatiquement les clients existants et, en fin de compte, augmenter les ventes de produits.

Utilisez la puissance de plusieurs canaux marketing (médias sociaux, e-mail, etc.) pour créer des campagnes de goutte à goutte complexes et personnalisables qui atteignent vos clients. Créer un e-mail est aussi simple que d'écrire un article WordPress, mais vous pouvez également utiliser les modèles réactifs intégrés ou créer votre propre design. Parmi les autres excellentes fonctionnalités de fidélisation de la clientèle, citons:

1. Envoyez des e-mails à des segments de votre clientèle. À l'aide de cette extension, vous pouvez sélectionner un segment en fonction des actions des clients - les clients qui se sont inscrits à des cours spécifiques, ont acheté des produits spécifiques ou dans des catégories spécifiques, ont réservé certains événements, etc. - et sont en contact avec eux. Envoyez une note de remerciement rapide, un message de vacances ou une notification de vente qui vous gardera à l'esprit et aidera vos clients à vous voir de manière positive.
2. En savoir plus sur votre public. Comprendre votre public est essentiel pour le garder engagé, heureux et intéressé. Grâce aux outils de création de rapports fournis dans Suivis, vous pourrez comprendre la valeur de chaque client en affichant ses achats, les e-mails qu'il a ouverts et les liens d'e-mail sur lesquels il a cliqué. Vous pouvez même définir des rappels pour les suivre sur la route.
3. Envoyez des coupons personnalisés. Les acheteurs adorent les bons de réduction ! En fait, selon Psychology Today, des études montrent que les gens préfèrent utiliser des coupons, même si cela signifie dépenser plus d'argent. Alors imaginez à quel point les coupons seraient incitatifs s'ils étaient personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients. En utilisant les données des outils de reporting fournis par Follow-Ups (ou par certains des autres plugins mentionnés ci-dessus), vous aurez toutes les informations dont vous avez besoin ! Par exemple, si vous remarquez qu'un de vos clients achète régulièrement le même sac de friandises pour chiens, vous pouvez créer un bon de réduction de 10 % sur ces friandises rien que pour lui. Quelle façon de garder ce client heureux !

Étant donné que l'augmentation de la fidélisation de la clientèle de 5 % augmente les bénéfices de 25 à 95 %, il est essentiel que vous ayez une stratégie en place pour fidéliser vos clients. Pourquoi ne pas choisir un outil qui le rend simple et s'intègre parfaitement dans votre boutique WooCommerce ?

Points et récompenses WooCommerce

Quelle est la meilleure façon de récompenser la fidélité des clients ? Laissez-les gagner des points qu'ils pourront échanger contre de futures réductions. De nombreuses grandes entreprises utilisent ces types d'incitations - Starbucks, Sephora, J Crew, etc. - et font revenir les clients.

WooCommerce Points and Rewards vous permet de mettre en place un système de points aussi complexe (ou aussi simple !) que vous le souhaitez. Vous pouvez choisir le nombre de points que vaut chaque dollar dépensé dans votre magasin et la valeur que chaque point a en remises.

Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité d'attribuer des points pour plus que de simples achats. Récompensez également vos clients pour la création d'un compte sur votre site ou pour la rédaction d'un avis sur un produit. Cela maintient les clients engagés.

La chose importante à considérer lors de la configuration des points et des récompenses est que vos clients doivent savoir combien de points ils gagnent et comment ils peuvent les échanger à l'avenir. Pourquoi? Parce qu'ils peuvent oublier (ou ne pas savoir !) qu'ils gagnent des points, ce qui réduit la probabilité qu'ils reviennent et utilisent ces points. Il s'agit de la peur de manquer (FOMO) - ils continueront à acheter dans votre magasin parce qu'ils ne veulent pas perdre les points qu'ils ont gagnés. Les points et récompenses WooCommerce vous permettent de définir des messages personnalisés qui s'affichent sur les produits, les pages de panier et les pages de paiement qui informent vos clients des points qu'ils gagnent.

Connectez-vous avec vos clients

Ces outils sont tous très précieux et peuvent vous aider à réduire l'abandon de votre panier, à fidéliser vos clients et à augmenter vos ventes. Mais, en fin de compte, il est important que vous appreniez à connaître vos clients - ce qu'ils recherchent, comment ils passent leur temps, les problèmes qu'ils rencontrent, etc. Prenez le temps de les contacter et de leur fournir de bons, des solutions de haute qualité à leurs points douloureux. C'est le moyen le plus précieux d'augmenter vos ventes et de fidéliser vos clients encore et encore !